和風(fēng)云

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的持續(xù)推廣發(fā)展，對有關(guān)公共圖書館讀者咨詢服務(wù)等工作，提出了更加嚴(yán)格的規(guī)范要求，急需予以改革調(diào)整。由此，本文將在客觀闡述當(dāng)前公共圖書館讀者咨詢服務(wù)工作的全新特征基礎(chǔ)上，探討今后優(yōu)化該類工作的妥善措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;讀者;咨詢服務(wù);措施

所謂讀者的咨詢服務(wù)，實(shí)際上就是提供輔助和引導(dǎo)的同時，滿足讀者不斷提升的文獻(xiàn)收集、知識汲取和實(shí)踐應(yīng)用等要求，這可以說是公共圖書館服務(wù)工作中極為關(guān)鍵的一環(huán)。至于日后究竟怎樣妥善地進(jìn)行該類工作優(yōu)化，相關(guān)細(xì)節(jié)會在后續(xù)逐步延展。

1 當(dāng)前公共圖書館讀者咨詢服務(wù)的全新特征

1.1 讀者類型日漸豐富

隨著時代的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各地公共圖書館開始擁有豐富的館藏資源，并大力推廣數(shù)字化閱讀模式。在增強(qiáng)館內(nèi)資源對外開放程度的同時，吸引更多的作家、教授、學(xué)生、市民來入館參觀和咨詢，并且查閱文獻(xiàn)。讀者類型和數(shù)量同時急速增長，自然對公共圖書館的讀者咨詢服務(wù)提出更高的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 讀者咨詢需求不斷擴(kuò)張

主要表現(xiàn)為咨詢范疇的廣泛性，以及咨詢類型和咨詢內(nèi)容的多元性。

首先，咨詢范疇的廣泛性?，F(xiàn)階段讀者的咨詢范疇愈來愈廣泛，不單單會關(guān)注文獻(xiàn)問題，同時更會涉及到法律法規(guī)、心理疾病、經(jīng)濟(jì)話題、社會新聞等等，希望透過咨詢來獲得解答。

其次，咨詢類型的多元性。除了進(jìn)行文獻(xiàn)資源查找咨詢外，讀者還會開展建議、投訴等不同類型的咨詢活動。所謂建議類咨詢，即強(qiáng)調(diào)在讀者接受服務(wù)之后，對圖書館提出一些想法，包括購置新書和雜志、健全館內(nèi)設(shè)施等等，目的便是希望令該館更能夠滿足讀者的使用需要，促進(jìn)其可持續(xù)運(yùn)營與發(fā)展。相比之下，投訴類咨詢，則注重于闡述館內(nèi)圖書排架混亂、書刊資源缺頁等不良狀況，同時還會表達(dá)對其余讀者或是館員的不滿，希望盡快予以協(xié)調(diào)改正。

最后，咨詢內(nèi)容的專業(yè)性。以往讀者要咨詢的內(nèi)容都可以透過館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫檢索獲取?？呻S著時代進(jìn)步，如今讀者咨詢的問題開始朝著更專業(yè)和細(xì)致的方向轉(zhuǎn)變，尤其是一些領(lǐng)域內(nèi)的專家學(xué)者，往往希望透過互聯(lián)網(wǎng)獲取圖書館更深層次的咨詢服務(wù)，確保盡快收集整合最新最全的信息資源。

1.3 讀者咨詢方式趨向虛擬化

經(jīng)過數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)等全新技術(shù)普及后，涉及公共圖書館的讀者咨詢模式，也朝著虛擬化方向快速轉(zhuǎn)變。盡管說現(xiàn)階段仍有部分讀者習(xí)慣于面對面咨詢，不過有關(guān)虛擬咨詢模式的應(yīng)用比重已經(jīng)明顯增加。這部分闡述的虛擬咨詢，亦被稱作是網(wǎng)絡(luò)咨詢，顧名思義，就是主張基于互聯(lián)網(wǎng)這類平臺，來確保實(shí)時性地和讀者進(jìn)行郵件互通、做到及時問答，避免他們在獲取咨詢服務(wù)時頻繁遭受時間、空間等因素的約束。好比是上海公共圖書館當(dāng)下推廣的陣地咨詢服務(wù)模式，主張配合微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺等來完成服務(wù)，整個過程十分靈活又能夠滿足讀者的個性化需求，和傳統(tǒng)的當(dāng)面咨詢模式相比，要更加受到讀者的認(rèn)可和歡迎。

2 今后進(jìn)行公共圖書館咨詢服務(wù)工作優(yōu)化的妥善措施

為了進(jìn)一步迎合數(shù)字化、信息化技術(shù)的革新發(fā)展趨勢，確保不會和廣大讀者的咨詢需求產(chǎn)生沖突，有關(guān)館內(nèi)的咨詢服務(wù)模式要實(shí)時性地予以革新調(diào)整。

2.1 秉承人本式、主動性的服務(wù)原則

作為優(yōu)秀的圖書館咨詢員，理當(dāng)時刻愛崗敬業(yè)并做到以人為本，進(jìn)而針對讀者提供更加便利、快捷、高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。這就要求咨詢員調(diào)動自身主觀能動性，力求在熟悉館內(nèi)資源儲備狀況、靈活操作中外文數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)的同時，嚴(yán)格遵守圖書館的一系列規(guī)章體制、工作章程;再就是要保證在迎合一般信息咨詢需要的基礎(chǔ)上，主動輔助讀者透過繁瑣的資源獲取關(guān)鍵信息，并予以深層次地加工處理，借此扮演好信息資源的導(dǎo)航者角色，提升讀者對文獻(xiàn)資源的使用率。此外，咨詢員更要實(shí)時性考察圖書館管理工作的細(xì)節(jié)，保證快速從中發(fā)現(xiàn)問題，第一時間內(nèi)向廣大讀者進(jìn)行完整和準(zhǔn)確性地通報(bào)，隨后再和有關(guān)部門潛心交流和合作應(yīng)對。還有便是定期組織讀者開展電影播放、電腦培訓(xùn)、專題講座、好書推薦等咨詢活動，亦或是在市民文化節(jié)期間向讀者征文等等，借此培養(yǎng)市民終身閱讀的良好習(xí)慣。如此的咨詢服務(wù)，則有助于不斷提升咨詢員在讀者內(nèi)心的地位，令他們更加信任圖書館。

2.2 加大對讀者咨詢服務(wù)的推廣力度

盡管說目前一些公共圖書館在讀者咨詢服務(wù)方面接連取得突破成就，不過還有一些讀者對這類服務(wù)過于陌生，所以今后還有必要增加讀者咨詢服務(wù)的推廣力度。特別是在數(shù)字化圖書館普及的時代背景下，不單單要定期安排讀者入館培訓(xùn)，同時還要積極開展不同類型的專題講座。從而引導(dǎo)更多讀者去觀察和了解網(wǎng)絡(luò)信息檢索程序，做到更高效率地操作和應(yīng)用電子文獻(xiàn)資源，提升他們的信息獲取能力，汲取最新的科技、文化、藝術(shù)、歷史等知識養(yǎng)分，及時消除在某類領(lǐng)域研究中的困惑。除此之外，選擇積極地進(jìn)行讀者咨詢服務(wù)推廣，更能夠預(yù)先透過讀者獲取第一手資料，明白他們最關(guān)心的問題并予以解答，從而強(qiáng)化圖書館的公益性，發(fā)揮其作為公共文化設(shè)施應(yīng)有的功能。

2.3 提升讀者咨詢職員的專業(yè)素養(yǎng)

作為一名合格的讀者咨詢職員，理當(dāng)熟悉各類數(shù)字化資源、秉承現(xiàn)代化的工作理念，能夠全面處理好不同學(xué)科方面的咨詢問題。想要達(dá)成這類目標(biāo)，圖書館就要做到定期對咨詢服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將他們培養(yǎng)成為高素質(zhì)的復(fù)合型人才。畢竟如今圖書館的讀者咨詢服務(wù)，開始朝著智能化、復(fù)合化等方向轉(zhuǎn)變，其間不單單要求相關(guān)從業(yè)人員擁有完善的學(xué)科知識，同時更必須熟練地使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來收集、整理、解析各類信息，能夠和讀者進(jìn)行潛心地溝通交流。所以說，要在培訓(xùn)中激發(fā)讀者咨詢職員的自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)意識，持續(xù)提升他們的咨詢服務(wù)效率和水平。

另外，推廣實(shí)施虛擬咨詢服務(wù)。只有確保令圖書館內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到均衡性發(fā)展，才能夠全面滿足讀者咨詢的實(shí)際要求，可現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)前各地公共圖書館業(yè)務(wù)薄弱的部分，就是無法及時、準(zhǔn)確地解答讀者不同階段反映的種種問題。因此，今后要確保將數(shù)字資源作為延伸媒介，進(jìn)一步進(jìn)行讀者咨詢服務(wù)有針對性地創(chuàng)新調(diào)整，表現(xiàn)為文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)資源的館藏化。即創(chuàng)建完善的知識庫和有特色的數(shù)據(jù)庫，在更高效率回答內(nèi)容重復(fù)的讀者提問前提下，將圖書館讀者咨詢服務(wù)提升至更高的層次。好比是在確保提升傳統(tǒng)讀者咨詢服務(wù)效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)上，迎合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下讀者的信息獲取需要，進(jìn)行數(shù)字化圖書館改進(jìn)，拓展虛擬咨詢服務(wù)，從而不斷挖掘和釋放數(shù)字資源潛在的應(yīng)用價值;再就是適時地增加技術(shù)、資金、人力方面的投入數(shù)量，樹立起健全性的虛擬咨詢服務(wù)體系，教會讀者咨詢職員沿用最高端的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)方式，做好和讀者的問答對接工作。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書館要想為讀者們提供更加理想化的咨詢服務(wù)，就應(yīng)該要在大力推廣讀者咨詢服務(wù)的同時，秉承人性化的服務(wù)原則，沿用新型的信息化技術(shù)來增加虛擬咨詢等服務(wù)模式。久而久之，才能夠更快速和更準(zhǔn)確地解答每個讀者反映的問題，輔助他們快速完成學(xué)習(xí)或是研究任務(wù)，培養(yǎng)終身閱讀的良好習(xí)慣。

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