王紅

摘 要：本文對高校圖書館利用微信公眾平臺開展的服務(wù)以及存在的問題進行分析，并提出相應(yīng)改進措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺;服務(wù)

微信是當(dāng)前中國移動互聯(lián)網(wǎng)上用戶數(shù)最多的智能聊天軟件之一，騰訊公司于2012年8月又推出了微信公眾平臺服務(wù)，為企業(yè)、機構(gòu)、媒體等團體用戶提供了微信用戶訂閱等個性化的服務(wù)模式。高校學(xué)生幾乎都能熟練使用微信，這也為高校圖書館引入微信公眾平臺開展服務(wù)奠定了人員基礎(chǔ)。而如何與時俱進利用微信這一時效通訊工具來使廣大師生更高效地獲得各類信息資源，將圖書館的服務(wù)向數(shù)字化領(lǐng)域更深入地邁進，已成為高校圖書館重要議題之一。

1 高校圖書館利用微信公眾平臺開展的服務(wù)

1）信息通報。微信公眾平臺在高校圖書館服務(wù)中的基礎(chǔ)應(yīng)用就是信息通報服務(wù)，即利用文本消息、圖文消息等使學(xué)生進行信息查詢，進行互助式的交流互動，即時發(fā)布信息，即時傳播分享。例如，有的高校在圖書館微信公眾平臺上開設(shè)了新生服務(wù)模塊，對圖書館的基本情況、開放時間和服務(wù)內(nèi)容、圖書借閱的流程、電子資源的獲取等進行陳列展示，新生只需關(guān)注該校圖書館微信公眾賬號，就可以了解這些信息。

2）好書推介，優(yōu)化閱讀。當(dāng)圖書館新進相應(yīng)類目的書籍后，借助微信公眾平臺可以及時發(fā)布出來，通過消息推送的方式使高校學(xué)生了解新書信息，及時借閱品讀。而好書推薦功能不僅僅局限于好書信息的發(fā)布，在微信公眾平臺的支持下，高校圖書館可以滿足不同學(xué)生群體的需求，為學(xué)生提供更契合其需求的閱讀篇目和信息資源。此外，好書推薦也不再局限于紙質(zhì)文獻，而更多的是電子文獻，當(dāng)圖書館發(fā)布新書推薦后會在文末附帶新書電子版本的二維碼，學(xué)生根據(jù)自己的喜好選擇感興趣的篇目免費下載瀏覽，也可以分享二維碼，讓好書被更多的人學(xué)習(xí)分享，解決了紙質(zhì)書籍借閱數(shù)量有限，無法滿足多人共同閱讀的難題。

3）與讀者互動。高校圖書館在微信公眾平臺的支持下也實現(xiàn)了圖書館與讀者的全方位互動交流。微信公眾平臺在發(fā)布信息的同時更帶動信息的及時發(fā)布與推送，使讀者在第一時間就了解圖書館的活動動態(tài)，并在微信朋友圈的宣傳下一呼百應(yīng)，積極參與圖書館的互動活動。與傳統(tǒng)宣傳方式效果不同，微信公眾平臺的信息推送更及時、更高效，傳播分享的速度也更快。而高校圖書館也可以通過微信公眾平臺的數(shù)據(jù)分析掌握學(xué)生的關(guān)注度、閱讀量、讀者數(shù)量增加量、閱讀量變化等，都可以用來判斷高校圖書館與讀者的互動程度。高校圖書館在相關(guān)數(shù)據(jù)分析中能發(fā)現(xiàn)讀者感興趣的欄目以及積極參與的服務(wù)項目等，為高校圖書館的未來建設(shè)提供了方向。除了及時獲得圖書館動態(tài)、活動、書目推薦外，讀者也可以通過微信公眾平臺進行相關(guān)信息的檢索、查詢及通知查收，學(xué)生服務(wù)體驗更優(yōu)化。有的高校圖書館也十分關(guān)注館讀互動，設(shè)立了在線答疑、建議反饋等模塊，讀者與圖書館員可以進行一對一的交流，發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，極大地提升了圖書館的工作效率。

2 高校圖書館利用微信公眾平臺開展服務(wù)存在的問題

1）平臺構(gòu)建不規(guī)范。由于目前微信公眾平臺注冊門檻比較低，因此高校圖書館微信公眾平臺注冊存在很大隨意性，我們登錄手機微信，以“圖書館”為關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)無論是高校圖書館，還是省市地區(qū)圖書館，都注冊有微信公眾號，讓筆者看得眼花繚亂。而在所有使用微信的圖書館中，高校圖書館所占比例還是很大的，2016年，各大高校圖書館幾乎全都有了自己的圖書館公眾號。但是發(fā)現(xiàn)還有同一所大學(xué)的圖書館重復(fù)注冊多個公眾平臺的情況。這樣一來，有些公眾平臺就形同虛設(shè)，導(dǎo)致了關(guān)注度下降，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2）管理不完善?，F(xiàn)階段國內(nèi)高?；径冀⒘俗约旱膱D書館公眾平臺，然而后期的維護和管理制度還是跟不上，都存在著一些問題，如平臺功能不夠完善。微信公眾服務(wù)平臺主要有群發(fā)推送、自動回復(fù)和一對一交流3種基本功能。目前，高校圖書館主要運用的是群發(fā)推送功能，也有不少高校啟用了自動回復(fù)功能，能夠和關(guān)注者互動。但是這些都僅僅停留在簡單的服務(wù)上，無法及時對用戶需求進行答復(fù)。服務(wù)終端單一，完全不能滿足現(xiàn)代大學(xué)生對于科技服務(wù)的要求。究其原因是圖書館存在缺乏專門管理人員，所有的微信平臺靠的就是管理人員的協(xié)作，從技術(shù)上未更深入地研發(fā)，提高服務(wù)功能。

3）內(nèi)容單調(diào)。目前很多高校圖書館微信功能不全，只有回答問題，信息推廣的功能，滿足用戶簡單的需求，其中包括信息推送、自定義查詢、館藏查詢、在線咨詢及個人業(yè)務(wù)辦理等，雖然有一部分高校圖書館涉及到了個性化信息服務(wù)，但是真正開展比較有針對性服務(wù)的高校圖書館卻很少。由此可以看出，高校圖書館微信功能單一，未與圖書館的其他服務(wù)相對接、相融合。

4）宣傳力度不夠。二維碼是微信公眾平臺比較直接的發(fā)布和訂閱方式，以此來進行公眾平臺的宣傳和推廣，但只有極少部分高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)上公布了微信二維碼，絕大多數(shù)圖書館沒有對微信服務(wù)進行大力度的宣傳和發(fā)布，我們由此可以看出高校圖書館在信息宣傳服務(wù)方面還不夠重視，缺少了宣傳和推廣。就目前來說，大部分高校圖書館的微信服務(wù)和高校圖書館內(nèi)部網(wǎng)站中的通告內(nèi)容并無很明顯的區(qū)別，都是以單向的通知公告方式進行的，與讀者的互動不足，這樣不利于吸引更多的讀者，不能對讀者產(chǎn)生足夠的影響，起到信息服務(wù)的真正效應(yīng)。

3 高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)改進措施

1）豐富服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)是創(chuàng)建微信公眾平臺的目的，服務(wù)內(nèi)容直接決定微信平臺的質(zhì)量好壞。大多數(shù)高校圖書館微信平臺的內(nèi)容模式幾乎一成不變，難以突顯高校特色。要明確微信平臺的服務(wù)目的，在微信平臺的管理中制定相應(yīng)的服務(wù)計劃。對于各大高校圖書館來說，旨在為讀者提供更多有價值的信息，通過自身所制定的服務(wù)計劃，提高師生對圖書館微信平臺的支持和信任。

2）引進專業(yè)人士規(guī)范微信平臺的管理。在微信公眾平臺的維護過程中，要有專門人員負(fù)責(zé)微信平臺的策劃和實施，保障微信平臺推送消息的實效性和實用性。引進專業(yè)的技術(shù)人員，加強微信平臺的安全性和規(guī)范性，才能有效避免不安全隱患。建立專門的信息管理部門，及時有效地解答學(xué)生在平臺中提出的問題，不斷對自身的服務(wù)進行優(yōu)化和完善，規(guī)范微信平臺的管理模式，提高高校圖書館的服務(wù)水平。

3）不斷完善微信公眾號的功能。高校圖書館微信公眾平臺擁有大量用戶，應(yīng)當(dāng)不斷完善微信平臺的服務(wù)功能，對大量閱讀用戶進行分門別類，針對不同用戶的需求，提供不同的服務(wù)內(nèi)容。針對用戶感興趣的話題，及時推送有效信息，為用戶提供符合其要求的服務(wù)和閱讀資源，有利于師生在微信平臺中享受資源共享的好處。對于高校圖書館管理來說，為了了解眾多用戶的喜好和便于圖書館信息化的建設(shè)，應(yīng)在原有的微信平臺基礎(chǔ)上，積極開發(fā)微信社交功能的優(yōu)勢。開發(fā)和完善微信新的服務(wù)窗口，呈現(xiàn)出全新的應(yīng)用體驗，增進與用戶之間的互動交流，加強對微信平臺功能的開發(fā)和管理，不斷提高高校圖書館微信平臺的服務(wù)水平。

4 結(jié)語

總之，微信應(yīng)用已經(jīng)深入我們的生活當(dāng)中，而高校對最新社交工具的覆蓋率尤為廣泛，學(xué)生對此有著極高的敏感度和接受度。因此，高校圖書館應(yīng)更好地利用微信這一社交工具，完善信息服務(wù)，開拓服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量及效率，為讀者提供更加便捷和個性化的服務(wù)。

參考文獻

[1]邢波.基于微信公眾平臺在高校圖書館信息服務(wù)的探究[J].黑河學(xué)刊，2016.

[2]孫凌云.微信公眾平臺在高校圖書館中的應(yīng)用研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2016，（10）：119-122.

[3]張莉莎.基于微信的高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2014，（28）：112-113.