晁亞男

（吉林省圖書(shū)館（吉林省少年兒童圖書(shū)館），吉林 長(zhǎng)春 130021）

人工智能技術(shù)的發(fā)展不僅推動(dòng)了時(shí)代的變化，也廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，與此同時(shí)也給數(shù)字圖書(shū)館帶來(lái)了新的發(fā)展面貌。人工智能技術(shù)的應(yīng)用不僅可以重塑信息資源結(jié)構(gòu)，幫助用戶個(gè)性化閱讀；還可以推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)向智能化的方向發(fā)展。目前，數(shù)字圖書(shū)館與人工智能系統(tǒng)的結(jié)合，形成了一個(gè)更加智能、人性化的系統(tǒng)，即促進(jìn)了人工智能的傳播，又為數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展提供了新的發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)了數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展[1]。

一、人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)

（1）有效地重塑信息資源。研究表明，人工智能技術(shù)具有強(qiáng)大的信息集成、檢索和計(jì)算的能力，充分地對(duì)人工智能技術(shù)加以應(yīng)用有助于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)信息資源之間的規(guī)律，量化不同的問(wèn)題以及預(yù)測(cè)事物的發(fā)展趨勢(shì)。其應(yīng)用在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)當(dāng)中，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)功能的充分發(fā)揮有著十分積極的作用，還可以促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的升級(jí)。由此可見(jiàn)，人工智能技術(shù)不僅可以對(duì)信息資源進(jìn)行重塑，而且可以大大提高信息處理的效率，從而更充分地滿足用戶的需求。

（2）實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)模式。人工智能技術(shù)應(yīng)用在數(shù)字化圖書(shū)館信息服務(wù)中，對(duì)加快數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)升級(jí)起著十分重要的作用，它的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書(shū)館對(duì)服務(wù)模式的創(chuàng)新。人工智能技術(shù)借助其自有的高速計(jì)算作用及虛擬傳感器的智能感知作用，極大地提高了知識(shí)整合的效率，降低了服務(wù)成本。不僅如此，通過(guò)借助人工智能技術(shù)，我們可以對(duì)用戶進(jìn)行分析，最大化地了解與結(jié)合用戶的不同需求，為其匹配最適合的信息資源，從而最大限度地滿足用戶的個(gè)性化需求。

（3）帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇。目前，人工智能技術(shù)的興起，引起了國(guó)內(nèi)外許多圖書(shū)館研究人員的參與。人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中得以應(yīng)用是信息化時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前，我國(guó)許多圖書(shū)館已經(jīng)引進(jìn)了人工智能技術(shù)，并在其的基礎(chǔ)上逐步建立了決策反饋系統(tǒng)。由此可至，人工智能在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用，為數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

二、人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)

（1）人性化人機(jī)服務(wù)環(huán)境。人工智能技術(shù)在為圖書(shū)館提供信息服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館管理人員可以起到引導(dǎo)的作用，從而更好地實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的有效融合，使人工智能服務(wù)更能符合人們的需求。在這一過(guò)程中,相關(guān)人員不僅要充分發(fā)揮指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用,還要掌握人工智能的操作技術(shù),從而更好地利用人工智能技術(shù)，以便更好地滿足用戶的需求。在實(shí)現(xiàn)人性化人機(jī)服務(wù)環(huán)境的工作中，我們還要設(shè)置人工服務(wù)場(chǎng)景,從而保障人機(jī)協(xié)調(diào)工作能夠正常運(yùn)行,創(chuàng)建一個(gè)良好的服務(wù)氛圍。而圖書(shū)館的管理人員，要充分發(fā)揮自身的作用，在用戶閱讀時(shí)，利用自身的優(yōu)勢(shì)以彌補(bǔ)機(jī)器缺乏情感的不足。

（2）人機(jī)之間無(wú)障礙交流。為了給用戶提供更好的服務(wù)，我們要努力實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間的無(wú)障礙交流。從而使人機(jī)智能更好地發(fā)揮作用，以提高數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)效率。為了增進(jìn)兩者之間的相互信任，要加快建立和完善人與機(jī)器之間的數(shù)字信任機(jī)制，只有這樣才能使人工智能最大限度地發(fā)揮作用。人工智能技術(shù)在應(yīng)用的過(guò)程中，要能明確圖書(shū)館管理人員的命令,知曉用戶的需求,還要在發(fā)生故障時(shí)及時(shí)預(yù)警,從而使圖書(shū)館管理人員及時(shí)采用措施進(jìn)行補(bǔ)救。只有使人工智能與讀者實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙交流，才能提高工作效率，為用戶提供更加完善的服務(wù)。

（3）智能個(gè)性化定制服務(wù)。人工智能技術(shù)的進(jìn)步為數(shù)字圖書(shū)館提供了智能個(gè)性化定制服務(wù)，智能個(gè)性化定制服務(wù)，可以自動(dòng)將用戶的行為與信息資源進(jìn)行匹配，使信息的檢索更加準(zhǔn)。目前，一些圖書(shū)館引進(jìn)的人工智能技術(shù)為數(shù)字圖書(shū)館的讀者提供服務(wù)。根據(jù)不同圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)人工智能的模式及外觀進(jìn)行調(diào)整，這樣一來(lái)，可以吸引讀者的眼球，使圖書(shū)館的人流量變大。特別是在讀者信息檢索過(guò)程中，有了人工智能機(jī)器的引導(dǎo)，不僅可以減少人力資源的投入，還可以使檢索過(guò)程更加簡(jiǎn)便。對(duì)于一些有特殊情況的人群（例如不善與人交流的用戶）來(lái)說(shuō)，可以極大地減少用戶的麻煩，使讀者閱讀的過(guò)程更加簡(jiǎn)便高效。甚至還可以按照不用用戶進(jìn)行個(gè)性化定制，從而為讀者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

三、結(jié)論

數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展方向主要是智能化圖書(shū)館。現(xiàn)如今，人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，主要有人性化人機(jī)服務(wù)環(huán)境、人機(jī)之間無(wú)障礙交流及智能個(gè)性化定制服務(wù)等。人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)中發(fā)揮更好的作用，與圖書(shū)館管理人員素質(zhì)的提高密不可分。在人工智能技術(shù)的快速發(fā)展下，圖書(shū)館管理人員也要不斷地提高自己，從而更好地融入新型圖書(shū)館服務(wù)模式當(dāng)中，為用戶提供更準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)，從而推動(dòng)中國(guó)圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。