李朋朋 李英武

一、問(wèn)題的提出

2018年8月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第42次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到57.7%，并且一直保持著快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)；而其中20～39歲年齡段的網(wǎng)民超過(guò)一半，為52.6%；此外，企業(yè)/公司的管理人員和一般職員占比共計(jì)12.2%，僅次于學(xué)生和個(gè)體戶/自由職業(yè)者，位居第三。

根據(jù)CNNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)來(lái)看，即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)等作為基礎(chǔ)應(yīng)用，是目前中國(guó)網(wǎng)民各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用率排名前五的應(yīng)用；另外，目前我國(guó)上市互聯(lián)網(wǎng)公司超過(guò)數(shù)百家，網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)類應(yīng)用的用戶數(shù)量高速增長(zhǎng)。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展無(wú)疑極大地方便了我們的日常生活，豐富了我們的閑暇時(shí)光，但是同時(shí)也為企業(yè)員工在上班時(shí)間利用公司網(wǎng)絡(luò)處理私事提供了更多機(jī)會(huì)，因此，員工在上班期間表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)閑散行為的可能性更高。顯然，在當(dāng)代智能手機(jī)普及率極高以及公司普遍采用電腦辦公的背景下，企業(yè)/公司無(wú)法限制員工上班期間不接觸智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，只能通過(guò)分析影響網(wǎng)絡(luò)閑散的因素提出切實(shí)可行的有效建議。

二、盡責(zé)性的影響以及應(yīng)對(duì)措施

從個(gè)體差異的角度看，員工的人格特質(zhì)是備受關(guān)注的一個(gè)因素，而盡責(zé)性則是其中影響最穩(wěn)定的一個(gè)維度。盡責(zé)性高的員工具有可靠、服從組織規(guī)定、為完成工作目標(biāo)和工作任務(wù)而控制自身沖動(dòng)的特點(diǎn)，所以盡責(zé)性高的員工相對(duì)來(lái)說(shuō)表現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)閑散行為的程度較低。這提示企業(yè)管理者在招聘新員工的過(guò)程中最好有測(cè)量盡責(zé)性程度的內(nèi)容，以選出盡責(zé)性程度較高的候選人；此外，在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)重視企業(yè)文化的內(nèi)容，通過(guò)提升員工對(duì)公司的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度增強(qiáng)其對(duì)工作的盡責(zé)程度，從而降低其網(wǎng)絡(luò)閑散程度。

三、組織方面的影響因素和建議

從組織的角度分析，張和云、趙歡歡和許燕（2016）在《員工網(wǎng)絡(luò)閑逛的研究綜述及管理啟示》一文中提出，角色模糊、角色沖突以及公司的相關(guān)政策均會(huì)對(duì)員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為產(chǎn)生影響。

首先，角色模糊會(huì)導(dǎo)致員工在工作期間不知所措，從而增加員工的網(wǎng)絡(luò)閑散程度。究其原因，可能是員工對(duì)自己在組織中的角色沒(méi)有清晰的定位，這在無(wú)形中提升了員工的工作壓力。而員工暫時(shí)緩解自己這一工作壓力的途徑就是進(jìn)行逛淘寶、聊微信等網(wǎng)絡(luò)閑散行為。從根源來(lái)看，導(dǎo)致員工角色模糊的原因是公司制定的工作說(shuō)明書(shū)表達(dá)不清，或者是環(huán)境變化導(dǎo)致工作內(nèi)容發(fā)生了變化而工作說(shuō)明書(shū)沒(méi)有及時(shí)更新，為此，公司的人力資源部門(mén)最好及時(shí)根據(jù)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化更新工作說(shuō)明書(shū)，降低工作模糊導(dǎo)致的工作壓力，最終降低員工工作期間的網(wǎng)絡(luò)閑散行為。

其次，對(duì)同一個(gè)員工而言，由不同上級(jí)或同事提出的角色信息或期望相矛盾所引起的角色沖突也會(huì)導(dǎo)致員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為。在企業(yè)中，當(dāng)員工接收到兩個(gè)及以上的信息或期望時(shí)，若這些信息或期望是一致的，那么員工可以很明確地去完成自己的角色任務(wù)；但是，當(dāng)員工接收到的信息或期望是不一致甚至完全相反的，而時(shí)間和精力的限制又不允許其完成每一個(gè)信息或期望的要求，那么他就會(huì)產(chǎn)生矛盾，工作壓力也因此而產(chǎn)生。此時(shí)，多數(shù)員工可能會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)閑散行為暫時(shí)緩解角色沖突所導(dǎo)致的工作壓力和焦慮。在企業(yè)中，產(chǎn)生角色沖突最主要的原因是溝通不暢，并且通常是由企業(yè)方面導(dǎo)致的。為此，企業(yè)應(yīng)盡可能地為員工之間的溝通提供便利，明確員工的工作角色。

最后，公司政策方面的公正性也會(huì)影響員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為。社會(huì)交換理論認(rèn)為，人的行為受到能夠帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)或報(bào)酬的交換活動(dòng)的支配，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。顯然，員工努力工作的原因是期望能夠獲得等價(jià)的物質(zhì)或精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，所以當(dāng)公司制定和實(shí)施相關(guān)政策的時(shí)候，若沒(méi)有體現(xiàn)勞動(dòng)成果分配公正、分配程序公正或者人際互動(dòng)公正，讓員工感知到不公正的話，員工會(huì)傾向于采用消極怠工的方式進(jìn)行“報(bào)復(fù)”，而其中首選的方法就是網(wǎng)絡(luò)閑散行為。因?yàn)槿粘９ぷ饕残枰柚謾C(jī)或電腦才能完成，所以無(wú)論是上級(jí)還是同事都很難發(fā)現(xiàn)其正在進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)閑散行為。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前企業(yè)高效率地辦公離不開(kāi)電腦和手機(jī)，然而這也為員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為提供了機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散行為相關(guān)文獻(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)，影響網(wǎng)絡(luò)閑散行為的因素主要有盡責(zé)性、角色模糊、角色沖突以及公司政策。因此，公司在招聘時(shí)應(yīng)盡可能選擇盡責(zé)性程度高的候選人，制定清晰明確的工作說(shuō)明書(shū)并及時(shí)更新，促進(jìn)員工之間溝通的通暢，制定公平政策并貫徹落實(shí)等，從而降低員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為的程度，更好地利用網(wǎng)絡(luò)提升辦公效率。

（作者單位：中國(guó)人民大學(xué)）