☉吳 用
工作生活中人們喜歡追求完美無瑕,然而事實(shí)卻常常不盡如意。部隊管理工作亦是如此,難免會有百密一疏之時。作為帶兵之人,遇到問題不能躲不能避,要主動作為,解兵難幫兵困,這樣才能得兵心聚兵氣。既然問題不能完全避免,那如何處理問題呢?筆者以小孩爬樹為例,總結(jié)出帶兵人處理問題要奏好的“三部曲”。
故事是這樣的,一日,父親發(fā)現(xiàn)自己的孩子爬到了樹頂,之前屢次警告過他不能爬樹。此時父親應(yīng)該怎么做?立即大聲怒罵呵斥?這位父親卻是溫柔地對孩子說,家里留了好吃的零食等他回去。孩子聽了慢慢向下爬,爬到中間時,父親又提醒孩子慢慢來,不著急。當(dāng)孩子剛剛落地,父親一把抱過孩子在屁股上狠狠打了兩巴掌。
故事道理很簡單,卻給帶兵人以啟發(fā):緩一緩。遇到問題第一時間應(yīng)是盡力控制事態(tài)擴(kuò)展,防止不必要的次生問題,而不是立即處理當(dāng)事人,把身處危險的他推向更大的壓力邊緣。緩一緩就是把后期處理的強(qiáng)硬態(tài)度放一放,先讓當(dāng)事人“安全著陸”,一般情況下事故問題當(dāng)事人開始都處于高度緊張狀態(tài),其思維判斷能力會受到影響,如果此時出現(xiàn)不合適的外部刺激便有可能觸發(fā)不理智行為,猶如孩子受到驚嚇會從樹上摔下來,造成更大的傷害。在當(dāng)事人“著陸”前,帶兵人應(yīng)當(dāng)是其強(qiáng)大的后盾和有力支持者,提供幫助、指導(dǎo),給予人力物力支撐,一步一步引導(dǎo)他“下樹”,給其希望和動力。在后期教育時亦應(yīng)以教育為主、懲罰為輔,讓他感到疼,又不一棒子打死,這就是“打屁股”的智慧。
故事到此并未結(jié)束。父親沒有著急下命令定規(guī)矩,而是安慰完哭泣的孩子后,便問孩子為什么爬樹,從哪里學(xué)會的爬樹,有沒有想過之前的警告?孩子回答爬樹是為了拿到掛在樹上的氣球,爬樹是和鄰居家的哥哥學(xué)的,爬的時候也很害怕但又不想放棄心愛的氣球。父親則告訴他可以找父母幫忙,要學(xué)會保護(hù)自己,最后分析告訴他爬樹很危險。
這就是“繞一繞”。思想剎車不是簡單的“一刀切”,需要帶兵人積極引導(dǎo)他們主動“轉(zhuǎn)彎”,真正做到截源斷流,多問為什么,少說你應(yīng)該,換位思考共情體驗(yàn),指引他們遇到問題如何找到“另一條路”,解開思想的扣子,嚴(yán)慈相濟(jì),真正關(guān)心愛護(hù)士兵,把自己當(dāng)成“家長”而不是單純的領(lǐng)導(dǎo)。一味地處理可以快速解決問題卻會冷了兵心,更有可能影響團(tuán)隊和諧穩(wěn)定。這就如同盤山公路一般,雖然走得遠(yuǎn)了,卻繞掉了陡坡,繞掉了許多隱患。
爬樹的故事好像到此收官,但父親卻寫下滿滿的反思:如果我平時教會他有困難要學(xué)會求助,教給他選朋友的方法,教給他抵制誘惑的能力……“想一想”便是帶兵人要做的總結(jié)。問題會充分暴露管理的漏洞和不足,亦是寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和實(shí)際案例,值得“停一?!比タ偨Y(jié)、“靜一靜”去思考,在實(shí)踐中檢驗(yàn),在檢驗(yàn)中反思,在反思中提高,不斷優(yōu)化管理標(biāo)準(zhǔn)和管理方法手段,從自身多找原因找問題,讓自己紅紅臉出出汗,“逼”自己親兵愛兵。