汪曉剛

【摘要】隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在逐漸的發(fā)生改變，“顧客導(dǎo)向”模式逐漸被市場(chǎng)內(nèi)部所接受。同時(shí)服務(wù)作為市場(chǎng)運(yùn)用營(yíng)銷中重要的組成部分，其所能提供的服務(wù)的優(yōu)質(zhì)程度也直接關(guān)系著該企業(yè)在市場(chǎng)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。電力市場(chǎng)營(yíng)銷作為我國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷中的一個(gè)分支，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念的認(rèn)識(shí)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用程度可以使電力營(yíng)銷工作完成的更加出色。鑒于此，本文將主要從現(xiàn)階段下我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的新觀念進(jìn)行分析，從而研究電力市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略，從而為電力市場(chǎng)能夠更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及電力企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展提高一些參考意見(jiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力 市場(chǎng)營(yíng)銷 新觀念 服務(wù)

隨著我國(guó)全面深化改革進(jìn)程的加快，我國(guó)電力市場(chǎng)的制度改革也在不斷的加深，電力市場(chǎng)營(yíng)銷正在逐漸的成為我國(guó)電力企業(yè)的核心發(fā)展業(yè)務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化的升級(jí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，傳統(tǒng)的“生產(chǎn)導(dǎo)向”已經(jīng)不在適應(yīng)于時(shí)代的發(fā)展潮流，“顧客導(dǎo)向”的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)致使我們的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作成為了電業(yè)企業(yè)的主營(yíng)任務(wù)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正在逐漸的服務(wù)于我們的電力營(yíng)銷。因此，加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的觀念的轉(zhuǎn)變，打造電力市場(chǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系著我國(guó)電力企業(yè)的生存與發(fā)展。

1電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念

1.1樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與觀念

在過(guò)去的復(fù)雜多樣的市場(chǎng)環(huán)境中市場(chǎng)企業(yè)積累的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與所形成的觀念對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷的工作有著較大的幫助作用。但是隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，我國(guó)的電力企業(yè)必須樹(shù)立新的電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念才能提高其電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作水平增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)的觀念與意識(shí)可以幫助我們的電力企業(yè)在面對(duì)新型能源的強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)增強(qiáng)市場(chǎng)的力足點(diǎn)，同時(shí)也會(huì)促使我們的電力產(chǎn)業(yè)不斷的關(guān)注我國(guó)重大產(chǎn)業(yè)調(diào)整改革措施以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式的轉(zhuǎn)變，從而加快自身電力企業(yè)的改革與發(fā)展。

1.2樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與觀念

轉(zhuǎn)變電力市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念歸根結(jié)底是為了能夠?yàn)槲覀兊碾娏κ袌?chǎng)輸送更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從一定層面上來(lái)說(shuō)是電力企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)。所以，電力企業(yè)在樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)與觀念時(shí)，可以加強(qiáng)對(duì)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的崗位培訓(xùn)，幫助員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)建立與完善電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核體系，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)列入到企業(yè)的個(gè)人績(jī)效考核當(dāng)中，這樣也有助于電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的進(jìn)行。樹(shù)立商品效益觀念以及精細(xì)化和智能化電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，電力企業(yè)在建立完善自身企業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)與及資源的信息管理系統(tǒng)時(shí)可以為企業(yè)員工加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)提供保障，同時(shí)建立電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)也是電力市場(chǎng)信息化的重要需要。

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)策略探究

2.1構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體系

在實(shí)際的電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)所要進(jìn)行的營(yíng)銷管理的工作層面是較為廣泛的，其中主要包括這以下四個(gè)方面：業(yè)績(jī)考核、過(guò)程控制、信息反饋、組織體系。因此，電力企業(yè)的在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的工作中需要逐漸的建立與完善自身的營(yíng)銷管理控制體系，在明確各自的營(yíng)銷管理的責(zé)任的同時(shí)要加強(qiáng)自身的營(yíng)銷管理意識(shí)。并且，在面對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作時(shí)電力企業(yè)一定要建立完整的事故責(zé)任承擔(dān)制，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)要及時(shí)追究責(zé)任與原因。

2.2完善電力營(yíng)銷評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行電力營(yíng)銷信息化

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨和信息科技的快速發(fā)展，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也將出現(xiàn)由制度化轉(zhuǎn)化為程序化的新危機(jī)，因此，此時(shí)電力企業(yè)要完善電力營(yíng)銷的評(píng)價(jià)體系，保障電力行業(yè)監(jiān)督體系能夠有效，從而防止電力市場(chǎng)營(yíng)銷中違法行為的發(fā)生。同時(shí)電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)于新科技的利用，建立營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)增強(qiáng)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的有效力。

2.3制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略以及進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)分解

企業(yè)在制定電力營(yíng)銷戰(zhàn)略之前一定要經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)電力用戶的真實(shí)服務(wù)需要的市場(chǎng)調(diào)研?，F(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向是基于顧客導(dǎo)向的，因此利用SWOT分析調(diào)查到的電力信息數(shù)據(jù)和電力資料是非常重要的。而在生成電力書(shū)面調(diào)查報(bào)告后，電力企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部組織部門的不同職能體系對(duì)該目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷任務(wù)的分解，從而保障各部門的協(xié)調(diào)合作和營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。

3結(jié)語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作作為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，在面對(duì)現(xiàn)在新的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，電力企業(yè)一定要深刻認(rèn)識(shí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷所存在的問(wèn)題，以顧客導(dǎo)向?yàn)樵瓌t、市場(chǎng)需求為根本轉(zhuǎn)換自身企業(yè)的營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，打造更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能增強(qiáng)自身電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能加快自身電力企業(yè)的改革和發(fā)展。

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