李艷梅

摘? 要? 新聞事件一旦發(fā)生，各種媒體平臺(tái)都爭(zhēng)相報(bào)道。危機(jī)事件爆發(fā)，新聞媒體如果采取不當(dāng)?shù)膫鞑ゲ呗?，危害是相?dāng)大的。文章就危機(jī)事件中新聞媒體的傳播策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞? 危機(jī)事件;新聞媒體;傳播策略

中圖分類號(hào)? G2? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼? A? ? ? 文章編號(hào)? 2096-0360（2019）03-0131-02

危機(jī)事件的爆發(fā)帶有一定的偶然性，如信息傳播不當(dāng)，將造成不可估量的不良社會(huì)影響。這就需要新聞媒體工作者認(rèn)真履行工作職責(zé)并學(xué)會(huì)正面思考，傳播正能量，將輿論危害降到最低。

1? 危機(jī)事件的界定

危機(jī)事件是指在很短的時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生的一種具有很強(qiáng)危害的社會(huì)事件。具有較短時(shí)間，急速爆發(fā)，一定普遍性社會(huì)危機(jī)的特質(zhì)。從事件的發(fā)生到完全處理好的整個(gè)過(guò)程被稱為一個(gè)周期。危機(jī)隨著時(shí)間的變化而變化，具有不同的特征，根據(jù)不同的特征采取不同的應(yīng)對(duì)方式，可預(yù)防或者減輕危機(jī)發(fā)生和危害。

2? 危機(jī)事件中媒體在傳播中存在的問(wèn)題

1）應(yīng)對(duì)機(jī)制不夠完善。我國(guó)現(xiàn)行的很多新聞媒體法律法規(guī)不僅為新聞媒體在危機(jī)處理的過(guò)程中提供可靠的支撐和保障，同時(shí)也為我國(guó)新聞媒體傳播中的應(yīng)急管理提供了法律保障。雖然我國(guó)現(xiàn)有的憲法及一些相關(guān)的法律法規(guī)已經(jīng)奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，但隨著新媒體的興起和不斷發(fā)展，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)新聞安全管理上的立法仍然存在不足。原有的一些法律在危機(jī)發(fā)生后已經(jīng)不能完全為新聞媒體工作者的決策提供可靠的解決法案，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不當(dāng)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)有限，網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)不足等諸多問(wèn)題不斷爆發(fā)。輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制的不完善和輿論引導(dǎo)遲緩，導(dǎo)致社會(huì)出現(xiàn)恐慌甚至混亂狀態(tài)。

2）危機(jī)公關(guān)意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)前一部分新聞媒體工作人員沒(méi)有危機(jī)公關(guān)意識(shí)，工作中就會(huì)出現(xiàn)無(wú)秩序，無(wú)規(guī)律的工作作風(fēng)，工作效率低下。沒(méi)有保持危機(jī)公關(guān)意識(shí)，沒(méi)有做到在危機(jī)將要出現(xiàn)時(shí)做到冷靜有序、爭(zhēng)取公眾的支持，沒(méi)有及時(shí)避免有更大的危機(jī)出現(xiàn)，沒(méi)有減少危機(jī)帶來(lái)的不利影響和杜絕更嚴(yán)重后果的出現(xiàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，許多新聞媒體工作人員都沒(méi)有真正的走出傳統(tǒng)的媒體，都是在傳統(tǒng)的媒體環(huán)境下進(jìn)行發(fā)展和工作，受傳統(tǒng)媒體的限制和束縛，導(dǎo)致思想相對(duì)陳舊，觀念落后。另外，我國(guó)新聞媒體的官方信息發(fā)布滯后，缺乏網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)意識(shí)等多方面原因?qū)е潞芏嘈侣劽襟w工作人員在處理危機(jī)事件時(shí)逃避責(zé)任，推卸責(zé)任，從而將負(fù)面影響擴(kuò)大，使得新聞媒體公信力降低，最終破壞和影響了新聞媒體形象。

3）缺乏互動(dòng)。危機(jī)事件發(fā)生之后很多都會(huì)影響到百姓的生活，很多地方新聞媒體在一些事件發(fā)生后并沒(méi)有和百姓群眾進(jìn)行良好的調(diào)查、事件跟蹤、溝通和交流，把群眾的利益拋在腦后，只站在自己的角度，用行政手段進(jìn)行強(qiáng)制性解決爭(zhēng)端，這樣做更容易激化社會(huì)矛盾，導(dǎo)致群眾和新聞媒體之間的矛盾不斷加深，最后的結(jié)果就是問(wèn)題得不到解決，矛盾更加激化，引發(fā)群眾誤解。

4）與社交媒體信息交往關(guān)系薄弱?，F(xiàn)在新媒體輿論處于起步階段，很多的新聞工作平臺(tái)沒(méi)有進(jìn)行好的資源整合，使很多的資源都浪費(fèi)和閑置。而且各社交媒體信息交往關(guān)系薄弱，在進(jìn)行事件報(bào)道時(shí)沒(méi)有進(jìn)行合作和交流，只是單方的依靠自己的平臺(tái)進(jìn)行報(bào)道，往往是一家獨(dú)大，與外界的其他社交媒體僅有微不足道的關(guān)系，甚至有些處于隔絕的狀態(tài)。所以當(dāng)社會(huì)爆發(fā)一些突發(fā)性危機(jī)事件的時(shí)候，新聞媒體新媒體就是一種孤軍奮戰(zhàn)的狀態(tài)，與其他的社交媒體的關(guān)系薄弱導(dǎo)致很多新聞事件得不到好的公布和展示。

5）無(wú)法適應(yīng)新媒體環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會(huì)高速發(fā)展的今天必須要有更加先進(jìn)和便捷的傳播方式才能適應(yīng)現(xiàn)在新媒體的挑戰(zhàn)，隨著各式各樣的社交軟件出現(xiàn)，新媒體環(huán)境下的社交軟件更是層出不窮，原有的新媒體已經(jīng)出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象，不能及時(shí)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。諸如報(bào)紙、電視等相比較于現(xiàn)在的微博微信而言，它們信息承載量小，傳播速度慢，已不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下新媒體的挑戰(zhàn)了。

3? 危機(jī)事件中新聞媒體的正確傳播策略

1）強(qiáng)化新聞?shì)浨轭A(yù)案與疏導(dǎo)機(jī)制。新聞媒體需要加強(qiáng)輿論預(yù)案的制定，防患于未然，當(dāng)有重大事件發(fā)生就能馬上對(duì)事件進(jìn)行處理和解決，如果事件發(fā)生后才進(jìn)行補(bǔ)救就很容易造成不可預(yù)計(jì)的嚴(yán)重后果。另外，新聞媒體還需要加強(qiáng)輿情疏導(dǎo)，不讓事件的不良后果全部堆積在一個(gè)地方，尤其是涉及群眾利益的事件，很容易促使百姓恐慌，造成社會(huì)的不穩(wěn)定，這種時(shí)候就會(huì)有一些圖謀不軌之人會(huì)趁機(jī)在網(wǎng)絡(luò)散播謠言，進(jìn)行虛假信息的傳遞和發(fā)布，這時(shí)就是新聞媒體更好發(fā)揮作用的時(shí)候，新聞媒體的出面能有效穩(wěn)定社會(huì)局勢(shì)，所以為了更好地解決危機(jī)事件帶來(lái)的不良影響，新聞媒體需要加強(qiáng)制定輿論應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)輿情疏導(dǎo)。

2）實(shí)現(xiàn)新聞信息資源共享。在網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的時(shí)代，任何信息都很容易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光，沒(méi)有任何可以隱瞞的機(jī)會(huì)和地方。新聞媒體在社會(huì)公共危機(jī)發(fā)生后首先具有把控危機(jī)大局的主導(dǎo)權(quán)，一定要在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)官方渠道把事件的實(shí)情和真相公布于眾，讓百姓更加了解這個(gè)事件發(fā)生的真實(shí)情況，減少群眾的猜忌，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和陽(yáng)光，及時(shí)公布官方消息不僅可以穩(wěn)定民眾的情緒，更是一個(gè)負(fù)責(zé)任新聞媒體應(yīng)該保持的態(tài)度，同時(shí)也有利于加深百姓對(duì)新聞媒體的信心，讓資源共享充分發(fā)揮新媒體在公共危機(jī)事件中的關(guān)鍵作用。

3）加強(qiáng)新聞媒體內(nèi)部專業(yè)人才的培育。培養(yǎng)新聞媒體官員的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)能力，需要加強(qiáng)新聞媒體內(nèi)部專業(yè)人才的培養(yǎng)，為新聞媒體注入一股鮮活的精神動(dòng)力，對(duì)于在宣傳部門工作的新聞媒體人員更要積極履行自己的職責(zé)，充分發(fā)揮宣傳部門的職能，用積極健康的思想去引領(lǐng)社會(huì)，把更多積極的東西宣傳到社會(huì)上。最重要還要善于引導(dǎo)那些過(guò)于消極的網(wǎng)民促使他們朝著健康的網(wǎng)絡(luò)道路上前進(jìn)。在進(jìn)行人才選拔的時(shí)候不能只看單純的筆試成績(jī)，要更加注重技能的考核，公務(wù)員應(yīng)該要有較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)，新聞媒體要不斷加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)化人才的培訓(xùn)，不斷對(duì)新聞媒體工作人員進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn)和技能指導(dǎo)，使每一個(gè)公務(wù)員都能有過(guò)硬的公共關(guān)系知識(shí)，這樣才能在以后工作中提供更好的保障和支撐。

4）完善新聞發(fā)布環(huán)節(jié)。新聞發(fā)言人是指由國(guó)家相關(guān)新聞媒體人員組成的具有很高權(quán)威的機(jī)構(gòu)人員，指國(guó)家、政黨、社會(huì)團(tuán)體任命或指派的專職新聞發(fā)布人員，其職位一般是該部門中層以上負(fù)責(zé)人。由國(guó)家新聞發(fā)言人進(jìn)行相關(guān)事件的曝光和發(fā)布更具權(quán)威性，更能安撫百姓的心情，讓事件得到解決。新聞發(fā)言人可以通過(guò)與記者見面的形式回答記者的問(wèn)題，并表明新聞媒體的一些立場(chǎng)和觀點(diǎn)的一種形式，通過(guò)新聞發(fā)言人發(fā)揮新聞媒體引導(dǎo)的積極作用，將事件的真實(shí)情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)公布于眾，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，解決社會(huì)危機(jī)，妥善處理危機(jī)事件。建立其完善的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，對(duì)發(fā)生重大新聞事件公布給社會(huì)各界，讓信息做到公開公正。新聞發(fā)言人不僅要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行事件的正確報(bào)道，第一時(shí)間給新聞事件定下基調(diào)，還要讓網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)布、引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)掌握在新聞媒體手中。

5）完善新聞?shì)浾撘龑?dǎo)的法律保障。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展雖然給我們的生活帶來(lái)了巨大的便利，但也存在著很多風(fēng)險(xiǎn)。不僅新聞媒體與社會(huì)公眾交流的信息和資料很容易被黑客盜取或是軟件攔截，嚴(yán)重情況下新聞媒體的機(jī)密也會(huì)被泄露。必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)宣傳，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)教育，不斷提高百姓的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，加大完善輿論引導(dǎo)的法律監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪分子和犯罪行為，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，出臺(tái)和完善相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，運(yùn)用強(qiáng)制上網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)新聞傳播監(jiān)管，防止網(wǎng)絡(luò)新聞市場(chǎng)的松散和自由化，為新媒體輿論的發(fā)展提供一個(gè)可靠的網(wǎng)路環(huán)境。

4? 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)危機(jī)事件已然發(fā)生時(shí)，新聞媒體工作者不能不經(jīng)過(guò)理性思考而任不良信息和輿論漫天公布，要以一名合格的媒體人要求自己。為新聞行業(yè)、為整個(gè)社會(huì)的積極、正向發(fā)展盡職盡責(zé)。未來(lái)的新聞傳播領(lǐng)域需要我們共同去監(jiān)督、去凈化，以讓整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)良性的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊龍飛.公共危機(jī)事件中的新聞傳播及策略的探討[J].電視指南，2018（4）.

[2]劉雪琳.論公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略[J].傳媒論壇，2018（15）.

[3]楊威，苗智杰.公共危機(jī)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響[J].北京警察學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（2）：71-76.

[4]宋琳琳.新媒體對(duì)公共危機(jī)事件輿論引導(dǎo)的作用[J].新聞傳播，2017（6）：9-10.

[5]尹瑞峰.淺析公共危機(jī)事件中的新聞傳播及其策略[J].傳播力研究，2018（12）.