楊麗華

摘要：數(shù)字環(huán)境下，人們在利用現(xiàn)代高校圖書館期間，應當充分考慮數(shù)字環(huán)境對高校圖書館造成的沖擊，通過合理的方式，實現(xiàn)對業(yè)務流程的重組，從而可以為人們提供更加高質量的服務，使高校圖書館的應用能夠滿足人們的具體需求。

關鍵詞：數(shù)字環(huán)境；高校圖書館；業(yè)務流程重組

數(shù)字出版環(huán)境下高校圖書館文獻資源結構發(fā)生了巨大變化，對文獻采訪業(yè)務提出了新的挑戰(zhàn)。高校圖書館應該順應數(shù)字出版形勢積極重組采訪業(yè)務流程，發(fā)揮數(shù)字化技術的優(yōu)勢，實現(xiàn)職能部門的合理配置，滿足不同層次讀者的需求，以協(xié)同合作、持續(xù)改進為目標，塑造現(xiàn)代圖書館的全新結構，提升高校圖書館的核心競爭力。

1數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館業(yè)務流程再造的必要性

目前，移動網(wǎng)絡資源豐富且數(shù)據(jù)流量資費不斷下調，使得移動閱讀越來越便捷，用戶花費也相較傳統(tǒng)閱讀花費低廉了許多。區(qū)別于這種優(yōu)勢，高校圖書館業(yè)務會受到時空、閱讀媒介的限制，有著較大的局限性。而在數(shù)字環(huán)境的作用下，高校圖書館業(yè)務的流程變革，會引發(fā)學生的更多關注。只有充分為學生考慮，才可以促進新的學習方式的變革。而在變革之前，需要對高校圖書館業(yè)務流程進行重組。在此條件下，高校圖書館業(yè)務的便捷化運行，能夠滿足高校學生的閱讀需求，且會激發(fā)他們閱讀行為，形成全新的閱讀行為習慣。隨著信息技術的融合與發(fā)展，手機、平板等移動終端逐步成為多功能信息媒介，人們的信息接收與利用行為將會越來越多的由移動信息平臺實現(xiàn)。

2高校圖書館業(yè)務流程重組內容

2.1再造管理理念

數(shù)字環(huán)境使圖書館文獻發(fā)生了巨大改變，同時，也為圖書館的發(fā)展提供了一定的機遇，以及相應的挑戰(zhàn)。圖書館中的工作人員，特別是管理人員，要依據(jù)實際情況，適當轉變觀念，開拓進取并務實，以信息時代為基礎，培養(yǎng)自己的思維方法和管理方式。

（1）改變觀念，確定正確的管理思想。傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務路程和組織結構在面臨新技術時，無法擺脫傳統(tǒng)思想束縛，并未充分認識到網(wǎng)絡和計算機技術在現(xiàn)代圖書館中具體應用的意義。例如管理軟件的應用為現(xiàn)代技術重復的是傳統(tǒng)業(yè)務流程，組織效能并未得到顯著提升，這也導致現(xiàn)代技術和設施的作用都無法得到充分發(fā)揮。

（2）樹立合理的管理理念，適應高校圖書館的變化。例如在高校圖書館中，應當從物與人的管理，向信息與知識管理方面轉變，通過信息流管理代替物質流管理[3]。再例如在高校圖書館中，將采訪、編目、分離等各項內容進行統(tǒng)一管理，同時，還應當堅持“用戶第一”的管理理念，使用戶的體驗度可以得到進一步提高。

（3）做好信息資源服務分析，提升圖書館的服務能力。信息資源服務內容不僅包括圖書館中各種文獻資源的借、閱、還，而且還包括網(wǎng)絡信息傳遞與服務，在互聯(lián)網(wǎng)中開展網(wǎng)上借閱、電子論壇、信息資源等各種不同類型的網(wǎng)絡服務，從而完成用戶與信息兩者的合理匹配，同時，還要進行定題檢索、課題查新等各種不同的信息服務，通過該方式，使信息流與物質流兩者能夠合理的結合在一起，從而使圖書館中的規(guī)模效益能夠得到充分發(fā)揮。

2.2再造業(yè)務內容

我國傳統(tǒng)高校圖書館內部機構的分析十分細致，同時工作的流程會較長，這會對信息內容的實時服務造成一定程度影響，導致服務質量難以提高。現(xiàn)代信息內容的發(fā)展，使原來分立工作在功能上可以進行整合，同時也弱化了分工之間的具體界限，與此同時，高校圖書館的具體業(yè)務內容也發(fā)生了較大改變，計算機技術的應用，使一些傳統(tǒng)的手工操作被取代，同時高校圖書館中的一些傳統(tǒng)業(yè)務也逐漸被調整、淘汰。高校圖書館應當用先進的網(wǎng)絡、計算機技術去應對或適應傳統(tǒng)業(yè)務流程的現(xiàn)狀，依據(jù)自身特點、性質、規(guī)模等各項內容，對高校圖書館的實際業(yè)務流程和理想流程情況進行分析，從實際出發(fā)，對原業(yè)務流程進行重組、簡化、糅合。對高校圖書館流程重組要符合圖書館日后實際發(fā)展情況的具體需求，體現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務中心的重要位置，滿足用戶的具體需求。

3高校圖書館業(yè)務流程重組的新思路

3.1建立良好的數(shù)字圖書館資源分類。數(shù)字化技術在圖書館應用中，得到了巨大的發(fā)展。在此情況下豐富了圖書館的內容，在大量內容引導下，需要對這些內容資源進行良好的分類。借助先進的分類系統(tǒng)，對圖書館資源進行有效規(guī)范，能夠有效促進圖書館業(yè)務流程的規(guī)范化實行。同時，利用電子信息資源的分類功能，完善高校圖書館業(yè)務流程，從而推動高校圖書館工作的有序進行。

3.2采用移動閱讀領域新技術，注重讀者體驗。高校圖書館業(yè)務流程的不斷優(yōu)化，需要借助更先進的移動閱讀領域的新技術，從中不斷完善業(yè)務流程。在此情況下，通過客戶端形式，優(yōu)化圖書館借書、還書流程。

3.3與學術實際情況相結合，簡化工作流程。移動圖書館是高校數(shù)字化校園的重要組成部分，換而言之，移動圖書館是移動校園的一部分功能。圖書館在發(fā)揮信息化的引領作用的同時，更要注重符合學校信息化的整體規(guī)劃，避免成為新的信息孤島，避免重復建設。

3.4嵌入用戶環(huán)境制定采訪決策

用戶信息需求是高校圖書館采訪業(yè)務的核心，也是業(yè)務流程重組的指導因素[5]。高校圖書館用戶群體是多層次的，包括教師、科研人員、學生等，文獻采訪工作的開展，不僅需要滿足不同學科、不同背景用戶的信息需求，也需要發(fā)揮輔助科研教學的作用，并且需要保障文獻資源建設的結構性與連續(xù)性。因此，高校圖書館可以組建由圖書館、高校管理者、志愿者組成的采訪團隊，嵌入圖書館用戶信息環(huán)境中，通過數(shù)據(jù)調研掌握不同層次用戶的信息需求，保障采訪館員制定采訪決策的科學性。同時根據(jù)學科分類整合文獻資源，建立以用戶為中心的文獻保障體系，調整優(yōu)化采訪工作程序，盡量減少與用戶之間的溝通障礙，形成能夠提供一站式文獻服務的業(yè)務流程。

3.5借助網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)在線采訪

高校圖書館傳統(tǒng)的圖書采訪模式周期較長，并且采購文獻數(shù)量有限，缺乏針對性，無法反映用戶的真實需求。在重構傳統(tǒng)采訪模式過程中，可以借助書商提供的網(wǎng)絡采購平臺，在線發(fā)布圖書征訂信息，擴展采訪渠道，或者在線整合書目信息資源。高校圖書館可以根據(jù)不同學科的建設需求，廣泛征求讀者意見，提高在線圖書采購的針對性，簡化從圖書采購、篩選、驗收到加工的工作流程，提升圖書采訪效率。圖書供應商不僅可以提供豐富的書目信息，也可以為高校圖書館提供用戶管理平臺，方便圖書館向公眾發(fā)布圖書采購信息，由讀者根據(jù)自身需求在線預訂圖書，由圖書館采訪人員在館藏查重的基礎上，最終確定圖書訂購清單，實現(xiàn)讀者與采訪人員之間的實時互動，全方位掌握讀者喜好，以提高館藏資源的利用率。

3.6查漏補缺完善采訪業(yè)務流程

由于運營經(jīng)費有限，每個圖書館都在探索如何利用有限的采購經(jīng)費，滿足用戶日益增長的資源需求。目前高校圖書館存在館藏資源與書商提供的圖書重復的現(xiàn)象，若購入這些圖書勢必浪費資金，也占用了館藏存儲空間。同時部分圖書出版年限雖然不同，但內容上存在連續(xù)性，也是科研與學科建設必不可少的資源，要求圖書館采訪人員及時關注這類圖書，避免采購過程中存在遺漏。圖書編目環(huán)節(jié)也需要隨時檢查重要資源是否存在缺漏，或是否存在重復采購問題，保障采訪工作的完整性、規(guī)范性。高校圖書館可以從多個角度，如經(jīng)費使用情況、資源結構、采訪效率等方面，對采訪過程進行科學分析與評價，引進經(jīng)濟學領域的投入產(chǎn)出效益理論，通過降低采訪成本的方式，有效提升圖書館的服務效益。

4結語

數(shù)字環(huán)境下，高校圖書館有了更快的發(fā)展。伴隨業(yè)務流程的增多，業(yè)務人員會面臨更多復雜挑戰(zhàn)。在此情形下，如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術重組高校圖書館業(yè)務流程，是本文所要研究的重點。

參考文獻

[1]趙媛.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館信息服務創(chuàng)新研究[J].才智，2013（9）.

[2]趙菲，胡濤濤.數(shù)字環(huán)境下高校圖書館的發(fā)展模式研究[J].教育現(xiàn)代化，2017（27）.

（作者單位：山東交通職業(yè)學院 山東濰坊 261206）