白瑪羅布

南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校 2012屆畢業(yè)生

我是來自藏族的白瑪羅布，2012年畢業(yè)于南京金陵高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，也是我校寶馬BEST項(xiàng)目的畢業(yè)生。我目前是寶馬拉薩第一家4S店的銷售總監(jiān)，在自己的家鄉(xiāng)拉薩，為自己的夢想而奮斗。

我出生在一個普通甚至貧窮的藏民家庭，從小就渴望走出大山去外面的世界看看。無奈中考失利，沒能考上心儀的高中，而是進(jìn)入了墨竹工卡縣職業(yè)中學(xué)學(xué)習(xí)汽車維修。2009年我有幸成為西藏內(nèi)地民族班的學(xué)生，來到了當(dāng)時的南京金陵中等專業(yè)學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)汽修專業(yè)。

剛到南京時，我學(xué)習(xí)非常吃力。但幸運(yùn)的是，我遇到了一群認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師。他們無微不至的關(guān)懷和耐心的指導(dǎo)給了我很大的幫助。那時，同學(xué)們聽一遍就能理解的問題，由于語言溝通障礙，通常我向老師請教了兩三遍，還是云里霧里，這讓我有點(diǎn)慚愧和自卑，老師總是耐心地為我講解了一遍又一遍，每每回憶起那時的情景，我的內(nèi)心都充滿了感激之情，老師不僅教我專業(yè)知識和操作技術(shù)，更像阿爸阿媽一樣關(guān)心我。學(xué)習(xí)雖然辛苦，但我相信“笨鳥先飛，勤能補(bǔ)拙”，為了改變家里人的現(xiàn)狀，我唯有努力學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己。

隨著時間的推移，我的專業(yè)技術(shù)越來越好，公共課成績也沒落下。我最初的規(guī)劃是畢業(yè)后先在南京工作幾年，然后回家鄉(xiāng)開一家修理廠。然而命運(yùn)又給了我第2次機(jī)遇：一次下課后，班主任對我說：“羅布，你想不想加入寶馬BEST項(xiàng)目？”什么？加入寶馬BEST項(xiàng)目？我有點(diǎn)懵。我聽說過這個項(xiàng)目，是一個專門為寶馬4S店培養(yǎng)人才的項(xiàng)目，但西藏沒有寶馬4S店，因此寶馬BEST項(xiàng)目并沒有向西藏學(xué)生開放。現(xiàn)在忽然聽到老師這么問我，我有點(diǎn)懷疑自己是不是聽錯了。老師笑著向我解釋道：濟(jì)南萬寶行準(zhǔn)備在拉薩開設(shè)西藏第一家4S店，但是在當(dāng)?shù)卣胁坏胶线m的員工。學(xué)校了解到這個情況后，決定從學(xué)校西藏班選拔幾名學(xué)生參加寶馬BEST項(xiàng)目培訓(xùn)，為即將成立的拉薩萬寶行培養(yǎng)員工。我得知情況后興奮不已，深知這是一次很難得的機(jī)會，立刻同意參加選拔。經(jīng)過一番嚴(yán)格的考核選拔，我和其他5位西藏同學(xué)進(jìn)入BEST項(xiàng)目學(xué)習(xí)。

寶馬BEST項(xiàng)目的第一堂課就讓我感覺到了跟以往課堂教學(xué)的不同。老師在上課前就給學(xué)生布置有關(guān)汽車基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)任務(wù)，并且要求學(xué)生在線學(xué)習(xí)完成。寶馬中國培訓(xùn)學(xué)院為每一位學(xué)生申請了在線學(xué)習(xí)賬號，學(xué)生可以通過寶馬官方學(xué)習(xí)平臺完成學(xué)習(xí)任務(wù)。這樣自主的學(xué)習(xí)方式讓我覺得十分新鮮有趣，也激發(fā)了我的學(xué)習(xí)動力。

在學(xué)校的寶馬實(shí)訓(xùn)基地里，我來得最早、走的最遲；在老師的辦公室里里，我圍著老師不斷請教；在實(shí)際操作的車間里，我鉆底盤、換輪胎。經(jīng)過一年的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，我對寶馬車系的售后技巧和知識都有了更加深入的了解。2012年，我以優(yōu)異的成績畢業(yè)，并通過寶馬BEST項(xiàng)目的認(rèn)證考試，獲得了寶馬認(rèn)證證書。

畢業(yè)后我回到了家鄉(xiāng)拉薩，在一家汽修廠當(dāng)修理工，收入和想象中相差甚遠(yuǎn)，但是我沒有氣餒，而是扎根在修理廠努力鉆研汽車維修技術(shù)，始終沒有放棄自己的理想和追求。我們常說“機(jī)遇總是留給那些有準(zhǔn)備的人”。2012年8月，西藏第一家寶馬授權(quán)經(jīng)銷店——拉薩萬寶行寶馬4S店正式開業(yè)，我回到家鄉(xiāng)成為一名售后服務(wù)顧問。新店剛開業(yè)時，整個售后部門只有7人，都是初出茅廬的新人。我憑借著自己扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)和周到的服務(wù)很快贏得了客戶信任，同時也得到了公司的認(rèn)可，公司將我從售后服務(wù)顧問提拔為售后主管，再到售后經(jīng)理。在我剛擔(dān)任售后主管時，新員工的培訓(xùn)成了大問題。我們身處西藏，員工外出培訓(xùn)很不方便，總部也很少派人過來對我們進(jìn)行培訓(xùn)，一切只能靠自己。于是，我擔(dān)負(fù)起對新員工進(jìn)行全面培訓(xùn)的責(zé)任，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識培養(yǎng)，教導(dǎo)他們多從客戶的角度分析問題。遇到難題時，我就請教母校的老師。他們給了我很多指導(dǎo)，不僅幫助我解決了難題，還緩解了我當(dāng)時的壓力。

現(xiàn)如今，我在拉薩的生活幸福穩(wěn)定。在拉薩買了房子，把父母接過來一起住，而且還娶到了自己心愛的姑娘。感謝國家，感謝母校，感謝在我人生道路上幫助過我的人，讓我的夢想如格?；▋喊憔`放！