陳焱

摘 要：旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)有助于其思想道德建設(shè)，應(yīng)與員工思想政治工作相結(jié)合。旅游企業(yè)要結(jié)合自身運營及發(fā)展特點，明確員工職業(yè)價值觀內(nèi)涵及該項工作的重要性，從多個方面對員工職業(yè)價值觀進(jìn)行培養(yǎng)，使其更好地參與到日常工作中，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 職業(yè)價值觀 人文關(guān)懷

中圖分類號：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-0-01

前言

我國旅游行業(yè)發(fā)展速度非?？欤袌龈偁幰踩遮吋ち?，對員工素質(zhì)要求越來越高。旅游企業(yè)要加大員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)力度，使旅游行業(yè)的服務(wù)水平不斷提高，為企業(yè)開拓更加廣闊的市場競爭空間。無論是旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，都要注重自身職業(yè)價值觀培養(yǎng)，不斷提高思想道德水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀內(nèi)涵

職業(yè)價值觀具備明確概念，即勞動者或服務(wù)者對周圍客觀事物的評價和看法等，其主要體現(xiàn)在價值目標(biāo)、價值取向和價值追求等方面。個體往往以價值觀為標(biāo)準(zhǔn)對事物價值大小進(jìn)行判斷，這是旅游企業(yè)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀主要通過日常工作體現(xiàn)，其是員工必備品格，一旦確立，很難改變。無論是旅游企業(yè)員工的職業(yè)道德、服務(wù)意識，還是職業(yè)意識和創(chuàng)新能力的體現(xiàn)都離不開職業(yè)價值觀。旅游企業(yè)在日常運營和發(fā)展過程中，要注重對企業(yè)員工進(jìn)行引導(dǎo)，幫助其進(jìn)行職業(yè)價值觀培養(yǎng)和建構(gòu)，為員工從事日常各項服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)[1]。

二、培養(yǎng)旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀重要性

1.提高旅游企業(yè)市場競爭力

旅游企業(yè)特點決定了其主要向客戶提供有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，企業(yè)員工每天都會接觸很多客戶，以此來為對方提供服務(wù)?？蛻襞c員工之間的關(guān)系等同于客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，員工代表的是旅游企業(yè)的形象，同樣，其職業(yè)價值觀也應(yīng)與企業(yè)保持一致，通過服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)出來。倘若旅游企業(yè)員工能夠為客戶提供方便、熱情、快捷地服務(wù)，很容易提高客戶忠誠度。注重旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)，能夠為企業(yè)吸收更多忠實客戶，開拓更加廣闊的市場競爭空間。

2.標(biāo)志著員工職業(yè)生涯的成功

旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀主要通過服務(wù)意識、工作熱情、敬業(yè)精神等體現(xiàn)出來，這與員工的職業(yè)生涯息息相關(guān)。倘若旅游企業(yè)結(jié)合員工的個體特征，對其進(jìn)行針對性的價值觀建設(shè)和培養(yǎng)，不僅有助于員工自身素質(zhì)提升，還能夠增強(qiáng)旅游企業(yè)的市場競爭力，為旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯添上濃墨重彩的一筆[2]。

3.促進(jìn)旅游企業(yè)快速發(fā)展

市場經(jīng)濟(jì)體制改革背景下，旅游企業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，非常具有活力和發(fā)展?jié)摿?。旅游行業(yè)之所以能夠快速發(fā)展，離不開高素質(zhì)職業(yè)人才的支持。注重員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，這對旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有促進(jìn)作用，對企業(yè)員工的個人成長也非常有利。

三、旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)方法

思想政治工作是旅游企業(yè)發(fā)展的動力和保障，有助于企業(yè)文化的建設(shè)、深化和發(fā)展。旅游企業(yè)要重視員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)，將其作為企業(yè)運營和發(fā)展過程中的一項重要工作來抓，為員工營造良好的工作氛圍。

1.加強(qiáng)員工引導(dǎo)及示范

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)，且從自身做起，為員工樹立良好的榜樣。在旅游企業(yè)服務(wù)和發(fā)展過程中，滲透職業(yè)價值觀建設(shè)，時刻以身作則，心系企業(yè)、員工和客戶，并將其作為員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)過程中的重要內(nèi)容。旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要為員工做親身示范，幫助他們感受到企業(yè)的真善美，用自身價值觀引導(dǎo)教育員工，對其進(jìn)行潛移默化的影響。

2.完善規(guī)章制度規(guī)范員工價值觀

旅游企業(yè)員工的職業(yè)價值觀主要通過日常工作體現(xiàn)，應(yīng)注重規(guī)章制度建設(shè)，對具體工作內(nèi)容和崗位職責(zé)等進(jìn)行細(xì)化，以此為背景，建立科學(xué)的考核制度，規(guī)范員工的行為，為其價值觀培養(yǎng)設(shè)立準(zhǔn)則。旅游企業(yè)員工應(yīng)將自己的價值觀培養(yǎng)與日常生活緊密結(jié)合，解放思想，以良好的行為和態(tài)度為客戶服務(wù)，充分體現(xiàn)自身的職業(yè)價值。旅游企業(yè)還可以通過先進(jìn)工作模范宣傳，進(jìn)行職業(yè)價值觀培養(yǎng)。企業(yè)要善于挖掘優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡等，進(jìn)行內(nèi)部宣傳，為其他員工樹立榜樣，營造相互學(xué)習(xí)的良好企業(yè)氛圍，在這一過程中，逐漸幫助員工樹立正確的價值觀念。

3.依托信息化手段創(chuàng)新思想政治工作

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在旅游行業(yè)應(yīng)用普遍，人們通過微博、微信、手機(jī)APP隨時隨地了解各種旅游資訊。企業(yè)員工的價值觀取向受其思想和情緒影響，該背景下，應(yīng)對旅游企業(yè)員工的思想政治工作進(jìn)行針對性創(chuàng)新。以視頻會議、影像宣傳、電子郵件等方式，對員工進(jìn)行思想政治教育，注重思想政治工作與現(xiàn)實生活的融合，并潛移默化影響員工。旅游企業(yè)員工長期受正向價值觀和網(wǎng)絡(luò)信息的影響，自然而然便能夠?qū)崿F(xiàn)職業(yè)價值觀培養(yǎng)，工作也會更加順利。例如，企業(yè)可鼓勵員工觀看優(yōu)質(zhì)旅游宣傳片，定期對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)等[3]。

4.注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

旅游企業(yè)員工長期面臨較大的工作壓力，很容易出現(xiàn)心理負(fù)擔(dān)，影響其身心健康，更枉論職業(yè)價值觀的培養(yǎng)。企業(yè)要定期為員工做心理測試，在企業(yè)內(nèi)部建立員工心理健康檔案，重點關(guān)注旅行社、景區(qū)、酒店等一線員工的心理狀態(tài)，及時做好記錄和測試工作。定期在企業(yè)內(nèi)部開展心理健康講座，或?qū)ζ髽I(yè)員工進(jìn)行心理健康輔導(dǎo)，將以人為本的理念貫穿到員工日常管理及職業(yè)價值觀培養(yǎng)過程中。積極開展各類黨建、文娛活動等，以此為載體，與員工進(jìn)行心理溝通，及時幫助他們解決工作或生活中遇到的難題，營造良好的企業(yè)氛圍，使企業(yè)員工能夠以良好的心態(tài)參與到日常工作和服務(wù)中。

綜上所述，員工職業(yè)價值觀培養(yǎng)直接關(guān)乎旅游企業(yè)的未來發(fā)展及服務(wù)質(zhì)量。旅游企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，要認(rèn)識到該項工作的重要性，在日常工作過程中，積極對員工進(jìn)行引導(dǎo)和示范，完善規(guī)章制度，規(guī)范員工的職業(yè)價值觀，依托信息化手段創(chuàng)新思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，營造良好的企業(yè)氛圍，使員工以積極的心態(tài)投入到日常工作中，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]傅衛(wèi)青.旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀的建設(shè)研究[J].東方企業(yè)文化，2014，（4）：143-143.

[2]管建莉.社會轉(zhuǎn)型時期旅游企業(yè)員工價值觀的變遷研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2014，（24）：39-40.

[3]蔣麗君.淺談旅游企業(yè)員工職業(yè)價值觀建設(shè)[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2013，（18）：23-24.