李正

摘 要：隨著教育事業(yè)的發(fā)展，越來越提倡素質(zhì)教育，良好的人格品行有助于為以后的發(fā)展道路提供便利，因此，越來越多的人開始注重自己的品格培養(yǎng)，而讀書是提升品格最好的方式，也因此使得圖書館成為了很多人學(xué)習(xí)的良好去處。圖書館的工作要為讀者提供良好的閱讀環(huán)境，要加強(qiáng)服務(wù)意識和提高服務(wù)水平，要彰顯出圖書館工作者的人文關(guān)懷，使讀者可以感受到親切感，從而減少矛盾的產(chǎn)生。本篇文章主要介紹了圖書館工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，為圖書館的日常工作提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館工作；細(xì)節(jié)服務(wù)；人文關(guān)懷

對于圖書館的工作來說，具有直面讀者的特點(diǎn)，所以，圖書館工作中對于讀者的細(xì)節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷都會影響到讀者的心情以及讀者對圖書館的評價，因此，改善圖書館的讀書環(huán)境，提高圖書館工作人員的服務(wù)意識就顯得異常重要，如果圖書館的服務(wù)水平得到了相應(yīng)的提升，那么圖書館平時的基礎(chǔ)工作也會更加有效的進(jìn)行，所以要對圖書館的工作進(jìn)行重視。本文主要是從人性化的角度出發(fā)，將圖書館工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷進(jìn)行了有效的結(jié)合，從而提升了對于讀者的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在讀者的心中也能夠留下一個良好的印象。

1 圖書館工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷的意義

圖書館中體現(xiàn)出來的人文精神指的就是堅持以人文本的思想，對于讀者的需求盡可能的滿足，創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷。細(xì)節(jié)服務(wù)指的就是對于圖書館的日常工作做到細(xì)致的服務(wù)，包括發(fā)方方面面。細(xì)節(jié)服務(wù)最早起源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，以客戶為中心，進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的監(jiān)管和控制。近些年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多行業(yè)都在面臨著巨大的挑戰(zhàn)，當(dāng)然，圖書館也不能夠例外。所以，圖書館要加強(qiáng)細(xì)節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷，使讀者提高對圖書館的滿意度，從而增加圖書館的客流量[1]。相反，如果圖書館的服務(wù)質(zhì)量較差的話，那么圖書館的客流量勢必會有很大的減少。圖書館要以讀者為中心，盡量滿足讀者的需求，從而提升圖書館在讀者心中的形象，對于提升圖書館在市場中的競爭力有很大的幫助。

2 圖書館工作中實(shí)行細(xì)節(jié)服務(wù)和人文關(guān)懷的重要性

2.1 符合社會發(fā)展的需要

對于圖書館來說，是人類學(xué)習(xí)的第二課堂，有助于讀者思想道德能力的提升。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對信的質(zhì)量提出了更高的要求，并且獲取的信息正逐漸向著高效化、復(fù)雜化的放向發(fā)展，對于知識接受能力不同的讀者，對于獲取信息的要求也是不相同的，但是也有共同的需求，那就是想要獲得相同的服務(wù)質(zhì)量。所以，圖書館在日常的工作中要根據(jù)不同讀者的特點(diǎn)，及時滿足讀者的合理需求。同時，將人文關(guān)懷與細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行有效的融合，能夠使讀者及時獲得所需的知識點(diǎn)，這也是社會發(fā)展的需要[2]。

2.2 符合圖書館發(fā)展的需要

近些年來，各行各業(yè)都在隨著社會的發(fā)展而進(jìn)行的改變創(chuàng)新，圖書館也不例外，想要跟隨時代發(fā)展的腳步，就需要進(jìn)行深入的改革，這樣才能夠不被社會所拋棄，才能夠與人們的生活水平相符合，從而為讀者提供更為人性化的服務(wù)，盡可能的滿足讀者的需求，也能夠充分的體現(xiàn)出人文關(guān)懷。讀書館的作用就是為讀者提供便利，提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如果圖書館不能夠滿足讀者的需求，就將會失去利用的價值，也會徹底失去存在的意義，所以，圖書館在日常的工作中要始終堅持以人為本的服務(wù)理念，要從讀者的實(shí)際情況出發(fā)，為讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使得讀者能夠?yàn)閳D書館留下深刻且良好的印象。例如，當(dāng)圖書館的工作人員撿到讀者的讀書證時，要進(jìn)行妥善的保管，要在第一時間聯(lián)系讀者，這樣就能夠使讀者在最短的時間內(nèi)領(lǐng)回自己的讀書證。這樣看似不經(jīng)意的一件事，也會給讀者留下良好的印象[3]。

3 提高圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷的有效策略

3.1 提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)

對于圖書館工作人員來說，細(xì)節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷能夠體現(xiàn)出自身對工作的主動性靈活性，也能夠使別人對自身的綜合素質(zhì)有全面的了解。圖書館工作人員的綜合素質(zhì)將會直接影響到對讀者的人性化服務(wù)和細(xì)致化服務(wù)，如果想要提高圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量，就需要堅持以人為本的服務(wù)理念，從而提升人文關(guān)懷的程度，保證圖書館工作人員可以從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，將工作做到實(shí)處，從而為讀者盡可能的提供便利。從圖書館方面來說，要對圖書館工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作，定期的開展交流活動，從而提升工作人員的服務(wù)意識，將人文關(guān)懷深入到讀者的心中，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量[4]。

3.2 采用人性化的服務(wù)提高讀者的借閱體驗(yàn)

圖書館在為讀者提供服務(wù)時，可以引進(jìn)現(xiàn)代化的設(shè)備提高服務(wù)的人性化程度，對于一些特別的讀者進(jìn)行特殊的服務(wù)，例如。對于殘疾人讀者，可以提供手語交際服務(wù)和輪椅等。當(dāng)讀者在辦理借閱手續(xù)時，要注意文明用語，盡可能的為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使讀者感受到人文關(guān)懷。不僅如此，在辦理解約手續(xù)的時候，要以微笑面對，提醒讀者還書的時間以及攜帶好自身的物品。并為沒有帶包的讀者提供可以反復(fù)使用的書袋，從而盡量減少特殊情況的發(fā)生。

3.3 營造飽含人文關(guān)懷的借閱環(huán)境

圖書館的工作人員要為讀者營造良好的借閱環(huán)境，便于讀者快速的進(jìn)行借閱服務(wù)，從而激發(fā)出讀者的學(xué)習(xí)熱情，使讀者可以找到精神寄托的家園。圖書館可以通過對閱讀環(huán)境的空間改造和服務(wù)意識為讀者提供良好的閱讀環(huán)境。例如，可以在圖書館的墻壁上掛有名言警句，引導(dǎo)讀者使用圖書資源，為讀者提供周到的服務(wù)。不僅如此，還要定期調(diào)整圖書館的閱讀氛圍，通過開展多樣的讀書文化活動，提升讀者的閱讀體驗(yàn)和圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

4 結(jié)束語

綜上所述，圖書館想要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，就需要改變傳統(tǒng)的圖書館管理模式，要注重對細(xì)節(jié)服務(wù)的完善，將人文關(guān)懷運(yùn)用到細(xì)節(jié)服務(wù)中，能夠?yàn)樽x者提供良好的借閱體驗(yàn)，從而不斷的提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，為圖書館的健康發(fā)展提供不竭的動力。

參考文獻(xiàn)

[1]侯娟.圖書館工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷探析[J].新西部，2015（8）：94-94.

[2]李靜.解析圖書館流通閱覽工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷[J].民營科技，2013（2）：182-183.

[3]曹慧.圖書館工作中的細(xì)節(jié)服務(wù)與人文關(guān)懷探討[J].長江叢刊，2017（29）.

[4]胡冬敏.圖書館服務(wù)工作中的人文關(guān)懷[J].科技視界，2014（10）：196-196.