摘要：隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展，對于企業(yè)來說，業(yè)績評價已經(jīng)顯得越來越重要。作為一種新型的業(yè)績評價方法，平衡記分卡在企業(yè)業(yè)績評價中得到了廣泛的應(yīng)用。通過平衡記分卡，企業(yè)可以提高企業(yè)的整體競爭力，可以揭示企業(yè)財務(wù)報表中沒有表現(xiàn)出來的問題，從而幫助企業(yè)在經(jīng)營中找到自身存在的差距，從而不斷提高企業(yè)的整體效益，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展目標(biāo)。本文通過對平衡記分卡的內(nèi)涵及構(gòu)成進行闡釋，然后具體討論了平衡記分卡在企業(yè)業(yè)績評價中的具體應(yīng)用及應(yīng)用中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：業(yè)績評價;平衡計分卡;內(nèi)涵;應(yīng)用;問題

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)管理實踐中已經(jīng)將業(yè)績評價看成了非常必要的管理構(gòu)成元素。在企業(yè)管理中，平衡記分卡的應(yīng)用是對傳統(tǒng)業(yè)績評價的一種補充，不但能有效避免企業(yè)管理層在決策上的一些不當(dāng)之處，而且還能給企業(yè)的發(fā)展帶來更好的保障。在企業(yè)中應(yīng)用平衡記分卡甚至被西方的財務(wù)界看成是企業(yè)管理中的一場革命。

一、業(yè)績評價和平衡計分卡發(fā)內(nèi)涵

（一）業(yè)績評價內(nèi)涵

業(yè)績評價是在建立在適合企業(yè)自身經(jīng)營特點基礎(chǔ)上的，將企業(yè)經(jīng)營作為目標(biāo)，通過特定的業(yè)績評價方法，能對特定時間內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營情況進行業(yè)績評價的一種方法。通過業(yè)績評價，可以有效激勵員工的工作積極性、改善企業(yè)的經(jīng)營狀況，從而不斷提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

（二）平衡計分卡

平衡記分卡的概念是在《哈佛商業(yè)評論》中正式提出的，平衡記分卡是一種多元化的業(yè)績評價系統(tǒng)，是一種能對企業(yè)綜合業(yè)績作出評價的一種管理工具，通過平衡記分卡可以對企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進行合理的呈現(xiàn)，其主要的構(gòu)成部分有財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)培訓(xùn)等諸多方面。具體來說，財務(wù)方面要求企業(yè)要滿足投資者的預(yù)期，財務(wù)性指標(biāo)要能充分計量出企業(yè)各類經(jīng)濟活動的結(jié)果，其中企業(yè)的營業(yè)利潤、資本報酬率及銷售增長率等是平衡記分卡中主要的財務(wù)指標(biāo);顧客方面要求企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)必須滿足顧客的需要，如果企業(yè)不能提供顧客實際需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，就會嚴重影響到企業(yè)的長遠發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn);內(nèi)部業(yè)務(wù)方面要求企業(yè)對外提供的產(chǎn)品或者服務(wù)必須要有過硬的質(zhì)量，以確?？梢哉碱I(lǐng)消費市場;學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面主要是要求企業(yè)必須高度重視企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長，企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)主要有三個方面，涉及到人員的培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的培訓(xùn)和企業(yè)的生產(chǎn)銷售程序方面的培訓(xùn)，通過企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)可以激發(fā)職員的工作積極性和提高員工的工作能力，平衡記分卡中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的主要指標(biāo)有企業(yè)員工生產(chǎn)率、職員的合理化建議率及員工的滿意度等。

二、平衡計分卡在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價中的具體應(yīng)用分析

（一）制定企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略

對于企業(yè)來說，設(shè)計企業(yè)的未來發(fā)展思路和戰(zhàn)略非常重要，但是這個未來戰(zhàn)略設(shè)計的要簡單明了，要能具體實施，要將企業(yè)的總體目標(biāo)和企業(yè)的所有員工聯(lián)系起來，還要注意企業(yè)的不同部門之間的協(xié)調(diào)，只有企業(yè)從上級的管理層到下面的每位員工都對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略形成一致，才能將工作開展地更為順利。而通過平衡記分卡就可以評估出企業(yè)的各個部門及員工應(yīng)該做好的各項工作，從而進一步挖掘出企業(yè)的潛力，讓企業(yè)更好的把握住商機，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）擬定企業(yè)具體戰(zhàn)略目標(biāo)

對于企業(yè)來說，一定要根據(jù)自身實際的運營情況，認真分析自身所處的環(huán)境，剖析出自身發(fā)展面臨的機遇和風(fēng)險，找到自身的競爭優(yōu)勢，從而把握住發(fā)展的機會。這樣就需要將長遠和宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合實際進行細化，這樣便于企業(yè)的每個組成部分都能各司其職，然后逐一落實，最終實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

（四）選取和確定評價指標(biāo)

我們知道，平衡記分卡的構(gòu)成部分主要有四個層面，分別是財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)培訓(xùn)。企業(yè)需要對這四個方面進行充分的分析，然后結(jié)合企業(yè)自身的實際，找到能夠合理反映企業(yè)在四個層面具體情況的指標(biāo)，然后在充分溝通的基礎(chǔ)上，綜合各個方面的意見之后，選取和確定具體的評價指標(biāo)。只有這樣才能全面反映企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)發(fā)展和壯大。

（五）構(gòu)建平衡計分卡系統(tǒng)

企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，構(gòu)建屬于自己的信息系統(tǒng)，建立起數(shù)據(jù)庫。將評價指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)三者緊密結(jié)合，最終構(gòu)成一個切實可行的執(zhí)行系統(tǒng)。與此同時，企業(yè)要把發(fā)展的長遠目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略逐級落實，將每個時間段的業(yè)績衡量指標(biāo)進行數(shù)據(jù)化，將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展計劃和經(jīng)費預(yù)算當(dāng)中。

（六）執(zhí)行企業(yè)具體戰(zhàn)略

企業(yè)在構(gòu)建了平衡記分卡和明確評價指標(biāo)后，需要對企業(yè)的各位員工進行培訓(xùn)，讓每個職員都要詳細了解和把握本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和思路，明確自己的工作任務(wù)，從而充分調(diào)動員工的積極性，如此一來，就可以將企業(yè)的各項目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了每個人的具體實際行動，企業(yè)的最終發(fā)展目標(biāo)也就變得非常容易實現(xiàn)。

（七）評估執(zhí)行結(jié)果

企業(yè)根據(jù)平衡記分卡的評價方法和執(zhí)行情況，對執(zhí)行的結(jié)果要進行詳細的記錄和分析。將最初制定的目標(biāo)與執(zhí)行的情況進行對比分析，查找到預(yù)期和實際之間的差距，從而客觀公正的評價出管理者的工作業(yè)績，最終給出較為有效的業(yè)績評估報告。

（八）及時修訂平衡計分卡評價指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)的反映情況調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

我們知道，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境也始終處在動態(tài)的變化之中，為讓平衡記分卡發(fā)揮預(yù)期的作用，企業(yè)管理者要實時研究企業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)狀，定期對平衡記分卡的實施情況進行分析。同時吸收來自企業(yè)各個部門和各位職員的合理化建議，及時修正平衡記分卡的評價指標(biāo)體系，同時對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和前期預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)及時作出調(diào)整。

三、平衡計分卡在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價中具體應(yīng)用時應(yīng)注意的問題

在企業(yè)中推行平衡記分卡是一種全新的行為，雖然相比傳統(tǒng)業(yè)績評價指標(biāo)有了很大的改進，但是在具體的應(yīng)用實踐中還是存在值得進一步改進的地方，具體來說在具體應(yīng)用中應(yīng)該特別注意以下幾點：

（一）提高企業(yè)員工對平衡記分卡的認識

通常來說，企業(yè)一開始引進平衡記分卡的時候，企業(yè)員工都是會存在抵觸情緒的，會覺得推行平衡記分卡的目的是對員工的工作進行嚴厲考核，對于員工沒有什么利益。所以，企業(yè)管理層就要采取各種措施來提高和糾正企業(yè)員工對平衡記分卡的認識，要讓普通員工明白，每個員工都與平衡記分卡有著必然聯(lián)系，會對自己的工作開展和收益的提高有著非常大的幫助。

（二）推行平衡記分卡要和企業(yè)的自身實際緊密結(jié)合，不能脫離企業(yè)的實際

平衡記分卡雖然對于企業(yè)業(yè)績評價有著非常積極的作用，但平衡記分卡不是所有企業(yè)都適用。因為企業(yè)在市場定位、產(chǎn)品競爭和開發(fā)戰(zhàn)略等方面是不同的，這就要求不同性質(zhì)的企業(yè)要使用不同的平衡記分卡。所以，各個企業(yè)必須要根據(jù)自身的實際，根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計和使用適合自身企業(yè)特色的富有個性化的平衡記分卡。事實也說明，只有同企業(yè)的具體實際情況相吻合的平衡記分卡才能發(fā)揮出本有的作用和功效。

（三）要將平衡記分卡同作業(yè)成本法結(jié)合起來使用

從平衡記分卡的角度思考，對于企業(yè)來說，客戶是企業(yè)利潤的主要來源。所以，平衡記分卡的應(yīng)用可以衡量出一個客戶給企業(yè)帶來的效益，這種衡量是傳統(tǒng)成本管理模式不能實現(xiàn)的。鑒于此，企業(yè)在推行平衡記分卡的同時，還必須要引入作業(yè)成本法，只有將兩者結(jié)合起來使用，才能真實反映出每個客戶給企業(yè)帶來的效益。當(dāng)然，我們知道，不管是平衡記分卡還是作業(yè)成本法其實都是一種企業(yè)管理理念，兩者是有著共同的目標(biāo)的，都強調(diào)對企業(yè)的全程管理，兩者的合理使用不但可以提高彼此的運用效果，而且還可以大大提高企業(yè)的管理水平。

（四）在企業(yè)中運用平衡記分卡，要與企業(yè)的激勵制度結(jié)合起來使用

在企業(yè)中推行平衡記分卡的同時還必須要注意同企業(yè)的激勵制度進行結(jié)合。兩者是互為依托的關(guān)系。具體來說，平衡記分卡是實施激勵制度的基礎(chǔ)，但是同時，因為激勵制度的實施也會影響到平衡記分卡的重點變化。也就是說，平衡記分卡的存在為了激勵制度提供了依據(jù)，而激勵制度的實施也讓推行平衡記分卡有了實施的意義。

參考文獻：

[1]劉碩：《納稅》，基于平衡記分卡的七一二業(yè)績評價研究，2018（26）.

[2]肖婷等：《全國商情》，平衡記分卡在企業(yè)業(yè)績評價中的應(yīng)用，2016（11）.

作者簡介：

曾維萍（1972年—）女，湖南沅江人，經(jīng)濟學(xué)學(xué)士，廣東省公路管理局科技教育中心（廣東省公路管理局療養(yǎng)院）會計，研究方向：財務(wù)管理。