張磊

摘 要：綜合辦公室工作無小事。相信這是所有從事過辦公室工作的人的普遍公認(rèn)。綜合辦公室工作千頭萬緒，涉及各個(gè)部門，既要承上，緊跟領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，把領(lǐng)導(dǎo)交代的事情快速辦好;又要啟下，服務(wù)于工作，完成事務(wù)對(duì)接，及時(shí)解決問題。要想把這項(xiàng)工作做好，必須對(duì)其工作性質(zhì)進(jìn)行深入地了解，這樣，才能在工作中游刃有余，如魚得水。

關(guān)鍵詞：淺談;綜合辦公室;工作性質(zhì);認(rèn)識(shí)

有人說過：“綜合辦公室工作沒有規(guī)律，就是它的規(guī)律?！边@項(xiàng)工作確實(shí)不太好把握規(guī)律。大事、小事、急事、亂事、好事、壞事，事事相關(guān);一個(gè)優(yōu)秀的綜合辦公室干部能把這紛至沓來的事情一件件處理的井然有序，既能堅(jiān)持原則又能靈活把握，化大事為小事，將難事變易事，亂事之中抽絲剝繭找到思路，壞事也能覓得良機(jī)扭轉(zhuǎn)乾坤，不以事小而不為，不以事急而盲為，不因好事忘乎所以。事事大處著眼，小處著手，總有能力變被動(dòng)為主動(dòng)，“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外?！?/p>

1 綜合辦公室職能

綜合辦公室，顧名思義，就是單位設(shè)置的辦理綜合性事務(wù)的機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括：參謀、辦事、內(nèi)外部協(xié)調(diào)、綜合事務(wù)處理、以及領(lǐng)導(dǎo)特殊交代的事項(xiàng)等。

2 綜合辦公室工作性質(zhì)

2.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置具有從屬性

綜合辦公室從屬于特定的領(lǐng)導(dǎo)階層，沒有單獨(dú)脫離領(lǐng)導(dǎo)階層而獨(dú)立存在的。所以，這也決定了綜合辦公室作為承上啟下、上傳下達(dá)的辦事、聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，其不具備直接領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和直接管理權(quán)的特點(diǎn)。工作關(guān)系只是上下之間指導(dǎo)工作、對(duì)接事務(wù)、溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系。但是，由于綜合辦公室在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)體系中的特殊地位，又常常以代表上層的形式參與一些特定事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)[1]。

2.2 工作職責(zé)具有輔助性

因?yàn)閺膶傩?，所以，工作的職?zé)也以輔助為主。要為上層決策提供參考意見，要以全局的高度，整體的視角，站在領(lǐng)導(dǎo)的位置，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難，要想領(lǐng)導(dǎo)未想之事，補(bǔ)缺堵漏，要訣領(lǐng)導(dǎo)難決之事，為領(lǐng)導(dǎo)化解尷尬;要每臨大事心平靜氣，“泰山崩于前而色不變”，時(shí)刻保持清醒頭腦。同時(shí)也要以禮待人，服務(wù)好同事、群眾。

2.3 工作內(nèi)容具有綜合性

辦理綜合性事務(wù)是綜合辦公室的主要工作內(nèi)容?！熬C合”二字體現(xiàn)了中國語言的復(fù)雜性特點(diǎn)。在辦理綜合性事務(wù)這一點(diǎn)上，具體“綜合”都包括什么，除了前面提到的，在實(shí)踐中各單位各不相同。整體上相差不多。比如：對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)，資料綜合管理，信息、檔案綜合管理，人財(cái)物綜合管理，機(jī)關(guān)事務(wù)管理，后勤事務(wù)管理以及內(nèi)部調(diào)研、報(bào)告撰寫、協(xié)調(diào)督辦、應(yīng)急處置等等。還有更為重要的，領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)安排、會(huì)議日程管理以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事。大的、小的、好的、壞的，凡是單位要處理的，都有可能進(jìn)入“綜合”之列，凡是會(huì)發(fā)生的事都有可能成為工作內(nèi)容。因此，綜合辦公室的工作千頭萬緒，從大方向上說，其綜合性也就是參與輔助決策，對(duì)接關(guān)系、處理事務(wù)、做好服務(wù)[2]。

2.4 所處地位具有樞紐性

綜合辦公室處在單位的“喉舌位置，具有交通樞紐的性質(zhì)。上能接通思想，下可指導(dǎo)行動(dòng)，內(nèi)行對(duì)接協(xié)調(diào)，外走溝通談判。雖然位置顯赫，但是工作瑣碎繁雜。不僅要服務(wù)機(jī)關(guān)、服務(wù)黨工委，還要服務(wù)其他各職能部門、服務(wù)下級(jí)單位，服務(wù)基層、服務(wù)群眾。面對(duì)下級(jí)、面對(duì)基層、面對(duì)群眾，盡管沒有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)、依然要兢兢業(yè)業(yè)發(fā)揮作用。做好上傳下達(dá)，下情上報(bào)，還要左右協(xié)調(diào)，盡到樞紐義務(wù)[3]。

3 做好綜合辦公室工作需要具備的能力

3.1 時(shí)刻保持兩種狀態(tài)

首先，保持清醒。綜合辦公室工作，不付出一定的辛苦，肯定做不好。但是，僅僅能吃辛苦也不行。還要勤于思考，善于總結(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)事物的規(guī)律，找到工作的竅門，舉一反三，透過事件看本質(zhì)。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，要條理清晰，堅(jiān)決果斷，抓好關(guān)鍵點(diǎn)。開展工作抓重點(diǎn)，能夠分清主次，知道輕重緩急。指導(dǎo)工作抓環(huán)節(jié)和問題，找到“梗阻點(diǎn)”，對(duì)癥下藥。督辦查辦要敢查、敢辦，敢捅“馬蜂窩”，不能顧慮重重。瞻前顧后。日常工作要抓“空白點(diǎn)”，抓住容易被忽略、又不是很重要、卻又必不可少的事，要抓在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)之前、抓在問題發(fā)生之前。這樣，就能把這項(xiàng)工作做好。

其次，如履薄冰。綜合辦公室工作，如臨深淵，稍有不慎就有可能出現(xiàn)疏漏，捅婁子、誤大事，所以，時(shí)刻謹(jǐn)慎，處處小心，減少誤判。綜合辦公室工作容不得半點(diǎn)虛假。要牢記“責(zé)任重于泰山”，過錯(cuò)出于大意，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度要公正無私、處事要直接從容，無論面對(duì)什么人、什么事、什么復(fù)雜的關(guān)系，都要立場(chǎng)堅(jiān)定，嚴(yán)格要求自己、熱情做好服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地解決問題，確保不出紕漏。

3.2 不斷提高能力素養(yǎng)

首先，要有能力，有文化，有修養(yǎng)，有抱負(fù)。能為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀助手。言談舉止穩(wěn)重大方;為人處事機(jī)智寬容。綜合辦公室是窗口，要保持良好的窗口形象。要有較強(qiáng)的文字處理能力。不僅要有文字綜合水平，還要有思想理論水平、政策把握水平、方案制定水平，這關(guān)系到執(zhí)行政策是不是走樣變形，制定決策會(huì)不會(huì)偏離方向，落實(shí)工作能不能抓住關(guān)鍵、層次分明、職責(zé)明確，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向。所以，必須要有較高的文字綜合能力。要做到能預(yù)見問題、會(huì)總結(jié)歸納，能分析原因，善綜合評(píng)價(jià)，能比較鑒別，會(huì)抽象概括，因此，文字綜合能力是綜合辦公室工作的基本素質(zhì)要求。

其次，能力是基礎(chǔ)，道德是關(guān)鍵。德才兼?zhèn)洳庞忻篮们俺?。要有良好的品德。?duì)待領(lǐng)導(dǎo)，不溜須拍馬，敢于直言進(jìn)諫。對(duì)待群眾，耐心做好工作，建立良好口碑。對(duì)待同事，要謙虛友善，保持正常的工作關(guān)系。

最后、能說、會(huì)說。反映問題要真實(shí)，傳達(dá)指示不走樣，能組織，會(huì)溝通，善交流。坐著能寫，下筆萬言;站著能說，有條有理。綜合辦公室工作對(duì)說的要求較高，所以，不僅要能說，而且得會(huì)說。領(lǐng)導(dǎo)能聽得進(jìn)去建議，同事能聽得進(jìn)去意見，能向群眾講清楚政策，這都需要具備良好的語言表達(dá)技巧。

此外，要具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)指示，立即傳達(dá)。下級(jí)請(qǐng)示，盡快匯報(bào)。要有良好的時(shí)間觀念。今日事，今日畢。不拖拉，不延誤。

4 結(jié)束語

綜合辦公室工作內(nèi)容繁雜，體量大，涉及面廣，本文不過是管中窺豹，略述淺見，以供需要了解這方面情況的專業(yè)人士進(jìn)行參考。

參考文獻(xiàn)

[1]吳燕.試述如何將綜合辦公室管理工作做好[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017，22：8.

[2]李靜.綜合辦公室的精細(xì)化管理探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018，04：9.

[3]常劍.淺談如何提高企業(yè)辦公室工作人員的綜合素質(zhì)[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017，15：144+146.