陳志欣 賈志勃

【摘要】? ? 為適應(yīng)寬帶、固話業(yè)務(wù)全光纖接入的變化，建立一套全新的適應(yīng)FTTH方式下的施工流程，提高施工效率，提升服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】? ? FTTH? ? NGN? ? IMS? ? RMS（遠(yuǎn)程終端管理系統(tǒng)）? ? OLT? ? ONU? ? IOM? ? NAS? ? OSS

一、引言

隨著全公司線路光纖化改造基本完成，軟交換（NGN）和IMS成為主流交換設(shè)備，這些巨大的改變給我們帶來了工作模式和管理模式的挑戰(zhàn)。我公司的OSS系統(tǒng)是基于電纜線路管理模式下的信息化系統(tǒng)，系統(tǒng)設(shè)計老舊，不能適應(yīng)FTTH的工作模式和管理模式。同時由于系統(tǒng)的局限，也限制了地市公司的管理的改革，一些本可以優(yōu)化的工作受限于系統(tǒng)而不得不保留。為了提升公司服務(wù)水平，各個地市分公司也提出了各種系統(tǒng)的改造，比如FTTH流程自動化，掃碼技術(shù)使用，這些功能或者新技術(shù)的使用從表面看確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)光路下的業(yè)務(wù)自動開通，但這些改造同樣帶來了其他問題，如流程環(huán)節(jié)增加，施工流程增長，人工操作點(diǎn)增多;各個地市思路不統(tǒng)一，導(dǎo)致統(tǒng)一的系統(tǒng)邏輯需要為不統(tǒng)一的要求而做各種判斷，導(dǎo)致邏輯更復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程愈發(fā)不可控制。為適應(yīng)管理模式和工作模式的變化，提升固網(wǎng)業(yè)務(wù)的施工效率，結(jié)合省分和地市分公司的需求思路，提出一個全新的系統(tǒng)邏輯，建設(shè)一套適應(yīng)光路下的施工流程的信息化支撐系統(tǒng)。

二、系統(tǒng)設(shè)計

三、系統(tǒng)主要功能

3.1流程管理

設(shè)計原則：按產(chǎn)品和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程省分統(tǒng)一管理;簡化業(yè)務(wù)流程，減少環(huán)節(jié);減少后期維護(hù)工作量;

功能介紹：流程管理包含流程建模和流程執(zhí)行兩個功能模塊。

流程建模包括環(huán)節(jié)配置管理、流程配置管理、規(guī)則配置管理三個部分。環(huán)節(jié)的配置管理包括環(huán)節(jié)的增、刪、改等維護(hù)功能、環(huán)節(jié)與工單關(guān)系管理、環(huán)節(jié)實(shí)例狀態(tài)管理、環(huán)節(jié)之間關(guān)系管理、環(huán)節(jié)與資源服務(wù)關(guān)系管理等。流程配置管理是對流程管理、流程適用規(guī)則的配置。主要是對服務(wù)開通流程進(jìn)行相關(guān)的配置，比如環(huán)節(jié)組成，節(jié)點(diǎn)構(gòu)成順序等。并且支持對適用規(guī)則因素的可擴(kuò)展性規(guī)則配置管理是對流程運(yùn)轉(zhuǎn)時控制流程的流向、優(yōu)化流程的運(yùn)轉(zhuǎn)。流程執(zhí)行是根據(jù)被選擇的流程產(chǎn)生具體的流程實(shí)例，并根據(jù)實(shí)例統(tǒng)一調(diào)度各個環(huán)節(jié)之間的作業(yè)。流程的選擇由應(yīng)用層的功能來實(shí)現(xiàn)。在流程執(zhí)行過程中，可以控制多個并行的流程的執(zhí)行情況。并能夠進(jìn)行完整處理過程的日志記錄。流程時限提供了對流程流轉(zhuǎn)過程中的時限要求進(jìn)行配置、并提供時限執(zhí)行情況的功能。

3.2工單調(diào)度

設(shè)計原則：基于業(yè)務(wù)和動作，各環(huán)節(jié)根據(jù)對應(yīng)施工網(wǎng)元的規(guī)則，確定環(huán)節(jié)派單規(guī)則，盡量減少不必要派單的工單生成。

功能介紹：工單調(diào)度包含兩部分。

1、施工資源的管理。施工資源主要是指與開通相關(guān)的資源、人力、工具、時間等，這些資源信息影響施工人員的施工進(jìn)度。2、施工規(guī)則的管理。指施工人員在進(jìn)行施工過程中所必需遵守的規(guī)則，各種考核數(shù)據(jù)依據(jù)此規(guī)則生成。

3.3工單監(jiān)控

設(shè)計原則：以操作人的組織架構(gòu)信息確定其數(shù)據(jù)權(quán)限;依工作職責(zé)，確定操作人的環(huán)節(jié)范圍。

功能介紹：工單監(jiān)控功能主要實(shí)現(xiàn)了對系統(tǒng)中未竣工工單的監(jiān)控。根據(jù)環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)兩個緯度劃定了操作人的監(jiān)控工單的范圍。以工單總數(shù)，超時工單，異常工單為基準(zhǔn)對各個環(huán)節(jié)工單進(jìn)行細(xì)分，通過一點(diǎn)監(jiān)控，可以對各個環(huán)節(jié)的異常工單統(tǒng)一的監(jiān)控和處理，為操作者和管理者提供了一個全方位的監(jiān)控視圖。

3.4資源確認(rèn)

設(shè)計原則：手機(jī)終端的操作和PC終端的操作功能相同;靈活的實(shí)現(xiàn)各種方式的資源確認(rèn)。

功能介紹：資源確認(rèn)主要有兩個功能：領(lǐng)取終端和確認(rèn)分光器。這兩個功能互不影響，但需要都完成后才能回單;

領(lǐng)用終端可以分為兩種：前臺領(lǐng)用和后臺領(lǐng)用;對于前臺領(lǐng)用的場景，則無需操作;對于后臺領(lǐng)用的場景，則需要人工在此領(lǐng)用終端。

確認(rèn)分光器也分為兩種情況：進(jìn)行了資源預(yù)判且準(zhǔn)確的系統(tǒng)自動確認(rèn)分光器;未進(jìn)行資源預(yù)判的需要人工確定分光器，采用掃碼方式或者手工輸入信息選擇分光器。

根據(jù)工作方式不同，除了在手機(jī)終端操作資源確認(rèn)環(huán)節(jié)的工單，也可以在PC端操作，兩者功能相同。

結(jié)束語：由于此系統(tǒng)功能改造是在原有系統(tǒng)上實(shí)施，而且采用了漸進(jìn)式的割接方式推進(jìn)新功能的上線，因此必須保證不能影響原來的系統(tǒng)功能和邏輯。在工程實(shí)施過程中，較好的實(shí)現(xiàn)了對原有系統(tǒng)沒有絲毫影響，平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn)了新舊流程的平滑過渡。

參? 考? 文? 獻(xiàn)

[1]《精通Oracle 10g PL/SQL編程》，王海亮編著，北京，中國水利水電出版社，2004