摘 要：我國健康類微信平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)成為健康信息化建設(shè)重要的組成部分，而完善和專業(yè)的健康微信平臺(tái)信息服務(wù)則是“微平臺(tái)”建立的初衷。調(diào)研報(bào)告主要是通過多種調(diào)研形式相結(jié)合，針對健康微信平臺(tái)信息服務(wù)現(xiàn)狀對所獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出調(diào)研結(jié)論，并根據(jù)當(dāng)前信息服務(wù)存在的問題提出相應(yīng)的解決策略，最后對整個(gè)調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

關(guān)鍵詞：健康類；微信平臺(tái)；信息服務(wù)；調(diào)研

由于信息量巨大、多樣化和方便查詢，互聯(lián)網(wǎng)已成為獲取衛(wèi)生信息資源的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，51%的中國網(wǎng)民將在線查看醫(yī)療衛(wèi)生信息。1999，中國的健康網(wǎng)站開始走上互聯(lián)網(wǎng)之路，已經(jīng)發(fā)展了十多年。隨著國民健康意識(shí)的增強(qiáng)和需求的不斷增長，衛(wèi)生網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，但服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步拓展和提高。因此，筆者希望通過調(diào)研健康類微信平臺(tái)信息服務(wù)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的不足，為完善健康類微信平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量及未來“微平臺(tái)”的發(fā)展提供依據(jù)。

1 調(diào)研方案

1）調(diào)研目的。通過對我國健康類微信平臺(tái)信息服務(wù)的調(diào)查，了解當(dāng)前健康類微信平臺(tái)信息服務(wù)現(xiàn)狀，找出我國健康類微信平臺(tái)信息服務(wù)過程中存在的問題，并提出提高健康類微信平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的建議。以提高健康類“微信平臺(tái)”信息服務(wù)，促進(jìn)健康信息的發(fā)展。

2）調(diào)研對象。本次調(diào)研活動(dòng)的對象是一個(gè)已經(jīng)開通、運(yùn)營的健康類微信平臺(tái)。

3）調(diào)研內(nèi)容。本文從信息服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、管理等方面對衛(wèi)生微信平臺(tái)的信息服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。

4）調(diào)研方式。本文研究主要采取文獻(xiàn)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研相結(jié)合的形式：（1）文獻(xiàn)調(diào)研：以中國知網(wǎng)中文數(shù)據(jù)庫為調(diào)研工具（注：Wechat APP是為中國人創(chuàng)建的，沒有相關(guān)的外文文獻(xiàn)），查閱有關(guān)本課題的文獻(xiàn)。（2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是此次調(diào)研的主要形式，因健康類微信平臺(tái)存在于新媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，筆者將通過移動(dòng)社交媒體對所有健康類微信平臺(tái)進(jìn)行宏觀調(diào)查，并具體研究傳播。

2 調(diào)研概況

2.1 調(diào)研數(shù)據(jù)來源與獲取

一方面，調(diào)研數(shù)據(jù)來源于文獻(xiàn)調(diào)研，筆者將對文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對結(jié)果進(jìn)行簡要分析；另一方面，調(diào)查數(shù)據(jù)來源于網(wǎng)絡(luò)研究，筆者將對健康類微信公眾號(hào)數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對“微平臺(tái)”內(nèi)容作以概述。

2.2 調(diào)研實(shí)施及過程。

1）文獻(xiàn)調(diào)研。（1）調(diào)研實(shí)施：筆者于2018年8月20日以“健康”、“微信”、“信息服務(wù)”三個(gè)主題進(jìn)行模糊搜索，時(shí)間設(shè)定范圍為2011年1月1日至2018年8月20日（以微信平臺(tái)誕生年份起），顯示結(jié)果共17條。（2）調(diào)研數(shù)據(jù)分析。作者每年對論文發(fā)表數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并分析論文發(fā)表數(shù)量的趨勢，結(jié)果如表1和圖1所示。

由表1可以看出，自2014年以來，有關(guān)健康微信平臺(tái)信息服務(wù)的出版物數(shù)量逐年增加。根據(jù)從2013年到2016年的完整統(tǒng)計(jì)，可以合理地預(yù)測2017年的出版物數(shù)量將超過5。圖1直觀地顯示了起始文本數(shù)量的趨勢，并且數(shù)量與年度呈正相關(guān)。中國人民解放軍醫(yī)學(xué)院的郝璐于2014年最早撰寫相關(guān)主題的文章，可以看出，健康“微平臺(tái)”產(chǎn)生之初就受到學(xué)界的關(guān)注，且隨著健康微信平臺(tái)的增加，其信息服務(wù)的模式、方式以及質(zhì)量也越來越引起學(xué)界的重視。

筆者選取了幾篇較具代表性的論文，對微信平臺(tái)信息服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)和評(píng)價(jià)。張瑞、顧景亮、商朝霞、賈培民、段永宣、岳元和孫曉飛在《基于微聊公共平臺(tái)的健康信息推送服務(wù)》中總結(jié)稱，微信公共平臺(tái)發(fā)布的信息內(nèi)容大多是圖片、文字和視頻，更加生動(dòng)。但是，目前的健康信息并不系統(tǒng)、全面，與用戶的交互較少，沒有向用戶推送個(gè)性化健康信息的功能。公眾對網(wǎng)絡(luò)健康信息服務(wù)的滿意度和信任度不高。

綜上所述，可以看出當(dāng)前學(xué)界既肯定了健康利用微信平臺(tái)進(jìn)行信息服務(wù)的形式，同時(shí)，也提出了一系列信息服務(wù)中存在的問題，即服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量、信息服務(wù)安全等方面存在諸多不足。

2）網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。（1）調(diào)研實(shí)施：筆者于2018年8月20日在手機(jī)Wechat APP上進(jìn)行操作，點(diǎn)擊界面右上角“+”，打開“添加朋友”，點(diǎn)擊“公眾號(hào)”搜索功能，輸入“健康”，屏幕立刻顯示出“健康時(shí)報(bào)”、”一分鐘健康養(yǎng)生”、“39健康網(wǎng)”、“健康之路”等一系列公眾號(hào)，筆者又以“健康服務(wù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，界面顯示結(jié)果有“居民健康服務(wù)站”、“大生兒童健康服務(wù)”、“微健康服務(wù)”等，可見我國存在大量的與健康相關(guān)的微信號(hào)，對微信號(hào)的名稱沒有統(tǒng)一的規(guī)定。如果這樣搜查，必然會(huì)有遺漏。因此，筆者搜尋了《健康時(shí)報(bào)》的公眾編號(hào)，這是對全國健康相關(guān)微平臺(tái)運(yùn)營情況的全面調(diào)查。研究，定期發(fā)布排行榜單及研究成果等。（2）調(diào)研數(shù)據(jù)分析。由于健康類微信平臺(tái)眾多，筆者選取了部分具有代表性的研究對象——“中國醫(yī)學(xué)論壇報(bào)”，2017年7月30—2018年8月5號(hào)健康類榜單如表2所示：（原始數(shù)據(jù)來源于數(shù)據(jù)時(shí)報(bào)微平臺(tái)研究公眾影。

從表2可以看出，紙媒健康類微信排名中，“生命時(shí)報(bào)“，”家庭醫(yī)生“，”中國醫(yī)學(xué)論壇報(bào)“在排行榜榜首的2017，他們的微信傳播指數(shù)相對較高?？梢哉f，這些Wechat平臺(tái)的強(qiáng)大通信能力與其信息服務(wù)能力密切相關(guān)

筆者以名列榜首的“生命時(shí)報(bào)”平臺(tái)為例進(jìn)行分析。生命時(shí)報(bào)賬號(hào)是由人民日報(bào)主管，環(huán)球時(shí)報(bào)主辦。從平臺(tái)信息服務(wù)的形式上來說，“生命時(shí)報(bào)”主要以平臺(tái)發(fā)布大眾健康信息資源為主，平臺(tái)設(shè)置了三個(gè)模塊，包括“尋找醫(yī)藥”、“生命優(yōu)選”、“好文薦讀”。從平臺(tái)信息服務(wù)的內(nèi)容來看，給醫(yī)療或是需要的人群創(chuàng)造了便利。該平臺(tái)都是以圖片為內(nèi)容的文本形式，具有較高的可讀性。從平臺(tái)信息服務(wù)的質(zhì)量來看，平臺(tái)每四天左右更新一次信息內(nèi)容。從日期和時(shí)間顯示，平臺(tái)保持良好狀態(tài)，并定期更新公共號(hào)碼的內(nèi)容。從平臺(tái)的主界面View History Messages中，您可以看到自創(chuàng)建平臺(tái)以來發(fā)布的所有內(nèi)容，在每個(gè)主題下都顯示日期、原件和插圖。

從綜合平臺(tái)的整體信息服務(wù)來看，“健康時(shí)代”的信息服務(wù)更加到位。作者還對“家庭醫(yī)生”微信號(hào)進(jìn)行了調(diào)查。它是雜志唯一官方訂閱號(hào)，發(fā)現(xiàn)"家庭醫(yī)生"平臺(tái)除了發(fā)布以上等一些內(nèi)容外，還設(shè)置了"商務(wù)合作"模塊，里面發(fā)布了一些商務(wù)合作伙伴的信息，該平臺(tái)以商務(wù)合作咨詢?yōu)楣羰侄危瑢?shí)現(xiàn)了多渠道信息交流資源的整合、內(nèi)置的健康網(wǎng)站鏈接等。

3 調(diào)研總結(jié)與建議

綜上所述，健康類“微平臺(tái)”WCI指數(shù)高低與平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量成正比。根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的結(jié)果分析， 根據(jù)文獻(xiàn)研究和網(wǎng)絡(luò)研究的結(jié)果，從目前的角度來看，各種健康類消息平臺(tái)的信息服務(wù)狀況不盡相同，各有特點(diǎn)。從這個(gè)角度出發(fā)，筆者從宏觀角度總結(jié)了目前健康類平臺(tái)信息服務(wù)的現(xiàn)狀。

首先，一般來說，高質(zhì)量信息服務(wù)的平臺(tái)通過正式組織的真實(shí)姓名進(jìn)行認(rèn)證，并在一定程度上為用戶所認(rèn)可；它們的信息服務(wù)形式多種多樣，除了基本的健康和動(dòng)態(tài)的新聞發(fā)布之外，還有也是與微博的網(wǎng)站鏈接和健康鏈接相結(jié)合的資源利用形式。當(dāng)談到有效的資源整合時(shí)，他們的信息服務(wù)內(nèi)容相對豐富，文本文件與圖片文件的結(jié)合，內(nèi)容規(guī)劃相對清晰，如咨詢醫(yī)生、好的文本推薦、商品種類等，因此為了方便用戶閱讀，它們是為了信息發(fā)布、平臺(tái)更新和維護(hù)服務(wù)。做更多的地方。因此，這些平臺(tái)具有廣泛的用戶基礎(chǔ)，它們的微信傳播和影響力非常大。

其次，對于傳播指數(shù)低的健康類微信平臺(tái)，大多沒有經(jīng)過正式機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，難以獲得用戶的信任和關(guān)注，信息服務(wù)形式單一，如只負(fù)責(zé)推送信息，他們的服務(wù)缺乏信息內(nèi)容、簡單的文本內(nèi)容和新聞發(fā)布時(shí)間是不確定的。新平臺(tái)的緩慢步伐表明其信息服務(wù)質(zhì)量低下，再加上后臺(tái)管理的缺乏，平臺(tái)幾乎無人管理。更沒有太多用戶對其關(guān)注。

根據(jù)當(dāng)前微信平臺(tái)信息服務(wù)的現(xiàn)狀，對信息服務(wù)水平較低的微信平臺(tái)的未來發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議。

3.1 注重健康信息資源的開發(fā)與利用

微信平臺(tái)需要以信息內(nèi)容吸引用戶的注意力，因此有必要根據(jù)用戶的信息需求開發(fā)和利用微信信息資源。開發(fā)單位要與醫(yī)學(xué)圖書館、醫(yī)院密切合作，建立健康信息數(shù)據(jù)庫和提供多元化的健康信息參考咨詢服務(wù)，為用戶提供及時(shí)、客觀、權(quán)威的健康信息。

3.2 挖掘用戶需求，開展個(gè)性化服務(wù)

通過微信公眾平臺(tái)主動(dòng)提供個(gè)性化健康信息服務(wù)，需要了解用戶的基本信息需求，挖掘其潛在的信息需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略。利用微信信息推送功能，可以根據(jù)用戶需求分類 。通過微信平臺(tái)與用戶實(shí)時(shí)交互，或者讓用戶回復(fù)相關(guān)訂閱關(guān)鍵詞，將滿足用戶需求的信息分別推送給用戶。通過Wechat公眾平臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，還可以分析用戶閱讀、分享信息的情況，從而了解被推動(dòng)的關(guān)注程度，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用語義檢索、計(jì)算檢索詞關(guān)聯(lián)度，在健康信息數(shù)據(jù)庫中挖掘用戶的個(gè)性需求。

3.3 大力宣傳推廣微信公眾平臺(tái)

除了豐富微信公眾號(hào)的內(nèi)容和充分開發(fā)利用其功能外，還要通過各種宣傳渠道向用戶介紹信息服務(wù)公眾號(hào)及其使用方法，并形成定期推送健康信息的機(jī)制，不斷引起用戶的關(guān)注，減少用戶使用的不確定性。

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作者簡介

李慧寧（1993-），女，學(xué)習(xí)委員，碩士研究生，黑龍江大學(xué)信息管理。