張敬英

【摘要】目的：探究程序化和諧護理體驗中心護理質(zhì)量及體驗者滿意度的影響。方法：以2016年3月至2018年3月在我院體檢中心接受體檢的458例體檢者為本次分析研究對象，將458例患者隨機分為觀察組（n=229）與對照組（n=229），對照組體檢者接受傳統(tǒng)的護理，觀察組體檢者接受程序化和諧護理。對兩組體檢者的護理質(zhì)量及滿意度相關(guān)指標(biāo)進行對比分析。結(jié)果：觀察組體檢者意外事件、護理糾紛等指標(biāo)均明顯優(yōu)于對照組;觀察組體檢者的體檢等待時間和體檢時間均明顯少于對照組;觀察組總滿意度96.95%明顯高于對照組76.42%。討論：程序化和諧護理可有效的降低意外事件、護理糾紛等不良事件的發(fā)生率，可有效的縮短體檢等待時間和體檢時間，對體檢質(zhì)量和體檢者滿意度有著積極的影響。

【關(guān)鍵詞】程序化和諧護理;體檢中心;護理質(zhì)量

【中圖分類號】R181.3+2【文獻標(biāo)志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）04-170-01

前言

近年來，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對自身身體健康情況關(guān)注度也隨之挺高，因此對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求變得更加嚴(yán)格[1]。通過定期體檢可盡早發(fā)現(xiàn)機體中潛在的疾病，并在第一時間進行相應(yīng)的治療，由此提升人們的生活質(zhì)量。但是，常規(guī)的體檢中存在著較多的問題[2]：體檢人數(shù)過多;體檢者對體檢項目了解程度不夠深入及一些侵入性檢查對患者帶來的不適可能會使體檢者產(chǎn)生不良情緒，影響體檢者的配合度，甚至因此發(fā)生醫(yī)療糾紛，影響體檢治療及體檢者的滿意度。

1一般資料及方法

1.1一般資料

以2016年3月至2018年3月在我院體檢中心接受體檢的458例體檢者為本次分析研究對象，將458例患者隨機分為觀察組（n=229）與對照組（n=229）。對照組中有男體檢者128（55.90%）例，女患者101（44.10%）例，平均年齡為（52.18±3.27）歲，平均受教育年限為（12.45±5.73）年。觀察組中有男體檢者115（50.22%）例，女體檢者114（49.78%）例，平均年齡為（53.17±3.45）歲，平均受教育年限為（12.53±7.13）年。

入組標(biāo)準(zhǔn)：①體檢者及其家屬對本次分析研究內(nèi)容已充分了解;②體檢者同意并簽署同意書。排除標(biāo)準(zhǔn)：①有精神疾病的體檢者;②無自我認知能力的體檢者;③由于某些原因無法正常接受本次調(diào)研的體檢者。

1.2研究方法

對照組采用常規(guī)的護理方式進行護理，主要包括體檢表的發(fā)放、根據(jù)體檢項目進行體檢、體檢結(jié)果的匯總、體檢結(jié)果的發(fā)送等。觀察組體檢者進行程序化和諧護理，護理方法如下：①組建程序化和諧護理小組。組員有護士長、體檢護士和實現(xiàn)護士，有明確的分工，由護士長制定相關(guān)護理計劃，體檢護士進行體檢者的接待和相關(guān)體檢內(nèi)容的指導(dǎo)，實習(xí)護士則進行護理項目的實施及相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)的記錄。②體檢前護理[3]。對來到體檢中心體檢的體檢者進行體檢表的發(fā)放，對體檢者的姓名、疾病史等基本情況進行了解記錄，對體檢者的護理需求進行明確，對體檢中心的溫度和濕度進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，保證體檢中的環(huán)境衛(wèi)生。營造出較為舒適的環(huán)境，以降低體檢者的陌生感，由此可有效提高體檢質(zhì)量和體檢者的滿意度。向體檢者發(fā)放體檢注意事項手冊，并對體檢者所存在的疑問進行耐心的解答。③體檢時護理[4]。在體檢大廳中設(shè)護理人員進行體檢者的指引與接待，維持大廳秩序，對體檢者所存在的問題進行耐心的解答，將相應(yīng)的體檢物品進行分類整理，對行動不便和老年體檢者給予一定的幫助，將侵入性體檢項目向體檢者解釋說明，對于其中可能存在的問題進行講解。為保證體檢者隱私，男女體檢者分開體檢。對于公司。集團等集體體檢隊伍，設(shè)專門護理人員，對其體檢秩序進行維護。④體檢后護理。在體檢完成后，根據(jù)體檢結(jié)果對其進行分析，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料進行記錄，對出現(xiàn)病變的體檢者進行確診檢查，以保證潛在疾病的盡早發(fā)現(xiàn)。

1.3治療效果評定

對兩組體檢者的意外事件、護理糾紛等情況進行統(tǒng)計記錄，對體檢者滿意度進行調(diào)查分析。滿分為100分，非常滿意（≥90分）、滿意（60-90）、不滿意（<60）。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

使用SPSS 22.0數(shù)據(jù)處理軟件對相關(guān)數(shù)據(jù)進行處理分析。用χ±s表示計數(shù)資料，χ2檢驗計數(shù)資料，通過t檢驗對研究中的數(shù)據(jù)進行檢驗，（P<0.05）為有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組體檢者意外事件及護理糾紛等比較結(jié)果如表一所示，觀察組體檢者各項指標(biāo)均明顯優(yōu)于對照組。兩組體檢者等待時間及體檢時間比較結(jié)果如表二所示，觀察組體檢者的體檢等待時間和體檢時間均明顯少于對照組。

兩組體檢者護理滿意度比較結(jié)果如表三所示，觀察組總滿意度96.95%明顯高于對照組76.42%。

3討論

綜上，程序化和諧護理可有效的降低意外事件、護理糾紛等不良事件的發(fā)生率，可有效的縮短體檢等待時間和體檢時間，對體檢質(zhì)量和體檢者滿意度有著積極的影響。

參考文獻

[1]王海珠，邢燕姬.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度的效果[J].臨床與病理雜志，2016，36（7）：969-972.

[2]劉琳，單燕.以問題為導(dǎo)向的管理模式對體檢中心護理質(zhì)量的影響[J].檢驗醫(yī)學(xué)與臨床，2016，13（7）：980-982.

[3]周曉丹，趙璧.品管圈活動減少體檢中心護理投訴的效果[J].解放軍護理雜志，2014，31（8）：59-61，64.

[4]向愛華，鄧紅英，陳玉華.筆者所在醫(yī)院體檢中心客戶滿意度調(diào)查分析與對策[J].江蘇醫(yī)藥.2016.42（6）：730-731.