賈王甜

摘 要：醫(yī)院管理團隊在醫(yī)院戰(zhàn)略實施中地位和作用重大，其執(zhí)行力的影響因素包括了管理團隊綜合素質(zhì)、醫(yī)院管理組織結(jié)構(gòu)、團隊成員的選拔任用，本文著重分析了影響因素，給出了相應的對策和建議。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；團隊建設；執(zhí)行力；影響因素

當前國內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)競爭激烈，對技術(shù)水平和服務水平的要求越來越高，這就要求醫(yī)院將文化和團隊建設相融合，創(chuàng)建具備醫(yī)院特色的文化。因此，需要醫(yī)院團隊的努力，而團隊執(zhí)行力直接作用于醫(yī)院計劃的進度。

1 貼合醫(yī)院性質(zhì)的管理團隊建設

優(yōu)秀的團隊能夠提升醫(yī)院的市場競爭力，結(jié)合醫(yī)院本身的文化和特色，團隊中的每一位都應該有著共同目標，相互協(xié)作之下完善相關(guān)制度，各司其責共同完成一個任務。

對于醫(yī)院的團隊建設，應該包括以下幾點：加強文化建設，提升醫(yī)院管理團隊凝聚力；對于管理制度要求標準化、規(guī)范化，樹立科學的組織架構(gòu)、職能體系；樹立“人人都是才”的新型人才觀，畢竟高端人才是醫(yī)院的重要組成以及起到品牌宣傳作用[1]。

2 影響醫(yī)院管理團隊執(zhí)行力的因素

1）醫(yī)院文化影響。文化是靈魂，于醫(yī)院而言更是其生存和發(fā)展的重要資源和財富，涵蓋了物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。一個醫(yī)院需要擁有雄厚的物質(zhì)基礎、完善的制度文化以及豐富的精神文化。醫(yī)院管理團隊是醫(yī)院文化的推動者和實踐者，能夠通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化凝聚共同的價值觀，以此形成思維和行為模式，從而提升團隊的執(zhí)行力。一個醫(yī)院假如沒有優(yōu)秀文化，就沒有凝聚力和執(zhí)行力了[2]。

2）醫(yī)院管理人員素質(zhì)影響。管理者的個人素養(yǎng)存在著兩個影響因素，一個是管理能力的高低，一個是個人品德修養(yǎng)。醫(yī)院的管理者一般是醫(yī)院內(nèi)各個專業(yè)科室或者是部門選拔出的非管理專業(yè)的技術(shù)人員，其受教育的程度和從事管理的經(jīng)驗影響著管理者本身的思維判斷能力和管理能力。所以，對于管理者的管理目標的認識、理解和執(zhí)行也會起作用，有著高低之分。作為醫(yī)院的管理者，應該具備廣闊的胸襟和良好的品德，處事公正，價值觀端正。作為品德高尚的人更容易與人溝通，能夠很好的激發(fā)員工的斗志和熱情[3]。

3）管理組織結(jié)構(gòu)影響。管理組織結(jié)構(gòu)影響著醫(yī)院管理團隊的執(zhí)行力水平。組織結(jié)構(gòu)的不合理會導致層次不分明，從而相互制約，職責不清，往往會出現(xiàn)同一領(lǐng)域下的多重管理或者是無人管理現(xiàn)象。只有科學的組織結(jié)構(gòu)，明確的職能分工，各個組織相互協(xié)調(diào)合作，才能夠充分的發(fā)揮醫(yī)院管理團隊的執(zhí)行水平[4]。應該明確醫(yī)院管理團隊的職能權(quán)限，每一位管理者都能夠了解自身的職責和項目，只有明確的內(nèi)容，才能夠保證醫(yī)院的管理有序。

4）執(zhí)行影響。病人能夠直觀看到的只是醫(yī)院的執(zhí)行情況，也只關(guān)心和自身相關(guān)的執(zhí)行結(jié)果。例如看病流程、手續(xù)辦理效率和服務態(tài)度等，作為醫(yī)院想要提升競爭力就需要從服務下手，提升執(zhí)行力。管理者在執(zhí)行環(huán)節(jié)的設計上應該以患者的角度出發(fā)，盡可能的讓患者享受到的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。與此同時，醫(yī)院對于服務態(tài)度、執(zhí)行環(huán)節(jié)的意見應該安排專人進行監(jiān)督，讓患者的意見能夠直接傳達給管理層，改善管理和優(yōu)化執(zhí)行。從執(zhí)行環(huán)節(jié)讓患者感受醫(yī)院的文化、管理水平和執(zhí)行力水平[5]。

3 提升醫(yī)院管理團隊執(zhí)行力的策略

1）加強醫(yī)院文化建設。想要提升醫(yī)院的管理團隊執(zhí)行力，首先就要加強醫(yī)院文化建設。既然醫(yī)院文化影響著醫(yī)院的執(zhí)行力，那么就應該加強文化建設。在各個科室增設一些醫(yī)院目標、服務目標等內(nèi)容的宣傳貼畫，定期組織各個科室進行醫(yī)院文化建設方面的宣講和學習座談。同時多多組建團建活動，通過共同的互動增加同事之間的交流和合作，增添集體凝聚力，形成醫(yī)院良好的文化精神，只有如此，整個醫(yī)院的同仁才會凝聚在一起，擁有強大的執(zhí)行力，共同為著醫(yī)院、為著自己的崗位盡心工作。

2）提升醫(yī)院管理團隊能力。因為醫(yī)院的管理層大多數(shù)是直接從優(yōu)秀的醫(yī)護人員之中層層提拔上來的，所以這些管理人員更多的是技術(shù)型的人才。對于對應的醫(yī)護專業(yè)各有所長，但是對于管理還是青澀的。所以，對于醫(yī)院管理團隊的能力應該著力培養(yǎng)。定期送管理層出去進修或者是學習。同時，搜集資料多多取經(jīng)于優(yōu)秀管理人才的先進經(jīng)驗。在實踐中，綜合醫(yī)院實際讓管理團隊從實際出發(fā)，以患者的需求和醫(yī)院的發(fā)展為指導，切實的推行措施和管理。只有帶頭的管理團隊能力得到了提升，才能夠保證醫(yī)院整體朝著正確的方向發(fā)展。

3）加強管理人員綜合素質(zhì)。不論是醫(yī)院還是其他單位，作為管理者一定要有一定的綜合素質(zhì)，更何況是在醫(yī)院，對于管理者的要求更高。醫(yī)院的管理人員應該注意加強自身素質(zhì)的提升。一方面是提升自己的管理能力，畢竟擔綱重要管理崗位只是安插在那個崗位，重要的還是應該具備名副其實的管理能力，不論是理論還是執(zhí)行力都應該全面提升，這樣才能夠適應醫(yī)院管理的需求，適應醫(yī)院的發(fā)展需求。另一方面則是管理者本身的道德水平也應該有所提升。對于管理的人員要有一顆寬容的心，只有這樣工作人員才能夠在嚴謹輕松的環(huán)境下認真工作，真正的發(fā)揮自己應有的水平和作用，從而為醫(yī)院出一份自己應盡的責任。

4）優(yōu)化管理組織結(jié)構(gòu)。管理結(jié)構(gòu)應該優(yōu)化。醫(yī)院是在不斷發(fā)展，其相關(guān)的管理結(jié)構(gòu)也應該隨之一起發(fā)展。對于管理人才的選拔制度、崗位分工都應該公開透明、清楚明白。這樣一方面管理人員能夠清楚明白自己的職責，從而在自己的職責內(nèi)容上盡心出力，另一方面公正透明的人才任用制度能夠激勵工作人員，朝著自己的職業(yè)規(guī)劃前進，努力表現(xiàn)，積極工作，以求成為更好的人。

5）改革執(zhí)行環(huán)節(jié)。執(zhí)行環(huán)節(jié)很重要，整個醫(yī)院只有執(zhí)行部分是讓患者直接感受的。現(xiàn)在的患者對于醫(yī)院也很挑剔，要求服務和程序上都有所精進，以滿足自身的需求。醫(yī)院本身也是以患者為主，所以應該改革執(zhí)行環(huán)節(jié)，以患者優(yōu)先為原則。既要提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，讓患者從進到醫(yī)院開始就能夠感受到無微不至的關(guān)懷和幫助，尤其是醫(yī)護人員要以人性化的護理方式對待每一位患者。另一方面，運用信息技術(shù)，幫助患者就醫(yī)環(huán)節(jié)省時省心省力。推廣網(wǎng)上預約掛號服務、簡化看病流程、回避不必要的環(huán)節(jié)等，這些執(zhí)行環(huán)節(jié)上的改進和優(yōu)化能夠充分的服務于患者，讓患者在病痛治療的不被外事打擾，做到進醫(yī)院真正的一心求醫(yī)，而不是被掛號、看病程序所拖累，得到身心的舒緩。作為管理層應該從這兩方面出發(fā)，制定科學合理的制度政策，幫助患者優(yōu)先，從而提升醫(yī)院的整體執(zhí)行水平，進一步提升醫(yī)院的綜合競爭力。

4 結(jié)束語

總而言之，醫(yī)院管理團隊的建設能夠提升醫(yī)院的整體管理水平，但是一旦執(zhí)行力存在不足，因為很多的因素干擾會阻礙醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展，制約醫(yī)院的長足發(fā)展。所以，在醫(yī)院管理團隊建設中應該著力掃清影響因素，采取多種手段提升醫(yī)院的執(zhí)行力水平，促進醫(yī)院的良好發(fā)展。

參考文獻

[1]秦臻，仲金枝.醫(yī)院管理中團隊的建設與執(zhí)行力影響因素分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（22）：71.

[2]祝益民.談醫(yī)院團隊建設與“五型人才”的精細化管理[J].中國衛(wèi)生人才，2017（10）：90-93.

[3]孟薇，陳宏.改制醫(yī)院管理團隊建設的探討[J].中國醫(yī)藥導報，2010，7（32）：125-126.

[4]楊靈歌.淺談醫(yī)院管理團隊的建設[J].甘肅中醫(yī)，2009，22（03）：66-67.

[5]張一焱.將團隊建設引入醫(yī)院管理的探討[J].中外醫(yī)療，2009，28（04）：102.