【摘 要】隨著金融體制改革的不斷深入，商業(yè)銀行競爭與機(jī)遇并存，商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系的運(yùn)用，對于我國現(xiàn)代化會計(jì)與管理模式的建立具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章探討了、商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享的必要性和可行性，根據(jù)我國商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享構(gòu)建實(shí)施中存在的問題提出針對性優(yōu)化建議。

【關(guān)鍵詞】商業(yè)銀行;財(cái)務(wù)共享;金融服務(wù)

一、商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享的必要性

財(cái)務(wù)共享體系的構(gòu)建可以為商業(yè)銀行建立健全全行的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析庫，采用大數(shù)據(jù)分析與合理的預(yù)測模型，可以有效的對銀行成本進(jìn)行控制，分析，預(yù)測;而且施行業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化，建立一個共享平臺，讓財(cái)務(wù)成為管理工作的基礎(chǔ)與核心，是保證企業(yè)的安全性，盈利性，流動性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大價值。隨著我國改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)類型推陳出新，企業(yè)內(nèi)部分公司、子公司的多層級的財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)更是讓企業(yè)的財(cái)務(wù)人員與管理運(yùn)營費(fèi)用成倍增長，導(dǎo)致統(tǒng)一協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)工作變得越來越困難。這些現(xiàn)實(shí)嚴(yán)重?fù)p毀企業(yè)的核心價值，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)成為遏制企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸，阻礙企業(yè)全面發(fā)展，財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型也迫在眉睫，因此財(cái)務(wù)共享成為了企業(yè)解決財(cái)務(wù)困難的必經(jīng)之路。

二、商業(yè)銀行實(shí)施財(cái)務(wù)共享的可行性

在管理系統(tǒng)方面，商業(yè)銀行已基本形成以總行為核心的業(yè)務(wù)平臺處理系統(tǒng)，并且衍生出信貸系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)，用于日常各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作。擁有良好的科技信息系統(tǒng)與平臺，其完善的核算系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對信息科技風(fēng)險(xiǎn)的識別、計(jì)量、檢測和控制，可以有效保障業(yè)務(wù)安全、持續(xù)和穩(wěn)健運(yùn)行。在信息科技體系運(yùn)營管理方面，商業(yè)銀行具有成熟的運(yùn)營集中處理系統(tǒng)，費(fèi)用管理崗配備有先進(jìn)的影像掃描器，為其財(cái)務(wù)共享體系的建立提供了有有力的技術(shù)支撐和保障。商業(yè)銀行的信息科技管理部采用先進(jìn)的整合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，為對各類業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理、建模和頁面處理提供了強(qiáng)大的硬件設(shè)備支持。從外部行業(yè)環(huán)境來看，電子發(fā)票已逐漸普及應(yīng)用，電子會計(jì)檔案正在積極籌備當(dāng)中，這使得在不久的將來電子發(fā)票系統(tǒng)、電子會計(jì)檔案系統(tǒng)與其他財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合兼并成為可能，更有利于解決內(nèi)部會計(jì)數(shù)據(jù)信息孤立的問題，有效提高會計(jì)信息處理加工的能力。

三、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享構(gòu)建實(shí)施中存在的問題

（一）績效考核體系不完善

績效考核體系是促進(jìn)運(yùn)營管理的重要手段，財(cái)務(wù)共享中心下設(shè)于總行計(jì)財(cái)部，作為銀行內(nèi)部的非經(jīng)營部門，負(fù)責(zé)為全行提供財(cái)務(wù)及相關(guān)的管理和服務(wù)職能，這樣就導(dǎo)致在對財(cái)務(wù)共享中心員工進(jìn)行績效考評時，無法比照業(yè)務(wù)人員那般具有直觀、可比性、有說服力的任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核。而根據(jù)時間調(diào)查得知，大多數(shù)銀行在對財(cái)務(wù)共享中心人員績效考時仍采用綜合性的評價提價，未建立差異化、個性化的評價指標(biāo)體系，如此的考核體系，不能客觀的反映出內(nèi)部其他部門對于財(cái)務(wù)共享中心的服務(wù)質(zhì)量、工作效率、滿意度程度等。

（二）人員流動性大

財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)行，主要依靠的是先進(jìn)的信息技術(shù)對流程標(biāo)準(zhǔn)化的銜接，財(cái)務(wù)人員主要通過財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)操作，由于系統(tǒng)對各項(xiàng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的詳細(xì)分解，并明確規(guī)定了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作標(biāo)準(zhǔn)，這樣猶如工廠流水線般大量重復(fù)的枯燥無味的流程會使得內(nèi)部財(cái)務(wù)工作變得機(jī)械化。這就導(dǎo)致員工的職業(yè)上升渠道狹窄，晉升渠道不完善，員工的工作效率與工作熱情低下，人員流動性較大，經(jīng)常出現(xiàn)人員更替及交接，是間接影響了財(cái)務(wù)共享中心的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

（三）存在一定的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)共享中心的運(yùn)行是基于信息系統(tǒng)的高度完善的情況，銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)管理的高度信息化，不僅可以提高業(yè)務(wù)處理速度，而且有利于數(shù)據(jù)儲存，節(jié)省儲存成本。但這也帶來了一定的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)銀行內(nèi)部核算全部或大量依靠信息技術(shù)，若信息技術(shù)出現(xiàn)漏洞，系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓或設(shè)備出現(xiàn)毀損，都有可能帶來巨大損失。

（四）高度自動化，缺乏柔性

財(cái)務(wù)共享中心高度集中化與自動化，對于標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、程序化的業(yè)務(wù)如費(fèi)用報(bào)銷、稅費(fèi)提取、往來賬款、應(yīng)收應(yīng)付由共享中心系統(tǒng)及員工進(jìn)行流水作業(yè)，雖然自動化程序可以提升工作效率，但也會在一定程度上造成財(cái)務(wù)活動固化、僵化，無法靈活應(yīng)對復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境與經(jīng)濟(jì)環(huán)境，缺乏多元化與可拓展化等財(cái)務(wù)服務(wù)管理的柔性功能，有可能出現(xiàn)流程固化和實(shí)務(wù)現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的問題。

四、商業(yè)銀行財(cái)務(wù)共享的保障建議

（一）完善績效考核體系

財(cái)務(wù)共享中心作為銀行內(nèi)部的非經(jīng)營機(jī)構(gòu)，既不能簡單的運(yùn)用業(yè)績考核指標(biāo)對其進(jìn)行績效考核，也不能概括的運(yùn)用綜合性評價打分體系進(jìn)行考評，應(yīng)當(dāng)建立適合財(cái)務(wù)共享中心的平衡計(jì)分卡制度，選取客戶反饋、業(yè)務(wù)處理、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個維度進(jìn)行考核。內(nèi)部流程維度關(guān)注的是共享中心對已有流程的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，提升企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營效率與服務(wù)質(zhì)量，包括員工單位時間內(nèi)的業(yè)務(wù)量，差錯率等，是現(xiàn)實(shí)客戶與財(cái)務(wù)目標(biāo)的必要條件;學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度則是關(guān)注如何通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐使得共享中心走上可持續(xù)發(fā)展的道路，以提高員工專業(yè)知識與技能，注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而間接地支持其他目標(biāo)的完成，包括培訓(xùn)時長、培訓(xùn)有效度等。

（二）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)人員管理

企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)宣傳自我的企業(yè)文化與價值理念，與員工產(chǎn)生共鳴，管理者在這其中起著至關(guān)重要的責(zé)任，他可能是這種文化精神的創(chuàng)立者，需要傳承給每一位員工，管理者應(yīng)帶領(lǐng)營造出和諧關(guān)愛的氣氛，要以同事、伙伴的姿態(tài)關(guān)心和關(guān)注員工的工作生活，在員工有困難的時候要積極幫助，同時采取慰問、茶話會、息會等方式了解員工內(nèi)心真實(shí)渴望與需求，通過此類活動了解員工內(nèi)心對于工作的想法和意見建議，認(rèn)真記錄并解決，定期不定期的舉辦集體互動，包括員工生日祝福，對生病員工慰問探望等，增加共享中心員工的歸屬感，更重要的是，集體活動與友好和諧的工作氛圍，促使中心的員工從自我內(nèi)心深處產(chǎn)生主動為中心增光添彩的意識與熱情，從而為顧客帶來持續(xù)滿意的服務(wù);其次還可以施行輪崗制，新的崗位不同的工作內(nèi)容，不一樣的工作體驗(yàn)，不同的流程規(guī)范，可以克服他們在以往熟悉環(huán)境中產(chǎn)生的懶惰心里，輪崗制還有利于加強(qiáng)中心員工的綜合技能，全面提升員工業(yè)務(wù)水平。

（三）加大信息技術(shù)的投入

首先，設(shè)置備用設(shè)備，及時對儲存的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，對各種可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)做好處理預(yù)案。其次，要提升與科技公司溝通的效率與頻率，加大技術(shù)人員的投入，以便積極的處理與發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行后暴露的缺陷及問題，降低系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)的流程優(yōu)化，是一個持續(xù)的長期過程，是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的不斷調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展而調(diào)整的。企業(yè)是一個整體，企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程也是相互聯(lián)系，財(cái)務(wù)流程的優(yōu)化也無法依靠自身完成，隨著共享系統(tǒng)所提供的的服務(wù)水平越來越高，范圍越來越廣，與其他業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系越來越緊密，流程的優(yōu)化將從財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)展到其他業(yè)務(wù)線條，也對管理者提出了更高的要求，不僅要具有流程改進(jìn)與優(yōu)化的意識和工作技巧，還要有堅(jiān)定地變革信念。

（四）柔性與自動化相結(jié)合

在未來財(cái)務(wù)共享中心的發(fā)展與完善過程中，除了滿足企業(yè)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)務(wù)需求，還需要滿足企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的靈活性與個性化需求，使得共享中心自動化與柔性相結(jié)合，將共享集中模塊與擴(kuò)展模塊有機(jī)相連，使得財(cái)務(wù)共享中心可以應(yīng)對各種復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境，為企業(yè)多元化發(fā)展提供決策依據(jù)。

作者簡介：劉靜（1997—），女，漢族，現(xiàn)在陜西國際商貿(mào)學(xué)院，本科學(xué)歷，財(cái)務(wù)管理B1606班。