王曉紅 王夢(mèng)瑤 張鵬飛

[摘? ? 要] 針對(duì)企業(yè)員工薪酬、績(jī)效考核、人員流失等情況，基于河北軍工企業(yè)員工滿意度的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)常用的SPSS軟件，分析不同特征員工滿意度的影響因素，并運(yùn)行包括員工滿意度影響因子在內(nèi)的AMOS模型。分析結(jié)果表明：①凈收入成為企業(yè)員工滿意度的首要影響因子;②員工關(guān)系的融洽對(duì)企業(yè)員工滿意度的影響廣泛而顯著;③按照影響路徑的大小，將員工滿意度影響因子分為主要因子、決定因子、過渡因子。結(jié)果揭示了提高凈收入的重要意義以及完善員工內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的迫切性。

[關(guān)鍵詞] 員工滿意度;結(jié)構(gòu)方程模型 ;影響因子

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 03. 038

[中圖分類號(hào)] F272.92? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]? A? ? ? [文章編號(hào)]? 1673 - 0194（2019）03- 0095- 04

1? ? ? 引? ? 言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人力資源在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的世界中成為主流中的主導(dǎo)。員工已成為企業(yè)的中心，員工最在意的是滿意度[1-2]，所以滿意度得到提高，才能滿足客戶的需求。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，吸引和激勵(lì)員工已經(jīng)成為主流，想盡辦法改善士氣是提高在眾多企業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式。員工滿意度調(diào)查的結(jié)果對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到引導(dǎo)的效果。員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析可以被用來檢測(cè)企業(yè)績(jī)效的成果，也可以及時(shí)預(yù)測(cè)企業(yè)人員意圖流動(dòng)情況，這樣企業(yè)做出應(yīng)對(duì)決策，把損失降低到最小。同時(shí)及時(shí)改善狀況，也可以防止其他意想不到情況發(fā)生。實(shí)證[3-4]分析表明，高校師生、醫(yī)院職工、個(gè)體經(jīng)營(yíng)和民營(yíng)企業(yè)員工滿意度的研究很多，可是對(duì)軍工企業(yè)員工滿意度的研究較少。對(duì)此開展深入研究河北二機(jī)軍工公司員工滿意度，并根據(jù)公司員工的特點(diǎn)，對(duì)員工滿意度的現(xiàn)狀，為有針對(duì)性地提高員工滿意度加強(qiáng)策略，進(jìn)一步完善公司的內(nèi)部管理水平。

2? ? ? 因素測(cè)評(píng)與研究

通過對(duì)公司內(nèi)部管理人員、員工代表座談會(huì)以及小范圍的員工抽樣調(diào)查[5]，問卷的具體設(shè)計(jì)可以按照下面的操作一步一步來完成：第一步是由研究的重點(diǎn)和假設(shè)目的確定所要的需求因子或是變量;第二步把上面的因子或變量和具體可測(cè)的指標(biāo)進(jìn)行合并，再依照上面的指標(biāo)編寫對(duì)應(yīng)的問題，最后依照上面對(duì)應(yīng)問題進(jìn)行進(jìn)一步完善。其中問卷中的問題圍繞理論模型中的顯變量展開，采用李克特5級(jí)量表[6-9]的形式。對(duì)員工對(duì)所描述問題進(jìn)行打分：表示非常滿意時(shí)，記為5分;表示基本滿意時(shí)，記為4分;表示滿意時(shí)，記為3分;表示不滿意時(shí)，記為2分;表示非常不滿意時(shí)，記為1分。可以認(rèn)為以下72個(gè)因素是影響企業(yè)員工滿意度的重要因素，見表1調(diào)查問卷樣例表。

此次員工滿意度測(cè)評(píng)將采用全員調(diào)查方式[10]，公司總?cè)藬?shù)為975人，其中從業(yè)人員為845人，在崗職工799人，培訓(xùn)崗60人，待崗職工70人（其中內(nèi)退人員3人），其他從業(yè)人員46人。共發(fā)放問卷975份，回收886份，有效問卷845份，調(diào)查問卷有效回收率86.7%。在有效回收問卷中，分別將員工按性別、學(xué)歷、崗位類別等基本信息匯總。

2.1? ?按性別分

男：507人，占比60%;

女：338人，占比40%。

2.2? ?按學(xué)歷分

碩士研究生：3人，占比0.36%;

大學(xué)本科：169人，占比20%;

?？萍案呗殻?93人，占比22.84%;

中等?？疲?9人，占比11.71%;

高中及以下：381人，占比45.09%。

2.3? ?按崗位類別分

管理崗位人：108人，占比12.78%;

營(yíng)銷崗位人員：43人，占比5.09%;

專業(yè)技術(shù)崗位人員：173人，占比20.47%;

專門技能崗位人員：521人，占比61.66%。

2.4? ?按年齡結(jié)構(gòu)分

35歲及以下：164人，占比19.41%;

36～40歲： 108人，占比12.78%;

41～45歲：279人，占比33.02%;

46～50歲：167人，占比19.76%;

51～55歲：91人，占比10.77%;

56～60歲：26人，占比3.08%;

60歲以上：10人，占比1.18%。

3? ? ? 調(diào)查信度與效度檢驗(yàn)

Cronbach's alpha信度系數(shù)[11-12]是當(dāng)前最通用的信度系數(shù)，是用來測(cè)量結(jié)果的可靠性。本問卷Cronbach's Alpha是0.803>0.8，依據(jù)信度查驗(yàn)對(duì)照表，確認(rèn)其信度結(jié)果是在信度非常好的范疇。由于各分量表中KMO檢驗(yàn)和Barlett球度檢驗(yàn)結(jié)果為：0.156<0.5，其結(jié)果顯示不適合進(jìn)行因子分析，所以需對(duì)問卷內(nèi)容做出調(diào)整，在72個(gè)問題基礎(chǔ)上又合并為工作本身、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、公司管理等14個(gè)二級(jí)維度，見表2調(diào)整樣例表，其目的是使其結(jié)果更符合因子分析在其結(jié)構(gòu)上的驗(yàn)證。經(jīng)過調(diào)整問卷內(nèi)容，得出其顯著性KMO為0.813>0.8，Cronbach's Alpha是0.927，見表3。根據(jù)Kaiser給出了常用的KMO度量標(biāo)準(zhǔn)： 0.9以上表示非常適合;0.8表示適合;0.7表示一般;0.6表示不太適合;0.5以下表示極不適合，結(jié)果表明在結(jié)構(gòu)效度上適合用因子分析檢驗(yàn)。

根據(jù)以上信度分析和效度分析提取主成分，將旋轉(zhuǎn)小于0.5因子的舍去，為進(jìn)行AMOS因子分析驗(yàn)證提供基礎(chǔ)，結(jié)果顯示提取三個(gè)主成分合適見表4。主成分特征值均大于1且累計(jì)解釋能力強(qiáng)見表5，因此本問卷具有可調(diào)查意義?；谝陨系姆治?，提出假設(shè)：

Q1? 凈收入與滿意度呈正相關(guān)關(guān)系

Q2? 員工關(guān)系與滿意度呈正相關(guān)關(guān)系

Q3? 公平與滿意度呈正相關(guān)關(guān)系

Q4? 工作性質(zhì)與滿意度呈正相關(guān)關(guān)系

Q5? 凈收入與工作性質(zhì)呈負(fù)相關(guān)

4? ? ? 結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證檢驗(yàn)

利用AMOS進(jìn)行員工滿意度影響因子在內(nèi)的模型運(yùn)行。結(jié)果表明：凈收入影響員工滿意度最大，與假設(shè)1相符合。但是與工作性質(zhì)之間的關(guān)聯(lián)性相對(duì)公平與人員分配比起來小。其次，員工滿意度與員工關(guān)系呈正相關(guān)，與假設(shè)2相吻合。而公平性與員工滿意度相比，呈弱相關(guān)，所以與假設(shè)3不相符。工作性質(zhì)和滿意度呈弱相關(guān)，和假設(shè)4不相符。凈收入與工作性質(zhì)相關(guān)性相對(duì)關(guān)聯(lián)性高，與假設(shè)5不符。根據(jù)數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，結(jié)構(gòu)模型的結(jié)果見表6。本研究對(duì)基于結(jié)構(gòu)方程模型的滿意度進(jìn)行了總結(jié)，可以得出有六個(gè)維度影響員工滿意度明顯，依次為“凈收入、工作性質(zhì)、公平、人員分配、員工關(guān)系、工作環(huán)境”，調(diào)研結(jié)果可以直觀地看出河北二機(jī)公司員工滿意度與凈收入的關(guān)系更為密切，其次是員工關(guān)系，然后是工作性質(zhì)和人員分配，而和公平?jīng)]有太大的聯(lián)系。因此完善員工收入增長(zhǎng)與單位工業(yè)增加值增長(zhǎng)、社會(huì)平均收入水平相匹配的增長(zhǎng)機(jī)制，將員工收入增長(zhǎng)以制度化形式明確下來，其次完善崗位績(jī)效收入制度，建立與員工學(xué)歷、資歷、職稱、工作年限（工齡）相掛鉤的崗位考核辦法，逐步提高管理和技術(shù)骨干人員薪酬水平，充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，減少人才流失。

在結(jié)構(gòu)方程模型中，不僅潛變量之間有直接的相關(guān)關(guān)系，而且一個(gè)潛變量會(huì)間接的影響另一個(gè)潛變量，間接影響程度是路徑因子系數(shù)與間接路徑系數(shù)的乘積求得，即表中間接影響系數(shù)，總系數(shù)等于直接與間接影響系數(shù)相加。凈收入對(duì)員工滿意度影響系數(shù)1.97，總影響系數(shù)最大，作為滿意度的決定因子;而工作性質(zhì)影響凈收入，這樣把工作性質(zhì)作為員工滿意度的過渡因子。以此分析，員工關(guān)系總影響系數(shù)1.73，作為滿意度的主要因子;其他因子總影響系數(shù)較小，公平對(duì)員工滿意度影響最小。

5? ? ? 結(jié)論和政策建議

以二機(jī)公司在崗員工為主要研究對(duì)象，分析人力資源狀況產(chǎn)生的原因并提出了一些改善建議，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查內(nèi)容，從信度分析和效度分析結(jié)果顯示需對(duì)問卷內(nèi)容做出調(diào)整分析，其目的是使其結(jié)果更符合因子分析在其結(jié)構(gòu)上的驗(yàn)證。根據(jù)調(diào)整后的數(shù)據(jù)得出，顯示 Alpha在0.9以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了0.8。提取主成分分析得出各分量中主成分特征值及其總方差，主成分特征值均大于1，且解釋能力強(qiáng)。根據(jù)分析提出五種假設(shè)，并進(jìn)行實(shí)際驗(yàn)證，通過結(jié)構(gòu)方程模型分析結(jié)果，可以得出有六個(gè)維度可做研究，依次為“凈收入、工作性質(zhì)、公平、人員分配、員工關(guān)系、工作環(huán)境”，其中與收入的關(guān)系更為密切，其次是員工關(guān)系，然后是工作性質(zhì)和人員分配，而和公平?jīng)]有太大的聯(lián)系。我國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家的現(xiàn)實(shí)情況，決定了我國(guó)必須走“人才強(qiáng)國(guó)”的發(fā)展途徑。所以研究員工滿意度對(duì)企業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的。

主要參考文獻(xiàn)

[1]曹明華.員工滿意度影響因素實(shí)證研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015（6）：88-89.

[2]衛(wèi)圈虎，周沈剛.高科技組織知識(shí)型員工滿意度評(píng)價(jià)實(shí)證研究[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2016（14）：125-129.

[3]張曉寧，顧穎.知識(shí)型員工的工作滿意度與組織承諾關(guān)系研究——以西安高新區(qū)科技型企業(yè)為例[J].經(jīng)濟(jì)管理，2015，32（1）：77-85.

[4]尤玉鈾，黃炳坤.知識(shí)型員工工作滿意度性別差異的比較研究——珠三角地區(qū)外資企業(yè)的實(shí)證研究[J].企業(yè)活力，2014（5）：14-16 .

[5]石巖，王興元，基于結(jié)構(gòu)方程的高新技術(shù)企業(yè)員工滿意度影響因素分析及評(píng)估研究[J].山東社會(huì)科學(xué)，2015（8）：123-127.

[6]孫媛娜.東北地區(qū)企業(yè)員工組織公平感、工作滿意度與離職意向的關(guān)系研究[D].長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2015.

[7]呂琳.建筑業(yè)技術(shù)型員工工作壓力、工作滿意度與離職傾向關(guān)系的研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2016.

[8]周建榮.石化企業(yè)員工工作滿意度、組織承諾與離職意向關(guān)系研究[D].杭州：浙江大學(xué)，2015.

[9]石偉.國(guó)有企業(yè)員工離職意愿影響因素的實(shí)證研究[J].江海學(xué)刊，2015（3）：80-84.

[10]張傳寶.企業(yè)人才資源工作滿意度的作用及提高措施[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2016（32）：69.

[11]王靜，鄒莉.員工工作滿意度的管理認(rèn)知研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2017（4）：133-134.

[12]張從昕.提高員工工作滿意度對(duì)策研究[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2015（8）：129-130.