閆金星

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的當(dāng)下，作為金融服務(wù)行業(yè)中農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)的農(nóng)村信用社，企業(yè)形象的建設(shè)與宣傳工作顯得尤為重要。金杯銀杯不如百姓的口碑，好的口碑能為農(nóng)信社帶來很多意想不到的效果；而差的口碑，甚至能影響到農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展。針對(duì)當(dāng)前農(nóng)信社企業(yè)形象的現(xiàn)狀，找出形象宣傳中存在的問題、探尋農(nóng)信社形象建設(shè)與宣傳方面的方法和途徑、提升農(nóng)信社的企業(yè)形象，是當(dāng)務(wù)之急。

一、農(nóng)信社企業(yè)形象現(xiàn)狀

當(dāng)前正值農(nóng)信社改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，既面臨風(fēng)險(xiǎn)防范、金融創(chuàng)新、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，又恰逢國(guó)家政策性傾斜、鄉(xiāng)村振興的大好機(jī)遇。雖然，農(nóng)信社在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”、精準(zhǔn)扶貧、支持鄉(xiāng)村振興、踐行普惠金融等方面作出了突出貢獻(xiàn)，但人們?cè)跐撘庾R(shí)里對(duì)農(nóng)信社仍然存在偏見。

隨著改革發(fā)展，雖然農(nóng)信社的社會(huì)信譽(yù)度有所提高，但對(duì)于農(nóng)信社的概念和作用，農(nóng)村地區(qū)部分群眾對(duì)農(nóng)信社的概念仍然停留在專門取糧食補(bǔ)貼、取五保低保補(bǔ)貼等各種補(bǔ)貼的機(jī)構(gòu)，不知道農(nóng)信社有存貸款產(chǎn)品和理財(cái)業(yè)務(wù)，還有許多在城市生活的人甚至都不知道有農(nóng)村信用社的存在。

二、農(nóng)信社形象宣傳中存在的問題

第一，形象宣傳工作缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。農(nóng)信社的形象建設(shè)與宣傳工作缺乏全局統(tǒng)籌的觀念，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。頂層設(shè)計(jì)中并未將形象建設(shè)與宣傳工作的重要性凸顯出來，沒有很好地結(jié)合自身的市場(chǎng)定位形成全員營(yíng)銷宣傳的氛圍。

第二，形象宣傳工作缺乏聯(lián)動(dòng)機(jī)制。目前農(nóng)信社的形象建設(shè)與宣傳工作往往是各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，沒有形成跨部門的聯(lián)動(dòng)宣傳機(jī)制，沒有形成宣傳合力，沒有形成品牌效應(yīng)，造成整體宣傳效果大打折扣。

第三，企業(yè)形象宣傳缺乏新穎創(chuàng)意。農(nóng)信社產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷宣傳缺少新穎的創(chuàng)意，大多沿襲傳統(tǒng)的宣傳模式，沒有凸顯產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。

第四，形象宣傳未體現(xiàn)客戶群體差異。農(nóng)信社營(yíng)銷活動(dòng)大多屬于弱差異化的營(yíng)銷宣傳模式。沒有針對(duì)不同需求的客戶群體制定“適銷對(duì)路”的創(chuàng)意方案。

三、農(nóng)信社形象宣傳方法探析

（一）黨建引領(lǐng)之“輪”

黨建工作是一切工作的統(tǒng)領(lǐng)，是改革發(fā)展穩(wěn)定的堅(jiān)強(qiáng)保障。農(nóng)信社必須把黨建工作放在首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并將其貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中，把抓好黨建作為一切工作的基礎(chǔ)和前提。應(yīng)注重抓基層黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展高質(zhì)量，用黨性堅(jiān)定理想信念、凈化企業(yè)思想、豐富企業(yè)文化、升華企業(yè)靈魂。

（二）服務(wù)品質(zhì)提升之“翼”

服務(wù)品質(zhì)提升是對(duì)內(nèi)而言的，農(nóng)信社不僅是金融業(yè)，更是服務(wù)業(yè)，因此服務(wù)品質(zhì)提升是最直接最有效的形象宣傳方式。通過提升服務(wù)品質(zhì)，在增加客戶幸福指數(shù)的同時(shí)，增加了客戶的滿意度，達(dá)到雙方互利共贏的局面，更能以客戶的好口碑提升企業(yè)形象。

（三）特色業(yè)務(wù)宣傳之“翼”

特色業(yè)務(wù)宣傳是對(duì)外而言的，在金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的今天，農(nóng)信社要想謀取一席生存之地，除了定位“三農(nóng)”，支農(nóng)支小支微外，必須有自己的特色，特色即是亮點(diǎn)，是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。當(dāng)前農(nóng)信社并不缺少相應(yīng)的產(chǎn)品，缺少的是行之有效的宣傳模式，所以必須采取“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”“線上+線下”的方式，宣傳產(chǎn)品、宣傳自己、提升形象。

在以“一輪兩翼”宣傳模式為指引的情況下，必須做到“文化統(tǒng)一、工裝統(tǒng)一、裝修統(tǒng)一”，“三個(gè)統(tǒng)一”是形象宣傳的基礎(chǔ)，文化是核心競(jìng)爭(zhēng)力的凝聚，是農(nóng)信社改革發(fā)展的靈魂，文化的統(tǒng)一就是思想靈魂的統(tǒng)一；工裝是農(nóng)信社員工精、氣、神的具體體現(xiàn)，工裝統(tǒng)一代表著員工精神面貌的統(tǒng)一；裝修是農(nóng)信社的“衣服”，帶給客戶最直接的感受，裝修的統(tǒng)一就是農(nóng)信社對(duì)外形象的統(tǒng)一，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的合理布局規(guī)劃，利用點(diǎn)多、面廣、人多的資源優(yōu)勢(shì)，打造具有農(nóng)信特色的文化品牌，做最接近群眾、最接地氣的“三農(nóng)”銀行。

農(nóng)信社要想在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得到健康、持續(xù)的發(fā)展，在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和鄉(xiāng)村振興中更好地發(fā)揮主力軍作用，切實(shí)、整體、有效地進(jìn)行形象宣傳勢(shì)在必行，這也是當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的必由之路和必然選擇。對(duì)于處于轉(zhuǎn)型時(shí)期的農(nóng)信社來說，積極加強(qiáng)農(nóng)信社品牌形象建設(shè)、提升農(nóng)信社產(chǎn)品服務(wù)的社會(huì)認(rèn)知度和滿意度，是農(nóng)信社品牌建設(shè)迫在眉睫的戰(zhàn)略課題。同時(shí)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到，農(nóng)信社形象宣傳工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)的工程，絕不是一朝一夕能夠完成的，需要統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和農(nóng)信社市場(chǎng)定位，以黨建引領(lǐng)為指引，對(duì)內(nèi)抓服務(wù)品質(zhì)提升，對(duì)外抓特色業(yè)務(wù)宣傳，立足“三個(gè)統(tǒng)一”，科學(xué)制定形象宣傳工作的當(dāng)年、三年、五年發(fā)展規(guī)劃，真正建立形象宣傳的常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。

（作者單位：南陽市臥龍區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社）