高秦

摘 要：針對國內(nèi)外相關(guān)研究的不足，探討高校圖書館館員組織氣氛的總體狀況及其與服務(wù)質(zhì)量之間的影響關(guān)系。借鑒國外高校圖書館的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，提出提升館員士氣的具體舉措。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;員工士氣;提升措施

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號：1673-291X（2019）36-0103-02

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀評述

圖書館要提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量，需要使圖書館員工對工作環(huán)境有較高的滿意度，并不斷地提升圖書館的氛圍及文化環(huán)境。相關(guān)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，圖書館員工在實(shí)際中對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的影響極大，以圖書館所提供的服務(wù)來看，各項(xiàng)條件因素所起到的作用中圖書館建筑占5%，信息資源占20%，圖書館員占75%。

1999年，美國馬里蘭（UM）大學(xué)對馬里蘭大學(xué)圖書館組織氣氛與管理多樣性（the Organizational Climateand Diversity Assessment，以下簡稱“OCDA”）開展評估活動(dòng)，并于2004年、2008年再次進(jìn)行了OCDA項(xiàng)目評估，以追蹤組織氣氛的改進(jìn)程度。目前已有23個(gè)機(jī)構(gòu)圖書館參與這項(xiàng)評估，相關(guān)的調(diào)查評估肯定了圖書館組織氣氛與圖書館文化對于圖書館建立一個(gè)健康組織的重要性。2009年，Climate QUALTM正式成為ARL倡導(dǎo)的一項(xiàng)評估工具。從美國圖書館界的發(fā)展情況來看，其在實(shí)際中為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，會(huì)通過改善圖書館工作氛圍環(huán)境的方式來加強(qiáng)圖書館管理。

但我國圖書館界對全面圖書館組織氣氛的相關(guān)研究卻比較少，中國期刊網(wǎng)能檢索到的文獻(xiàn)僅為6篇，主要包括基于ClimateQUALTM的高校圖書館評價(jià)實(shí)證研究及服務(wù)質(zhì)量評價(jià)新體系、Lib QUAL與Climate QUAL的對比評析、綜述性介紹。

二、高校圖書館組織氣氛的意義和價(jià)值

高校圖書館組織氣氛旨在針對國內(nèi)外相關(guān)研究的不足，從實(shí)證方面探討高校圖書館館員組織氣氛的總體狀況及其與服務(wù)質(zhì)量之間的影響關(guān)系，選題意義和價(jià)值體現(xiàn)在理論與實(shí)踐兩個(gè)層面。理論層面，在國際大視野下，拓展圖書館服務(wù)評價(jià)研究領(lǐng)域，豐富和深化研究內(nèi)容，為應(yīng)用研究奠定思想基礎(chǔ)。實(shí)踐層面，以圖書館服務(wù)質(zhì)量控制為目標(biāo)，從組織氣氛的視角來探討影響高校圖書館組織成功的內(nèi)在關(guān)鍵因素，為推動(dòng)高校圖書館服務(wù)事業(yè)的發(fā)展過程做出有益的嘗試。

三、提升高校圖書館員工士氣的措施

1.轉(zhuǎn)變員工工作認(rèn)知。目前在多數(shù)高校圖書館工作中，許多員工對其工作的認(rèn)知僅停留在圖書借閱、登記、整理等簡單的管理工作層面上，這也在一定程度上表現(xiàn)出圖書館員工對其對自身工作認(rèn)識度不足的情況，并且部分員工管理知識掌握較差。因此在工作中出現(xiàn)了整體士氣不足的問題，也容易導(dǎo)致圖書館員工在工作中出現(xiàn)懈怠等現(xiàn)象，圖書館員缺乏進(jìn)取心和創(chuàng)新的激情，造成倦怠和“誰來都能干”的心理，這種情況也使高校圖書館工作中出現(xiàn)專業(yè)管理人才缺乏的問題。因此在實(shí)際中，需要通過轉(zhuǎn)變圖書館員工對管理工作的認(rèn)知來促使其產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任感，圖書館員自身要改變對圖書館的認(rèn)識。這樣也可以達(dá)到提升員工士氣的目的，使其可以在崗位中有更好的工作表現(xiàn)。

2.提升員工專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)能力可以使員工更好地應(yīng)對圖書館中的各類工作問題，這樣也能夠保證員工更加積極、主動(dòng)地投入到工作中。在美國，圖書館的工作人員是具有圖書情報(bào)學(xué)和專業(yè)學(xué)位雙學(xué)位的高級知識分子，在工作中可以保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量。為此，在高校圖書館員工士氣提升中應(yīng)重視加強(qiáng)對員工專業(yè)技能及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及提高，使圖書館員工可以及時(shí)地掌握最新的管理知識及管理技術(shù)，保證其能夠科學(xué)地對現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行運(yùn)用，以此來提升圖書館工作的水平，從而在圖書館中營造更好的工作氛圍。同時(shí)需要注意，在網(wǎng)路化和信息化時(shí)代迅猛發(fā)展的背景下，圖書館要對館員的思想政治素養(yǎng)進(jìn)行教育和培訓(xùn)，使其端正態(tài)度，重視自己的工作，才能與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。

3.建立激勵(lì)和考核機(jī)制。目前，圖書館員再教育存在的最大障礙是大多數(shù)館員不能主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，積極提高自身素質(zhì)，具體表現(xiàn)為不愛學(xué)習(xí)、不善學(xué)習(xí)，不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力接受繼續(xù)教育培訓(xùn)，得過且過;即使參加了一些培訓(xùn)，也是學(xué)完就完了，不肯繼續(xù)進(jìn)行深入研究。缺乏激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致館員的繼續(xù)教育不系統(tǒng)、不規(guī)范，在某種程度上職工只是被動(dòng)地學(xué)，而不是主動(dòng)地學(xué)，不能很好地調(diào)動(dòng)圖書館員的積極性和創(chuàng)造性。建立激勵(lì)和健全考核體制，可以調(diào)動(dòng)和發(fā)揮圖書館員工作的主動(dòng)性和積極性，引導(dǎo)館員正確評估自己，提高自身素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)技能，通過再教育增強(qiáng)其取得高績效的能力和適應(yīng)未來環(huán)境的能力，既可以留得住人才，又可以激發(fā)館員的工作熱情。

4.加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)。通過加強(qiáng)圖書館文化建設(shè)的方式可以為圖書館員工提供更為良好的工作環(huán)境，這樣可以在一定程度上激勵(lì)員工在崗位中有更為優(yōu)秀的表現(xiàn)，從而達(dá)到提升圖書館員工士氣的目的。從圖書館員工的工作內(nèi)容來看，其在實(shí)際中需要面對高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作環(huán)境，這也使其在工作中容易面對多方面的壓力，進(jìn)而對自身的工作內(nèi)容產(chǎn)生了懷疑，無法對自身工作價(jià)值產(chǎn)生正確的認(rèn)知，這也容易使圖書館員工在工作中產(chǎn)生厭倦心理。針對此種情況，需要充分發(fā)揮出圖書館所具備的文化建設(shè)作用，以此來改善圖書館員工的文化生活，并積極地了解員工的實(shí)際需求，以此作為基礎(chǔ)來建設(shè)更為良好的工作環(huán)境。這樣也可以達(dá)到激發(fā)圖書館員工工作熱情、提升員工士氣的效果，消除圖書館員工所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠。

四、結(jié)語

由于高校組織氣氛評價(jià)還處于起始階段，相關(guān)研究成果較少，國內(nèi)相關(guān)資料獲取具有一定難度。同時(shí)，并沒有一個(gè)較為完善的高校圖書館組織氣氛評價(jià)量表體系可供參考，問卷調(diào)查表的設(shè)計(jì)及圖書館組織氣氛的調(diào)查存在一定的難度。圖書館館員主導(dǎo)著圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對圖書館服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)應(yīng)更多地圍繞圖書館館員的作用發(fā)揮來開展。圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系從館員的視角評價(jià)圖書館針對其制定的政策、條例所營造的工作環(huán)境和氛圍對館員工作的激勵(lì)程度，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

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