陳芳

【摘要】目的：在健康體檢科應(yīng)用護理風(fēng)險管理，并分析和研究其應(yīng)用效果。方法：健康體檢科在2016年7月后開始實施護理風(fēng)險管理措施，對實施護理風(fēng)險管理措施前后半年的應(yīng)用效果進行分析和對比。結(jié)果：實施后體檢者的滿意度評分、護理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率均顯著高于實施前（P<0.05）;實施后護患糾紛發(fā)生率顯著低于實施前（P<0.05）。結(jié)論：在醫(yī)院的健康體檢科應(yīng)用護理風(fēng)險管理措施，可以顯著提高體檢者的滿意度和護士護理專科業(yè)務(wù)考核合格率，降低護患糾紛發(fā)生率，值得加強應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護理風(fēng)險管理;健康體檢科;應(yīng)用效果;分析

【中圖分類號】R969.4【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）04-237-01

人們對健康生活方式和良好生活質(zhì)量的要求逐漸升高，定期體檢可以使體檢者充分了解自身的身體健康情況，對潛在的疾病能夠較早的發(fā)現(xiàn)，并及時進行預(yù)防，這也進一步增加了醫(yī)院體檢科的工作量和服務(wù)對象范圍，容易出現(xiàn)較多問題[1]。為進一步提高體檢科服務(wù)質(zhì)量，本文分析了常規(guī)護理管理措施和實施了護理風(fēng)險管理措施后的應(yīng)用效果，具體報告如下文所示。

1一般資料與方法

選擇我院健康體檢科2016年6月至12月實施的常規(guī)護理管理措施和實施護理風(fēng)險管理措施后的2017年1月至6月相關(guān)效果的對比分析，具體實施護理風(fēng)險管理措施方法如下：

1. 1建立完善的護理風(fēng)險管理機制

醫(yī)院體檢科擁有一個完善健全的護理風(fēng)險管理機制是提高其管理水平，降低護理風(fēng)險事件發(fā)生率的重要保障。想要實現(xiàn)此目標，應(yīng)該結(jié)合醫(yī)院體檢科的實際情況，將預(yù)防護理風(fēng)險的發(fā)生作為目的，成立專門的護理風(fēng)險管理小組，小組組長由骨干成員或護士長擔(dān)任[2]。建立相應(yīng)的管理體系，護理風(fēng)險管理工作層層落實，并定期召開會議對護理風(fēng)險進行預(yù)測和分析，對每個階段的不足之處和成效加以總結(jié)，不斷改進。

1.2對護理人員展開護理風(fēng)險教育

護理風(fēng)險管理小組可以通過講座、模擬、開會等形式對體檢科的護理人員開展相應(yīng)的教育，將其規(guī)范化，并重點強調(diào)其中的職業(yè)道德、法律法規(guī)以及安全等問題，增加體檢人員的護理風(fēng)險意識和預(yù)防、處理能力[3]。

1.3提高護理人員的職業(yè)水平和素質(zhì)

護理風(fēng)險管理小組要定期對護理人員就操作技術(shù)、基礎(chǔ)理論知識、溝通、禮儀等方面進行相關(guān)培訓(xùn)：①定期對護理人員進行相關(guān)服務(wù)禮儀知識培訓(xùn)，以此來規(guī)范體檢科護理人員的文明和禮儀用語[4];②注重對護理人員表達能力和語言交流的培訓(xùn)，讓護理人員可以更好的與體檢者進行交流，對其存在的疑問進行合理解答;③在操作技能和基礎(chǔ)理論知識方面，也要加強培訓(xùn)，組織參加護理專家的專業(yè)授課，對常見疾病的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識展開健康教育，并對突發(fā)事件處理技巧和規(guī)章制度進行重點講解。

1.4健全溫馨提示標志

制作明顯的體檢流程圖，并放置明顯位置，診室合理布置，簡化體檢流程;使用黃色醫(yī)用垃圾桶明顯標示為棉簽、棉球的投放處;在衛(wèi)生間明顯標示尿便標本的留放示意圖;在相關(guān)診室墻上粘貼有關(guān)如采血的注意事項、 B超檢查前的準備、心電圖配合須知等等。這些標識可以幫助體檢者很好的配合體檢的要求，減少其不良情緒，提高護理效果。

1.5觀察指標

觀察并對比實施前后體檢者的滿意度評分、護患糾紛發(fā)生率以及護士護理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率。體檢者的滿意度通過問卷調(diào)查方式進行統(tǒng)計和評定，主要從護理人員的工作態(tài)度、操作技能、禮儀、環(huán)境安全等方面進行統(tǒng)計。

1.6統(tǒng)計學(xué)分析

采取SPSS 24.0對本次研究數(shù)據(jù)進行處理，P<0.05表明數(shù)據(jù)差異對比顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

由表1數(shù)據(jù)可知，實施后的護患糾紛發(fā)生率顯著低于實施前，實施后體檢者的滿意度評分更高，且護士護理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率均顯著高于實施護理風(fēng)險管理之前。

3討論

通過對本次研究的護理風(fēng)險因素進行分析，主要有包括以下幾個方面：①護理人員風(fēng)險：其一，護理人員缺乏護理風(fēng)險意識，不能認識到導(dǎo)診的重要作用，在于體檢者進行溝通交流的時候缺乏耐心，甚至出現(xiàn)態(tài)度生硬、語氣冷漠的現(xiàn)象，導(dǎo)致體檢者不滿，進而引發(fā)護患糾紛;其二，護理人員的操作技能不熟練，知識掌握不足。隨著體檢科接待人員數(shù)量的增加，體檢科的儀器和設(shè)備也在不斷增加，但是部分護理人員掌握的操作技能并不熟練，造成數(shù)據(jù)不準確的情況，加上不能及時回答體檢者提出的問題，導(dǎo)致體檢者不滿，造成護患糾紛;其三，對于一些特殊要求的檢查項目，護理人員沒有將相關(guān)注意事項告知體檢者，致使其在進行檢查之前才清楚并不符合檢查要求，或檢查結(jié)果不準確等等，引發(fā)體檢者不滿，出現(xiàn)護患糾紛。②管理風(fēng)險：沒有創(chuàng)建完善的護理風(fēng)險管理機制，管理者對護理人員展開完善的風(fēng)險教育和培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致護理人員對護理風(fēng)險管理的知識和技能方面都有所欠缺，不能滿足體檢者的需求;其次，管理者和護理人員都缺乏必要的管理意識，導(dǎo)致其機制也不完善，進而造成護理風(fēng)險管理缺乏操作性，流于形式。③體檢者風(fēng)險：體檢者往往不能清楚認識體檢的重要性，對體檢結(jié)果持懷疑態(tài)度，或不重視體檢結(jié)果。體檢者對體檢設(shè)備和人員資質(zhì)的不信任，也是導(dǎo)致護患糾紛發(fā)生的另一重要因素。

綜上所述，健康體檢科應(yīng)用護理風(fēng)險管理措施，可以顯著提高體檢者的滿意度和護理?？茦I(yè)務(wù)考核合格率，降低護患糾紛發(fā)生率，值得加強應(yīng)用。

參考文獻

[1]楊媛，芮海鷹.體檢中心護理風(fēng)險管理的應(yīng)用效果探討[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（09）：16-17.

[2]張麗.護理風(fēng)險管理在體檢中心靜脈采血中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（35）：50-51.

[3]耿曉煥.風(fēng)險管理在體檢中心護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].包頭醫(yī)學(xué)院學(xué)報，2016，32（08）：125-126.

[4]覃雪芹，廖玉紅.體檢中心風(fēng)險評估及護理風(fēng)險管理的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（46）：155+157.