馬小娟

河南石油勘探局物業(yè)服務中心 河南南陽 473132

我國社會經(jīng)濟在改革開放之后得到了快速的發(fā)展，現(xiàn)代油田也得到了更好地建設。而要想提升油田礦區(qū)的工作質量，也離不開良好的物業(yè)管理質量進行支持，其能夠保證油田更加有序高效的進行生產(chǎn)，促進地區(qū)環(huán)境的和諧穩(wěn)定。本文主要對油田物業(yè)管理中存在的問題進行相應的分析，并對有效的解決對策進行探討。

一、油田物業(yè)管理中存在的問題

（一）管理體制不健全

油田的物業(yè)管理部門缺乏專業(yè)性，通常是油田后勤系統(tǒng)直接進行轉化出來的，部門的獨立性不強，與商業(yè)化物業(yè)管理差距較大，部門沒有發(fā)揮出應有的職能，簡單的后勤保障工作尚可以完成，有技術含量的工作則無法獨立完成。這主要與現(xiàn)在的管理體制有關。目前，油田物業(yè)管理體制不健全，其工作主要是盲目執(zhí)行上級安排，工作目標性不強，服務意識差，工作人員也缺乏工作動力。這種現(xiàn)象導致油田物業(yè)管理工作秩序混亂，無法發(fā)展。

（二）地位不明確

油田生產(chǎn)體制一直都是“大而全，小而全”，使得油田物業(yè)管理部門的工作沒有重心，職能定位不明確，常常是生產(chǎn)和物業(yè)管理同時做，并且重生產(chǎn)，輕物業(yè)管理，使得哪項工作也不能做精做細。

（三）缺乏基礎設施建設

油田通常離人群聚居地較遠，位置偏遠，因此在基礎設施建設方面的建設投入比較少。而要想讓油田職工能夠有更好的生活環(huán)境，更便利的生活條件，油田企業(yè)應當考慮投入更多的人力、物力、財力完善基礎設施，更好地服務于廣大職工。但在多種制約性條件的影響下，尤其是一些老油田，受到當時技術條件的限制，使得設施建設較為滯后，而要想進行改善，難度較大，同時需要投入的資源較多。這些都制約了油田物業(yè)管理質量的提升。

（四）物業(yè)管理人員素質參差不齊

油田物業(yè)管理部門的工作人員通常不是專業(yè)出身，而是多來自于后勤職能部門，使得工作人員隊伍存在明顯的女多男少、專業(yè)性差、學歷低、年齡層偏大等特點。這些都導致物業(yè)管理工作人員不但素質較差，學習能力也不強。這也使得油田物業(yè)管理工作發(fā)展困難。

（五）油田職工及家屬思想滯后

以前，油田職工享有很多福利政策，包括物業(yè)方面，住房負擔一直是企業(yè)負責。而進行改制后，物業(yè)收費行為讓很多職工以及家屬表示不理解、不接受，這影響了油田物業(yè)管理向商業(yè)化模式的發(fā)展進程。

二、油田物業(yè)管理中存在問題的解決對策

（一）建立物業(yè)應急安全管理隊伍

油田物業(yè)管理的安全管理是工作的重要內(nèi)容，如何能夠保證油田居民的安全以及較好的生活質量，讓該地區(qū)居民能夠更加健康的生活，是油田物業(yè)管理工作人員需要重點關注的問題。因此，油田物業(yè)必須要成立一支應急安全管理隊伍，對工作中可能出現(xiàn)的各種安全隱患、問題等給予及時有效的處理，讓居民有一個更加安全的生活環(huán)境。另外，目前我國的通訊業(yè)比較發(fā)達，而保證油田與外界順暢的聯(lián)系尤為重要，為此應當保證油田通信設備的完好工作狀態(tài)，防止發(fā)生通信癱瘓的情況。此外，還應當制定完善的物業(yè)安全管理制度，對各種可能出現(xiàn)的安全問題一一列明，并進行各項行為的規(guī)范，完善權責分明制度，促使工作人員具備更強的工作責任感。

（二）物業(yè)收費標準進行合理確定，并形成標準

油田物業(yè)管理部門應當對物業(yè)收費標準進行合理確定，形成統(tǒng)一的收費標準，建立相應的收費機制，按平米確定收費單價，標注每戶住宅大小、總物業(yè)費等等。收費應當有相應的監(jiān)察管理，這樣能夠做到費用公開，收費公平公正，使業(yè)主更加信服物業(yè)管理工作，防止發(fā)生矛盾。

（三）建立完善的物業(yè)服務體系

油田物業(yè)管理工作中應當不斷完善服務體系，讓工作人員具備更強的服務意識。工作中可以結合住戶需求，入戶調查、溝通，接受住戶的信息反饋，進行總結分析，對共性問題引起重視，及時制定解決對策，讓住戶能夠對物業(yè)管理服務工作更加滿意，從而能夠更好地進行工作配合。該種形式變被動服務為主動服務，在調查中可以了解到諸多問題，例如房屋質量問題、小區(qū)衛(wèi)生問題、安保問題等等，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，主動提升物業(yè)管理工作質量，給住戶提供更好、更加安全的居住環(huán)境。另外，還應當加強對物業(yè)管理人員的培訓，包括法律法規(guī)、服務意識、職業(yè)責任感、溝通技巧等的培訓，使他們能夠對有情緒的住戶進行耐心安撫，防止矛盾激化。

總之，油田物業(yè)管理工作存在的問題還較多，要想提升工作質量，還有很長的一段路要走，如完善基礎設施建設，提升服務水平以及專業(yè)技術水平，制定合理完善的收費制度，加強安全管理等等。要將油田物業(yè)管理工作的軟實力發(fā)揮到極致，從而促使該行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，也促進住戶有更好的生活質量。