閆金星

在市場經(jīng)濟競爭空前激烈的當(dāng)下，作為金融服務(wù)行業(yè)中農(nóng)村中小金融機構(gòu)的農(nóng)村信用社，企業(yè)形象的建設(shè)與宣傳工作顯得尤為重要。金杯銀杯不如百姓的口碑，好的口碑能為農(nóng)信社帶來很多意想不到的效果；而差的口碑，甚至能影響到農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展。針對當(dāng)前農(nóng)信社企業(yè)形象的現(xiàn)狀，找出形象宣傳中存在的問題、探尋農(nóng)信社形象建設(shè)與宣傳方面的方法和途徑、提升農(nóng)信社的企業(yè)形象，是當(dāng)務(wù)之急。

一、農(nóng)信社企業(yè)形象現(xiàn)狀

當(dāng)前正值農(nóng)信社改革發(fā)展的關(guān)鍵時期，挑戰(zhàn)與機遇并存，既面臨風(fēng)險防范、金融創(chuàng)新、市場競爭的挑戰(zhàn)，又恰逢國家政策性傾斜、鄉(xiāng)村振興的大好機遇。雖然，農(nóng)信社在支持地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”、精準(zhǔn)扶貧、支持鄉(xiāng)村振興、踐行普惠金融等方面作出了突出貢獻(xiàn)，但人們在潛意識里對農(nóng)信社仍然存在偏見。

隨著改革發(fā)展，雖然農(nóng)信社的社會信譽度有所提高，但對于農(nóng)信社的概念和作用，農(nóng)村地區(qū)部分群眾對農(nóng)信社的概念仍然停留在專門取糧食補貼、取五保低保補貼等各種補貼的機構(gòu)，不知道農(nóng)信社有存貸款產(chǎn)品和理財業(yè)務(wù)，還有許多在城市生活的人甚至都不知道有農(nóng)村信用社的存在。

二、農(nóng)信社形象宣傳中存在的問題

第一，形象宣傳工作缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。農(nóng)信社的形象建設(shè)與宣傳工作缺乏全局統(tǒng)籌的觀念，缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。頂層設(shè)計中并未將形象建設(shè)與宣傳工作的重要性凸顯出來，沒有很好地結(jié)合自身的市場定位形成全員營銷宣傳的氛圍。

第二，形象宣傳工作缺乏聯(lián)動機制。目前農(nóng)信社的形象建設(shè)與宣傳工作往往是各個部門各自為戰(zhàn)，沒有形成跨部門的聯(lián)動宣傳機制，沒有形成宣傳合力，沒有形成品牌效應(yīng)，造成整體宣傳效果大打折扣。

第三，企業(yè)形象宣傳缺乏新穎創(chuàng)意。農(nóng)信社產(chǎn)品和服務(wù)營銷宣傳缺少新穎的創(chuàng)意，大多沿襲傳統(tǒng)的宣傳模式，沒有凸顯產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造的價值。

第四，形象宣傳未體現(xiàn)客戶群體差異。農(nóng)信社營銷活動大多屬于弱差異化的營銷宣傳模式。沒有針對不同需求的客戶群體制定“適銷對路”的創(chuàng)意方案。

三、農(nóng)信社形象宣傳方法探析

（一）黨建引領(lǐng)之“輪”

黨建工作是一切工作的統(tǒng)領(lǐng)，是改革發(fā)展穩(wěn)定的堅強保障。農(nóng)信社必須把黨建工作放在首位，認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，并將其貫徹落實到工作實踐中，把抓好黨建作為一切工作的基礎(chǔ)和前提。應(yīng)注重抓基層黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，以黨的建設(shè)高質(zhì)量推動業(yè)務(wù)發(fā)展高質(zhì)量，用黨性堅定理想信念、凈化企業(yè)思想、豐富企業(yè)文化、升華企業(yè)靈魂。

（二）服務(wù)品質(zhì)提升之“翼”

服務(wù)品質(zhì)提升是對內(nèi)而言的，農(nóng)信社不僅是金融業(yè)，更是服務(wù)業(yè)，因此服務(wù)品質(zhì)提升是最直接最有效的形象宣傳方式。通過提升服務(wù)品質(zhì)，在增加客戶幸福指數(shù)的同時，增加了客戶的滿意度，達(dá)到雙方互利共贏的局面，更能以客戶的好口碑提升企業(yè)形象。

（三）特色業(yè)務(wù)宣傳之“翼”

特色業(yè)務(wù)宣傳是對外而言的，在金融市場競爭空前激烈的今天，農(nóng)信社要想謀取一席生存之地，除了定位“三農(nóng)”，支農(nóng)支小支微外，必須有自己的特色，特色即是亮點，是核心競爭力的重要體現(xiàn)。當(dāng)前農(nóng)信社并不缺少相應(yīng)的產(chǎn)品，缺少的是行之有效的宣傳模式，所以必須采取“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”“線上+線下”的方式，宣傳產(chǎn)品、宣傳自己、提升形象。

在以“一輪兩翼”宣傳模式為指引的情況下，必須做到“文化統(tǒng)一、工裝統(tǒng)一、裝修統(tǒng)一”，“三個統(tǒng)一”是形象宣傳的基礎(chǔ)，文化是核心競爭力的凝聚，是農(nóng)信社改革發(fā)展的靈魂，文化的統(tǒng)一就是思想靈魂的統(tǒng)一；工裝是農(nóng)信社員工精、氣、神的具體體現(xiàn)，工裝統(tǒng)一代表著員工精神面貌的統(tǒng)一；裝修是農(nóng)信社的“衣服”，帶給客戶最直接的感受，裝修的統(tǒng)一就是農(nóng)信社對外形象的統(tǒng)一，應(yīng)結(jié)合網(wǎng)點的合理布局規(guī)劃，利用點多、面廣、人多的資源優(yōu)勢，打造具有農(nóng)信特色的文化品牌，做最接近群眾、最接地氣的“三農(nóng)”銀行。

農(nóng)信社要想在激烈的金融競爭環(huán)境下得到健康、持續(xù)的發(fā)展，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)和鄉(xiāng)村振興中更好地發(fā)揮主力軍作用，切實、整體、有效地進(jìn)行形象宣傳勢在必行，這也是當(dāng)前競爭激烈的市場經(jīng)濟條件下的必由之路和必然選擇。對于處于轉(zhuǎn)型時期的農(nóng)信社來說，積極加強農(nóng)信社品牌形象建設(shè)、提升農(nóng)信社產(chǎn)品服務(wù)的社會認(rèn)知度和滿意度，是農(nóng)信社品牌建設(shè)迫在眉睫的戰(zhàn)略課題。同時，必須清醒地認(rèn)識到，農(nóng)信社形象宣傳工作是一項長期系統(tǒng)的工程，絕不是一朝一夕能夠完成的，需要統(tǒng)籌規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況和農(nóng)信社市場定位，以黨建引領(lǐng)為指引，對內(nèi)抓服務(wù)品質(zhì)提升，對外抓特色業(yè)務(wù)宣傳，立足“三個統(tǒng)一”，科學(xué)制定形象宣傳工作的當(dāng)年、三年、五年發(fā)展規(guī)劃，真正建立形象宣傳的常態(tài)長效機制。

（作者單位：南陽市臥龍區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社）