王瑩

摘 要：這是巨變的中國，經(jīng)濟發(fā)展腳步匆匆，人們的物質(zhì)生活水平漸次豐盈，在呼喚“精神文明”的時代背景下，人人擁有一顆健康的身心是必要的發(fā)展前提，而與身心健康密切相關的便是現(xiàn)階段的醫(yī)療水平。信息化技術不斷更迭的同時，助推了醫(yī)療水平的進步，但是由于醫(yī)院行政管理工作較為繁瑣，醫(yī)務人員較多，因此醫(yī)院在行政管理中仍然存在各種各樣的問題，如果管理不科學極易拖延醫(yī)療水平的提升。故此，為了充分滿足當前人們的醫(yī)療剛需，踐行為人民服務的理念，各大醫(yī)院應該提高對行政管理的重視程度，及時解決管理中的問題，促進醫(yī)療水平的躍進。

關鍵詞：醫(yī)院；行政管理；問題策略

現(xiàn)階段，我國醫(yī)療服務行業(yè)正處于新老問題疊加，新舊矛盾交織的特定階段。既存在觀念體制的束縛之阻，亦有利益固化藩籬之絆。基于此種背景下，醫(yī)療服務行業(yè)中行政管理工作越發(fā)復雜化與系統(tǒng)化，不論是對醫(yī)院行政管理從業(yè)人員亦或是管理體系等都提出較高的管理要求，醫(yī)院的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)與難題。由于醫(yī)院在社會發(fā)展中占據(jù)著不可取代的地位，故此應該不斷強化醫(yī)院行政管理工作，以便于提升醫(yī)療服務的整體水平，推動醫(yī)療事業(yè)的長遠發(fā)展。

一、概述現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員存在的不足之處

（一）醫(yī)院管理人員無法滿足崗位實際要求

與社會上一些企事業(yè)單位相同，醫(yī)院在安排從事行政管理工作的人員時，多從技術性崗位進行調(diào)離。而技術性工作人員由于對原崗位業(yè)務熟練，雖然從事行政管理工作，但是同時也在負責臨床工作或者其他工作。這樣情況下，行政管理人員往往身兼數(shù)職，便無法全身心投入到行政管理工作之中，常常對行政管理工作敷衍了事，難免降低行政管理工作的整體效率。

（二）行政管理人員管理實踐工作不足

基于現(xiàn)實因素的限制，當前醫(yī)院選拔的行政管理人員水平參差不齊，甚至一些管理人員是由臨床崗位或者技術性崗位調(diào)離來的，缺少實踐的行政管理經(jīng)驗。同時，這些選拔上來的人員并未經(jīng)受過系統(tǒng)化、規(guī)范化的訓練與考核，導致他們在從事行政管理工作時往往依賴于傳統(tǒng)型的模式與經(jīng)驗等。醫(yī)院行政管理人員缺少專業(yè)能力與專業(yè)素質(zhì)，行政管理體系仍然有待進一步完善。

（三）行政管理人員缺少規(guī)范化的培訓系統(tǒng)

現(xiàn)階段，我國一些醫(yī)院并未設置專門的行政管理教育培訓體系，醫(yī)學院校也極少設立行政管理類專業(yè)；除此之外，醫(yī)院的上級部門對行政管理人員的培訓同樣缺少高度重視。故此，在醫(yī)院行政管理中，常常出現(xiàn)一些管理人員工作質(zhì)量不高的情況，對管理工作無從下手?；诖朔N尷尬境地，醫(yī)院行政管理人員的綜合實力與從業(yè)水平難以提升，嚴重阻礙了當前醫(yī)療水平的快速發(fā)展。

（四）醫(yī)院對行政管理人員缺少足夠的重視與關注

醫(yī)院的本職工作是治病救人，而由于行政管理工作具有一定的特殊性，并不能為醫(yī)院帶來顯性的經(jīng)濟效益，也無法提升醫(yī)院的社會影響力，故此行政管理人員難以得到高度重視，并且管理工作繁多復雜，工資待遇相對不高。以上種種負面因素直接削弱了醫(yī)院行政管理人員工作的積極性與主動性，導致一些具備較強能力的人缺少管理意愿，整體管理水平難以提升。

二、現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理工作存在的諸多問題

（一）行政管理存在分工不科學的現(xiàn)象

在當前的醫(yī)院行政管理工作中，由于缺少完善化的行政管理機制，導致行政管理效果不容樂觀。在劃分管理工作職能的過程中，普遍存在職能劃分、部門劃分不合理的現(xiàn)象。例如醫(yī)務人員對管理崗位較為排斥，選擇性的不從事管理工作，以致于經(jīng)常出現(xiàn)崗位空缺或者職責不統(tǒng)一的現(xiàn)象，嚴重浪費醫(yī)療資源，阻礙醫(yī)療水平的提升，甚至耽誤醫(yī)院患者的正常診斷等，后果不堪設想[1]。

（二）行政管理部門缺少科學的人才選拔機制，考核方式不合理

醫(yī)院行政管理在實際運行中，牽涉到的相關領域與部門較多，因此自然對管理人員的晉升體系、績效考核機制等要求較高。但是，由于多年來醫(yī)院缺少科學化的績效考核機制與晉升渠道，以致于管理人員在實際工作中缺少積極性，工作狀態(tài)較不理想。此外，就醫(yī)院行政管理人員的考核機制來說，往往缺少明確的考核內(nèi)容，導致管理人員并未確定自身前進的努力方向，難以激發(fā)工作斗志，使得管理工作無法進步。

（三）行政管理部門缺少協(xié)調(diào)機制

毋庸置疑，醫(yī)院中設置了諸多科室，人才分配、技術能力、裝備設置相對繁瑣復雜?；谏鐣?jīng)濟不斷發(fā)展，科學技術更新?lián)Q代的背景下，醫(yī)院采用了更加細致合理的方式進行科室劃分，以便于滿足時代發(fā)展的必然需求與人們的服務需求。但是這種環(huán)境下，醫(yī)院若想順利開展行政管理工作是存在一定難度的。究其原因在于，雖然醫(yī)院科室劃分細致合理能夠推動醫(yī)療事業(yè)改革，提升醫(yī)療研發(fā)水平，增強醫(yī)院的競爭實力等，但是這樣復雜化的劃分結(jié)構(gòu)也為行政管理增加了協(xié)調(diào)難度。

主要問題有：第一，各個科室缺少良性交流方式，以致于行政管理工作較為復雜，無法順利開展；第二，由于上層部門與下級科室看待問題的側(cè)重點不同，思考角度不同，導致一些協(xié)調(diào)事項存在矛盾與爭議，甚至一些行政管理領導缺少協(xié)調(diào)思維，致使平級科室間矛盾疊加，增加問題處理的復雜性，難以輕松處理管理問題。

（四）行政管理部門業(yè)務安排不科學

醫(yī)院行政管理工作業(yè)務安排的合理與否，關系著醫(yī)療工作是否順利開展?，F(xiàn)階段，我國醫(yī)院行政工作缺少科學化的管理流程，嚴重拖延了醫(yī)療水平的提升。例如財務部門與后勤部門工作繁多，卻缺少科學的流程安排，以致于工作常常陷入一團糟的狀態(tài)，嚴重影響醫(yī)院后勤部門的維護水平。

三、探究醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作的合理解決方法

（一）強化管理專業(yè)知識與專業(yè)技能的訓練

針對一些行政管理人員工作業(yè)務不熟練的狀況，醫(yī)院應該安排定期的培訓與學習來提升管理人員的專業(yè)水平，夯實管理人員的管理知識基礎等。對于缺少管理經(jīng)驗的人員的來說，應該給予他們更多的實踐機會，使其能夠更快地融入到崗位當中。通常情況下，醫(yī)院的行政管理工作主要由行政管理的專業(yè)人員負責，行政管理人員的綜合素質(zhì)將直接關系著行政管理水平與效率等，故此醫(yī)院應該高度重視行政管理人員的培訓工作，不斷強化管理人員對專業(yè)知識與技能的掌握情況，培養(yǎng)管理人員具備專業(yè)的管理技能與實踐能力。

（二）建立健全行政管理人員的管理體系

現(xiàn)階段，我國各大醫(yī)院行政管理人員的晉升制度、激勵制度、選拔制度、培訓機制等相關體制中，仍然缺少完善的制度體系，導致行政管理效果不佳。故此，應該從兩個層面建立健全行政管理體系：其一，醫(yī)院開設專門部門，主要對管理人員的考核制度、晉升機制以及培訓機制等工作負責，確保在職崗位的管理人員能夠盡職盡責；其二，完善規(guī)范化、科學化的管理體系，主要包括激勵體系、選拔標準等，進一步提升行政管理工作的整體水平與效率。

（三）醫(yī)院合理分工部門的職責

由于醫(yī)院內(nèi)部存在諸多科室與部門，針對醫(yī)院的科室人員、部門人員的分配應該按照科學合理的方式進行劃分，強化部門、科室之間的交流，并且明確規(guī)定好各個科室、部門的責任與工作目標。同時，醫(yī)院應該合理分配工作人員的責任，確定任務完成的具體標準，以便于制定好科學的管理方案[2]。

（四）確立科學化的人力資源管理模式

在實際的醫(yī)院行政管理進程中，仍然存在著人才待遇不公平的現(xiàn)象，嚴重影響管理人員的工作態(tài)度，削弱工作人員的積極性。為了改善這一狀況，首先應該突破傳統(tǒng)管理模式的束縛，立足于當前的社會標準、醫(yī)院實際狀況等，科學制定出能夠反映管理人員業(yè)務能力與績效情況的考核標準；其次，明確管理人員的崗位職責，醫(yī)院應該合理選拔可以勝任該工作崗位的人員，確保工作效率與質(zhì)量，并且充分激發(fā)工作人員的積極性，提升管理人員的管理能力。

（五）科學安排醫(yī)院行政管理程序

針對醫(yī)院存在行政管理程序不合理的狀況，醫(yī)院應強化行政管理人員的業(yè)務能力，熟練掌握各個業(yè)務環(huán)節(jié)。管理人員要了解行政管理工作的基本準則，制定合理的業(yè)務辦理程序，并且將具備行政管理能力的人員分配到相應的崗位中，以便于充分發(fā)揮人才的作用。同時，行政管理領導者應進一步革新行政管理模式，制定與醫(yī)院行人力資源相符合的行政管理方案，以便于提升行政管理工作的整體效率。

結(jié)束語：

冰凍三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功。現(xiàn)階段，醫(yī)療服務行業(yè)形勢依舊復雜，要求我們必要加強行政管理制度的深化變革。行政管理人員掌握著醫(yī)院相關人員的重要信息與資源，在促進醫(yī)療事業(yè)的長遠發(fā)展中占據(jù)重要地位，其管理水平的高低直接關乎著醫(yī)院發(fā)展的快慢。故此，為了推動醫(yī)療事業(yè)的前進，各大醫(yī)院應該高度重視行政管理工作，采取各種培訓機制提升管理人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)水平，進一步優(yōu)化醫(yī)院管理系統(tǒng)，確保醫(yī)院的各個部門與機構(gòu)都能夠正常運轉(zhuǎn)與發(fā)展

參考文獻：

[1]譚陳勇.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與策略[J].辦公室業(yè)務，2018（01）：13.

[2]全志君.醫(yī)院行政管理人員及行政管理工作中的問題與對策分析[J].才智，2015（33）：269+271.