任永梅 談曉勇 張小菊

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展，社交媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展起著越來(lái)越重要的作用。對(duì)社交媒體在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、發(fā)展、擴(kuò)散、消退過(guò)程中產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析，提出應(yīng)重視社交媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的作用，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的有效性。

關(guān)鍵詞：社交媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;影響

中圖分類號(hào)：G717? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）01-0198-02

網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展不僅改變了人類溝通交流的方式及內(nèi)容，更是改變了當(dāng)今人類世界的思考方式和生活方式，加強(qiáng)了虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的交叉?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”更是促進(jìn)了新媒體在人們學(xué)習(xí)、生活、工作中的深入應(yīng)用，并使其不斷跨界融合發(fā)展，正在深刻地改變著人們的交往方式和信息獲取方式。在這種背景下，許多網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)煽動(dòng)等，都產(chǎn)生出了不同于以往的傳播途徑和發(fā)展模式。我國(guó)作為互聯(lián)網(wǎng)使用大國(guó)，最大的網(wǎng)絡(luò)使用群體是學(xué)生，而大學(xué)生又是其最主要的組成部分。同時(shí)，大學(xué)生還是社交媒體的主要使用者，他們處于人生的特殊階段，人生觀、價(jià)值觀、世界觀尚不成熟，在社交媒體的使用過(guò)程中，極易受到負(fù)面信息的影響。分析社交媒體對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情影響對(duì)于建設(shè)清朗的網(wǎng)絡(luò)空間具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

國(guó)內(nèi)多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化，民眾對(duì)公共問(wèn)題和社會(huì)管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀。它是較多民眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等表現(xiàn)的總和。而社交媒體在百度百科定義為是人們彼此之間用來(lái)分享意見(jiàn)、見(jiàn)解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交因而網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客、QQ等等。社交媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情在其演化過(guò)程的形成、發(fā)展、擴(kuò)散、消退產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)為以下方面。

一、社交媒體更快匯集民意，為輿情形成奠定了基礎(chǔ)

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，大眾傳媒一般是充當(dāng)政府的新聞發(fā)布的傳聲器，一般民眾在媒體上發(fā)布和表達(dá)意見(jiàn)的渠道較少。而社交媒體的出現(xiàn)拓展了民眾發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的渠道，由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，每個(gè)人只要有網(wǎng)絡(luò)就可以在社交媒體平臺(tái)上發(fā)表自己的意見(jiàn)，民意在極短的時(shí)間內(nèi)就能被輕易地呈現(xiàn)，為輿情的形成奠定了基礎(chǔ)。

1.信息化技術(shù)加速同類信息的集合。輿情在形成前通常有一個(gè)意見(jiàn)的潛伏期，也就是在個(gè)人發(fā)表的意見(jiàn)還沒(méi)有進(jìn)行聚合，輿情事件的發(fā)展呈隱性的狀態(tài)。社交媒體在現(xiàn)代信息化技術(shù)的支持下，打破了傳統(tǒng)媒體在空間和時(shí)間上的限制，并且社交媒體有超強(qiáng)的存儲(chǔ)性能，這就意味著無(wú)論個(gè)人在何時(shí)、何地發(fā)表過(guò)一類信息就會(huì)自動(dòng)并永久存在。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上某個(gè)議題被再次提及的時(shí)候，就會(huì)使相關(guān)的信息再次被搜索并聚集，成為網(wǎng)絡(luò)輿情形成的基礎(chǔ)。

2.社交媒體增強(qiáng)了信息傳播的多元化。社交媒體具有自主傳播的特點(diǎn)，它改變了傳統(tǒng)媒體單向、線性的傳播，而是屬于去中心化以及擴(kuò)散性傳播，這為個(gè)體參與到信息傳播中提供了便捷，也為輿情產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。

二、社交媒體搭建關(guān)系型傳播空間，為輿情形成和發(fā)展提供了場(chǎng)所

輿情的形成發(fā)展不僅要有相同的議題基礎(chǔ)，還要有相應(yīng)的傳播空間進(jìn)行傳播。高職院校大學(xué)生是相似度極高的網(wǎng)民群體，他們年齡相近、生活作息相似、文化背景一致、學(xué)習(xí)生活環(huán)境類似，容易對(duì)相同事件產(chǎn)生興趣，社交媒體更是讓學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聚集在一起，形成輿論場(chǎng)，為輿情形成和發(fā)展提供了傳播場(chǎng)所。

1.在互聯(lián)網(wǎng)世界?！拜浾摽臻g正在縮小，而它的放大功能卻正在增強(qiáng)?！币簿褪钦f(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)世界，社交媒體中使得人們的社交圈中成員的空間距離正在縮小，而人員相鄰密度增大，輿情信息可以快速送達(dá)到每一個(gè)人，為輿情迅速發(fā)展提供了條件。高職院校的學(xué)生由于教育背景相同，生活作息相似、學(xué)習(xí)生活環(huán)境類似，彼此之前很容易產(chǎn)生認(rèn)同感;生于20世紀(jì)90年代后期的高職學(xué)生獨(dú)生子女居多，往往以自我為中心，對(duì)于關(guān)乎自己利益的議題會(huì)積極關(guān)注并進(jìn)行熱烈的討論，也易從學(xué)生群體中得到關(guān)注引起共情，一些話題信息會(huì)在短時(shí)間引起學(xué)生大泛圍的討論。

2.由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性和及時(shí)性，社交媒體中的議題具有了公共性和空間的傳染性。在高職院校一個(gè)事件從私人性問(wèn)題上升到公共性話題，需要具備現(xiàn)實(shí)性、沖突性、反常性等多種特性只有這樣才能引起公眾興趣和討論熱情。現(xiàn)實(shí)性也就是輿情問(wèn)題必然與人們的當(dāng)前利益密切相關(guān)，這樣的話題在短時(shí)間內(nèi)會(huì)快速引發(fā)共鳴。例如，如果高職院校在社交媒體上指責(zé)學(xué)校的食堂管理問(wèn)題，就會(huì)引發(fā)學(xué)生的大量圍觀和發(fā)言;高職院校學(xué)生多處在青春期，好奇心強(qiáng)，對(duì)社會(huì)充滿了疑惑，也渴望獲得他人的關(guān)注和認(rèn)可。除了現(xiàn)實(shí)性的問(wèn)題，他們關(guān)注的問(wèn)題不會(huì)是常規(guī)性的問(wèn)題，而是有一定的反常性的，或是一些有沖突性的話題，這些話題可以讓他們表達(dá)自己的觀念獲得他人的關(guān)注，但是由于其世界觀、人生觀、價(jià)值觀還未完全形成，思想和情緒讓容易讓網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面信息所影響而產(chǎn)生變動(dòng)，而有的明知道言論不當(dāng)，但為了宣泄個(gè)人情緒或是引發(fā)關(guān)注，在社交媒體上發(fā)表不良輿論，從而引發(fā)輿情危機(jī)。高職院校應(yīng)及時(shí)通過(guò)社交媒體平臺(tái)關(guān)注和監(jiān)控學(xué)生的言論，及時(shí)處理和回復(fù)學(xué)生反映的問(wèn)題，遇見(jiàn)有可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情的事件要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，避免產(chǎn)生危機(jī)事件。

三、社交媒體提前設(shè)置議程，為輿情擴(kuò)散奠定基調(diào)

社交媒體由于其傳播的便捷性，可以隨時(shí)地進(jìn)行新聞或議題的實(shí)時(shí)更新，在新聞的信息量和時(shí)效性上占盡先機(jī)，影響力不斷攀升，現(xiàn)在很多的信息甚至是通過(guò)社交媒體（例如微博）向主流媒體擴(kuò)散的。

1.傳統(tǒng)的輿情傳播路徑發(fā)生改變。傳統(tǒng)媒體在以往往往是人們獲得信息的主要來(lái)源，具有很強(qiáng)的權(quán)威性，控制著社會(huì)的輿論制高點(diǎn)，受眾往往是信息被動(dòng)的接受者。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，目前高職院校學(xué)生大多數(shù)接受信息都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，對(duì)于傳統(tǒng)媒體發(fā)布的信息比較淡漠。由于社交媒體的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，在社交媒體上輿情形成路徑與以往出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)上關(guān)注什么，傳統(tǒng)媒體就跟進(jìn)什么，這更是讓高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情以社交媒體為主要獲取信息和傳播信息的途徑。

2.媒體的話語(yǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。傳播學(xué)的議程設(shè)置功能認(rèn)為，“大眾媒介可以通過(guò)提供信息和安排相關(guān)的議題有效左右人們關(guān)注某些事件和意見(jiàn)，以及他們對(duì)議論的先后順序。”社交媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的反向影響，不僅表現(xiàn)在為傳統(tǒng)媒體提供熱點(diǎn)話題，還在議題屬性的設(shè)置在某種程度上對(duì)傳統(tǒng)媒體形成了影響。由于社交媒體可以在短時(shí)內(nèi)匯集大量的話題信息，形成對(duì)事件的基本的意見(jiàn)和看法，傳統(tǒng)媒體在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問(wèn)題的報(bào)道時(shí)必然會(huì)受到這些信息的影響，在報(bào)道上會(huì)有一定的偏向性，因而社交媒體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際上在傳統(tǒng)媒體報(bào)道前就已經(jīng)設(shè)定了基調(diào)。

四、社交媒體為輿情的疏導(dǎo)提供了平臺(tái)

傳統(tǒng)媒體雖然在議程設(shè)置功能在減弱，但是社交媒體上報(bào)道的公共事件能讓傳統(tǒng)媒體及時(shí)把握當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題以及輿情的導(dǎo)向，傳統(tǒng)媒體只要及時(shí)查清事情真相，利用微博、微信、論壇等社交媒體平臺(tái)將事實(shí)、觀點(diǎn)、立場(chǎng)傳播出去，就可讓大多數(shù)網(wǎng)民們了解事情真相和相關(guān)處理情況，可以及時(shí)把握輿論導(dǎo)向，疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情。高職院校也應(yīng)充分利用各社交媒體，及時(shí)監(jiān)控相關(guān)的輿情數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并通過(guò)社交媒體將問(wèn)題的狀態(tài)發(fā)布給學(xué)生，這不僅可以遏制住不良信息的持續(xù)發(fā)酵，還能提升學(xué)院自身的公信力，及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，維護(hù)校園的安全穩(wěn)定。

社交媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、發(fā)展、擴(kuò)散、消退等各個(gè)階段扮演著多種角色，因此高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中，一方面要改變傳播思路，認(rèn)識(shí)到社交媒體在輿情傳播過(guò)程中的重要作用，要善于從社交媒體平臺(tái)傾聽(tīng)高職院校學(xué)生的聲音。另一方面要?jiǎng)?chuàng)新傳播手段，學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)掘輿情線索、監(jiān)控輿情發(fā)展，及時(shí)發(fā)出權(quán)威且有公信力的報(bào)道，提高輿情引導(dǎo)的效果。

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