丁紅娜 代坤

摘 ?要：“互聯(lián)網(wǎng)+”涉及到人們的生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，為人們提供了便捷。如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，使學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為學(xué)界迫切需要解決的課題，本文采用文獻(xiàn)資料法、專家訪談法等研究方法對(duì)我國(guó)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)進(jìn)行研究，以期為突破學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)藩籬，起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” ?學(xué)校體育場(chǎng)館 ?公共服務(wù) ?路徑

中圖分類號(hào)：G807 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：2095-2813（2019）12（b）-0076-02

體育場(chǎng)館公共服務(wù)是我國(guó)體育領(lǐng)域關(guān)注的重點(diǎn)，也是社會(huì)改革的焦點(diǎn)，只有體育場(chǎng)館公共服務(wù)科學(xué)合理，全面健身計(jì)劃和健康中國(guó)2030計(jì)劃綱要才能順利實(shí)施。第6次全國(guó)體育場(chǎng)地普查報(bào)告顯示，體育場(chǎng)地中學(xué)校體育場(chǎng)地面積占比為53.1%，由此可見(jiàn)，學(xué)校體育場(chǎng)地地位凸顯，2017年3月，教育部和國(guó)家體育總局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)學(xué)校體育場(chǎng)館向社會(huì)開(kāi)放的實(shí)施意見(jiàn)》，但是學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)程度低，場(chǎng)地利用率不高等問(wèn)題制約著學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)功能的拓展，也弱化了學(xué)校體育場(chǎng)館在全民健身工程中的基石作用?；ヂ?lián)網(wǎng)具有傳播速度快，交互性強(qiáng)和容量大等特點(diǎn)，與體育結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)體育信息資源共享，進(jìn)一步優(yōu)化體育資源配置，進(jìn)而在全面健身中發(fā)揮作用，促進(jìn)體育事業(yè)發(fā)展。時(shí)下正是物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和信息化迅速發(fā)展時(shí)期，“互聯(lián)網(wǎng)+”在學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)中應(yīng)用，無(wú)疑會(huì)使其更加科學(xué)有效。

1 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)升級(jí)的影響

1.1 改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，凸顯健身消費(fèi)者的中心地位

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，傳統(tǒng)的學(xué)校體育場(chǎng)館服務(wù)理念已落后于實(shí)踐的需求，市場(chǎng)對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館提出了更高的要求，首先就是服務(wù)理念的升級(jí)，要求以體育消費(fèi)者為中心，在學(xué)校體育場(chǎng)館開(kāi)放過(guò)程中，需提供更加專業(yè)化的消費(fèi)服務(wù)，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)所產(chǎn)生的重要影響，也是學(xué)校體育場(chǎng)館在未來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需要解決的問(wèn)題。

1.2 準(zhǔn)確數(shù)據(jù)分析吸引大批消費(fèi)者

互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)分析相伴而生，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析也對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)生了極大的影響。學(xué)校體育場(chǎng)館通過(guò)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行排序，有針對(duì)性的提高了學(xué)校體育場(chǎng)館服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)和創(chuàng)新。

1.3 改變運(yùn)營(yíng)策略，走個(gè)性化服務(wù)路線

有效的運(yùn)營(yíng)策略是學(xué)校體育場(chǎng)館找準(zhǔn)自身市場(chǎng)定位和推廣公務(wù)服務(wù)產(chǎn)品的重要途徑，一直以來(lái)學(xué)校體育場(chǎng)館都采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，主要有紙質(zhì)和口頭的宣傳廣告，稍微先進(jìn)一點(diǎn)的營(yíng)銷方式還有報(bào)紙和電視等媒介，但很少能能夠做到線上和線下相結(jié)合的營(yíng)銷策略，這在一定程度上影響了學(xué)校體育場(chǎng)館營(yíng)銷效果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我國(guó)學(xué)校體育場(chǎng)館必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略，根據(jù)消費(fèi)者需求信息，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，這也是對(duì)新時(shí)期我國(guó)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)提出的更高要求。

1.4 對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館管理人員素質(zhì)提出了更高要求

對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅是一種新服務(wù)理念，更是全新的管理方式。因此，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”不斷滲透到學(xué)校體育場(chǎng)館發(fā)展的諸多方面，對(duì)其管理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，學(xué)校體育場(chǎng)館在傳統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中，對(duì)管理人員素質(zhì)要求較低，服務(wù)模式較固定，管理方式創(chuàng)新較難突破，這在一定程度上成為我國(guó)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)發(fā)展的瓶頸?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代要求提高學(xué)校體育場(chǎng)館管理人員素質(zhì)，完善人力資源庫(kù)，重視對(duì)管理人員的培養(yǎng)，這樣才能使學(xué)校體育場(chǎng)館健康有序發(fā)展。

2 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)升級(jí)的路徑

2.1 打造學(xué)校體育場(chǎng)館服務(wù)綜合體

學(xué)校體育場(chǎng)館服務(wù)綜合體就是把學(xué)校體育場(chǎng)地設(shè)施與休閑、娛樂(lè)、商業(yè)等業(yè)態(tài)融合，為消費(fèi)者提供競(jìng)賽表演、休閑健身、健身培訓(xùn)、體育鍛煉等配套服務(wù)。這區(qū)別于傳統(tǒng)的僅僅提供場(chǎng)地和器械單一服務(wù)。綜合配套服務(wù)能夠滿足不同消費(fèi)者的需求，能帶來(lái)可觀的收入。頗豐的營(yíng)運(yùn)收入能在一定程度上解決傳統(tǒng)的學(xué)校體育場(chǎng)館維修費(fèi)用高、服務(wù)方式單一、虧損問(wèn)題嚴(yán)重等方面的問(wèn)題。

2.2 多元化公共服務(wù)供給

多元化公共服務(wù)供給，推動(dòng)學(xué)校體育、大眾體育、競(jìng)技體育和體育產(chǎn)業(yè)共享理念的發(fā)展，滿足不同群體的多元消費(fèi)需求，是學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵所在。學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)是社會(huì)事業(yè)的有機(jī)組成部分，是衡量社會(huì)進(jìn)步和人的全面發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我國(guó)學(xué)校體育場(chǎng)館應(yīng)提供多元化公共服務(wù)供給，滿足不同群體消費(fèi)需求，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

2.3 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以消費(fèi)者為中心

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，學(xué)校體育場(chǎng)館須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，牢記以消費(fèi)者為服務(wù)中心，這是實(shí)現(xiàn)學(xué)校體育場(chǎng)館服務(wù)升級(jí)的首要環(huán)節(jié)。順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代潮流，明確服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，明確服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略方面制定切實(shí)可行的服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，在戰(zhàn)術(shù)方面實(shí)時(shí)調(diào)整，充分迎合消費(fèi)者需求。堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，接受消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，不斷對(duì)學(xué)校體育場(chǎng)館服務(wù)升級(jí)改造。

2.4 充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，盤(pán)活學(xué)校體育場(chǎng)館資源

“互聯(lián)網(wǎng)+競(jìng)賽”“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”“互聯(lián)網(wǎng)+體育用品”等成為體育產(chǎn)業(yè)和全民健身發(fā)展的新領(lǐng)域，作為體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，學(xué)校體育場(chǎng)館業(yè)在此次“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中亦占據(jù)一席之地。一方面，一直以來(lái)，大多由教育部門(mén)主導(dǎo)的學(xué)校體育場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中缺乏亮點(diǎn)，此番借助互聯(lián)網(wǎng)的介入，學(xué)校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)才呈現(xiàn)些許生機(jī);另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的運(yùn)用，為周邊民眾提供更好的健身體驗(yàn)，讓每個(gè)人充分享受健身的樂(lè)趣。一是地方教育和體育主管部門(mén)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，盤(pán)活學(xué)校體育場(chǎng)館資源，為大眾健身提供服務(wù)，使百姓充分享受價(jià)格低廉的學(xué)校體育公共服務(wù)。二是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的學(xué)校體育場(chǎng)館管理系統(tǒng)和用戶應(yīng)用產(chǎn)品大量涌現(xiàn)，這將使我國(guó)學(xué)校體育場(chǎng)館業(yè)進(jìn)入智慧時(shí)代，運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者在預(yù)定和使用學(xué)校體育場(chǎng)館時(shí)將獲得更加便利和快捷的服務(wù)。

2.5 樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，促進(jìn)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的不斷發(fā)展和成熟，為學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)的發(fā)展提供了無(wú)限可能，在借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)過(guò)程中，不禁要問(wèn)一下，何為互聯(lián)網(wǎng)思維？只有真正理解互聯(lián)網(wǎng)思維，方能有的放矢為學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)升級(jí)出謀劃策。筆者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是對(duì)工業(yè)化思維而言的，是一種商業(yè)民主化的思維，是一種用戶至上的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的生命體，互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品自帶媒體屬性，有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)組織一定是扁平化的。當(dāng)然，這個(gè)概念有些抽象，簡(jiǎn)言之，核心是用戶，主題是創(chuàng)新。當(dāng)然，門(mén)戶體育網(wǎng)站與垂直類體育網(wǎng)站的差別是顯而易見(jiàn)的，這種差異，恰恰是垂直類體育網(wǎng)站遵循互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。牢記互聯(lián)網(wǎng)思維，采用線上和線下兩種模式促進(jìn)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3 ?結(jié)語(yǔ)

學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)升級(jí)對(duì)健康中國(guó)2030計(jì)劃和全民健身計(jì)劃綱要落地實(shí)施有著較大的現(xiàn)實(shí)意義?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代學(xué)校體育場(chǎng)館如何轉(zhuǎn)變服務(wù)發(fā)展方式，成為其可持續(xù)發(fā)展的引擎。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)我國(guó)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)的升級(jí)和創(chuàng)新提出了較多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，很大程度上影響著學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)發(fā)展方向，在此背景下，學(xué)校體育場(chǎng)館要緊抓機(jī)遇，通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式、實(shí)施個(gè)性化服務(wù)、樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提供多元化服務(wù)供給等措施，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)學(xué)校體育場(chǎng)館公共服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

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