張志慧

侍者，即服務(wù)人員，師者，就是教師。教育，是一種服務(wù)。在我國加入世貿(mào)組織之后，教育界的有識之士提出了這么一個(gè)新觀點(diǎn)。但它與市場經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者與服務(wù)者之間的服務(wù)所不同的是，教育服務(wù)于心靈的約定，是屬于精神文化范疇，教育服務(wù)的相關(guān)因素更為復(fù)雜，涉及時(shí)間更長一些，不可能立竿見影。

教育的服務(wù)，其踐行者在教師，在于教師把服務(wù)這個(gè)理念始終貫穿到每一次課堂教學(xué)、每一次作業(yè)輔導(dǎo)、每一次班團(tuán)活動(dòng)、每一次心靈溝通、每一次家長會、每一次家庭走訪、每一次社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，貫穿于教育教學(xué)的全員、全程和全方位。 教育作為一種服務(wù)，對教師的要求更高，那么樹立教育的服務(wù)意識對于教育水平的提高有好處嗎？結(jié)合本人五年的教學(xué)，談一些個(gè)人感受。

一、服務(wù)理念的意義

1.用服務(wù)的理念設(shè)計(jì)課堂，有利提高課堂學(xué)習(xí)效率

傳統(tǒng)的教學(xué)都習(xí)慣于教師把知識傳授給學(xué)生，也就是把知識講給學(xué)生聽。具體對于學(xué)生掌握多少，掌握的知識能干什么，教師關(guān)心的并不多。拿我們數(shù)學(xué)來說，只要學(xué)生會做題即可，而如果我們用服務(wù)的理念設(shè)計(jì)課堂，我們就要在課堂設(shè)計(jì)的過程中關(guān)心老師在這節(jié)課中要有哪些行為，這些行為對學(xué)生的學(xué)習(xí)有什么好處，能不能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，所設(shè)計(jì)的問題有沒有代表性，有沒有啟發(fā)性、實(shí)用性。這些問題我們在教學(xué)過程中都不會作為重點(diǎn)來設(shè)計(jì)，但新的服務(wù)教學(xué)理念下，我們不再關(guān)心老師講什么，而更關(guān)注的是學(xué)生要學(xué)到什么。

2.樹立服務(wù)的理念批改做業(yè)，有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

過去我批改學(xué)生的作業(yè)都是用對號和錯(cuò)號這兩種簡單的符號來做標(biāo)記，這樣學(xué)生看了既死板，又單調(diào)。自從我有了教育的服務(wù)理念后，我就想辦法怎么在批改作業(yè)上體現(xiàn)我服務(wù)的價(jià)值，于是，我在批改作業(yè)時(shí)，用一個(gè)紅紅的“獎(jiǎng)”字、一張卡通笑臉、一個(gè)蘋果等一些手工畫來表示學(xué)生作業(yè)中做得好的一面;用一個(gè)鬼臉、一個(gè)藍(lán)色的倒立的獎(jiǎng)字、下畫波浪線、旁邊標(biāo)注問題等（“獎(jiǎng)”字和“蘋果”都是我在文具店買的）來表示學(xué)生作業(yè)中做得不好的一面。自從我采用這種方式批改作業(yè)以來，學(xué)生天天盼著課代表發(fā)數(shù)學(xué)作業(yè)。改善了過去作業(yè)批了也沒人看的不良局面，同時(shí)提高了學(xué)生做作業(yè)的積極性。這樣批改作業(yè)學(xué)生天天有新鮮感、趣味感，從而拉近了學(xué)生與課業(yè)，學(xué)生與教師間的距離，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，建立了良好的師生感情。其實(shí)，這樣批改作業(yè)的方式人人都能想到，而且還有更多批改作業(yè)的方式，只是看有沒有一個(gè)為學(xué)生服務(wù)的心去挖掘它。

二、如何進(jìn)行有效的服務(wù)

如上所述，樹立教育的服務(wù)理念對于教育有很多好處，當(dāng)我們走進(jìn)新課程，“一切為了學(xué)生的全面發(fā)展”的時(shí)候，我們這些從事基礎(chǔ)教育的中小學(xué)教師就不得不重新審視自己的服務(wù)理念和服務(wù)意識是否到位，并努力做好服務(wù)。那么，我們究竟應(yīng)該從哪方面入手呢？

1.“熱愛學(xué)生”是服務(wù)學(xué)生的前提條件

師德的內(nèi)核體現(xiàn)在對學(xué)生的“愛”上，陶行知先生面對手拿磚頭，準(zhǔn)備打架的學(xué)生不是簡單粗暴地壓制，而是叫到辦公室，無限深情地連給4塊糖作為學(xué)生承認(rèn)錯(cuò)誤的獎(jiǎng)勵(lì)，使學(xué)生深受教育。蔡蕓芝先生的教鞭輕輕地落在石板上，并非真的要打下去，讓魏巍一生都在為這個(gè)細(xì)節(jié)感動(dòng)。二者雖方式有別，但卻無不是發(fā)自內(nèi)心深處的愛生之情。一個(gè)班級的學(xué)生，性格氣質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)和家庭境況千差萬別，各有個(gè)性，因而教師首先要做的就是能夠?qū)捜莸亟蛹{每一位學(xué)生，尤其是身上有著明顯缺點(diǎn)的學(xué)生。有人說，一個(gè)優(yōu)秀的教師總是能在學(xué)生最不可愛的時(shí)候看出他的可愛之處。一個(gè)教師愛不愛學(xué)生，不是看他如何對待傳統(tǒng)意義上的優(yōu)生，而是更看重他怎樣對待“調(diào)皮”的學(xué)生，是不是真心實(shí)意幫助他們克服身上的缺點(diǎn)。其實(shí)愛的體現(xiàn)本身就有兩種情形，一是嚴(yán)而有格，一是寬而有度，兩種愛都是愛，關(guān)鍵在于教師怎樣因材施愛，來達(dá)到最佳效果。

我們經(jīng)常看到，有的教師深受學(xué)生愛戴和歡迎，深究其原因，還是教師把工作做在前面了，對學(xué)生一視同仁，充滿了理解、尊重與關(guān)切，走進(jìn)了學(xué)生的生活，走進(jìn)了學(xué)生的心靈深處。

2.“關(guān)注發(fā)展”是服務(wù)學(xué)生的核心內(nèi)容

學(xué)生的發(fā)展是全面的，是有個(gè)性特征的。過去我們一直誤把“全優(yōu)發(fā)展當(dāng)成“全面發(fā)展”，把“全面發(fā)展”看成單純的各科學(xué)業(yè)發(fā)展，結(jié)果導(dǎo)致了多數(shù)學(xué)生對自己的片面認(rèn)識，只能看到自己的缺點(diǎn)和不足，自我評價(jià)走進(jìn)狹隘的圈子。新課程實(shí)施中，教師關(guān)注學(xué)生的發(fā)展是從學(xué)生的一生為出發(fā)點(diǎn)，注重個(gè)性差異，強(qiáng)調(diào)因材施教，不僅關(guān)心學(xué)生的身體健康，更加注重學(xué)生的心理健康。

教師的全部教育教學(xué)活動(dòng)應(yīng)以人為本，符合青少年的身心發(fā)展規(guī)律，把學(xué)生的情感體驗(yàn)作為首要研究內(nèi)容，學(xué)生在想什么，學(xué)生需要什么，教師就應(yīng)該研究什么，在深入研究的基礎(chǔ)上做好服務(wù)。比如，當(dāng)同學(xué)之間發(fā)生矛盾的時(shí)候，最需要的就是教師了解情況，及時(shí)調(diào)解;當(dāng)學(xué)生學(xué)習(xí)遇到困難的時(shí)候，最需要的就是教師的耐心輔導(dǎo)，鼓勁加油：當(dāng)學(xué)生家庭出現(xiàn)不和諧音符的時(shí)候，最需要的就是教師與家長進(jìn)行溝通，交換意見;當(dāng)學(xué)生身體生病的時(shí)候，最需要的就是教師的體貼問候，尋醫(yī)問藥;當(dāng)學(xué)生違反校規(guī)校紀(jì)的時(shí)候，最需要的就是教師的細(xì)心教育，語重心長;當(dāng)學(xué)生的思想上出現(xiàn)波動(dòng)的時(shí)候，最需要的是教師及時(shí)的談話，做出合理的引導(dǎo);當(dāng)學(xué)生的生活上出現(xiàn)困難的時(shí)候，最需要的是老師及時(shí)地尋找辦法，給予力所能及的幫助等等。關(guān)心學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展，教師要做的工作很多，要做的時(shí)間也很長，甚至還會遇到許多意想不到的難題，所以，不能僅憑一時(shí)的熱情，偶爾為之，而應(yīng)長此以往，堅(jiān)持不懈。

3.“賞識教育”是服務(wù)學(xué)生的重要手段

賞識，能培養(yǎng)孩子的自信心;賞識，能培養(yǎng)孩子的責(zé)任感;賞識，能激發(fā)孩子的創(chuàng)新精神。學(xué)生是需要賞識的，教師生活中的一個(gè)眼神，一個(gè)手勢，一句鼓勵(lì)，一聲贊美，一個(gè)提醒，作業(yè)中一句評語，一個(gè)對號，一個(gè)標(biāo)注都會給予學(xué)生無盡的動(dòng)力，甚至一生受益。

教師服務(wù)觀的確立，對于基礎(chǔ)教育無疑會起到一定的推動(dòng)作用，當(dāng)我們天天都在思考著怎樣為自己學(xué)生的身心健康發(fā)展服務(wù)的時(shí)候，培養(yǎng)出新一代身心健康的小學(xué)生才不再是一句空話，新課程改革的進(jìn)程也會因此而加快。