徐明華

【摘要】本研究從心理學(xué)用戶體驗角度，選取MP4為目標(biāo)產(chǎn)品，設(shè)計產(chǎn)品外觀與功能測試提綱并進(jìn)行深度用戶訪談，得出目標(biāo)用戶對MP4的外觀與功能測試結(jié)果及用戶的產(chǎn)品需求和心理模型。旨在為MP4產(chǎn)品改進(jìn)和完善提供心理學(xué)用戶體驗數(shù)據(jù)支持。

【關(guān)鍵詞】用戶體驗;產(chǎn)品外觀測試;產(chǎn)品功能測試;用戶心理模型

【中圖分類號】R181.3+2【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）02-219-01

1前言

用戶體驗是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程建立起來的感受。由移動互聯(lián)網(wǎng)和便攜移動設(shè)備所催生的交互設(shè)計學(xué)科成為時下最熱門的行業(yè)和新興研究方向 （鄧勝利，2008）。其中，以用戶體驗為中心的理念早已在國內(nèi)外人機(jī)交互等設(shè)計領(lǐng)域廣泛應(yīng)用實踐，把握該領(lǐng)域現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，是產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵。近年來，從心理學(xué)科角度關(guān)注用戶需求和用戶意向的用戶體驗研究逐漸應(yīng)用廣泛。本研究基于這樣的社會背景，從心理學(xué)用戶體驗的角度進(jìn)行MP4的產(chǎn)品外觀與功能測試，以更好地改進(jìn)產(chǎn)品。

1.1MP4移動便攜設(shè)備的產(chǎn)品特性

在移動設(shè)備普及之前，人機(jī)交互的方式是非常正式的，用戶進(jìn)行人機(jī)交互的行為一般都發(fā)生在特定的空間場景（家或辦公室）和硬件條件（配備鍵盤、鼠標(biāo)的計算機(jī)）下。但是MP4、手機(jī)等便攜移動設(shè)備的出現(xiàn)打破了這種空間和時間上的限制，它們憑借體積小易攜帶的特點開啟了全新的娛樂時代，用戶可以在任何環(huán)境下隨時使用產(chǎn)品的各項功能（李曉 & Pater， 2006）。但同時，也正是由于MP4的便攜性導(dǎo)致了其使用環(huán)境的復(fù)雜化，用戶在完成任務(wù)時受到干擾因素增多。所以，MP4在用戶體驗上比傳統(tǒng)的數(shù)字產(chǎn)品更需要注重易用性。MP4移動設(shè)備的使用環(huán)境雖然復(fù)雜多樣，但不論在什么環(huán)境下，作為用戶的貼身工具，移動產(chǎn)品的核心價值都是用戶無論何時何地都能訪問自己的數(shù)據(jù)、使用既定的功能，快速、直接、有效的解決問題。

1.2用戶體驗在MP4產(chǎn)品外觀與功能測試

心理學(xué)將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)” （李小青，2010）。定義的補(bǔ)充說明解釋如下：用戶體驗即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受、包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生活和生理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。由此可見，用戶體驗測試就是測試人員從最終客戶的視覺，對產(chǎn)品進(jìn)行一系列體驗測試，以判定軟件產(chǎn)品是否能讓用戶快速接受和使用，是否符合用戶習(xí)慣等，為產(chǎn)品優(yōu)化提供依據(jù)。

產(chǎn)品的用戶體驗貫穿于用戶和產(chǎn)品接觸的全過程，具體來講，用戶對一個軟件產(chǎn)品從陌生到接受大致經(jīng)歷四個過程：接觸——了解——接受——熟悉。產(chǎn)品在用戶層面的需求設(shè)計包括產(chǎn)品外觀需求、功能需求與品牌情感需求。具體來講，用戶體驗測試包括兩大部分內(nèi)容：（1）用戶界面測試，主要關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計及美觀程度，這是用戶在使用產(chǎn)品時最直接的體驗，是從界面整體的視覺效果傳達(dá)給用戶個人的感受。一個好的產(chǎn)品外觀設(shè)計應(yīng)該具備美觀性和舒適性的特點，即產(chǎn)品外觀能滿足大部分用戶的審美觀。一般來講，產(chǎn)品外觀用戶測試內(nèi)容包括產(chǎn)品外觀色彩搭配、產(chǎn)品整體布局風(fēng)格的規(guī)范統(tǒng)一以及按鍵布局等。（2）用戶交互功能測試。主要關(guān)注產(chǎn)品功能測試，包括用戶在使用過程中在人機(jī)互動層面的所有體驗與心情感受。交互體驗問題的核心是用戶微妙的生理和心理問題，善于發(fā)現(xiàn)和滿足用戶的心理需求，是以用戶為中心的最高體現(xiàn)。

此外，本研究選取MP4作為目標(biāo)產(chǎn)品的另一個重要原因是，隨著智能手機(jī)席卷人們生活的方方面面，MP4的很多功能被手機(jī)替代。類比鋼筆被圓珠筆席卷市場轉(zhuǎn)型高端路線的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型路線，我們欲在心理學(xué)用戶體驗的理論基礎(chǔ)上，探究MP4產(chǎn)品外觀與功能測試，希望能在一定程度上為廣大設(shè)計師及用戶提供MP4移動設(shè)備產(chǎn)品用戶體驗的發(fā)展資料、設(shè)計及使用指導(dǎo)，進(jìn)而為MP4產(chǎn)品轉(zhuǎn)型從心理學(xué)用戶體驗的角度提供一定啟示。

2方法

2.1被試

招募10名MP4目標(biāo)用戶（性別：6女4男 平均數(shù)：19.5± 3.2歲）

2.2材料和程序

2.2.1材料

前期我們從心理用戶體驗角度，編寫了MP4的用戶體驗訪談提綱，并進(jìn)行了信效度測試，α=0.817。訪談提綱如下：

一、[mp4外觀與價格測試]

①您理想的mp4是什么樣的（外觀、功能、其他）

②具體到外觀是什么樣的？為什么覺得這樣的好？市場上有這樣的產(chǎn)品么？（造型、顏色、重量、質(zhì)料等）

③在購買mp4時最看重的是什么？（功能、漂亮、好用，還是其他？）

④請消費者選出在購買mp4時，在其外觀設(shè)計上，按重要程度將以下選項由高到低排序（x±s）

整體造型、整體色澤搭配、外觀顏色、材質(zhì)、按鍵、顯示屏、功能設(shè)置

⑤描述或者畫一下你喜歡的mp4是的樣子

⑥請大家對它的總體外觀和其他方面打分，獨立完成，相互之間不要商討

它的總體外觀怎么樣？它的造型怎么樣？整體色澤搭配如何？外觀顏色如何？

⑦這樣的MP4產(chǎn)品您心理價位是多少？為什么？（先讓沒有使用過mp4的消費者回答）

二、[mp4功能設(shè)置測試]

①請看C蘋果touch系列名稱-多功能，強(qiáng)調(diào)全面，大家覺得哪個

命名更好更合適，為什么？A青春，B經(jīng)典、C.時尚D.個性E 最后選擇名稱（x±s）

②請大家閱讀填寫并排序

大家請看答題卡，這里列了部分mp4的功能與解釋，剛オ大家也說到談到一些理想的功能，請大家把答題卡上沒有列出來，把你覺得應(yīng)該有的功能補(bǔ)填上去，然后做一個排序。并在每個排序代號下面說明對這個排序是喜歡還是不喜歡做一個選擇，并且告訴我們有無必要將這個功能列入機(jī)器當(dāng)中，這些功能含義上面都有解釋說明。告訴我們您為什么這樣選擇。

A.錄音

B.外放

C.圖片顯示

D.藍(lán)牙連接

E.FM調(diào)頻

F.WIFI連接

G.游戲

H.手表功能

三、[生活方式研究]

（一）興趣與活動（怎么花錢的，注意不同年齡層的差異讓他們各自有機(jī)會表達(dá)）

①平時日常開銷花在哪些方面哪些是你感興趣去花的？為什么？

（二）態(tài)度與觀點

②你覺得過什么樣的生活方式（生活狀態(tài)）對你而言是有意義的？你現(xiàn)在是在這個狀態(tài)中，還是希望這樣？在你目前的現(xiàn)實的日常生活和消費中首先最看重的是什么？

2.2.2程序

打印出紙質(zhì)版訪談提綱，針對MP4目標(biāo)產(chǎn)品用戶一對一單獨進(jìn)行產(chǎn)品功能與外觀訪談測試，每個用戶回答所有時間大概用時40分鐘。收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

3結(jié)果

3.1MP4外觀用戶體驗測評

表1呈現(xiàn)10位目標(biāo)用戶對MP4產(chǎn)品“整體造型”、“色澤搭配”、“外觀顏色”、“材質(zhì)”、“按鍵”、“顯示屏”、“功能設(shè)置”這7個外觀設(shè)置的重要性排序，（從1到7，排名數(shù)值越大，說明此功能約不重要），通過數(shù)據(jù)分析，我們可以看出，MP4目標(biāo)用戶對MP4的外觀重要性排序如下：整體造型>功能設(shè)置>色澤搭配>外觀顏色=顯示屏>材質(zhì)>按鍵。

3.2MP4功能用戶體驗測評

表2 呈現(xiàn)10位目標(biāo)用戶對MP4的“錄音”、“外放”、“圖片顯示”、“藍(lán)牙連接”、“FM調(diào)頻”、“WIFI連接”、“游戲”、“手表功能”這8個主要功能進(jìn)行重要性排序（從1到8，排名數(shù)值越大，說明此功能約不重要），通過數(shù)據(jù)分析，我們可以看出，MP4目標(biāo)用戶對MP4的功能重要性排序如下：外放>圖片顯示>藍(lán)牙連接>WIFI連接>FM調(diào)頻>手表功能>游戲。

3.3MP4用戶需求分析

目標(biāo)用戶對MP4的用戶需求分析如下：外觀輕巧，顏色黑色或亮色，形狀方形;配置功能具備FM調(diào)頻、音樂播放、視頻播放、電子書聯(lián)網(wǎng)、全息投影、觸屏等功能;材質(zhì)以鈦合金或樹脂為好。用戶重點關(guān)注MP4的實用功能和外觀漂亮。

3.5MP4用戶心理模型分析

為了更好地了解MP4產(chǎn)品目標(biāo)用戶的心理模型，我們從用戶的生活方式、消費偏好及花銷模式等進(jìn)行了深入的用戶心理模型分析，總結(jié)如下：用戶喜歡過充實、自律美好的生活，買東西看中物品的實用功能，注重產(chǎn)品的耐用性，且在精神娛樂方面的花銷比較較大。

4討論

4.1MP4產(chǎn)品外觀與功能的用戶體驗測試分析

產(chǎn)品外觀方面，MP4目標(biāo)用戶對MP4的外觀重要性排序如下：整體造型>功能設(shè)置>色澤搭配>外觀顏色=顯示屏>材質(zhì)>按鍵。所以設(shè)計MP4產(chǎn)品時應(yīng)格外注重MP4的“整體造型”、“功能設(shè)置”、“色澤搭配”等外觀。

產(chǎn)品功能方面，從結(jié)果分析中可以看出，MP4目標(biāo)用戶對MP4的功能重要性排序如下：外放>圖片顯示>藍(lán)牙連接>WIFI連接>FM調(diào)頻>手表功能>游戲。所以設(shè)計MP4產(chǎn)品時應(yīng)格外注重MP4的“外放”、“圖片顯示”、“藍(lán)牙連接”等功能。

4.2產(chǎn)品改進(jìn)建議

相比傳統(tǒng)方法，心理學(xué)用戶體驗更關(guān)注用戶需求分析和用戶心理學(xué)模型，分析3.3 用戶需求分析和3.4用戶心理模型，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶愿意在娛樂方面進(jìn)行金錢花銷，并且注重購買產(chǎn)品的質(zhì)量和實用性。再結(jié)合表1 產(chǎn)品外觀測試和表2產(chǎn)品功能測試，有如下對MP4產(chǎn)品的改進(jìn)建議：

①進(jìn)一步改善MP4產(chǎn)品時應(yīng)格外注重MP4的“整體造型”、“功能設(shè)置”、“色澤搭配”等外觀。。

②此外，還應(yīng)該格外注重MP4的“外放”、“圖片顯示”、“藍(lán)牙連接”等功能設(shè)置。

③更重要的是，從用戶體驗的角度，生產(chǎn)符合用戶心里預(yù)期價位的高質(zhì)量的“高性價比”MP4。

4.3研究可行性與創(chuàng)新性

在學(xué)術(shù)界和設(shè)計界對“擬物化與偏平化，哪種處理方式在用戶體驗上更優(yōu)”仍相持不下的背景下，本研究選取MP4移動設(shè)備作為課題研究的對象，大膽借鑒可用性測試的實驗方法，從心理學(xué)用戶體驗的角度探討以用戶為中心的產(chǎn)品外觀與功能測試。制定具有較高信效度的產(chǎn)品外觀與功能測試訪談提供，針對目標(biāo)用戶一對一訪談，力圖得到最真實的用戶數(shù)據(jù)，以為產(chǎn)品改進(jìn)和更新?lián)Q代提供心理學(xué)用戶體驗數(shù)據(jù)支持。

參考文獻(xiàn)

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