高 艷 王瑞敏

（1.北京師范大學珠海分校教育學院 廣東 珠海 519087；2.北京師范大學教育部高校輔導員培訓和研修基地 北京 100875）

一、輔導員專業(yè)化的工作要求

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上的講話中強調(diào)，“提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學生成長發(fā)展需求和期待，是新形勢下提高高校思想政治工作實效性的關(guān)鍵”。國家也相繼出臺了一系列重要的文件，明確了輔導員專業(yè)化的問題，對輔導員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力提出了新的要求，賦予了新的內(nèi)涵。

輔導員工作的對象是人，是成長背景各異、活潑多樣的大學生，談心談話是輔導員工作的一項重要內(nèi)容，也是思想政治教育工作的重要途徑。國務院《關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》中明確指出：“要結(jié)合大學生實際，廣泛深入開展談心活動,有針對性地幫助大學生處理好學習成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題?！盵1]

教練技術(shù)以及其中的一些會談模型是輔導員可以掌握的一門輔導技術(shù)?？梢栽谳o導員專業(yè)化的道路上發(fā)揮其重要的作用。下面我們就從輔導員與學生談心談話的角度談談教練技術(shù)以及其中著名的GROW 模型的應用。

二、輔導員常見談心談話場景

對話場景一：

學生：“老師，我是否該參加考研培訓班呢？”

老師：“去參加吧，對你考研有好處。”

學生：“可是，考研班挺貴的，我怕花錢”

老師：“那就不去了吧?！?/p>

學生：“如果不去，我又擔心別人都參加了，我不去似乎不太有利于考研呢。”

老師：“那你自己決定吧?！?/p>

學生：“我就是不知道該怎么辦，才來問你的……”

對話場景二：

學生：“老師，我是否該參加考研培訓班呢？”

老師：“你在猶豫什么呢？”

學生：“我想去參加，又覺得挺貴的。不去，又怕不利于考研?！?/p>

老師：“這件事情上，你認為最理想的結(jié)局是什么？”

學生：“最理想的結(jié)果就是……既能夠參加考研培訓班，又不用花那么多錢?！?/p>

老師：“那有什么方法，可以實現(xiàn)這個目標呢？”

學生：“讓我想想……似乎是可以通過跟同學共享賬號。或者去考研機構(gòu)做個兼職減免學費吧?！?/p>

老師：“那我們來評估一下，哪個方法對你來說是更加現(xiàn)實的呢？”

學生：“我想，應該是去找個同樣也要考研的同學共享賬號吧?！?/p>

老師：“那你準備什么時候去呢？”

學生：“我準備今天去問問班里同學，誰在準備考研，報了什么輔導班……”

以上的兩個對話場景是輔導員老師常常遇到的。第一種場景是傳統(tǒng)的輔導員工作方法，老師根據(jù)自己的經(jīng)驗給學生提供指導和建議。但是這樣的建議常常遇到學生的阻抗。加上輔導員有可能也是缺少經(jīng)驗的，并不能提供有效解決困惑的方案。而第二種場景下，輔導員采用了教練技術(shù)的方法與學生進行對話，老師并不直接提供建議，而是通過提問合適的問題，幫助學生澄清目標，從而激發(fā)學生自身的潛能找到解決問題的資源和途徑。

三、教練技術(shù)介紹

“教練技術(shù)”源于體育界的添·高威，他在《網(wǎng)球的內(nèi)心游戲》這本書中就指出，每種游戲或活動都包含兩個部分，外在的和內(nèi)在的。外在的游戲就是和外在的對手進行對抗，并超越外在的障礙。而運動員真正的對手，比網(wǎng)球場對面的人更加令人難以應付，因為真正的對手就是運動員的內(nèi)心狀態(tài)。很多人在嘗試掌握任何技能的過程中，往往只是重視這些外部的指令，而忽視相關(guān)的內(nèi)在技能習得規(guī)律，是不可能取得滿意的效果的。這也是為什么我們對很多技能的學習中，往往知道怎么做，但是卻難以做到的原因[2]。輔導員們也經(jīng)常遇到學生說：“道理我都懂，但是我就是做不到”。面對這樣的情況，輔導員老師們就要從添·高威所講的“內(nèi)心的游戲”下功夫了。

添·高威認為，不管在運動領(lǐng)域還是在日常生活工作中，要想表現(xiàn)優(yōu)異，就是要專注于自己的目標。每個人內(nèi)心的障礙表現(xiàn)形式往往是專注力的失去、過度的緊張、不自信、習慣性自責等。簡而言之，就是要戰(zhàn)勝所有妨礙我們正常表現(xiàn)的負面心理習慣。

教練技術(shù)涉及諸多的理論、技術(shù)、策略和取向，很難被一致地、明確地定義。相對被引用較多的定義來自英國學者約翰·惠特莫（John Whitmore）在1992 年的定義：“教練是發(fā)掘人的潛力，使人們能夠最大限度展現(xiàn)自己的一種方式。教練幫助人們學習，而不是教會人們學習?！边@個定義強調(diào)了教練者所做的事情是激勵、挑戰(zhàn)和輔助受教練者，而不是指導、建議和說教。這個觀點也為大多數(shù)學者所接受[3]。

教練技術(shù)有一些重要的原則和特點。其中包括注重關(guān)系。教練關(guān)系本身就是促進行動和改變的動力；不做問題原因的分析，而是從正向意義出發(fā)，關(guān)注可能性，而不是缺少什么。信任當事人是自己問題的專家，并且人們已具備他們需要的所有資源。所以往往教練并不給當事人建議，因為給建議本身的潛臺詞就是認為當事人缺少資源或者缺少某種能力。相信人們有能力作出改變，小改變帶來大改變[4]；教練的核心是促進覺察和行動，一旦當事人對自己的目標認知清晰，并且堅定選擇，達成的步驟就是順利成章的事情。很多人的行動障礙往往是沒有找到自己的目標或者目標沒有浮現(xiàn)得足夠清晰。對更好未來提出一個清晰、細節(jié)化的圖案有助于設定解決式目標[1]。

從角色上而言，教練也有以下的幾個重要的特點：教練不是老師，并不傳授概念和知識，但他能支持對方發(fā)掘自己的潛力，幫助拓展信念與視野，養(yǎng)成屬于自己的好習慣；教練不是顧問，也不提供問題解決方案，而是支持當事人去發(fā)現(xiàn)最適合的答案；教練不是心理咨詢師不去平復對方的情緒，而是支持提升自己管理情緒的能力[5]。教練更像是一面鏡子，反映當事人的真實現(xiàn)狀和局限，同時引發(fā)對方看到更多的可能性，給對方一個做出選擇，并且為選擇負責任的機會。

四、教練技術(shù)GROW 模型

前述的教練原則和角色定位都相對抽象，而GROW 模型可以讓這些抽象的原則體現(xiàn)在輔導員與學生的談心談話中。約翰·惠特莫在《高績效教練》（《Coaching for Performance》）這本書中提出GROW 模型，是教練技術(shù)領(lǐng)域最常見通用模型。它面世以來，廣泛應用在自我認知、激勵和發(fā)展方面，以及員工輔導、績效約談、問題解決等領(lǐng)域。Grow 模型的主旨意為理清現(xiàn)狀，減少某些事情的干擾，使執(zhí)行人從內(nèi)心找到對應的辦法[2]。

運用GROW 模型與學生談心談話的具體步驟如下：

目標（Goal）——目標的設定直接影響教練的效果，教練的目標是通過厘清目標消除內(nèi)部和外部的障礙。好的目標遵循SMART 原則。作為教練，首先要做的就是通過一系列啟發(fā)性的問題來引導被輔導人自己找到真正期望的發(fā)展目標。在前述的對話場景中，老師問：“這件事情上，你認為最理想的結(jié)局是什么？”就是目標澄清的問話。當然，這個部分還有很多很有啟發(fā)意義的問題來幫助學生確立目標，例如：“從長遠看，你要達到什么目標？“對于這個/這些目標，你個人有多大的控制或影響力？”

現(xiàn)實（Reality）——根據(jù)確定的目標來全面的搜索相關(guān)信息，弄清楚實際的客觀情況是怎樣的，也是通過一系列啟發(fā)性的問題來引導被輔導人自身對現(xiàn)狀進行全面分析，這有助于找出被教練者的境況、當前的信念和局限以及現(xiàn)有的資源和技能。前述的對話場景中老師問“你在猶豫什么呢？”，就是引出學生面臨的現(xiàn)實，也可以是需要克服的困難。這個部分的問題包括：“現(xiàn)在的情況怎么樣？”、“是什么使你裹足不前？”等。

選擇（Options）——有了目標和現(xiàn)狀分析，這之間的差距我們稱為問題或機會。被教練者往往覺得自己缺乏資源等，而他們很可能僅是因為沒有花時間停下來。想一下可能的選擇方案會有很多種。前述的對話場景中，在被提問“那有什么方法，可以實現(xiàn)這個目標呢？”這個問題之前，學生是沒有去思考是否還有一個合適的解決途經(jīng)的，他只是陷入在一個兩難抉擇中拔不出來。在這個階段還有其他的一些好問題，例如：“如果有人說：“錢不是問題”，那你會做什么樣的嘗試呢？如果你擁有所有的力量，那么你會做什么事情呢？

行動計劃（Will）——如果沒有行動，教練僅是紙上談兵。被教練者愿意做決定并承諾行動有助于他們建立自尊、自信和提高自我管理能力。行動包括了時間、地點、人物等一系列要素。這一步重要的是被教練者自發(fā)作出承諾，而不是被布置任務。前述對話場景中老師問的問題“那你準備什么時候去呢？找誰呢？”就是這個部分的問題。這個部分的好問題還有：準確地講，你將會在什么時候開始并結(jié)束每項行動或步驟？要完成這些行動，按1—10 分打分，你的承諾是幾分？你可以做些什么，把分數(shù)提高到接近10 分？等。

五、運用GROW 模型的核心能力

GROW 模型簡單明了，但是運用過程中需要輔導員具備一些基本的能力，例如傾聽、發(fā)問、自我管理、直覺力等[6]。其中兩個最為核心的能力，一個是有效傾聽，一個是有力發(fā)問。

所謂有效傾聽是不止聽到對方表達的信息，還能感受對方的情緒、狀態(tài)和背后的意圖。3F 傾聽模型可以幫助輔導員做到“全息”的有效傾聽。所謂3F 是指事實回放（Fact）、感受情緒（Feeling）、道明意圖（Focus）。例如一個學生跟輔導員老師傾訴說：“我的英語四級又沒有過！”這個時候輔導員老師要聽到他要表達的事實是四級沒過，情緒是沮喪，意圖是想要尋求辦法通過四級。這個時候剛好是GROW 模型運用的大好時機，可以跟學生討論他的具體目標是什么（比如，提高到多少分），他準備付出怎樣的努力，以及分析哪種選擇和方法更加適合他達成目標。

發(fā)問是和學生互動的一個非常有力的工具。一個人的發(fā)問決定了兩個人互動的主要話題，可以撬動對方思考。蘇格拉底說：“最有效的教育方法，不是告訴他們答案，而是向他們提問?！闭f的就是這個道理。比如問：“你今天最大的收獲是什么？”你一定會順著問題設定的方向來回答問題。即使一個認為學校生活很痛苦，想要退學的學生，被問到：“你覺得在你的大學生活中印象特別深的，很有趣很好玩的是什么呢？”學生都能夠從正向角度重新思考大學生活。

在GROW 模型的使用中，要多使用開放性問題，比較少使用封閉性問題。因為告知或者提出封閉性問題，人們都不需要思考，提出開放性問題，人們自然會思考。提高覺察力和責任感最有效的問題，應該以尋求量化或者收集事實的詞語開始，比如“什么”“何時”“誰”“多少”。不建議使用“為什么”，因為為什么經(jīng)常意味著批評和引起防御心態(tài)。例如：“你到底為什么要這樣做呢？”這個時候即使學生回答輔導員，或者輔導員知道了原因，也并不能有助于問題的解決。當然，發(fā)問過程中的語音語調(diào)、身體動作等也是值得探究的[7]。

六、談心談話效果評估

評估一個GROW 模型指導下的談心談話是否有效，一個重要的標準就是是否提高了學生的覺察力和責任感。如果沒有，即使按照既定的順序提問，也不是好的運用。輔導員老師如果用如下的方式給學生布置任務。

1.目標：你的目標是下個學期達到平均分85分以上。

2.現(xiàn)狀：你目前的平均分是60 分，差距還很大。重要的原因是你太懶惰，你必須更加努力才行。

3.選項：我已經(jīng)替你考慮了解決問題的方案，那就是早起和晚睡，上課好好消化課程內(nèi)容，下課要及時復習……

4.行動計劃：現(xiàn)在我們要做的就是……

在這個過程中，輔導員雖然是按照GROW 模型的字面意義來做，但是他沒有提出一個啟發(fā)學生思考的問題。沒有創(chuàng)造出覺察力，學生也很難在自己的學習成績提高上承擔責任。

美國心理學家、現(xiàn)實療法創(chuàng)始人威廉·格拉瑟認為環(huán)境中總是存在社會評價、社會期望、獎勵和懲罰的力量，一個人要滿足自己的基本需要，必須依賴環(huán)境和他人，而他能控制的是他自己的行為，他能夠決定自己做或不做、怎樣做某些事情，使自己的行為既符合自己的需要，同時又不剝奪他人滿足他們自己的需要的機會。這樣的行為才是現(xiàn)實的，負責的行為[8]。

當然，這個評估標準也可以通過是否提高了學生的行動力來評估，看看學生在和輔導員一起制定的行動計劃中執(zhí)行到位。這也是為什么需要把目標制定得符合SMART 原則，用數(shù)量化的方式把目標明確下來，并且討論清楚時間限制。這樣就可以方便輔導員檢核學生是否執(zhí)行到位。如果沒有，往往需要重新回到目標的制定上，檢核目標是否是學生自主選擇的，還是受到了某種外力驅(qū)使，選擇了一個表面上的目標，所以造成動力不足。如果重新檢核目標，接下來也要重新檢核現(xiàn)狀、方案以及目前的行動計劃。這是一個周而復始過程，直到教練對象找到有足夠動力和行動力的目標。

七、展望

總體上而言，思想政治教育作為高校學生培養(yǎng)重要陣地，需要緊跟時代發(fā)展，大膽創(chuàng)新。教練技術(shù)嵌入思想政治教育過程，就是一種大膽嘗試，符合社會發(fā)展的需要[9]。教練技術(shù)也可以讓輔導員工作從大量的事務性工作中抽離出來，真正著眼于大學生的個人成長。

教練技術(shù)真正在輔導員的談心談話中發(fā)揮作用，有賴于以下的幾個方面條件：

第一，教練技術(shù)需要輔導員不斷研習，克服“給建議”的沖動，真正抓住學生的需求。GROW 模型也好，或者邏輯層次，生命平衡論等教練的實用工具，只是提供了一套話術(shù)，一個思維模式，并不能直接生搬硬套到各種情境中去。而是需要在深入理解教練技術(shù)的原則之后，靈活運用，創(chuàng)造發(fā)揮。教練技術(shù)雖然并不復雜，但是在實際的操練過程中，往往還是有很多問題。如何根據(jù)情景問出好的問題，有力的問題，還是需要不斷練習的。輔導員需要教練技術(shù)方面的更多培訓和督導，幫助輔導員從傳統(tǒng)的角色中一步步改進，成為一個合格的教練型輔導員。

第二，教練關(guān)系的建立是保證教練效果的重要基礎。教練技術(shù)的各種模型、話術(shù)非常簡單明了、也很容易操作。但是很多輔導員在這些話術(shù)的使用過程中，往往對被教練者情緒的關(guān)照不夠，忽略了教練關(guān)系的建立，最后還是不能取得良好的效果。這就要求輔導員能夠在談話中，始終保持對被教練者的情緒、教練關(guān)系的覺察。

第三，批判使用。目前社會上存在大量打著“教練技術(shù)”旗號進行精神傳銷的培訓機構(gòu)和課程，也是需要輔導員老師加以警惕的。教練技術(shù)跟批判性思維訓練配合使用，才能夠更好地促使學生解決認知和行動的問題，向知行合一的理想狀態(tài)不斷靠近。鑒于此，輔導員老師在學習教練技術(shù)的同時，還需要配合批判性思維的運用。真正達成助人自助的成效。