陳潔佳 竺麗雯

摘 要：隨著第三次工業(yè)革命，IT行業(yè)日益成為國家科技創(chuàng)新發(fā)展的主要動力。而當今我國IT行業(yè)的人才缺口和短頻快的行業(yè)運營模式給從業(yè)人員造成了一定的心理壓力，從而帶來的職業(yè)倦怠等負性體驗。而以往研究發(fā)現(xiàn)心理資本能在一定程度上緩解職業(yè)倦怠，但針對IT行業(yè)從業(yè)人員的研究較少。本研究通過《PCQ心理資本量表》改版和《MBI-GS工作倦怠量表》來考察IT行業(yè)從業(yè)人員的心理資本和職業(yè)倦怠的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：IT行業(yè)從業(yè)人員;心理資本;職業(yè)倦怠

基金項目：2018年湖南省研究生科研創(chuàng)新項目（項目編號：CX2018B274）。

1 引言

隨著國家和民眾對心理健康重視程度的提高和員工心理健康水平對企業(yè)效益影響比重的增大，學(xué)術(shù)界把個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極的心理狀態(tài)定義為心理資本，即可以促使績效提升與個人成長的心理資源，是目前企業(yè)的第四大資本。目前較新的綜合論觀點認為心理資本是特質(zhì)性和狀態(tài)性同時存在的心理素質(zhì)。往往使用主觀量表即自我報告法來測量，各類量表中2005年Luthans等設(shè)計出的《心理資本問卷》（PCQ-24）由希望、樂觀、自信、韌性四個維度構(gòu)成，是目前信效度和認可度最高的量表，國內(nèi)針對各行業(yè)不同的本土化量表也多是在PCQ-24基礎(chǔ)上的改版，其具體維度定義如下：1）希望：在成功的動因（指向目標的能量水平）與路徑（實現(xiàn)目標的計劃）交叉產(chǎn)生體驗的基礎(chǔ)上，所形成的一種積極的動機狀態(tài)。2）樂觀：個體具有積極的歸因模式，用個體的、永久的、普遍的原因來解釋積極的事件，用外部、臨時、與情景相關(guān)的原因來解釋消極事件。3）自信：個體對自己在特定情境中能夠激發(fā)動機、調(diào)動認知資源并采取必要的行動來成功完成某項特定工作的信念（或信心）。4）堅韌：一種可以開發(fā)的能力，該能力能使人從逆境、沖突和失敗中，乃至積極進步事件以及與日俱增的責任中快速恢復(fù)。

職業(yè)倦怠亦稱為工作倦怠或職業(yè)枯竭。最早由Freudenberger于1974年提出。他認為職業(yè)倦怠是個體在工作情境中表現(xiàn)出的情緒耗竭、筋疲力盡的癥狀，通常產(chǎn)生于工作對個人的能力、精力以及資源過度消耗時。而目前學(xué)術(shù)界較權(quán)威的觀點是Maslach的定義：職業(yè)倦怠是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的一種情感耗竭、去個性化和低成效感的癥狀。

目前我國關(guān)于心理資本與職業(yè)倦怠的相關(guān)研究，研究對象多為醫(yī)護行業(yè)、教育行業(yè)、服務(wù)行業(yè)等。醫(yī)護行業(yè)，駱宏、赫中華在2011年證明了護士心理資本與職業(yè)倦怠及離職意愿均顯著相關(guān)。李賽梅等在2015年證明急診科護士心理資本與職業(yè)倦怠呈負相關(guān)。教育行業(yè)，劉建平2013年實證研究和數(shù)據(jù)分析表明高校教師心理健康、職業(yè)倦怠和心理資本具有顯著相關(guān)關(guān)系。毛晉平、莫拓宇在2013年研究結(jié)果表明心理資本可調(diào)節(jié)情緒勞動策略對工作倦怠的影響。服務(wù)行業(yè)，李曉艷，周二華2013年研究表明，心理資本對工作倦怠的各維度有顯著負向影響，并且可以通過干預(yù)心理資本來影響工作倦怠。

從已有文獻來看，國內(nèi)外對警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員和教師等職業(yè)的心理資本與職業(yè)倦怠的關(guān)系已經(jīng)進行了一系列的研究，而針對IT行業(yè)從業(yè)人員的研究卻非常少。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計：我國今后對IT人才的需求將突破百萬。該行業(yè)人才短缺的情況使得企業(yè)在培養(yǎng)人力資本時更多是采用短頻快的方式，更加看重員工績效考核、工作能力和企業(yè)利潤，較少關(guān)注員工的身心發(fā)展狀態(tài)。所以本文希望通過對IT行業(yè)的研究來擴大心理資本和職業(yè)倦怠的研究范圍。

2 被試方法

本文通過問卷調(diào)查法來研究，選用國內(nèi)認可度較高的本土化量表《PCQ心理資本量表》改版。即在PCQ-24心理量表基礎(chǔ)上，針對IT行業(yè)進行適當?shù)恼{(diào)整改版。問卷總共20題，信度為0.872，由自信、希望、樂觀、堅韌4個維度構(gòu)成，每個維度5個題。采用5點分法，由數(shù)字1-5從“很不符合”到“很符合”來測量被試的實際心理素質(zhì)水平與題的符合程度。維度得分=維度中各題得分相加/題數(shù)。

《MBI-GS工作倦怠量表》：現(xiàn)包含三個緯度：情緒衰竭、玩世不恭、低職業(yè)效能，整個問卷共15道題。情緒衰竭、玩世不恭和成就感低三個維度的內(nèi)部一致性系數(shù)為：0.88，0.83及0.82。每題采用7點計分法，由數(shù)字0-6從“從不”到“每天”測量被試的實際心理素質(zhì)。

維度得分=維度中各題得分相加/題數(shù)。

研究問卷采用電子問卷的方式面向IT行業(yè)從業(yè)人員發(fā)放并收集問卷，共計發(fā)放250份問卷，回收201份，實際有效問卷185份，問卷有效率74%。

3 結(jié)果

使用spss22.0對回收185份有效問卷的人口統(tǒng)計學(xué)變量、心理資本變量、職業(yè)倦怠變量，進行統(tǒng)計分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)樣本整體心理資本平均水平為3.76，標準差為0.45，均值高于中間值3，表明IT行業(yè)從業(yè)人員的心理資本居于中等偏上的水平。在心理資本各個維度中，最高是自信和希望維度平均數(shù)為3.91和3.90，數(shù)據(jù)趨同，其次是樂觀和堅韌性維度平均數(shù)為3.64和3.63。表明在各個心理資本維度中，相比而言IT行業(yè)從業(yè)人員在自信、希望水平高于樂觀和堅韌性。

樣本整體職業(yè)倦怠水平為2.59，標準差為0.74，均值低于中間值3，表明IT行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)倦怠居于中等偏下的水平，證明該行業(yè)職業(yè)倦怠現(xiàn)象并不嚴重。在工作倦怠各個維度中，水平最高是情緒衰竭維度平均為2.95，其次為玩世不恭維度平均值為2.68，最低為低成就感維度平均值為2.22，各個維度具有一定的差異性，表明IT行業(yè)從業(yè)人員的情緒衰竭水平、相較玩世不恭和低成就感并不嚴重。從人口學(xué)變量來看，被試的性別、婚否、工作年限、公司規(guī)模、工作地區(qū)、學(xué)歷六個人口學(xué)變量的不同在心理資本和職業(yè)倦怠及其各維度上沒有差異。

心理資本和職業(yè)倦怠的相關(guān)分析表明（表1），二者的相關(guān)系數(shù)達-0.628，呈現(xiàn)出較高的負相關(guān)，并且心理資本的四個維度與職業(yè)倦怠的相關(guān)性也呈現(xiàn)較高水平的負相關(guān)。表明在實際生活中，IT行業(yè)從業(yè)人員心理資本水平高的，其職業(yè)倦怠水平較低。

進而使用逐步多元回歸分析法研究心理資本和職業(yè)倦怠的因果關(guān)系。該回歸分析中的容忍度和方差膨脹因子（VIF）均在允許范圍內(nèi)，滿足多元回歸分析的數(shù)據(jù)要求。心理資本對情緒衰竭的回歸分析發(fā)現(xiàn)心理資本的希望、堅韌兩個維度進入回歸方程中。校正后的總體決定系數(shù)為0.207，說明成就感低變異中20.7%由希望、堅韌兩個維度聯(lián)合解釋。

心理資本各維度對玩世不恭的多元回歸分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心理資本的自信、樂觀、堅韌這三個維度進入了玩世不恭的回歸方程中。校正后的總體決定系數(shù)為0.250，說明成就感低變異中25.0%由自信、樂觀、堅韌三個維度聯(lián)合解釋。

心理資本對成就感低的回歸分析發(fā)現(xiàn)心理資本的自信、希望、樂觀這三個維度進入了成就感低的回歸方程中。校正后的總體決定系數(shù)為0.410，說明成就感低變異中41.0%由自信、希望、樂觀三個維度聯(lián)合解釋。

最后心理資本對整體職業(yè)倦怠的多元回歸分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，自信、希望、樂觀、堅韌這四個維度進入了職業(yè)倦怠的回歸方程中。校正后的總體決定系數(shù)為0.390，說明整體職業(yè)倦怠變異中39.0%由自信、希望、樂觀、堅韌四個維度聯(lián)合解釋。

4 討論結(jié)論

IT行業(yè)從業(yè)人員的心理資本與職業(yè)倦怠及其各維度相關(guān)系數(shù)為-0.628，存在顯著的負相關(guān)關(guān)系。即心理資本越高職業(yè)倦怠水平越低。IT行業(yè)從業(yè)人員的心理資本里自信、希望、樂觀、堅韌四個維度校正后的總體決定系數(shù)為0.390，對職業(yè)倦怠具有決定性影響。即可以通過提高心理資本水平降低職業(yè)倦怠水平。

企業(yè)可以從以下幾個方法，提高員工的心理資本從而緩解職業(yè)倦怠。第一，營造舒適的工作環(huán)境。不同情境會提供給人不同的信息，在一定程度上影響我們的潛意識，營造一個高舒適度的環(huán)境和良好的氛圍有利于提高員工心理資本水平緩解由環(huán)境帶來的焦慮和緊張感。例如適宜的燈光、符合人體工程學(xué)的辦公用品、合理的辦公室人口密度、相對安靜周邊環(huán)境以及擺放植物等等。第二，重視員工心理健康水平。低階有建立員工心理健康干預(yù)機制，當員工遇到重大生活事件并無法自我處理的時候，企業(yè)可以在一定程度上干預(yù)幫助員工重回良好的心理水平。中階有定期或不定期的心理學(xué)講座、團訓(xùn)等方式讓員工更重視自身身心健康的同時學(xué)會簡單可行的調(diào)節(jié)身心健康方法。高階有體系化的企業(yè)ERP集體開發(fā)，讓員工更加深入的了解自己，突破過去家庭經(jīng)歷等的限定，更好的實現(xiàn)其人生價值。第三，鼓勵合作共贏尊重溝通的企業(yè)氛圍。IT行業(yè)是創(chuàng)新為主導(dǎo)的行業(yè)，員工在尊重創(chuàng)意知識且有效溝通的企業(yè)氛圍中能更好的激發(fā)創(chuàng)造力和成就感、降低職業(yè)倦怠水平。在員工間合作大于競爭的環(huán)境中，員工也能把更多的精力和時間用于實現(xiàn)個人成長和人生價值之中，有利于緩解職業(yè)倦怠水平。

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