｜撰文/袁茜

超過300名消費(fèi)者2018年10月29日，在大麥網(wǎng)確認(rèn)和搶購的“2018貓晚狂歡2”門票，于10月30日下午被直接退票，大麥網(wǎng)的理由先是因技術(shù)失誤為測試票，后改口為無票發(fā)貨?！皼]有收到任何通知，大麥網(wǎng)單方面退款，可我們機(jī)票、酒店都訂好了……”不止一個(gè)消費(fèi)者在微博私信《消費(fèi)者報(bào)道》投訴大麥網(wǎng)出爾反爾，導(dǎo)致利益受損。

▲截止至10月31日，“2018貓晚狂歡2”購買鏈接已下線

大麥天貓客服：可到大麥官網(wǎng)購票

多名消費(fèi)者告訴本刊，10月29日當(dāng)天接到大麥網(wǎng)天貓旗艦店的客服的通知，可前往大麥網(wǎng)官網(wǎng)購買“雙11”晚會的門票。由于事先得知門票只能在天貓上購買，所以消費(fèi)者們多次向大麥天貓客服及大麥網(wǎng)客服確認(rèn)該票是否屬實(shí)，大麥客服承諾“訂單成功都會有票”，搶購成功的消費(fèi)者均收到來自大麥網(wǎng)的短信“您的預(yù)訂單支付成功……”

10月29日，大麥天貓客服通知可購“2018貓晚狂歡2”

10月29日，大麥APP 客服確定訂單成功后會有票

歷年來，“雙11”晚會被譽(yù)為與春晚不相上下的全明星盛宴。據(jù)悉，2018天貓雙十一晚會明星陣容龐大，嘉賓有易烊千璽、張杰、謝娜、羅志祥、毛不易、Angelababy、陳赫、王迅等等。

大麥：由“技術(shù)失誤”變?yōu)榱恕皼]有票”

10月30日下午，數(shù)百名消費(fèi)者收到大麥網(wǎng)退款的信息，部分直接被退票，部分顯示“處理中”。據(jù)消費(fèi)者反映，大麥客服的回復(fù)先后不一致，開始回復(fù)是“剛接到通知，因技術(shù)失誤為測試票，無法賠償用戶的機(jī)票和酒店?！焙蠡貜?fù)是“大麥已經(jīng)沒有票了。提出按票價(jià)一賠一、一賠二的補(bǔ)償?！?/p>

但消費(fèi)者們并不接受，“在購買之前我又多次反復(fù)與客服確認(rèn)是否和天貓上的一致，是否真實(shí)，得到多次反復(fù)確認(rèn)后下了單并付款成功。甚至在下單后以及10月30日早上又再次與客服確認(rèn)過門票沒有問題。購票頁面上沒有任何圖片、圖標(biāo)、文字或任何提示告知消費(fèi)者本次僅為測試?！蔽盒〗愀嬖V本刊。目前，其中一條投訴大麥網(wǎng)出爾反爾的微博已超10000條轉(zhuǎn)發(fā)。

10月30日下午，大麥APP承認(rèn)為測試票，不發(fā)貨

大麥官網(wǎng)在退票，大麥天貓還有票

蹊蹺的是直到10月31日早上10點(diǎn)，大麥天貓旗艦店還放出“雙11”晚會門票搶購，且暫時(shí)沒有聽到大麥天貓旗艦店的票被退票，而被天貓客服通知前往大麥網(wǎng)購的票卻被退票。對此，不少消費(fèi)者表示“好無辜”。

天貓顯示已售1381張“雙11”晚會門票

且有消費(fèi)者反映，在大麥網(wǎng)買票時(shí)出現(xiàn)過有兩個(gè)通道，根據(jù)下文截圖可以看到一個(gè)為 “2018貓晚狂歡2”，另一個(gè)為“貓晚2018天貓狂歡測試”。不少消費(fèi)者感到疑惑，“明明是從非測試鏈接購買，卻被判定為測試票”。

大麥網(wǎng)是全國最大的票務(wù)平臺，2017年阿里全資并購大麥，大麥成了阿里大文娛板塊的重磅一員。這已不是大麥網(wǎng)第一次陷入退票風(fēng)波，這一次在阿里的主場也鬧出了這么大的烏龍，最終會給消費(fèi)者怎么樣的解決方案呢？