王志申

摘 要：隨著科技和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)步，醫(yī)院發(fā)展已經(jīng)逐漸變成目前我們國家十分重視的對象之一?，F(xiàn)如今我國社會(huì)逐步呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，因此醫(yī)院政工工作必須在原有基礎(chǔ)上不斷加強(qiáng)，以此促進(jìn)醫(yī)生和病患之間的關(guān)系，從而促使醫(yī)院工作順利進(jìn)行。本篇文章將闡述醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的主要原因，探討思政工作的導(dǎo)向作用，并對于發(fā)揮思政工作效果的具體方法方面提出一些合理的見解。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；思想政治工作；醫(yī)療制度；作用

從現(xiàn)階段發(fā)展而言，為了推動(dòng)我國社會(huì)發(fā)展，理應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院和病患之間的良好溝通。如此一來，醫(yī)院的工作人員將會(huì)認(rèn)真投入到日常工作之中，改進(jìn)自身不足，減少醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的概率，進(jìn)而對構(gòu)建和諧社會(huì)方面奠定良好的基礎(chǔ)。

1 醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的主要原因

1.1 體制不夠健全

近些年來，我們國家在醫(yī)療衛(wèi)生方面整體投入的資金成本相對偏少，同時(shí)我國的衛(wèi)生體制也在持續(xù)改革，從而使得廣大病患對醫(yī)院的日常工作有著諸多不滿。每當(dāng)有問題產(chǎn)生，其往往都會(huì)將其怪罪到醫(yī)護(hù)人員身上。而醫(yī)院基層人員的待遇相對較差，日常工作的壓力非常大，其勞動(dòng)價(jià)值很難體現(xiàn)出來，進(jìn)而使得醫(yī)患關(guān)系變得十分緊張[1]。

1.2 溝通不到位

許多醫(yī)院經(jīng)常會(huì)有醫(yī)生和病患溝通不到位的情況產(chǎn)生，同時(shí)醫(yī)生自己又有著較強(qiáng)的主體意識(shí)，往往并沒有充分認(rèn)識(shí)到溝通的意義所在。同時(shí)病患對護(hù)士的工作缺乏認(rèn)識(shí)，未能了解其工作的復(fù)雜性以及困難性，每當(dāng)有醫(yī)療事故產(chǎn)生，病患由于很難承受巨大的打擊，從而會(huì)有大打出手的情況產(chǎn)生。

1.3 輿論報(bào)道有失偏頗

現(xiàn)如今一些媒體為了提升新聞內(nèi)容的點(diǎn)擊率以及收聽率，對醫(yī)院日常工作的不足予以過分渲染，夸大其事實(shí)，增加其戲劇成分，從而使得廣大病患對醫(yī)院的日常工作產(chǎn)生錯(cuò)誤理解，進(jìn)而使得二者之間的關(guān)系越變越差。

2 思政工作的導(dǎo)向作用

2.1 樹立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

為了能夠增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員和病患之間的關(guān)系，所有醫(yī)護(hù)人員必須具備較強(qiáng)的道德素養(yǎng)以及醫(yī)療技術(shù)水平，從而才能夠得到病患的信任。而通過加強(qiáng)思政工作，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面展開教育宣傳和推廣，促使醫(yī)護(hù)人員們能夠了解到職業(yè)道德的重要性。并以此為基礎(chǔ)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真規(guī)范自己的每一個(gè)行為，全心全意為廣大病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。不僅如此，醫(yī)院也需要伴隨時(shí)間的推移，對工作機(jī)制以及規(guī)章制度方面進(jìn)行優(yōu)化，確保其做到與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)還要將以人為本的理念滲透其中，定期對所有醫(yī)療設(shè)施展開全面檢測，以防病患在參與治療的過程中會(huì)有任何不良事件產(chǎn)生，從而對其人身健康帶來影響。

2.2 注重人文關(guān)懷

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和病患之間的溝通，可以促使醫(yī)院得到全面進(jìn)步和發(fā)展。在經(jīng)過良好的溝通之后，所有醫(yī)護(hù)人員均能夠認(rèn)識(shí)到自身工作中存在的缺陷，從而不斷更新自身的醫(yī)學(xué)知識(shí)，對其進(jìn)行全面完善。同時(shí)，醫(yī)院也可以依靠人文關(guān)懷的方式，提升自身的整體名譽(yù)。在日常工作之中，醫(yī)護(hù)人員理應(yīng)對于廣大病患和其家屬內(nèi)心包含的苦痛予以更多關(guān)注和理解。從病患內(nèi)心的角度出發(fā)進(jìn)行思考，盡可能為其提供各方面的幫助[2]。

除此之外，醫(yī)院依靠開展政工工作的方式，還可以有效提高工作人員自身的工作能力，增強(qiáng)其工作效率，并使其綜合素養(yǎng)有所提升。醫(yī)院通過穿三個(gè)號(hào)溝通平臺(tái)的方式，促使醫(yī)護(hù)人員能夠隨時(shí)隨地為廣大病患提供服務(wù)內(nèi)容，為其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其解決心理層面的問題。如此一來，病患也會(huì)對醫(yī)護(hù)人員的日常工作予以更多的尊重和理解，同時(shí)也會(huì)從醫(yī)護(hù)人員的角度出發(fā)展開思考。即便對醫(yī)院的工作心存不滿，也會(huì)以合理的方式展開溝通，確保自身問題能夠得到有效處理。

3 發(fā)揮思政工作效果的具體方法

3.1 創(chuàng)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)管理機(jī)制

依靠開展思政工作的方式，對黨組織工作宣傳的機(jī)制進(jìn)行全面優(yōu)化，以此將其作用全部發(fā)揮出來。將黨組織本身作為重心，對其思想體系的內(nèi)容進(jìn)行大力宣傳，并能夠共同參與到管理工作之中。不僅如此，還需要建立領(lǐng)導(dǎo)管理的機(jī)制，促使思政工作的內(nèi)容能夠落實(shí)到臨床方面，提升醫(yī)護(hù)人員自身的思想水平，促使其加強(qiáng)對于思政工作的重視程度，進(jìn)而充分發(fā)揮其本身的優(yōu)勢。

3.2 建設(shè)醫(yī)院文化

在醫(yī)院內(nèi)部創(chuàng)設(shè)文化，并對其進(jìn)行大力弘揚(yáng)，促使醫(yī)院本身能夠樹立良好的形象，提升人們對其認(rèn)知的程度。工作人員將教育工作和人文環(huán)境結(jié)合在一起，以此為基礎(chǔ)，向廣大病患群體普及相關(guān)內(nèi)容，以此增強(qiáng)二者之間內(nèi)心層面的聯(lián)系。除此之外，通過塑造醫(yī)院文化之后，整個(gè)醫(yī)院內(nèi)部更具凝聚力，所有工作人員均能夠認(rèn)真投入到工作崗位之中，為醫(yī)院的發(fā)展以及病患的身心健康積極努力。長此以往，員工們便會(huì)逐步養(yǎng)成兢兢業(yè)業(yè)的優(yōu)良習(xí)慣，同時(shí)還能提升病患對醫(yī)院工作的好感程度。通過樹立正確的文化，并做好宣傳工作，將以人為本的基本理念貫徹到位，創(chuàng)設(shè)一支具備高素質(zhì)水平的工作團(tuán)隊(duì)。如此一來，一方面醫(yī)院的整體知名度將會(huì)得到大幅度提高，另一方面還能促使所有人員的綜合素養(yǎng)得到提升[3]。

3.3 優(yōu)化制度細(xì)則

通過創(chuàng)設(shè)具有較強(qiáng)合理性以及有序性的制度，將科學(xué)發(fā)展觀作為主要指導(dǎo)，充分貫徹以人為本的基礎(chǔ)原則，促使所有醫(yī)院內(nèi)部政工人員的思想道德水平，從而逐步形成更具科學(xué)性的宣傳體系，促使文化管理的整體水平得到全面加強(qiáng)。久而久之，各項(xiàng)工作的開展將會(huì)更為規(guī)范，同時(shí)也能時(shí)刻保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。有效處理管理工作中存在的不足，提升整體管理水平。

除此之外，醫(yī)院還需要將內(nèi)部改革工作和政治工作結(jié)合在一起，同時(shí)各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)相互配合，在長期合作過程中，從而可以形成聯(lián)合效益。而醫(yī)院還需要將柔性導(dǎo)向和剛性管理結(jié)合在一起，以此將工作內(nèi)容的約束性以及導(dǎo)向性效果展現(xiàn)出來，并在制度內(nèi)容層面進(jìn)行體現(xiàn)。如此一來，工作人員們便會(huì)在制度的激勵(lì)下，認(rèn)真投入，對工作中的不足進(jìn)行約束，進(jìn)而提升工作質(zhì)量。

4 結(jié)束語

綜上所述，通過開展醫(yī)院政工的工作中，可以促使醫(yī)院的日常工作順利展開，同時(shí)還能有效增強(qiáng)病患和醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，促使二者彼此互相理解，進(jìn)而為和諧社會(huì)的建設(shè)工作奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]潘倩倩.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析[J].青年與社會(huì)，2014（5）：158-158.

[2]劉繼彥.醫(yī)院政工工作對改善醫(yī)患關(guān)系的作用分析[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2017（11）：64-65.

[3]孫杰.淺談醫(yī)院政工干部思想政治工作在醫(yī)患關(guān)系中的核心作用[J].醫(yī)學(xué)信息（下旬刊），2017，26（15）.