譚森馨

【摘要】時(shí)代在不斷發(fā)展變化，溝通在企業(yè)內(nèi)部管理中扮演了重要的角色，從某個(gè)角度看，企業(yè)所采取的管理是否恰當(dāng)是由企業(yè)內(nèi)部管理溝通來(lái)決定的，好的內(nèi)部管理溝通模式?jīng)Q定了企業(yè)所實(shí)施管理的成功，正是如此，我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到內(nèi)部溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但是目前我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部管理溝通還存在很多問(wèn)題，這就需要采取對(duì)策解決。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);內(nèi)部;管理溝通;問(wèn)題;對(duì)策

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，企業(yè)管理也發(fā)生了巨大的變化，我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施內(nèi)部管理時(shí)，需要發(fā)揮管理的功能，才能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作主動(dòng)性，從整體上提高企業(yè)績(jī)效。只有在此情況下，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。實(shí)質(zhì)上看，溝通是人與人之間進(jìn)行思想與信息的交流工具，是一種把個(gè)人信息傳遞給他人的過(guò)程。目前企業(yè)要提高管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要重視內(nèi)部溝通管理工作，這對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。

一、管理溝通的內(nèi)涵及作用

（一）管理溝通的內(nèi)涵

從管理學(xué)視角對(duì)溝通下定義：溝通是把信息傳遞給對(duì)方，希望從對(duì)方獲得預(yù)期效果的反應(yīng)過(guò)程。進(jìn)一步講，溝通是指人們?cè)诮涣鬟^(guò)程中通過(guò)一定的方式傳遞信息，從而分享知識(shí)，達(dá)到思想交流的目的，從而使溝通雙方能夠相互了解的過(guò)程。管理溝通是企業(yè)從管理活動(dòng)或者管理目標(biāo)出發(fā)，在企業(yè)成員中傳遞與企業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)信息。

（二）管理溝通的作用

首先，企業(yè)采取有效的管理溝通方式，雙方在交流過(guò)程中就能獲得有效信息，并能在最短時(shí)間內(nèi)理解對(duì)方的意圖，從而達(dá)成共識(shí)。而有效的溝通可以使企業(yè)內(nèi)部上級(jí)之間或者上級(jí)與下級(jí)之間的交流效率更高，避免出現(xiàn)過(guò)多的意見(jiàn)不和或者合作不充分的情況，造成員工工作效率大打折扣，從而影響工作績(jī)效，與此同時(shí)，還可以避免員工不理解企業(yè)目標(biāo)或者計(jì)劃造成工作過(guò)程中偏離企業(yè)實(shí)際要求。其次，企業(yè)有效的管理溝通能夠讓員工有被重視的感覺(jué)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)管理溝通可以了解員工的需求和想法，在滿(mǎn)足員工需求的基礎(chǔ)上，可以激發(fā)員工的工作熱情，讓員工保持斗志昂然的工作熱情，可以大大提高工作效率。

二、我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部管理溝通存在的問(wèn)題

（一）管理層之間缺乏有效溝通

在企業(yè)的管理者過(guò)程中，良好的溝通是確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，目前一些傳統(tǒng)企業(yè)不重視內(nèi)部管理溝通，但是隨著時(shí)代變遷，管理者逐漸重視內(nèi)部管理溝通，積極與個(gè)人或者群體進(jìn)行有效溝通，但是我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部管理溝通還存在很多問(wèn)題。例如，在我國(guó)中小企業(yè)中的管理者把自己定位在掌控者的位置上，在很多時(shí)候不允許員工有發(fā)言權(quán)利，因此管理者與普通員工的溝通不高效。企業(yè)在改革內(nèi)部管理制度或者內(nèi)部調(diào)控過(guò)程中，大部分基礎(chǔ)員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和管理模式缺乏了解，這就造成基層員工對(duì)工作的積極性不高，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)造成員工整體業(yè)績(jī)下降，企業(yè)整體業(yè)績(jī)也會(huì)隨之下降。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部溝通存在問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力也會(huì)受到影響，造成員工缺乏上進(jìn)心，工作沒(méi)目標(biāo)等現(xiàn)狀，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)影響整個(gè)企業(yè)未來(lái)發(fā)展。

（二）企業(yè)管理制度不合理

在我國(guó)中小企業(yè)管理中的企業(yè)管理制度不完善，在企業(yè)內(nèi)部管理溝通中存在管理機(jī)制不合理的主要有以下原因：一是管理者對(duì)企業(yè)現(xiàn)有管理模式不重視，造成管理機(jī)制不完善，導(dǎo)致管理者與普通員工的溝通不高效;二是有些管理者為了迎合領(lǐng)導(dǎo)，盜用員工提出的方案和意見(jiàn)，造成對(duì)員工的激勵(lì)失效，企業(yè)內(nèi)部溝通效率下降，企業(yè)管理模式的缺陷，在一定程度上對(duì)員工工作的積極性有直接的影響，造成企業(yè)員工大量流失，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)影響企業(yè)今后的發(fā)展。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中存在管理制度不合理問(wèn)題，主要是因?yàn)槠髽I(yè)管理的無(wú)效性，再加上領(lǐng)導(dǎo)不作為，造成員工工作積極性不高等，因此需要企業(yè)管理者提高內(nèi)部管理溝通問(wèn)題，完善管理模型，在一定程度上可以避免出現(xiàn)消極的影響，使企業(yè)管理模式透明化和公平化。

（三）溝通渠道過(guò)于單一、陳舊

在我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部有很多因素對(duì)企業(yè)管理者和員工對(duì)信息的獲取有直接的影響，比如：溝通方式或者溝通范圍等。然而對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通渠道有直接的影響的當(dāng)屬于溝通范圍，根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)大部分中小企業(yè)在這方面存在很多問(wèn)題，比如直接溝通渠道單一，間接溝通渠道過(guò)多，傳統(tǒng)溝通渠道比創(chuàng)新性溝通渠道要少很多，存在的這些情況是企業(yè)管理者難以獲得企業(yè)實(shí)際情況的原因所在，造成員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度逐漸下降，流失人員逐漸增多。

在我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中，企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)順暢的信息溝通渠道及高效的信息傳遞方式，我國(guó)中小企業(yè)起步較晚，企業(yè)內(nèi)部溝通方存在一些問(wèn)題，存在該種現(xiàn)狀的原因主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是溝通渠道單一，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，管理者所采取的溝通渠道不規(guī)范，造成溝通不順暢，造成信息傳遞不及時(shí)，缺少時(shí)效性，在一定程度上會(huì)對(duì)員工工作效率有影響;二是溝通方式陳舊，目前我國(guó)大部分中小企業(yè)的內(nèi)部溝通方式跟不上時(shí)代發(fā)展需要，仍然是采用匯報(bào)和會(huì)議等比較傳統(tǒng)的方式，在會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)起到?jīng)Q定性作用，造成在溝通太過(guò)于單一化，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的工作模式不了解，造成所做出的決策更企業(yè)實(shí)際情況不符合，這不利于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

三、解決我國(guó)中小企業(yè)內(nèi)部管理溝通問(wèn)題的對(duì)策

（一）提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通氛圍

一般我們所說(shuō)的企業(yè)溝通實(shí)際上就是在工作中領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的交流，在公司理念基礎(chǔ)上，了解員工想法，需要良好的溝通氛圍及環(huán)境，企業(yè)要提高內(nèi)部管理溝通環(huán)境，需要努力營(yíng)造自由平等、相互尊重的溝通氛圍，員工在如此良好的溝通環(huán)境下，才有安全感，責(zé)任感也增強(qiáng)，從而激發(fā)他們溝通的目的，提高工作積極性，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。

（二）創(chuàng)新溝通機(jī)制，擴(kuò)大溝通渠道的范圍

為了確保把溝通發(fā)揮到極致，需要不斷提高溝通質(zhì)量與效率，不斷完善溝通機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)，需要企業(yè)加以運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，構(gòu)建新型的溝通機(jī)制。首先企業(yè)可以使用一些比較常見(jiàn)的聊天軟件和通訊軟件，比如微信、QQ等，從而擴(kuò)大溝通渠道的范圍，為管理者與員工提供更多的溝通渠道。其次，還需要傳統(tǒng)溝通方式做輔助，才能取得更好的溝通效果。不管科學(xué)技術(shù)如何發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)溝通渠道的價(jià)值是無(wú)法完全被取代的，管理者與員工之間通過(guò)聊天軟件進(jìn)行溝通，只能通過(guò)文字揣測(cè)對(duì)方的表情和語(yǔ)氣，從而推斷對(duì)方的想法，這樣的溝通方式會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)。因此，這就需要傳統(tǒng)溝通方式來(lái)輔助，比如召開(kāi)會(huì)議或者單獨(dú)談話(huà)等，只有面對(duì)面的交流，管理者與員工才能更受到對(duì)方的想法，便于企業(yè)實(shí)施內(nèi)部管理。

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展，企業(yè)文化體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的機(jī)制、規(guī)范和行為，因此良好的溝通是個(gè)人能力的體現(xiàn)，同時(shí)也反映出整個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在對(duì)企業(yè)的管理過(guò)程中。尤其是在傳播和溝通過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)要把信息準(zhǔn)確地傳遞給每個(gè)員工，也要采納和接受員工所提出的意見(jiàn)，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造和諧的溝通氛圍。相關(guān)調(diào)查顯示，在中小企業(yè)管理溝通中，企業(yè)設(shè)有意見(jiàn)箱，員工可以匿名發(fā)表意見(jiàn)，包括對(duì)公司管理制度的建議或者管理者的不作為等情況的提出意見(jiàn)，或者為公司未來(lái)發(fā)展方向提出意見(jiàn)，這在一定程度上是可以避免不必要的麻煩，以意見(jiàn)箱為工具，可以與領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通，可以約束領(lǐng)導(dǎo)者的行為，因此，雙方溝通既可以調(diào)動(dòng)員工工作積極性，又可合同調(diào)整公司內(nèi)部氛圍，從而化解內(nèi)部矛盾，企業(yè)未來(lái)發(fā)展之路才更加順暢。

（三）增強(qiáng)企業(yè)員工整體溝通意識(shí)

不管是在古代還是現(xiàn)代科技社會(huì)，國(guó)家非常重視人才培養(yǎng)，高素質(zhì)人才對(duì)國(guó)家發(fā)展是極其重要的，因此，企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展需要重視對(duì)人才的培養(yǎng)。企業(yè)要重視培養(yǎng)員工的溝通能力和溝通意識(shí)，這是我國(guó)中小型企業(yè)今后工作需要重視的關(guān)鍵，提高員工的整體素質(zhì)可以從以下兩個(gè)方面人手：一是調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，尤其是工作態(tài)度方面，才能激發(fā)員工潛力，提高工作主動(dòng)性;二是提高管理者自身修養(yǎng)，使管理者對(duì)工作更加負(fù)責(zé)任，優(yōu)化對(duì)員工的管理模式，提高員工責(zé)任感，積極完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，對(duì)于提出合理建議的員工要及時(shí)上報(bào)并加以表?yè)P(yáng)或者提供相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于工作中比較消極或者怠慢的員工，需要管理者開(kāi)導(dǎo)并提供相關(guān)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)到工作的重要性，從而提高工作效率。

四、結(jié)論

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，我國(guó)中小企業(yè)要做好內(nèi)部管理工作，才能調(diào)動(dòng)員工工作熱情。雖然我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)非常重視內(nèi)部溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但是目前企業(yè)內(nèi)部管理溝通還存在很多問(wèn)題，這就需要采取對(duì)策解決，企業(yè)可以從提高良好的溝通能力、擴(kuò)大溝通渠道、增強(qiáng)員工溝通意識(shí)等方面考慮，只有溝通工作做到位，加上完善的政策制度，才能把溝通發(fā)揮到機(jī)制，最大限度發(fā)揮溝通在實(shí)現(xiàn)工作過(guò)程中的作用，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。