谷玉紅

摘 要：隨著電商對大件物流的滲透，社會經(jīng)濟的發(fā)展對大件物流服務的要求越來越高。本文以日日順物流與雅迪合作的案例進行分析，尋求我國大件物流的發(fā)展路徑。通過分析日日順的發(fā)展歷程，認為從提高大件物流核心競爭力、提供大件物流金融服務、制定大件物流服務標準和發(fā)展智慧物流等方面著手，可以較好地支撐大件物流的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大件物流；智慧物流；VMI；標準；物流金融

據(jù)預測，到2020年，原來滲透率較低的大家電類電商渠道滲透率將增長至55%。因此，未來5年我國大件物流市場規(guī)模將超過10000億。而大件物流一直是我國物流業(yè)發(fā)展的痛點：一方面多數(shù)大件貨物產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜，容易造成較高的貨損；另一方面大件物流最后一公里不易打通，物流服務標準缺失、售后困難、組裝或安裝難度較大。種種因素導致了我國大件物流發(fā)展緩慢，既影響了大件物流的發(fā)展，也影響了客戶的購物體驗。而日日順物流與雅迪的強強合作，為大件物流的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗借鑒。

一、日日順與雅迪強強合作

2019年2月21日，日日順物流與雅迪科技正式達成戰(zhàn)略合作，這是大件物流領導品牌與電動車領導品牌的強強合作，著力打造電動車的大件物流新模式。雅迪在全國有1782家分銷商、銷售網(wǎng)點遍布全國30多個省市、有20000多家高標準的終端門店；雅迪在全球擁有18000多個經(jīng)銷商形成的銷售網(wǎng)絡；2018年，雅迪占全球電動車銷量的11.7%左右，年銷量超過400萬臺；雅迪產(chǎn)品遠銷北美、南美、東南亞和歐洲等77個國家和地區(qū)。其龐大的服務業(yè)務量和廣泛的服務范圍，是雅迪產(chǎn)品物流社會化的必然選擇。而作為合作者的日日順物流，早期起源于海尓集團旗下的物流部門，最早進行海爾大件電器的物流與配送，后來發(fā)展成為專業(yè)化的大件物流的先行者和領導者。目前，日日順物流在全國有 3000多條客戶配送專線、6000多個服務網(wǎng)點；其服務范圍覆蓋全國2915個區(qū)縣，形成了大件物流行業(yè)唯一能夠全網(wǎng)覆蓋、到村入戶的大件物流服務網(wǎng)絡。憑借著其專業(yè)化、標準化、智能化的大件物流服務平臺，形成了倉儲網(wǎng)、配送網(wǎng)、服務網(wǎng)、信息網(wǎng)，四網(wǎng)融合的大件物流核心競爭力，給予用戶最佳的大件物流服務體驗。日日順物流已經(jīng)為空調(diào)、冰箱、洗衣機、彩電、冷柜、熱水器、吸油煙機、燃氣灶、消毒柜等家電、家具、衛(wèi)浴、健身器材等大件貨物，提供全品類、全渠道、全流程、一體化物流服務。其實，作為大件物流的服務商，早在2012年日日順就與天貓電器商城合作，其第一個大件物流訂單從客戶支付尾款到送達只用了 15分鐘。2016年3月，日日順與貨運平臺運滿滿簽署合作協(xié)議，雙方將在全國范圍內(nèi)達成網(wǎng)絡及配送資源等方面的共享，為日日順的客戶提供一體化物流解決方案。2016年11月，日日順物流與青島特來電新能源有限公司合作，雙方就充電樁安裝及售后服務展開戰(zhàn)略合作解決方案。目前，日日順已經(jīng)吸引了天貓、亞馬遜、熊貓、小天鵝、康佳、科龍、創(chuàng)維、志高空調(diào)、志邦櫥柜、小鴨家電、愛瑪、長虹等500多家企業(yè)前來合作，成為國內(nèi)五大電商平臺首選物流商。

本案例雖然涉及了電動車行業(yè)領導企業(yè)和大件物流服務的領導企業(yè)，實際也是我國大件物流發(fā)展歷程的一個進程。隨著大件物流的不斷發(fā)展，與大件貨物供應商的合作是提升大件物流服務水平的必然過程。

二、 日日順與雅迪合作的策略探討

（一）強強聯(lián)手，是解決電動車配送慢和售后服務難的最好辦法

電動車體積大、分量重、專業(yè)配送難度較高，導致電動車行業(yè)的整體服務水平落后于電視、手機等行業(yè)。作為銷量高達400多萬臺的雅迪來說，面臨著服務范圍廣、最后一公里的配送慢等物流服務壓力越來越大，加上售后的組裝等服務要求也比較高。而日日順在全國建立了19萬個村級聯(lián)絡站、26000個鄉(xiāng)鎮(zhèn)專賣店，7600多家縣級專賣店，在全國 2800多個縣建立了物流配送站，實現(xiàn)了“銷售到村，送貨到門，服務到戶”大件物流服務，這為雅迪解決最后一公里的配送難題提供了很好物流解決方案。另外，日日順提供的大件家電物流服務標準，如倉儲、干線、配送、安裝、鑒定、維修、拆裝等，將給雅迪用戶創(chuàng)造更好的全流程體驗。隨著日后雙方合作的加深，若是日日順物流服務與雅迪的18000多家銷售網(wǎng)點融合，送裝一體化的物流服務將為雙方的合作帶來最好的用戶體驗，從而提高了用戶的消費忠誠度。

（二）隨著電商的不斷滲透，合作是雙方的必然選擇

近年來，隨著大件貨物在電商平臺上滲透率不斷上升，電動車的線上銷量穩(wěn)步上升。從前幾年大件商品只占電商平臺比例5%左右，現(xiàn)在提高到了20%以上，并有不斷上升的趨勢。同樣是大件商品的電動車，線上銷量占總銷量的比例卻僅有2%。為了滿足消費者多元化需求，適應大件商品的線上銷售發(fā)展趨勢，加大線上銷售力度，雅迪在官網(wǎng)、京東、天貓等電商平臺推出方便快捷的線上購車服務。在2018年“雙十一”雅迪成為了全網(wǎng)電動自行車單品第一名，同比去年全天銷售額增長2157%。不管是用戶選擇在雅迪官網(wǎng)的線上預定，線下付款、提車模式；還是在京東、天貓平臺的線上付款、線下提車模式；都需要提供高效快速的大件物流服務，而日日順在全國2915個區(qū)縣實現(xiàn)“按約送達，送裝同步”，從“一日一配”提高到“一日三配”，都將給雅迪電動者用戶提供更便捷的物流服務。而日日順建立的我國首個大件智慧倉，15大發(fā)運基地、136個智慧倉、6000多家微倉的整合網(wǎng)絡更是為雅迪線上銷售提供了有力的物流保障。因此，雙方的合作是線上銷售上升的必然選擇。

（三）先進庫存管理模式，是日日順物流的發(fā)展優(yōu)勢

日日順物流能夠保證在全國2915個區(qū)縣實現(xiàn)“按約送達，送裝同步”，并可以達到最后一公里？“一日三配”，其基礎是供應商管理庫存的模式。采用這種庫存管理模式，大大縮減了電動車及零部件供應商到生產(chǎn)線的距離，降低了雅迪的成本。另外，以2017年為例，雅迪整體銷售收入增長17.8%，但是銷售成本增加了25.9%，毛利減少13.6%，因此降低成本是雅迪的當務之急。而供應商管理庫存模式則正好可以解決成增加的問題。因此，降低庫存成本，提高用戶體驗的日日順，成為了大件物流的服務優(yōu)勢。

（四）首創(chuàng)“521”服務標準，推動了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

隨著電動車行業(yè)競爭的加劇，只有向更高標準學習，才能走的更遠。因此，雅迪全面引進、學習海爾的服務標準，跟日日順物流聯(lián)手，圍繞電動車的用戶需求，創(chuàng)新了整套電動車大件物流的“521服務標準”，為用戶提供快速而周到的售后服務和消費體驗。即線上售后5分鐘內(nèi)對接單進行響應，一般賠付金5分鐘內(nèi)到賬；對用戶的反映2小時內(nèi)反饋處理方案；1次上門解決問題；用戶購買電動車，即可享受價值5.2萬元的人車雙保險。另外，日日順還承諾為雅迪電動車消費者提供“三免一回執(zhí)”等增值服務。即，免費對電動車包裝進行拆箱服務、免費安裝服務、免費驗車服務、與消費者簽訂用車回執(zhí)，并免費留存電池以舊換新、售后維修保養(yǎng)等一體化、標準化服務；創(chuàng)新電動車消費服務體驗，全面解決顧客線上購買電動車的擔憂。

（五）扎實的發(fā)展基礎，是雅迪選擇日日順的前提條件

日日順物流具有先天的家電大件物流優(yōu)勢，由于它是從海尓集團物流部門發(fā)展而來，對于一般大件物流最頭痛的家電送裝服務更是經(jīng)驗豐富、優(yōu)勢明顯，具有扎實的發(fā)展基礎。更何況，日日順的15項主營產(chǎn)品中，送裝一體、開箱驗貨、3小時及時達、按約送到和無憂退貨對雅迪而言，則更具有吸引力。再加上日日順的智慧云配網(wǎng)絡，15個大發(fā)運基地，2.2萬輛在線車輛，3300多條對流班車專線， 9萬輛車小微，18萬服務兵等資源；另外，日日順可以為雅迪電動車的消費者提供全網(wǎng)覆蓋、送裝同步的差異化服務，實現(xiàn)全國無盲區(qū)的全網(wǎng)覆蓋，到村入戶、零距離交互、全流程可視，這樣扎實的大件物流基礎，是雅迪優(yōu)先考慮與日日順合作的前提條件。

三、對我國大件物流發(fā)展的啟示

（一）采用先進管理模式，提高大件物流的核心競爭力

日日順物流固然有先天的大件物流經(jīng)驗優(yōu)勢和家電行業(yè)的送裝能力，但是其先進的物流管理模式才是大件物流的核心競爭力。供應商管理庫存的VMI模式是日日順物流最重要的核心競爭力。VMI模式是日日順和雅迪在同一個協(xié)議下由供應商進行管理庫存，雙方可以獲得最低的管理成本，是供應鏈的集成化管理思想體現(xiàn)。對于雅迪來說，采用VMI既節(jié)省了定貨成本，還可以協(xié)調(diào)生產(chǎn)和配送，進一步降低整個供應鏈的總成本。VMI本身就是針對物料體積大、使用頻率高、供銷距離遠等管理成本過高而采取的解決方案，這與雅迪產(chǎn)品本身是非常契合的。另外，由于VMI是從快速響應和有效客戶響應的基礎上發(fā)展而來的，這樣還可以更好的響應電動車消費者的需求。對整個電動車供應鏈而言，更是減少電動車消量的不確定性，使定量生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)成為可能；而且，由于是雙方共同管理庫存，補貨快捷、信息共享程度高、減少了存貨壓力。

大件物流服務場景化也是日日順物流比較突出的核心競爭力。它實現(xiàn)了大件物流從最后一公里送裝服務向領先一公里社群交互轉(zhuǎn)型升級；按用戶場景、用戶需求提供個性化服務，實現(xiàn)物流+服務+場景商務一體化；實現(xiàn)在零距離交互、全流程可視的大件物流服務。因此，我國大件物流要想發(fā)展，必須有自身獨特的核心競爭力。

（二）發(fā)展物流金融產(chǎn)品，提高大件物流增值服務水平

物流金融已經(jīng)成為一些國際物流巨頭的第一利潤來源，這足于說明物流金融的重要性。物流專家表示，未來的物流企業(yè)，誰能夠提供金融產(chǎn)品和金融服務，誰就能成為市場的主導者；誰能夠先一步介入物流金融，誰就能夠率先爭搶物流發(fā)展的先機。這是因為，物流金融可以提高供應鏈整體績效和客戶的經(jīng)營和資本運作效率等。日日順的提供物流金融服務包含在其增值服務中：一是保單貸款，憑借一張保單司機就可以便捷地獲得來至日日順的超低利息的貸款，緩解司機的資金壓力；二是金融租賃，若司機想要購買貨車，通過日日順平臺購買即可，從而幫助司機降低資金壓力，提高物流運力；三是保險業(yè)務，分為運輸貨物險、貨運空駛險和倉庫貨物險。日日順提供的這些物流金融服務，一方面幫助客戶和司機分擔風險，另一方面也有效地組織和調(diào)劑了日日順大件物流過程中資金的運動。這樣，既提高了大件物流的服務能力；也通過物流金融服務，提高了增值服務水平。

（三）制定物流服務標準，規(guī)范大件物流服務質(zhì)量

日日順在全流程服務標準建立、完善用戶體驗方面也具有明顯的先發(fā)優(yōu)勢。早在2016年，日日順物流便攜手中國標準化協(xié)會共同發(fā)布行業(yè)我國第一個居家大件智慧物流全流程服務標準，即在“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”這8大環(huán)節(jié)明確了服務標準，推動大件物流行業(yè)進入標準化服務時代。而今又聯(lián)手雅迪執(zhí)行電動車行業(yè)目前最高的“521服務標準”，也勢必將推動電動車行業(yè)進入標準化服務新時代。

（四）加大物流信息技術(shù)應用能力，發(fā)展智慧物流

日日順作為大件物流領導者，在物流信息技術(shù)投入的力度不遺余力。它擁有訂單管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)和預約管理系統(tǒng)等4大信息系統(tǒng)；還有4大平臺，即資源協(xié)同平臺，車輛軌跡平臺、移動應用平臺、服務質(zhì)量平臺。強大的信息技術(shù)應用能力，為大件物流的發(fā)展提供強力的支撐。另外，日日順還率先解決了大件物流領域智能化難以推進的問題，建立了首個大件物流無人立體倉庫，實現(xiàn)了智能碼垛、AGV和自動化機械手等，實現(xiàn)了從商品出入庫全流程無人化作業(yè)。同時，日日順還引進了電子面單，實現(xiàn)了ERP系統(tǒng)與倉庫管理系統(tǒng)對倉庫進行實時監(jiān)控，極大地提高了運作效率，降低了人力成本。2018年，日日順物流還引進了國外先進的施邁茨真空省力搬運設備，進一步提高不規(guī)則大件搬運裝載效率；隨著全國首個物聯(lián)網(wǎng)大件智慧無人倉日日順“星際一號”的上線，日日順真正讓大件物流領域智慧無人化成為行業(yè)發(fā)展常態(tài)。