令狐昌平 李慶亞 羅曦

[摘要]信息服務要有產(chǎn)品思維，信息就會發(fā)揮其價值。貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)從2000年成立至今已有19年了，貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)在為“三農(nóng)”提供信息服務的過程中要提供各種各樣的信息服務產(chǎn)品。隨著新媒體時代到來，特別是融媒體時代的到來，貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)為“三農(nóng)”提供的信息服務產(chǎn)品也要有新的變化。以貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)為“三農(nóng)”提供的信息服務產(chǎn)品分析，得出作為“三農(nóng)”提供的信息服務產(chǎn)品，一要真實可信;二要貼近需求，三要發(fā)揮效用。

[關鍵詞]產(chǎn)品思維;信息服務產(chǎn)品;新媒體時代;效用

[中圖分類號]C931[文獻標識碼]C

貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)成立至今，為“三農(nóng)”提供了各種各樣的信息服務產(chǎn)品，主要有農(nóng)信通手機短信、用電子屏顯示的農(nóng)產(chǎn)品供求與價格信息、在雜志上編輯的農(nóng)產(chǎn)品供求信息、為電視臺提供的農(nóng)產(chǎn)品供求與價格信息，為廣播提供的農(nóng)產(chǎn)品供求與價格信息，通過新媒體發(fā)布的“三農(nóng)”相關信息，以及現(xiàn)有網(wǎng)站信息服務產(chǎn)品等。每種信息服務產(chǎn)品并不是一成不變的，而是隨著時代在變，有些信息服務產(chǎn)品已經(jīng)淘汰，新的信息服務產(chǎn)品又出現(xiàn)了。但無論如何變化，信息服務產(chǎn)品都要真實可信，貼近用戶需求，要發(fā)揮效用。

1 貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品種類

1.1 農(nóng)信通手機短信產(chǎn)品

農(nóng)信通手機短信是貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)與中國移動合作推出的“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品，只要是中國移動用戶，訂制了農(nóng)信通手機短信業(yè)務，就會定時收到貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)提供的“三農(nóng)”信息。信息內(nèi)容主要有農(nóng)情氣象信息、農(nóng)產(chǎn)品供求與價格信息、農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)新聞、實用技術、致富信息。用戶收到這些信息，能第一時間知道未來的天氣情況，從而合理安排農(nóng)事活動;能了解最新的農(nóng)產(chǎn)品價格行情和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷情況;能了解最新的農(nóng)業(yè)政策和時事新聞;能收到一些種養(yǎng)殖和加工技術信息;能從致富信息中得到啟發(fā)，提高自身的經(jīng)營能力。

在非智能手機時代，用戶收到的這些“三農(nóng)”信息，確實對他們農(nóng)事活動起到了很大的指導作用，也解決了信息最后一公里的問題，讓用戶足不出戶，不用上網(wǎng)就能了解最新的“三農(nóng)”相關信息。但是在智能手機時代，用戶獲取信息的方式更加多樣化，手機短信雖然沒有完全取消，但是發(fā)揮的作用越來越弱?，F(xiàn)在還在訂制這一業(yè)務的都是一些忠實用戶，智能手機時代雖然獲取信息更加多樣化，選擇性更多，但傳統(tǒng)手機短信也有自身的優(yōu)勢，信息更加系統(tǒng)化。傳統(tǒng)手機短信信息簡單明了，省得用戶再去搜索和選擇。

智能手機時代信息來源的多樣化畢竟是大勢所趨，傳統(tǒng)手機短信還需要提供更加貼近“三農(nóng)”需求的信息，內(nèi)容形式還需要多樣化，不能提供純文本信息，還需要提供圖文結合、音視頻兼有的信息。就用戶發(fā)展而言，不但要穩(wěn)住老用戶，還要發(fā)展新用戶，創(chuàng)造潛在用戶。

1.2 電子顯示屏信息服務產(chǎn)品

貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)曾利用自身的省、地、縣、鄉(xiāng)、村的五級信息服務體系，在農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)、景區(qū)人流多的地方、集鎮(zhèn)人流多的地方等建電子顯示屏，專門發(fā)布農(nóng)用天氣預報、農(nóng)產(chǎn)供求與價格信息等。這一信息服務產(chǎn)品剛開始發(fā)揮了很大的作用，用戶獲取這一信息付出的是零成本，信息又能在人流多的地方得到有效傳播。而農(nóng)信通手機短信需要訂制才有，用戶也需要付出低成本。電子顯示屏信息服務產(chǎn)品不需要任何訂制，只要出現(xiàn)在人流多的地方就能看到。但這一信息服務產(chǎn)品最大的問題是維護成本高，不斷有電子顯示屏需要維修，遇到打雷下雨等惡劣天氣就無法查看。

現(xiàn)在貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)電子顯示屏信息服務產(chǎn)品雖然沒有完全取消，但是發(fā)揮的作用也在弱化，在智能手機時代，用戶獲取信息完全可以從手機查找到。但電子顯示屏信息服務產(chǎn)品也并非完全無用，還需要在信息內(nèi)容加工，電子顯示屏自身維護上下功夫。信息只有傳播才能發(fā)揮價值，電子顯示屏也是一種傳播載體，多一個載體，也就多一種傳播途徑。

1.3 廣播電視信息服務產(chǎn)品

貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)將最有價值的農(nóng)產(chǎn)品供求與價格信息通過廣播與電視的形式播放出來，這一信息服務產(chǎn)品受到了電視用戶和廣播聽眾的青睞。用戶獲取這一信息，有了一定的選擇權，用戶可以選擇收看或收聽，也可以選擇不收看不收聽。這一信息服務產(chǎn)品除了內(nèi)容足夠有吸引力外，還主要受用戶數(shù)量的影響。毋庸置疑，新媒體時代的到來，讓電視和廣播的用戶量在下降，新媒體吸引了大量的用戶。但廣播與電視也有自身的優(yōu)勢存在，相對于報刊雜志等，廣播與電視信息內(nèi)容更加豐富，而且與新媒體更接近，廣播與電視的很多信息可以直接用在新媒體上。

貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)廣播電視信息服務產(chǎn)品只要做得好，就為貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)上的“三農(nóng)”信息在新媒體上的應用打下了良好的基礎。雖然無法統(tǒng)計廣播與電視的具體用戶數(shù)，但可以肯定他們的用戶數(shù)要比手機短信與電子顯示屏的用戶數(shù)要多得多。龐大的用戶群成為“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品在廣播和電視中傳播的必要。

1.4 紙媒信息服務產(chǎn)品

報刊雜志作為紙媒，發(fā)布在上面的信息具有專一化、正規(guī)化的特點，作為紙媒的信息一旦發(fā)布出去就收不回來，出現(xiàn)問題還有據(jù)可查。貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)曾在某雜志的某一版塊專門發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息，先不管其效果如何，其形式本身就是一件很嚴謹?shù)氖虑?。這些“三農(nóng)”信息不但多了一個傳播途徑，讓傳播載體更權威可信，還讓這些信息存檔更便捷。但紙媒作為傳統(tǒng)媒體，受到新媒體的沖擊也很大。作為紙媒信息服務產(chǎn)品，可充分利用其專一化、正規(guī)化、權威性的特點，適當發(fā)布此類信息服務產(chǎn)品。

1.5 新媒體信息服務產(chǎn)品

貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)目前用到的新媒體主要有微信、微博、抖音、手機APP等，發(fā)布的信息內(nèi)容主要有農(nóng)產(chǎn)品供求信息、價格信息、“三農(nóng)”資訊信息、農(nóng)旅信息等。這些信息如果還按傳統(tǒng)媒體的要求發(fā)，肯定吸引不了粉絲。在新媒體時代，時間碎片化了，屏幕進入小屏時代。適應了新媒體時代，你的粉絲就會爆發(fā)式的增長，當然信息傳播更快更有效。如果沒有適應新媒體時代，你的信息就像沙漠里的一粒沙，或像大海里的一滴水，有你和沒有你都一樣。新媒體時代，既有機遇，又有挑戰(zhàn)。如何讓貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)提供的新媒體信息服務產(chǎn)品發(fā)揮應有的“三農(nóng)”服務作用，要很好地利用新媒體時代的機遇，擴大網(wǎng)站影響，又要迎接挑戰(zhàn)，克服在新媒體時代遇到的種種困難。

1.6 傳統(tǒng)網(wǎng)站信息服務產(chǎn)品

網(wǎng)站作為提供基礎數(shù)據(jù)的地方，需要適當加工才能成為信息服務產(chǎn)品。如對“三農(nóng)”資訊信息需要適當提煉文字，像手機短信一樣提煉出來，讓用戶一看就明白，不用具體看內(nèi)容就明白了。供求信息可以加入廣播的語音，讓信息可看，更可聽。在供求信息中加入加工技術信息，讓信息更實用。農(nóng)業(yè)氣象信息不能只分析，還要指導用戶具體怎么做，信息才更有價值等等。網(wǎng)站雖然是一個匯聚數(shù)據(jù)的地方，也是傳統(tǒng)媒體，但是只要能提供新的信息服務產(chǎn)品，就能完全將新媒體與傳媒媒體融合在一起。

1.7 萬村千鄉(xiāng)網(wǎng)頁

由貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)建立的萬村千鄉(xiāng)網(wǎng)頁，是指為貴州全省1000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦、社區(qū)）和10000多個村（居委會）建立的網(wǎng)頁。信息遍及到貴州每一個行政村，在萬村千鄉(xiāng)網(wǎng)頁剛建立之初，網(wǎng)頁起到了很大的作用，尤其是外界獲取貴州省內(nèi)的信息，主要從這個萬村千鄉(xiāng)網(wǎng)頁了解到。但是近年來，出現(xiàn)了信息采集的不規(guī)范，還出現(xiàn)一些敏感字，萬村千鄉(xiāng)網(wǎng)頁發(fā)揮的作用越來越弱化。萬村千鄉(xiāng)網(wǎng)頁出現(xiàn)的主要問題是信息采集的不規(guī)范和人工維護信息的成本過高。如何讓萬村千鄉(xiāng)網(wǎng)頁健康運行，讓其發(fā)揮更大的作用，可走市場化發(fā)展道路，對一般的網(wǎng)頁只做公益信息服務，對重點宣傳打造的網(wǎng)頁，需要雙方共同維護，這樣才能把網(wǎng)頁做好，做出亮點來。

2 對做好貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品的思考

從根本上說，信息無論在什么載體上傳播，只要有用戶，就會發(fā)揮其作用。但是具體的信息服務產(chǎn)品如果質(zhì)量不高，不但不會發(fā)生作用，有時還會發(fā)生反作用。提高信息服務產(chǎn)品質(zhì)量，尤其是“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品質(zhì)量，應從信息產(chǎn)品本身出發(fā)，要真實可信，要貼近用戶需求，要能發(fā)揮效用。

2.1 信息服務產(chǎn)品要真實可信

貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品真實可信是第一位的。比如價格信息產(chǎn)品，如果使用農(nóng)貿(mào)市場的價格，其真實可信度不高。農(nóng)貿(mào)市場的價格存在的問題主要有：沒有明碼標價，價格波動大，交易隨意性大，人工采集農(nóng)貿(mào)市場價格受采集者責任心的影響大。為保障農(nóng)產(chǎn)品價格信息的真實可信，可采用農(nóng)產(chǎn)品超市的價格，超市價格變動小，明碼標價，采集方便。如果提供的信息服務產(chǎn)品，沒有真實可信的保證，放在再好的媒體上傳播也是無效的，相反還會對媒體本身的公信力造成影響，適得其反。

2.2 信息服務產(chǎn)品要貼近用戶需求

用戶的需求是千差萬別的，如何貼近用戶需求，就要從傳播載體上著手。貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)作為傳統(tǒng)的網(wǎng)站媒體，單靠網(wǎng)站發(fā)布信息，是無法滿足用戶需求的。因此要在利用好傳統(tǒng)媒體，如網(wǎng)站、報刊、廣播、電視、電子屏的基礎上，用好新媒體，如微信、微博、抖音等。要利用好各種媒體的優(yōu)勢，發(fā)揮融媒體的作用，才能更好地滿足用戶需求。

2.3 信息服務產(chǎn)品要發(fā)揮效用

發(fā)揮效用是信息服務產(chǎn)品產(chǎn)生作用的一個評估。如農(nóng)產(chǎn)品供求信息產(chǎn)品，信息是真實可信的，也通過各種媒體傳播了，貼近用戶需求了，但是如果對實際農(nóng)產(chǎn)品交易和宣傳沒有影響，那么這個農(nóng)產(chǎn)品供求信息產(chǎn)品就沒有發(fā)揮效用。我們在包裝農(nóng)產(chǎn)品供求信息產(chǎn)品時，可以用倒推的方法進行制作。如面對兩個農(nóng)產(chǎn)品供求信息，其中一個農(nóng)產(chǎn)品打開了市場，不愁銷，包裝成信息服務產(chǎn)品時頂多起錦上添花的作用，而另一個農(nóng)產(chǎn)品是新種植的，市場不了解這個農(nóng)產(chǎn)品，如果加強包裝和宣傳就能打開市場，我們就應該選擇后一個農(nóng)產(chǎn)品來包裝信息服務產(chǎn)品，讓信息發(fā)揮效用。只有能發(fā)揮效用的信息服務產(chǎn)品，才能達到信息服務的目的。

3 結語

貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)從建網(wǎng)到現(xiàn)在，今年是第19個年頭了，在這19年里經(jīng)歷了非智能手機時代，智能手機時代，新媒體時代，再到現(xiàn)在的融媒體時代。貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)也為各種傳播載體提供了各種信息服務產(chǎn)品，信息發(fā)揮了很大的作用，但也發(fā)現(xiàn)了不少問題。在如今的融媒體時代，如何更好地提供“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品，應充分利用好傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢，充分發(fā)揮新媒體的作用。最重要的一點是要做好“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品本身，使“三農(nóng)”信息服務產(chǎn)品是真實可信的，貼近用戶需求的，能夠發(fā)揮效用的。

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