｜撰文/廣東省消委會

隨著“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略和建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的推進(jìn)，廣東農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境有何變化？超五成的廣東農(nóng)村消費(fèi)者，對農(nóng)村總體消費(fèi)環(huán)境評價一般。日前，廣東省消委會發(fā)布了廣東省首份綜合性農(nóng)村消費(fèi)專題報告。

據(jù)了解，本次調(diào)查以“一對一現(xiàn)場面訪為主、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷為輔”方式開展。現(xiàn)場面訪通過各地消委會直接發(fā)動，再結(jié)合廣東省消費(fèi)環(huán)境研究會的當(dāng)?shù)刂驹刚哧犖檫M(jìn)行現(xiàn)場面訪。網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查通過消委會系統(tǒng)及廣東省消費(fèi)環(huán)境研究會的合作媒體渠道發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。

此次調(diào)查面向農(nóng)村常住人口，采取一對一現(xiàn)場面訪為主、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷為輔的方式，覆蓋除深圳外的全省范圍（深圳在2010年已完成農(nóng)村城市化），共獲得有效樣本3023個，全面了解全省農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境真實現(xiàn)狀，掌握農(nóng)村消費(fèi)者意見和訴求，反映消費(fèi)者維權(quán)的呼聲和建議。

調(diào)查結(jié)果顯示，從農(nóng)村消費(fèi)行為及習(xí)慣來看，農(nóng)村人均消費(fèi)額增速高于城市，但農(nóng)村消費(fèi)者每月只有約六成收入用于消費(fèi)，反映農(nóng)村消費(fèi)尚有潛力未釋放；受訪者中，商品消費(fèi)以食品（81%）、生活用品（69%）和衣著（58%）等滿足基本生活的品類為主，服務(wù)等較高層次消費(fèi)存在較大激發(fā)空間；消費(fèi)渠道以百貨商場（65%）、網(wǎng)絡(luò)電商（56%）和大型超市（51%）為主，購物方式已發(fā)生較大改變；七成受訪者經(jīng)常使用手機(jī)移動支付方式，移動支付成為除現(xiàn)金外最主要的支付方式；購物優(yōu)先考慮質(zhì)量（48%）、價格（33%），品牌和款式因素僅占比4%，消費(fèi)更加務(wù)實理性。

從農(nóng)村消費(fèi)市場情況來看，近九成受訪者指出農(nóng)村消費(fèi)市場存在一些問題，45%的受訪者認(rèn)為，農(nóng)村的商品種類不全等問題依然存在；39%的受訪者認(rèn)為，隨著城市打假治劣力度加大，假冒偽劣商品有向農(nóng)村轉(zhuǎn)移的趨勢，部分把農(nóng)村成為假冒偽劣商品的集散地； 27%的受訪者認(rèn)為農(nóng)村商品質(zhì)量差，甚至有62%的受訪者表示農(nóng)村存在銷售國家禁售商品的現(xiàn)象。

從農(nóng)村消費(fèi)者意識及維權(quán)現(xiàn)狀來看，八成受訪者表示不了解消費(fèi)相關(guān)法律知識，近七成受訪者不知道、不清楚自身的消費(fèi)權(quán)利；在遇到消費(fèi)糾紛時，大部分受訪者清楚維權(quán)的渠道，但因為程序繁瑣、維權(quán)成本高等原因，超過七成選擇放棄維權(quán)或自行解決。在維權(quán)意識和維權(quán)能力方面，僅19%受訪者表示會主動索要發(fā)票或消費(fèi)票據(jù)、8%表示會詳細(xì)了解并簽訂相關(guān)的合同或服務(wù)條款，表明農(nóng)村消費(fèi)者保留消費(fèi)憑證的意識和習(xí)慣仍未形成。在消費(fèi)觀念方面，77%受訪者表示充分考慮自身消費(fèi)能力、51%表示不購買假冒偽劣商品、45%不買廉價劣質(zhì)商品、41%選擇有信譽(yù)商家，可見消費(fèi)觀念理智、態(tài)度端正。

從農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境評價、意見及建議來看，對當(dāng)前農(nóng)村總體消費(fèi)環(huán)境，53%的受訪者表示“一般”，總體滿意度不高。對商品或服務(wù)類型滿足需求程度，僅41%的受訪者表示“滿足”，50%表示“一般”，9%表示“不滿足”，商品類型少是主要原因。對于如何改善消費(fèi)環(huán)境，大多受訪者建議政府及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營；另外，建議加強(qiáng)維權(quán)站點(diǎn)建設(shè)、加大普法宣傳力度、加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)教育的呼聲也很高。

值得注意的是，雖然農(nóng)村電商普遍，但由于基礎(chǔ)設(shè)施滯后，服務(wù)不健全等，農(nóng)村消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時還是遇到諸多問題。報告顯示，物流配送體系不健全，物流觸角延伸不夠，導(dǎo)致52%的受訪者認(rèn)為物流時間長，31%的受訪者認(rèn)為農(nóng)村區(qū)域不支持配送，21%的受訪者認(rèn)為運(yùn)費(fèi)比城市要貴，35%的受訪者認(rèn)為農(nóng)村電商的服務(wù)點(diǎn)少。