劉麗姣

摘 要：現(xiàn)代人們的閱讀方式隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)生了巨大的變化，圖書館在這種變化之下面臨著巨大的沖擊，如何使圖書館在沖擊當(dāng)中站穩(wěn)腳跟并且重新吸引人們的閱讀目光是現(xiàn)代高職院校所要考慮的問題。“雙一流”的建設(shè)背景為高職院校圖書館發(fā)展帶來(lái)了升級(jí)，對(duì)“雙一流”背景之下的高職院校圖書館服務(wù)能力進(jìn)行進(jìn)一步的提升成為其在沖擊當(dāng)中生存的主要手段之一。本文將從現(xiàn)階段高職院校圖書館服務(wù)提升面臨的問題角度出發(fā)進(jìn)行分析，探尋服務(wù)能力提升的具體手段。

關(guān)鍵詞：“雙一流”；高職院校圖書館；服務(wù)能力；提升

所謂“雙一流”建設(shè)背景，就是建設(shè)一流大學(xué)和一流學(xué)科，通過“雙一流”建設(shè)為我國(guó)發(fā)展的各個(gè)階層進(jìn)行人才輸送。而高職院校圖書館建設(shè)想要在雙一流建設(shè)背景之下謀得發(fā)展，就必須改善圖書館形象，使自身與社會(huì)得到妥善的融合。為了這個(gè)目標(biāo)，圖書館建設(shè)需要從資源、技術(shù)和管理的角度出發(fā)，通過對(duì)服務(wù)能力的一再提升，完成新時(shí)代的服務(wù)轉(zhuǎn)型。接下來(lái)文章將圍繞著這個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)問題的探討。

1 “雙一流”背景下高職院校圖書館服務(wù)能力提升面臨的問題

首先文章將從現(xiàn)階段存在的問題出發(fā)進(jìn)行討論，對(duì)當(dāng)前情況下高職院校中圖書館員發(fā)展問題作為重點(diǎn)進(jìn)行探討，以便更加全面的進(jìn)行后續(xù)措施的分析。

1.1 高職院校內(nèi)部發(fā)展不平衡

近些年來(lái)我國(guó)的高職院校迎來(lái)了一波又一波的發(fā)展高潮，高校在這種情況之下得到了極大的發(fā)展并且為我國(guó)的社會(huì)各階層進(jìn)行了大量人才輸送。從對(duì)相關(guān)資料的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)高職院校在育人環(huán)境建設(shè)方面大下功夫，無(wú)論是在教學(xué)手段還是師資改革亦或是文化建設(shè)方面都取得了突出的成就，但是其中也存在著部分院校無(wú)法平衡建設(shè)的問題。如有一些高職院校只在硬件方面下功夫而對(duì)于軟件建設(shè)毫不在意，圖書館大樓以及各種設(shè)施一應(yīng)俱全，卻無(wú)法使圖書館服務(wù)能力得到相應(yīng)的提升，造成圖書館員專業(yè)素質(zhì)普遍不高的現(xiàn)象。甚至有一些高職院校將圖書館建設(shè)幾乎遺忘，不僅在投資方面輕視， 甚至不給圖書館相關(guān)人員進(jìn)行外出交流的機(jī)會(huì)，在這種高職院校內(nèi)部發(fā)展不平衡的狀態(tài)之下圖書館稱呈現(xiàn)“邊緣化”發(fā)展的狀態(tài)，圖書館員的服務(wù)能力面臨著極大的問題。

1.2 圖書館員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量之間存在矛盾

毫無(wú)疑問高職院校圖書館的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量與圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)密切相關(guān)，從而對(duì)于培養(yǎng)人才形成不利影響。隨著信息時(shí)代的到了，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了極大的發(fā)展，大數(shù)據(jù)在當(dāng)前時(shí)代得到了廣泛的應(yīng)用，而在現(xiàn)代圖書館當(dāng)中也受到了極大的歡迎。無(wú)論是對(duì)于移動(dòng)圖書館而言還是對(duì)于專題數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)說大數(shù)據(jù)都表現(xiàn)出極大的優(yōu)勢(shì)。但是現(xiàn)代圖書館員一直處于一種長(zhǎng)時(shí)間的慣性工作，幾乎是機(jī)械式工作的他們?cè)趯W(xué)習(xí)能力方面肯定會(huì)有所下降，所以無(wú)論是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)學(xué)習(xí)的時(shí)候還是面對(duì)新的管理模式和服務(wù)手段學(xué)習(xí)的時(shí)候都無(wú)法顯示出過多的積極性。甚至在面對(duì)眾多學(xué)生的時(shí)候懈怠服務(wù)或者是情緒化服務(wù)，對(duì)于學(xué)生而言有著很不好的閱讀體驗(yàn)，而對(duì)于圖書館的整體發(fā)展而言也樹立了一種不好的形象。所以說使圖書館員的專業(yè)素質(zhì)得到有效提升，化解職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量之間的矛盾是當(dāng)代高職院校在謀求圖書館發(fā)展時(shí)一個(gè)急需解決的問題。

2 “雙一流”建設(shè)背景下高職院校圖書館服務(wù)能力提升措施

通過上文的了解可以發(fā)現(xiàn)，雖然我國(guó)高職院校圖書館建設(shè)在現(xiàn)階段取得了部分成就，但是在服務(wù)能力提升方面還面臨著很多的問題，下面將從幾個(gè)方面進(jìn)行措施的探討。

2.1 提升圖書館員職業(yè)素質(zhì)

圖書館員專業(yè)素質(zhì)對(duì)于圖書館整體的重要作用，在這種情況之下首先要做的就是提升圖書館員職業(yè)素質(zhì)。首先可以制定相關(guān)的制度來(lái)強(qiáng)制圖書館員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將圖書館員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果直接與其實(shí)際利益進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并且對(duì)其需要進(jìn)行完成的任務(wù)進(jìn)行硬性規(guī)定；同時(shí)可以組織一些小的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)研，對(duì)社會(huì)群體以及學(xué)生群體的滿意度以及期望的圖書館類型進(jìn)行調(diào)查，并且收集其對(duì)圖書館員的服務(wù)要求，提升圖書館員自身的職業(yè)素養(yǎng)；最后就是對(duì)于進(jìn)入到圖書館的新工作人員一定要進(jìn)行嚴(yán)格的考核和系統(tǒng)化的培訓(xùn)，不能因?yàn)椤斑吘壔彼枷攵恢匾曔@些環(huán)節(jié)。

2.2 改善工作機(jī)制，創(chuàng)新管理模式

對(duì)于圖書館的改革以及對(duì)于圖書館員工作能力的提升不能只停留在提升其職業(yè)素養(yǎng)的階段，同時(shí)還應(yīng)該對(duì)圖書館員的工作機(jī)制進(jìn)行完善，對(duì)圖書館的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。圖書館員不能完全的待在圖書館，這樣會(huì)使其養(yǎng)成一種慣性的機(jī)械化思維和工作模式，從而對(duì)自己的工作形成一種任務(wù)型的死板應(yīng)對(duì)的狀況。應(yīng)當(dāng)讓圖書館員走出圖書館，了解高職院校學(xué)生的需求，使圖書館員與學(xué)生進(jìn)行深刻的交流并且能夠?qū)Ρ舜说南敕ê透惺苓M(jìn)行感知，并且通過各種活動(dòng)的開展使圖書館員與學(xué)生達(dá)成一篇，建立一種自由和諧的朋友關(guān)系，這樣才能為學(xué)生帶來(lái)更加優(yōu)越的讀書體驗(yàn)。

2.3 運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)助力服務(wù)能力提升

當(dāng)前的時(shí)代是高速發(fā)展的信息時(shí)代，那么圖書館員對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)的學(xué)習(xí)就不可避免。首先是信息辦公模式，通過現(xiàn)代信息技術(shù)的使用能夠?yàn)閳D書館員的辦公提供更加便利的條件，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次是現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用使圖書館資源管理更加簡(jiǎn)單明確，完全不會(huì)有傳統(tǒng)工作模式的繁瑣；最后就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，通過大數(shù)據(jù)的使用可以迅速的了解每一個(gè)學(xué)生的閱讀喜好，從而為學(xué)生帶來(lái)更好的服務(wù)。在這種情況之下高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書館信息技術(shù)的建設(shè)，擺脫原先“邊緣化”的思想，使其將圖書館的建設(shè)真正的作為學(xué)校發(fā)展和學(xué)生發(fā)展的重要助力來(lái)看待，從而提升科技水平，平衡內(nèi)部建設(shè)。

3 結(jié)束語(yǔ)

總之，本文從“雙一流”背景下圖書館建設(shè)的角度出發(fā)，對(duì)于圖書館建設(shè)中存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，從而提出了幾點(diǎn)服務(wù)能力提升的手段。想要在“雙一流”背景下使高職院校圖書館員服務(wù)能力得到提升，就必須提升圖書館員職業(yè)素質(zhì)，再加上改善工作機(jī)制和創(chuàng)新管理模式并且運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行完成。圖書館建設(shè)在當(dāng)代越來(lái)越顯示出其重要性，希望文章能夠?qū)Ω呗氃盒D書館員服務(wù)能力提升產(chǎn)生一些幫助作用。

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