王廣濤

摘 要：信息服務(wù)以培育讀者信息素養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)習(xí)交流協(xié)作和研究為目標(biāo)的創(chuàng)新服務(wù)模式它的興起，不僅使圖書館信息服務(wù)模式和服務(wù)空間發(fā)生了變化，而且對(duì)圖書館員與用戶之間圖書館與相關(guān)機(jī)構(gòu)之間以及用戶與用戶之間的信息利用產(chǎn)生了重大影響，既有助于用戶更有效地利用圖書館信息，也有助于提升圖書館信息服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；圖書館；信息現(xiàn)狀

一、圖書館信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)

圖書館是實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的組織保障。信息是延續(xù)和發(fā)展全人類文明的源泉，信息的公共性決定了信息不僅僅屬于創(chuàng)作者個(gè)人，更應(yīng)實(shí)現(xiàn)全人類信息服務(wù)。信息的公共性決定自由、平等地獲取信息是人的基本權(quán)利。圖書館是公共信息的匯聚中心，是收藏、傳承與利用信息的場(chǎng)所。

信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要信息服務(wù)的圖書館服務(wù)體系。信息公共性月標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須要有一個(gè)能實(shí)現(xiàn)公共與信息服務(wù)的服務(wù)體系來保障，普遍信息服務(wù)的圖書館服務(wù)體系為知識(shí)公共與信息服務(wù)提供了良好的服務(wù)環(huán)境"。圖書館服務(wù)信息服務(wù)體的宗旨在于確保公共知識(shí)資源的開放獲取與利用，任務(wù)就是向社會(huì)提供開放、公平、可持續(xù)獲取知識(shí)信息，為信息的傳播提供一個(gè)公平而理想的環(huán)境。信息的公共性決定了圖書館的公共性信息是人類文明與發(fā)展的積淀，人類社會(huì)性的實(shí)踐活動(dòng)決定了信息的公共性是信息的基本屬性，信息的公共性是人類進(jìn)步與發(fā)展的基礎(chǔ)。圖書館是人類文獻(xiàn)信息的集散、保存與利用中心，信息的公共性決定了圖書館的公共性，圖書館只有堅(jiān)持公共性、公益性的辦館宗旨與目標(biāo)，才能不斷推進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展。

隨著社會(huì)的變化發(fā)展，無論圖書館以何種形式出現(xiàn)，其應(yīng)該堅(jiān)守與傳承的就是公益性，這是其社會(huì)功能與神圣使命所在。首先圖書館學(xué)的產(chǎn)生是多元的。不同歷史環(huán)境下人類面對(duì)著不同的生存和發(fā)展的環(huán)境遭遇不同的生存和發(fā)展問題，因此，就有方方面面不同的選擇，圖書館也不例外。其次，圖書館學(xué)的發(fā)展也是多元的。起源于不同的社會(huì)歷史和文化背景下的圖書館學(xué)，只要這個(gè)社會(huì)歷史和文化傳統(tǒng)沒有因?yàn)楦鞣N原因而中斷，它就會(huì)一直發(fā)展下去，形成具有自已特色的圖書館學(xué)傳統(tǒng)。圖書館只有堅(jiān)持普遍信息服務(wù)與信息公平的原則才能真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息公共目標(biāo).才能保障讀者有效實(shí)現(xiàn)自己享有的公共文化權(quán)利，才能體現(xiàn)社會(huì)的公平、公正與和諧"。

二、信息服務(wù)的內(nèi)在價(jià)值

信息服務(wù)是一種交流行為，使信息從一個(gè)地方、個(gè)人或所有者向另一個(gè)地方、個(gè)人或所有者的傳送，是一種轉(zhuǎn)化行為，它在傳送信息的過程中融人了用戶利用信息和如何傳送信息的信息，即進(jìn)行了知識(shí)傳送；還是一種認(rèn)知過程，因?yàn)樾畔⒎?wù)依賴于用戶的認(rèn)知特性，如經(jīng)驗(yàn)、目標(biāo)、信仰、期望行為方式和價(jià)值觀。是一種集服務(wù)、設(shè)施、信息和人力資源一體，能夠促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)、交流、教育、研究、協(xié)作的服務(wù)模式?？蓮囊韵聝蓚€(gè)方面理解：一方面，信息服務(wù)性指不同個(gè)體或群體在同-時(shí)間或不同時(shí)間可以共同享用同一信息，這時(shí)信息的信息服務(wù)性也被理解為非排他性或非競(jìng)爭(zhēng)性；另一方面，信息只有被利用才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值。信息的價(jià)值在于信息服務(wù)，而信息服務(wù)是一個(gè)潛在的信息生產(chǎn)過程，信息產(chǎn)品創(chuàng)造者的創(chuàng)造活動(dòng)無不是建立在前人智力成果的基礎(chǔ)上。

三、圖書館信息服務(wù)的阻力

對(duì)于圖書館信息服務(wù)，學(xué)者從不同的側(cè)面對(duì)其進(jìn)行了探究，并取得了可喜的成果，表現(xiàn)為：物理實(shí)體圖書館信息服務(wù)體系框架已基本形成，利用現(xiàn)代高新技術(shù)，將各種信息進(jìn)行數(shù)字化，建成互聯(lián)網(wǎng)上的信息中心，實(shí)現(xiàn)了信息的共建信息服務(wù)等。但許多方面還存在欠缺，表現(xiàn)為：服務(wù)體系建設(shè)缺乏普遍信息服務(wù)性，信息數(shù)據(jù)不標(biāo)準(zhǔn)，管理體制滯后，對(duì)信息服務(wù)的理論基礎(chǔ)和框架研究很薄弱，還未能形成一個(gè)相對(duì)完善的研究體系。案例研究評(píng)價(jià)定量研究、科學(xué)實(shí)證研究也不足，缺乏高水平的標(biāo)志性研究成果和確實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)途徑，許多研究觀點(diǎn)雷同，缺乏創(chuàng)新性和開拓性。

四、信息服務(wù)的完善及實(shí)現(xiàn)

社會(huì)互動(dòng)是人際間信息溝通的過程社會(huì)互動(dòng)的過程往往會(huì)伴隨著某種資源的轉(zhuǎn)換，即從他人那里獲得資源滿足自身需要以消除機(jī)體不均衡狀態(tài)的過程。生活世界中的信息，即物質(zhì)秩序社會(huì)秩序價(jià)值判斷等維度的信息相互影響、相互作用、經(jīng)由-代又一代人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)，即社會(huì)互動(dòng)，不斷演進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)移和信息服務(wù)。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在交往理性支持下，每個(gè)讀者在社會(huì)互動(dòng)中向其它讀者奉獻(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和信息知識(shí)，并且運(yùn)用自己的智力能力以及經(jīng)驗(yàn)來轉(zhuǎn)移或者信息服務(wù)其它讀者的經(jīng)驗(yàn)信息資源，從而促進(jìn)交往各方的信息進(jìn)步和個(gè)性完善，來達(dá)到信息的轉(zhuǎn)移與信息服務(wù)。

圖書館信息服務(wù)的理論依據(jù)是信息的公共性決定了圖書館的公共性。例如如何從歷史的角度和高度來揭示圖書館學(xué)的本質(zhì)內(nèi)涵，真正發(fā)揮它的指導(dǎo)作用，就值得圖書館學(xué)界去積極探討。普遍信息服務(wù)的圖書館服務(wù)體系是實(shí)現(xiàn)讀者公共信息權(quán)利的要求，它構(gòu)建的途徑是虛擬的網(wǎng)絡(luò)是信息服務(wù)的空間，圖書館聯(lián)盟是信息服務(wù)的基礎(chǔ)：豐富完善的信息是信息服務(wù)的保障，信息公共獲取、增值開發(fā)、數(shù)據(jù)信息中心和信息交換是信息服務(wù)的手段，社會(huì)互動(dòng)是完善及實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的途徑。