陳澤鳴

一、智慧校園與智慧運(yùn)維的主要特征

1.智慧校園

智慧校園作為數(shù)字化校園的高級形態(tài)，一方面它是一種新的管理模型，具有新的信息流動和新的業(yè)務(wù)流程。它是在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析等新信息技術(shù)手段支撐下的業(yè)務(wù)服務(wù)、應(yīng)用的融合與整合，實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)的新型協(xié)作關(guān)系。另一方面體現(xiàn)在對校園環(huán)境的全面感知，數(shù)據(jù)的高速傳輸、便捷交互和協(xié)作。

2.智慧運(yùn)維

智慧運(yùn)維（Intelligent operation and Maintenance），作為智慧校園的眾多服務(wù)之一，也應(yīng)具有相關(guān)的特性。對智慧校園的運(yùn)行維護(hù)管理必將是建立在智慧型管理模式下，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)手段對智慧校園的各項(xiàng)服務(wù)和應(yīng)用進(jìn)行管護(hù)，以保證智慧校園的各項(xiàng)服務(wù)的正常運(yùn)行。其特征是，故障的全面感知、故障的智能分析、運(yùn)維信息的網(wǎng)絡(luò)化，運(yùn)維數(shù)據(jù)的規(guī)范化。

二、智慧運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容分析

1.IT運(yùn)維現(xiàn)狀

第一，校園中信息化設(shè)備品牌、型號多樣，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湄?fù)責(zé)，信息應(yīng)用繁多，設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化欠缺且隨意性很大;第二，多部門間使用不同應(yīng)用，由此造成設(shè)備的重復(fù)建設(shè)、資源無法共享、網(wǎng)絡(luò)管理上的繁瑣;第三，信息技術(shù)更新?lián)Q代迅速，學(xué)校需求也隨之變化，目前的運(yùn)維方式無法適應(yīng)實(shí)現(xiàn)功能的迅速迭代;第四，對運(yùn)維人員的分工較模糊，協(xié)作意識較薄弱，與用戶溝通不及時(shí)，甚至無法真正了解客戶的需求;第五，對研究處理的問題及問題設(shè)備缺乏記錄，遇到類似問題，重新摸索或?qū)€別技術(shù)能手形成依賴;第六，沒有量化考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)維人員的工作量和工作效率無法得到有效監(jiān)控，從而導(dǎo)致效率低下。

2.我校智慧校園IT運(yùn)維需求分析

（1）運(yùn)維內(nèi)容

我校智慧校園的主要功能有智慧課堂系統(tǒng)，智慧協(xié)同辦公系統(tǒng)，智慧教科研系統(tǒng)等，對師生提供的服務(wù)包括：資源分配、故障響應(yīng)、信息化資源使用培訓(xùn)等。

（2）運(yùn)維對象

智慧校園IT運(yùn)維的對象包括了智慧校園所運(yùn)行的所有運(yùn)行設(shè)備及其運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)控、線路的管理和各種軟硬件的優(yōu)化和配置、用戶權(quán)限的管理等。

三、智慧校園IT運(yùn)維平臺的構(gòu)成

1.智慧校園IT運(yùn)維服務(wù)與基礎(chǔ)信息管理

根據(jù)對智慧校園IT運(yùn)維的要求，基礎(chǔ)信息管理包括：對智慧校園中所有人員和資產(chǎn)的基礎(chǔ)信息進(jìn)行管理?？梢栽诮ㄔO(shè)過程對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，建立人員和設(shè)備的檔案袋，并與人事部門和資產(chǎn)管理部門共享數(shù)據(jù);用戶權(quán)限的管理方面，應(yīng)用單點(diǎn)登錄系統(tǒng)，保證用戶一個賬號全校通用，除了給用戶的使用帶來便利，同時(shí)也有利于用戶權(quán)限的便捷管理。

2.智慧校園IT運(yùn)維服務(wù)與運(yùn)行監(jiān)測管理

運(yùn)行監(jiān)測管理主要包括三方面，第一是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的可視化呈現(xiàn)，即實(shí)現(xiàn)對管線的智能維護(hù)（如管道、線路編號、距離、位置等）、線上設(shè)備的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的生成和發(fā)現(xiàn);第二是運(yùn)行設(shè)備可視化管理，即設(shè)備的自動配置及應(yīng)用管理、健康狀況;第三是應(yīng)用系統(tǒng)使用情況的可視化監(jiān)控。在設(shè)備運(yùn)行過程中可以通過SNMP、Agent、JDBC、HTTP等多種方式實(shí)時(shí)采集各設(shè)備的監(jiān)控信息，并將這些數(shù)據(jù)以圖形化的形式呈現(xiàn)出來，并設(shè)置預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。

3.智慧校園IT運(yùn)維與報(bào)障管理

參照ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫，制定的智慧校園IT運(yùn)維平臺故障反饋業(yè)務(wù)流程及恢復(fù)時(shí)限，對于故障的申報(bào)和反饋，還應(yīng)采用統(tǒng)一集成運(yùn)維服務(wù)管理工具，以方便用戶的使用。在本平臺的建設(shè)過程中，筆者將此項(xiàng)服務(wù)集中在學(xué)校微信服務(wù)號上，報(bào)障時(shí)候用戶掃描故障設(shè)備上的二維碼提出申報(bào)，系統(tǒng)智能匹配到設(shè)備信息，并提交到運(yùn)維人員處進(jìn)行處理。運(yùn)維人員處理故障的過程亦向用戶呈現(xiàn)，以便用戶了解恢復(fù)時(shí)間。

4.智慧校園IT運(yùn)維與知識管理

構(gòu)建運(yùn)維知識庫可以方便人們進(jìn)行知識的交流、積累、共享、增值、利用和保存，同時(shí)也有利于促成基于運(yùn)維知識庫的用戶問題自助解決。在技術(shù)上，通過模糊值類型屬性相似度計(jì)算和文本類型屬性相似度計(jì)算的方法來抽取解決方案，并反饋給用戶。

5.智慧校園IT運(yùn)維與統(tǒng)計(jì)分析

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的出現(xiàn)，為我們提供了事前預(yù)警，讓智慧管理成為可能。如基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)線路穩(wěn)定性、衰減、帶寬、丟包率等，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對線路進(jìn)行流量和壓力分析，能幫助我們智能調(diào)整網(wǎng)絡(luò);通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議使用情況數(shù)據(jù)，我們可以預(yù)測網(wǎng)絡(luò)熱門服務(wù)和應(yīng)用;通過對報(bào)障信息的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以對設(shè)備、線路的健康狀況進(jìn)行評估以便進(jìn)行針對性的檢查等。

責(zé)任編輯?李少杰