亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        口腔門診候診患者滿意度敏感質(zhì)量指標(biāo)的建立

        2019-02-09 14:03:00怡,丁弘,王
        關(guān)鍵詞:等候掛號(hào)科室

        李 怡,丁 弘,王 英

        (青島大學(xué)附屬醫(yī)院,山東 青島 266011)

        護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的根本,門診護(hù)理工作直接反映了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、診療水平和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德,患者滿意度是反映門診工作質(zhì)量的指標(biāo)[1]。候診患者是指已經(jīng)辦理掛號(hào)手續(xù),等待就診的病人。口腔門診患者在就診過(guò)程中,掛號(hào)科室不明確、無(wú)效等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),常導(dǎo)致患者就診滿意度急劇降低,且易引發(fā)患者對(duì)就醫(yī)過(guò)程中各個(gè)方面的不滿及發(fā)生醫(yī)患糾紛。分診護(hù)士工作站與患者直接接觸,良好的候診服務(wù),能減輕患者就診前的焦慮狀態(tài),使患者就診時(shí)更好的配合醫(yī)生診療工作,提高患者滿意度[2]。護(hù)理人員通過(guò)對(duì)患者掛號(hào)科室的指導(dǎo)、主動(dòng)迎前式的服務(wù)、健康知識(shí)視頻及宣傳展板等多種方式的健康宣教,使患者在就診前對(duì)醫(yī)院的基本概況和自身疾病的診療有大概的了解,能在等待和就診之間形成一個(gè)良好的過(guò)渡[3]。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        選取我院口腔門診常規(guī)等候就診的患者,急診和非當(dāng)日就診患者排除在外。共隨機(jī)發(fā)放240份調(diào)查問(wèn)卷,收回合格問(wèn)卷232份,有效率為96.7%,選擇參與調(diào)查的人員需滿足以下條件:①年滿18周歲②意識(shí)清楚,能理解問(wèn)卷內(nèi)容③能正常交流④自愿參與調(diào)查問(wèn)卷。

        1.2 目標(biāo)

        不斷完善就診流程,減少患者等候時(shí)間,通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)多舉措,減少無(wú)效等候,使候診患者滿意度調(diào)查目標(biāo)值保持在95%以上,減少投訴及糾紛。

        1.3 研究工具及方法

        調(diào)查問(wèn)卷由作者自行設(shè)計(jì),以不記名方式單選打勾[4]。隨機(jī)收集每月當(dāng)中的一天就診病人總數(shù)的50%,包括初診患者和復(fù)診患者進(jìn)行相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查,問(wèn)卷內(nèi)容包括:

        (1)分診護(hù)士服務(wù)態(tài)度和藹、熱情;

        (2)護(hù)士是否對(duì)患者的問(wèn)題解答清晰、明確;

        (3)您詢問(wèn)后護(hù)士是否告知掛號(hào)科室正確與否;

        (4)護(hù)士接聽(tīng)電話是否及時(shí);

        (5)分診護(hù)士是否到崗及時(shí),在崗情況好;

        (6)急診患者是否給予綠色通道;

        (7)護(hù)士是否迎前式主動(dòng)服務(wù);

        (8)您是否同意年老體弱患者優(yōu)先安排;

        (9)護(hù)士是否熟知當(dāng)日各科醫(yī)生在崗信息;

        (10)您等候期間科室是否開(kāi)展多種方式宣教:(包括視頻、科室宣傳介紹、微信公眾號(hào)等)

        (11)您初次就診等候的時(shí)間大約多久?

        (12)您復(fù)診時(shí)等候的時(shí)間大約多久?

        (13)按照我們醫(yī)院的就診人次,您認(rèn)為等候就診時(shí)間多長(zhǎng)能夠接受?

        2 結(jié) 果

        2.1 患者滿意度情況

        患者總體滿意度為95.85%,平均得分由高至底的前5個(gè)項(xiàng)目分別為護(hù)理人員的態(tài)度和藹(99.6%)、護(hù)士對(duì)患者的問(wèn)題解答清晰、明確(98.7%)、詢問(wèn)后護(hù)士告知掛號(hào)科室正確與否(98.3%)、分診護(hù)士到崗及時(shí),在崗情況好(97.5%)、護(hù)士熟知當(dāng)日各科醫(yī)生在崗信息(97.2%),總體來(lái)講,患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度及總體評(píng)價(jià)是比較高的[5]。調(diào)查問(wèn)卷顯示初診患者等候時(shí)間為20~60分鐘,復(fù)診患者等候時(shí)間為0~40分鐘,患者平均期望等候時(shí)間為15~40分鐘。

        2.2 患者滿意度原因分析

        隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的細(xì)化,要求規(guī)范護(hù)士的言行舉止,給人以親切、禮貌的感受,門診護(hù)士需微笑服務(wù)、接聽(tīng)電話規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)明確、主動(dòng)迎前式服務(wù)、診區(qū)環(huán)境“5s”管理、一人一診室保護(hù)患者隱私等,護(hù)士在護(hù)理服務(wù)中更注重對(duì)患者整體的關(guān)注和關(guān)心,在一定程度上提高了患者期待中的候診狀態(tài)。

        2.3 初診患者等候時(shí)間較期望時(shí)間長(zhǎng)原因分析

        通過(guò)調(diào)查得出:初診患者等候時(shí)間平均在40~60分鐘之間,因不同性別,不同文化程度,本地與外地患者需求差異較大;患者不了解預(yù)約掛號(hào)流程或預(yù)約掛號(hào)后不按時(shí)取號(hào)就診導(dǎo)致預(yù)約作廢;口腔知識(shí)不足,對(duì)掛號(hào)科室不明確,以致反復(fù)排隊(duì)掛號(hào)等多方面原因?qū)е吕速M(fèi)就診時(shí)間及無(wú)效等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

        3 討 論

        此滿意度質(zhì)量指標(biāo)的建立是按照①制定目標(biāo)及計(jì)劃②每月按計(jì)劃實(shí)施相關(guān)的護(hù)理措施并落實(shí)③定期對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)估④最后做出整改并不斷改進(jìn)來(lái)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措,將護(hù)士的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解患者真正需求,針對(duì)薄弱環(huán)節(jié),加強(qiáng)宣傳力度,醫(yī)護(hù)配合不斷優(yōu)化就診流程,減少不必要的等候;積極主動(dòng)開(kāi)展多種形式的延伸護(hù)理服務(wù),正確引導(dǎo)病人候診及就診;加強(qiáng)四手操作配合,緩解了醫(yī)生的診療壓力,提高診療效率。使病人不再因?yàn)闊o(wú)效等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引發(fā)不良情緒,繼而引發(fā)滿意度降低,糾紛與投訴事件的發(fā)生。通過(guò)質(zhì)量項(xiàng)目的不斷改進(jìn),讓護(hù)理服務(wù)保持良好的水平并不斷進(jìn)步,讓患者受益,才是護(hù)理服務(wù)工作的價(jià)值體現(xiàn)。

        猜你喜歡
        等候掛號(hào)科室
        等候時(shí)的學(xué)習(xí)
        科室層級(jí)護(hù)理質(zhì)量控制網(wǎng)的實(shí)施與探討
        分析探討自助掛號(hào)系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果
        中文信息(2021年12期)2021-03-09 07:28:20
        等候體檢
        等候
        愛(ài)緊張的貓大夫
        孩子(2019年5期)2019-05-20 02:52:44
        視歧——一位住錯(cuò)科室的患者
        我會(huì)獨(dú)自掛號(hào)
        “合作科室”為何被壞了名聲
        此生等候,只為剎那回眸
        性xxxx视频播放免费| 亚洲最新国产av网站| 亚洲国产美女精品久久久久∴| 国产白丝无码视频在线观看| 一区二区精品| 日本中文字幕人妻精品| 免费观看91色国产熟女| 亚洲综合久久精品无码色欲| 亚洲高清无码第一| 日本人妻系列一区二区| 美女视频在线观看亚洲色图| 超级碰碰色偷偷免费视频| 日本午夜福利| 白色橄榄树在线阅读免费| 日本av在线一区二区| 欧美极品少妇无套实战| 中文AV怡红院| 青青草免费视频一区二区| 国产69久久精品成人看| 欧美性xxxx狂欢老少配| 无码一区二区三区久久精品| 中文字幕女同人妖熟女| 97午夜理论片影院在线播放| 色丁香色婷婷| 日日噜噜夜夜久久密挑| 亚洲gay片在线gv网站| 亚洲精品无码成人片久久不卡| 2020久久精品亚洲热综合一本| 男女视频一区二区三区在线观看| 日本大乳高潮视频在线观看| 66lu国产在线观看| 亚洲av高清资源在线观看三区 | 久久精品国产亚洲av久按摩| 免费看av在线网站网址| 欧美成aⅴ人高清免费| 少妇隔壁人妻中文字幕| 免费a级毛片无码a∨蜜芽试看 | 黄色成人网站免费无码av| 久久高潮少妇视频免费| 日本一区二区三级在线观看| 天堂а√在线中文在线新版|