摘 要：以習(xí)近平同志為核心的黨中央在中共十九大報(bào)告中指出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾。中國(guó)共產(chǎn)黨人的初心和使命就是為中國(guó)人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興。而消費(fèi)者在其消費(fèi)過(guò)程中，其權(quán)益受到侵害，如何捍衛(wèi)自己的合法、合情、合理的權(quán)益，進(jìn)而更好的突出讓人民共享改革發(fā)展的成果，增加其獲得感、幸福感與安全感？鑒于此，文章運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、實(shí)地參與式觀(guān)察法，結(jié)合案例，解讀了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性與價(jià)值，結(jié)合案例探尋了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，以期推動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律建設(shè)更加完善，推動(dòng)法治在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的進(jìn)程。

關(guān)鍵詞：保護(hù);消費(fèi)者;權(quán)益;法律;消費(fèi)者權(quán)益

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已由中華人民共和國(guó)第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議于1993年10月31日通過(guò)，現(xiàn)予公布，自1994年1月1日起施行。在當(dāng)前推進(jìn)中國(guó)治理能力與治理體系現(xiàn)代化的進(jìn)程中，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律建設(shè)也是不容忽視的一個(gè)治理單元。

一、勢(shì)在必行：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性分析

經(jīng)濟(jì)學(xué)里有個(gè)概念叫效用，即購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)而消費(fèi)，得到的滿(mǎn)足感。試問(wèn)，若是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)，質(zhì)量得不到保障，何來(lái)效用？

1.獲得感呼喚法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)

獲得感是指人們?cè)谙M(fèi)某種產(chǎn)品或享受某種服務(wù)而得到的滿(mǎn)足感。消費(fèi)者如果花費(fèi)自己的金錢(qián)去購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，產(chǎn)品與服務(wù)難以達(dá)到消費(fèi)者期望的性?xún)r(jià)比要求，甚至是假貨、危害身體的，這對(duì)消費(fèi)者而言，可以說(shuō)是嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，正義若得不到伸張、受損失了卻無(wú)處講理，自己利益得不到保障，可能增長(zhǎng)社會(huì)的不和諧、不安定因素。更加談不上<E：＼2019年商場(chǎng)現(xiàn)代化雜志社＼2期＼內(nèi)文圖＼56.jpg>的說(shuō)法，即價(jià)值等于自己投資的金錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠產(chǎn)生的功能或效用與自己的投入的金錢(qián)的比值。也可以說(shuō)是另一種獲得感的解讀。

2.安全感渴望法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航

按照馬斯洛需求層次理論，人們的需求分為生理需求、安全需求、感情需求、被尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求?？梢?jiàn)人們?cè)跐M(mǎn)足了衣食住行之后才有了安全感。故而，筆者認(rèn)為，人們?cè)跐M(mǎn)足其衣食住行的過(guò)程中，其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)若是得不到相應(yīng)的保證或保障機(jī)制的保駕護(hù)航，缺失安全感，難以讓人們有穩(wěn)穩(wěn)的幸福。

3.幸福感需要消費(fèi)者權(quán)益在法律的生態(tài)下?tīng)I(yíng)造

幸福感是需要一定的大環(huán)境來(lái)產(chǎn)生的，而法治的推進(jìn)，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了土壤。自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到自己滿(mǎn)意原則，心理期望可以實(shí)現(xiàn)，有其一定的性?xún)r(jià)比。讓人們?cè)谙M(fèi)時(shí)不再是弱勢(shì)群體，而是按照市場(chǎng)游戲規(guī)則推進(jìn)，在法治的范圍中使消費(fèi)者權(quán)益得到保障，踐行其有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)的十六字方針。

二、案例解讀：以G廣場(chǎng)電腦城兩次購(gòu)買(mǎi)電腦為例

文章為了讓研究更加有說(shuō)服力，加入了田野調(diào)查法，捕捉到了兩個(gè)真實(shí)的案例，來(lái)解讀對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)的法律思考。

1.G廣場(chǎng)電腦城A店購(gòu)買(mǎi)H牌電腦

G廣場(chǎng)可以說(shuō)是大有名堂，素有“北有中關(guān)村，南有G廣場(chǎng)”的說(shuō)法。G廣場(chǎng)A店購(gòu)買(mǎi)H牌電腦時(shí)，首先是自己挑選機(jī)型，機(jī)型選好了是H牌520，價(jià)格是5200元，商家的要求是先付全款，再去倉(cāng)庫(kù)拿選好的機(jī)型給客戶(hù)，而客戶(hù)現(xiàn)在是看不到電腦的，客戶(hù)提出要先驗(yàn)貨了再付全款，亦或者付一半，商家均未答應(yīng)?？蛻?hù)只好刷卡付了全款。在等待商家拿對(duì)應(yīng)的機(jī)型。十分鐘后，商家從倉(cāng)庫(kù)調(diào)來(lái)一臺(tái)H牌520電腦，客戶(hù)在自己檢查機(jī)型的質(zhì)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)H牌520筆記本電腦的電池盒里有一道類(lèi)似刀子劃過(guò)的痕跡。客戶(hù)要求商家換一臺(tái)，商家拒絕，說(shuō)筆記本的包裝已經(jīng)拆了，并且這是新機(jī)。不存在任何質(zhì)量問(wèn)題，有任何質(zhì)量問(wèn)題可以找售后?？蛻?hù)沒(méi)有辦法，只好認(rèn)栽，開(kāi)了發(fā)票提著H牌520筆記本走了。

2.G廣場(chǎng)電腦城A店購(gòu)買(mǎi)D牌電腦

在G廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了D牌的筆記本，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，看好了機(jī)型，付了全款，在筆記本安裝系統(tǒng)及相關(guān)軟件時(shí)，總是安裝不成功，后來(lái)，商家換了一臺(tái)新筆記本，才安裝成功。但是在索要發(fā)票時(shí)，商家說(shuō)，你購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有說(shuō)要發(fā)票，客戶(hù)辯解說(shuō)購(gòu)買(mǎi)東西商家提供發(fā)票是理所當(dāng)然的事情啊。商家說(shuō)你要發(fā)票需要額外付款100元，要發(fā)票跟不要發(fā)票的價(jià)格不一樣，何況你去售后是只認(rèn)機(jī)子不需要發(fā)票?？蛻?hù)最后沒(méi)有辦法，只好額外付款100元索要了發(fā)票，但是機(jī)子拿回家后，總是反應(yīng)非常慢，后來(lái)送到D牌售后，是硬盤(pán)壞了，雖說(shuō)免費(fèi)換了硬盤(pán)，但是畢竟是購(gòu)買(mǎi)不到一個(gè)月的新機(jī)，影響了消費(fèi)者心情還耽擱了使用時(shí)間。

三、法治生態(tài)：推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律優(yōu)化機(jī)制

何以實(shí)現(xiàn)有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)，進(jìn)而凈化法治生態(tài)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的消費(fèi)環(huán)境。

1.全民法治理念的帶入

在消費(fèi)者的意識(shí)形態(tài)中進(jìn)行熏陶式教育，營(yíng)造法治的生態(tài)環(huán)境。讓消費(fèi)者、商家在法治的氛圍中開(kāi)展交易。以上兩個(gè)案例，可以看出，由于相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度不夠，商家無(wú)所畏懼，兩個(gè)客戶(hù)才被商家損害了利益?？蛻?hù)應(yīng)該事后保留證據(jù)，直接起訴或者去消費(fèi)者協(xié)會(huì)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.利用治理工具，杜絕單兵作戰(zhàn)

以上兩個(gè)案例可以采取比如拍照、拍視頻，把不良商家損害消費(fèi)者的行為公之于眾，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)這樣的商家應(yīng)該形成輿論的壓力。亦或者找新聞?dòng)浾?，莫要自己?jiǎn)伪鲬?zhàn)。消費(fèi)者勢(shì)單力薄，可以尋求法律援助，利益受到侵犯時(shí)，一定要懂得維護(hù)自己利益。

3.懂法、守法與用法

多讀經(jīng)濟(jì)法等法律條文，在法律允許的范圍內(nèi)維護(hù)好自己的切身利益。懂法、守法與用法，法治消費(fèi)行為。共同營(yíng)造一個(gè)風(fēng)清氣正、公平交易的消費(fèi)生態(tài)，確保消費(fèi)權(quán)益合法、合情、合理得到保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]江平.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的完善[M].工商行政管理，2001年版.

[2]王保樹(shù).經(jīng)濟(jì)法原理[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，1999年版.

[3]楊浩，楊嬌.高職房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)探析--基于中國(guó)城市化視角[J].中外企業(yè)家，2013（16）.

[4]楊浩.基于多源流理論的高職物業(yè)管理人才培養(yǎng)探究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2012（21）.

[5]楊浩.當(dāng)前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才市場(chǎng)需求調(diào)研分析--以湖北武漢為個(gè)案[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012（27）.

[6]楊浩，楊紅嬌，劉茂紅.我國(guó)物業(yè)管理中的問(wèn)題與政策建議[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009（12）.

[7]楊浩，卓慧萍，熊偉.權(quán)變理論視角下的信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)關(guān)系[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技，2009（13）.

[8]楊浩，李莎，吳遙.中國(guó)農(nóng)村現(xiàn)代化策略探微[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2009（6）.

[9]楊浩，吳遙，陳海燕.高校學(xué)生合法權(quán)益的行政救濟(jì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2009（2）.

[10]楊浩.略談中國(guó)農(nóng)村現(xiàn)代化道路[J].華商，2008（11）.

[11]楊浩，卓慧萍.“集權(quán)為主，分權(quán)為輔”——21世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式的新選擇[J].決策與信息，2008（10）.

[12]楊浩，卓慧萍.讓企業(yè)“空降兵”成功著陸，促進(jìn)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”[J].大眾商務(wù)，2009（2）.

作者簡(jiǎn)介：郝靜（1986.08- ），男，漢族，湖北宜昌人，法學(xué)學(xué)士，助教，研究方向：經(jīng)濟(jì)法、教學(xué)管理