羅樹喆 王韋瑋 王麗娜 寧莉莉 徐芳

摘要：市場經(jīng)濟(jì)時代下，電力營銷在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了不可忽視的作用，在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面具有很重要的影響。電費(fèi)回收作為電力營銷中的很重要的內(nèi)容，在當(dāng)前存在一定的不足，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大，影響了企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。本文針對目前電力營銷過程中電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)提出了預(yù)防策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷；電費(fèi)回收；預(yù)防對策；

引言：

電力是現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在運(yùn)營的過程中主要依靠為用戶提供電力服務(wù)和電力供應(yīng)用以獲得經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力營銷，而這一流程關(guān)鍵是要做好電費(fèi)的收取，做好電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)控制，是提高電力企業(yè)營銷收益的重要保證。在電力營銷的過程中電費(fèi)的收取會面臨著諸多的影響因素，為保障電力企業(yè)電力營銷的收益應(yīng)當(dāng)加大對于電力營銷中所面臨風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力企業(yè)電力營銷簡述

電力企業(yè)在電力營銷時首先需要對用戶的電力需求進(jìn)行相應(yīng)的評估，在通過對用戶進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查分析的基礎(chǔ)上挖掘用戶的用電潛力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。此外，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷時，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對于電力營銷人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)以使得電力企業(yè)的營銷率得到穩(wěn)步的提升，減少電力企業(yè)電力營銷中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在電力企業(yè)電力營銷的過程中通過規(guī)模營銷和降價(jià)讓利的方式能夠使得電力企業(yè)電力營銷取得更好的電力營銷效果。隨著電力企業(yè)電力營銷的不斷發(fā)展完善，現(xiàn)代電力企業(yè)電力營銷不論是在營銷模式還是營銷效果方面都取得了較為良好的成績，但是在電力企業(yè)電力營銷中仍存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的難題。為確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在電力企業(yè)電力營銷的過程中應(yīng)當(dāng)注意做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制。

二、電力營銷過程中電費(fèi)回收遇到的問題

（一）統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的措施不健全

其一，當(dāng)前電力企業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)差，抄表手段落后，經(jīng)常有不抄、估抄、誤抄、漏抄、少抄的情況發(fā)生，導(dǎo)致電費(fèi)回收存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。其二，電費(fèi)核算不規(guī)范。電力企業(yè)人員在進(jìn)行電費(fèi)核算時沒有按照規(guī)則進(jìn)行計(jì)算或者價(jià)格調(diào)整，會造成客戶有一定的抵觸心理不想交電費(fèi)。其三，目前很多客戶存在欠費(fèi)的情況，常常拖著不繳。其四，在電力企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理的今天，電費(fèi)回收存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)前會有一些黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)篡改用戶數(shù)據(jù)等，導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，和實(shí)際電費(fèi)使用情況存在較大的差距。其五，當(dāng)前，電費(fèi)回收制度不健全，常常會有大客戶故意不繳費(fèi)或者漏交、少交等。

（二）合同簽訂環(huán)節(jié)不完善

電力企業(yè)在和客戶簽訂用電合同的時候考慮不周全，會導(dǎo)致電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)。首先是對于不同的用電客戶，電力企業(yè)鑒定的合同內(nèi)容卻基本一致，沒有針對性，導(dǎo)致在收回電費(fèi)時存在漏洞。其次是時效方面管理不善，會發(fā)生到期還沒有進(jìn)行續(xù)約，客戶不會主動繳納電費(fèi)，增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）用電報(bào)裝環(huán)節(jié)存在一定缺陷

一般在用戶向企業(yè)提出用電申請時，電力企業(yè)對用戶考察的不深入，造成存在一些信譽(yù)不高，資金短缺，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的用戶，給電力企業(yè)增加了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。還有一些規(guī)模較大，政府沒有審批的項(xiàng)目，在用電之后不能按時繳費(fèi)，也影響了電力企業(yè)的電費(fèi)回收。

三、電力企業(yè)電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理所采取的主要措施

（一）完善電費(fèi)內(nèi)控系統(tǒng)

第一，電力企業(yè)多舉辦一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)的活動來提升抄表人員的專業(yè)素養(yǎng)，將抄表員工的工資待遇和工作績效聯(lián)系在一起，避免人為造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。第二，對電力企業(yè)電費(fèi)回收系統(tǒng)實(shí)施數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化安全管理，對用戶的用電情況及時監(jiān)測，如果出現(xiàn)非正常的用電現(xiàn)象，要立馬采用一定的手段來處理，盡量把電費(fèi)損失降低到最小。第三，規(guī)范電力企業(yè)的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)核算制度以及轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式來降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。比如，通過抄表分包的方式或者請用一些專業(yè)的抄表公司來分擔(dān)企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。也就是說當(dāng)電力企業(yè)可能要面臨電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)時，可以通過風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式來降低電力企業(yè)電費(fèi)的實(shí)際損失。另外，加強(qiáng)對于電力企業(yè)電力營銷中電費(fèi)收取模式的創(chuàng)新用以規(guī)避原有電力企業(yè)電力營銷中電費(fèi)收取中所存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)。通過開通網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)、推行分次電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)等的方式，提高用戶對于預(yù)付電費(fèi)的比例，用以降低或是規(guī)避電力企業(yè)電力營銷中電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控組織結(jié)構(gòu)

若要做好電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管控措施，就需在電力企業(yè)的管控部門設(shè)置多道防線，確定相關(guān)部門在電費(fèi)防線里的職責(zé)?？梢园央娏ζ髽I(yè)中的業(yè)務(wù)部門看作第一防線，第二道防線設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)管理委員會，第三防線建立在電力企業(yè)的審計(jì)部門。另外，健全電力企業(yè)部門的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，重視管理人才，為企業(yè)防線部門間提供一個良好的交流平臺，促進(jìn)其溝通，便于電費(fèi)計(jì)算、調(diào)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，以此來減小電費(fèi)損失。另外，在電力企業(yè)電力營銷過程中建立起完善的電費(fèi)回收制度，根據(jù)各電力用戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的不同通過細(xì)化電力企業(yè)電力營銷電費(fèi)回收管理，降低電力企業(yè)電力營銷電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)從而使得電力企業(yè)電力營銷中的電費(fèi)回收處于一個可控的狀態(tài)[1]。

（三）建立風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)

為了在電力營銷過程中做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作，這就需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。首先要做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的收集工作，再把數(shù)據(jù)落實(shí)到每個部門的實(shí)際工作中，同時建立一定的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)表格，將不同時期的風(fēng)險(xiǎn)信息統(tǒng)計(jì)在表格中，便于對未來的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)測并及時制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。因此，為了能夠準(zhǔn)確地分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)以及促進(jìn)每個部門間數(shù)據(jù)共享和傳遞的意圖，需要在電力企業(yè)的管理的每個部門以及環(huán)節(jié)建立風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，加強(qiáng)對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的控制。另外，加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷中的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制及責(zé)任落實(shí)制度，明確各級領(lǐng)導(dǎo)和各級工作人員的責(zé)任，落實(shí)各級領(lǐng)導(dǎo)為電力企業(yè)電力營銷中電費(fèi)回收的第一責(zé)任人，通過建立起完善的電力企業(yè)電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任體制用以對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。

（四）增加收取電費(fèi)渠道

傳統(tǒng)的收繳電費(fèi)的方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)下科技發(fā)達(dá)的社會需求，所以要拓寬電費(fèi)收取的通道，利用現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)增加用戶的便利性，從而提高電費(fèi)的回收率。具體方法是：其一，可以通過像電話銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助查詢與繳費(fèi)等這樣的措施進(jìn)行繳費(fèi)或者通過銀行服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行代扣的方法來收取電費(fèi)，不僅可以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，還便捷了用戶，最終提高電費(fèi)的回收率。其二，電力企業(yè)可以開通利用當(dāng)下比較流行的支付寶、微信等方式進(jìn)行支付的業(yè)務(wù)，或者是企業(yè)自己開發(fā)一項(xiàng)專門用于繳納電費(fèi)的APP軟件，以此來更方便用戶的電費(fèi)繳納[2]。

結(jié)論：

簡而言之，電力營銷中的電費(fèi)在電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益中占有很重要的一部分，而目前的電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面面臨著較多問題，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展并且電費(fèi)的損失給企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益帶來了一定的影響。因此，需要做好合理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對策來減少電費(fèi)損失[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳青麗.利用電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015，5（24）：145.

[2]陳書.供電企業(yè)加強(qiáng)電力營銷策略創(chuàng)新[J].低碳世界，2016（3）：29-30.

[3]王志偉.電力營銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段探究[J].決策與信息，2015（08）：167-168.