摘 要：為了提高保安服務人員的業(yè)務素質(zhì)和能力，更好地適應新形勢下校園治安防范工作，各個物業(yè)學校和用人單位都進行了形式多樣的培訓，培訓內(nèi)容基本是“缺什么、學什么、訓什么”的原則來安排，時間短，內(nèi)容多，效果不是很明顯。我們通過對蘇州地區(qū)近十家職業(yè)學校的保安進行走訪調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)保安這個行業(yè)確實缺乏有針對行業(yè)，針對工作特點系統(tǒng)的培訓模式。有較好的職業(yè)學校物業(yè)對新保安崗前培訓3天，內(nèi)容千篇一律，數(shù)年沒有修訂，然后就默認合格，直接上崗。培訓期間監(jiān)管不嚴，流于形式居多。有的職業(yè)學校物業(yè)新保安甚至沒有經(jīng)過培訓就直接上崗，也只能“自學成才”或者“邊做邊學”。經(jīng)過調(diào)查，總體情況不太樂觀，各種狀況千差萬別，亟待探索出針對職業(yè)學校保安培訓新模式。

關鍵詞：職業(yè)學校；保安人員；培訓

一、 職業(yè)學校保安現(xiàn)狀存在最突出的問題

（一） 保安行業(yè)社會地位不高，人們思想意識尚存偏頗，阻擋了人才匯聚的根源

我們在調(diào)查中不難發(fā)現(xiàn)，保安確實存在流動性比較大，穩(wěn)定性比較差，學歷不高，素質(zhì)不齊，人才引入基本不可能，何談留住人才呢！受目前社會上用工比較緊缺的大環(huán)境的影響，保安人員一直存在“人難招”“人難留”的老問題更顯突出。

（二） 保安行業(yè)吸引力不強，人員素質(zhì)很難保障，要改革創(chuàng)探索新新模式

吸引力不強的行業(yè)，想提升行業(yè)人員素質(zhì)，確實不易。首先在招聘人員時就很難篩選。能夠從事職業(yè)學校保安行業(yè)的人員，年齡大都在40歲以上至60歲左右，他們學歷以初中為主，高中就不多。他們的對新業(yè)務知識接受比較慢，遺忘比較快，應用不熟，應變能力不夠，在崗處理事情比較簡單，語言不夠規(guī)范等人為因素影響了服務質(zhì)量，降低了行業(yè)地位，這樣就會惡性循環(huán)，造成用人單位不滿意，甚至給用人單位帶來麻煩等。

保安行業(yè)也是改革開放后新興服務行業(yè)，發(fā)展比較迅速。在發(fā)展的道路上不可避免地會出現(xiàn)種種問題。下面我就來與各位分享我校保安人員分級分期模塊化培訓新模式。

二、 職業(yè)學校保安人員分級分期模塊化培訓模式新探索

這一模式是我校后勤保衛(wèi)處管理人員依據(jù)德國心理學家艾賓浩斯（H.Ebbinghaus）記憶遺忘曲線。約翰·霍普金斯大學的神經(jīng)科學家邁克爾亞瑟研究發(fā)現(xiàn)，記憶力隨年齡增長而衰弱。美國麻省理工學院和麻省總醫(yī)院研究人員最新研究發(fā)現(xiàn)：不同年齡段人的智力峰值不同（25歲記憶力強、40歲情商高）。其中包括：記憶力、分析能力、運用批判思維能力以及解決問題的能力。俄國大文學家托爾斯泰說過：“我每天做兩種操，一是早操，一是記憶力操，每天早上背書和外語單詞，以檢查和培養(yǎng)自己的記憶力”。托爾斯泰的“記憶力操”實際上就是反復“復現(xiàn)”等。再結(jié)合多年對保安人員進行教育培訓考核，總結(jié)出來的一種新的培訓模式。

由圖2可知，圖中2條曲線告訴人們在學習中的遺忘是有規(guī)律的，遺忘的進程很快，并且先快后慢。觀察曲線，會發(fā)現(xiàn)學得的知識在1天后，如不抓緊復習，就只剩下原來的25%。隨著時間的推移，遺忘的速度減慢，遺忘的數(shù)量也就減少。

根據(jù)我們調(diào)研的數(shù)據(jù)和各校的實際情況，我們所用的保安人員基本都是年齡偏大、學歷偏低，記憶力減退，想通過一次幾天的集中培訓就能掌握龐雜的行業(yè)相關基本理論和基本技能是非常困難的。我們只有自己列出可操作性地培訓計劃，單一而針對性地學習內(nèi)容，分級分期模塊化培訓，循序漸進地操作，反復地鞏固和練習才能達到培訓目的，彰顯實效。

（一） 培訓目標要明確，體現(xiàn)職業(yè)學校個性需求，反復推敲

通過分級分期模塊化培訓，使職業(yè)學校保安人員受到系統(tǒng)的與時俱進的保安業(yè)務知識教育，了解時代要求，學校的需求，學習《治安管理處罰法》《道路交通安全法》《消防法》等相關法律內(nèi)容；熟悉學校各項規(guī)章制度、巡邏基本常識、人群聚集場所常識等相關內(nèi)容；掌握消防器材使用，道路交通指揮，徒手攻防、捆綁，現(xiàn)場一般救助等基本技能；熟練地應用安防器材，規(guī)范處理消防控制室報警裝置的不同反應，機智地應對突發(fā)性事件的能力等。從而提升保安人員整體素養(yǎng)，強化責任意識，注重團隊協(xié)作。錘煉扎實的職業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)道德，展示標志的職業(yè)形象。

（二） 培訓模式要創(chuàng)新，關注保安隊伍實際情況，靈活多變

我校所采用的分級分期模塊化培訓方式。分級分期模塊化培訓就是物業(yè)和學校各承擔一部分培訓任務，物業(yè)承擔培訓的是行業(yè)通用的應知應會知識技能。學校培訓的內(nèi)容是按照本單位工作特點和要求，對保安人員進行應知應會知識技能定期培訓。學校的培訓應該每周1次（或每月2次）集中培訓，具有計劃性、系統(tǒng)性、連續(xù)性、實效性。我校目前采用的是每周一次集中培訓，內(nèi)容要求單一，基本都是專題，模塊化形式。分級分期模塊化培訓模式最大的優(yōu)點就是條線分明，應知應會明確，刪繁就簡，實效性強，系統(tǒng)化操作，理實一體，不易混淆，容易記憶，及時復習。

（三） 培訓內(nèi)容要實效，注重保安人員真實能力，理實一體

培訓的內(nèi)容要切合實際，根據(jù)需要，有計劃、系統(tǒng)地理實一體化培訓。如對保安人員進行必要的入職前培訓。培訓內(nèi)容我們主要學習熱愛祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導。熱愛本職，忠于職守，遵章守紀。我們就門衛(wèi)制度來說，各職業(yè)學校要求不同，如對外來車輛進出制度，人員登記制度，訪客制度，物資進出制度，學生管理制度等差異性大，作為保安人員不僅在短時間內(nèi)要記清記牢，還要執(zhí)行到位。對于年齡比較大，學歷比較低，記憶力比較差的保安隊員來說識記這樣制度，穩(wěn)妥處理這些事情確實不易。這就要求管理部門，根據(jù)實際情況，分級分期對保安人員進行模塊化培訓。培訓的內(nèi)容要講解清楚，刪繁就簡，理實一體。

再如消防安全模塊。我們嚴格按照國家職業(yè)（技能）標準，初級建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)技能考核要求進行培訓，分成五大模塊。一是消防基礎模塊，包括可燃物燃燒的相關知識，預防火災的基本措施，常見火災的預防，常用滅火器的使用，防火檢查，火警發(fā)生的情況下迅速準確報警等。二是實操培訓模塊（一）主要培訓包括識別消防控制室設備，火災報警控制器的開關報警順序及操作，值班及交接班，處置火災與故障報警，控制器多種信息查詢和查看歷史記錄。三是實操培訓模塊（二）主要培訓包括每日防火巡查，定期防火檢查，自動灑水噴頭類型識別。四是實操培訓模塊（三）主要培訓包括手動火災報警按鈕的使用及維護，消防專用電話的使用及維護，正確撥打119電話報警，消防廣播操作，控制方式設置，多線控制消防聯(lián)動設備，總線制控制盤操作。五是實操培訓模塊（四）主要培訓包括手提式滅火器撲救初期火災，推車式滅火器撲救初期火災，檢查滅火器的有效性，室內(nèi)消防栓的組成和使用方法，識別自動噴水滅火系統(tǒng)。五大模塊十次培訓，理實一體。培訓過程就是講解、練習、考核，簡單明了，消防設備學校齊備，上班期間也是討論、練習、鞏固復習的最佳期，精確補救了年齡大、學歷低，記憶差的缺陷。分級分期模塊化培訓確實達到了人人參與，人人操作，人人考核過關，上班學習兩不誤。

除此之外，交通安全模塊，溺水救護緊急處置模塊，緊急事故疏散處置模塊，心肺復蘇緊急處置模塊，骨折緊急處置模塊，防洪救災緊急處置模塊，自然災害緊急處置模塊和突發(fā)事件處置模塊等。培訓過程應堅持理實一體化原則，培訓內(nèi)容既體現(xiàn)行業(yè)的共性、又依據(jù)單位實情進行靈活地增刪，使受訓的保安人員清楚地記牢應知的內(nèi)容，又要保安人員能熟練地掌握應用應會的專業(yè)技能。真正提高了全體保安隊員的整體素養(yǎng)。會更好地服務于校園治安防范工作，為學校新時代、新目標、新發(fā)展的安全保駕護航。

作者簡介：陸海賓，江蘇省蘇州市，蘇州工業(yè)園區(qū)工業(yè)技術學校。