昌艷

摘 要：對于圖書館，流通是與讀者的零距離接觸，擔負著十分重要的作為窗口的作用。流通工作影響到圖書館給讀者的好壞印象。作為圖書館工作人員，要積極探索科學的流通管理方法，不斷在實踐中學習，在工作中總結經(jīng)驗，提高流通服務的工作質(zhì)量，使讀者的需求能夠得到更好的滿足。

關鍵詞：圖書館；流通管理；策略

在整個學校工作中，圖書館起著不可忽視的作用。它是一個學校的信息資料中心，是為學校的教學服務的重要機構，所有的教學過程與科研工作都與圖書館有著密不可分的關系。而在圖書館內(nèi)部的工作中，流通工作有著滿足讀者對知識和資源的需求的作用。在如今的新型網(wǎng)絡環(huán)境和信息化社會中，如何改進流通管理工作的質(zhì)量，為讀者展現(xiàn)高效率的優(yōu)質(zhì)流通服務是高校圖書館流通管理所需要解決的一個重要問題。

1 流通管理中主要存在的問題

1.1 工作強度大、環(huán)境差

目前大部分高校圖書館的規(guī)模都在萬人以上，人員流動十分頻繁。而高密度的人員流動帶來的頻繁的書籍借閱情況使流通工作人員的工作具有極大的壓力。日復一日枯燥繁瑣的讀者借閱登記和借閱工作難以給工作人員帶來成就感，并且經(jīng)常在某些方面不能得到讀者的理解，這使工作人員容易產(chǎn)生強烈的排斥心理。久而久之，流通工作人員就會喪失對工作的熱情，工作態(tài)度變得消極，應對讀者的態(tài)度也變得冷漠。這使得讀者和工作人員之間更加疏遠，不利于圖書館的長期穩(wěn)定發(fā)展。

1.2 工作人員素質(zhì)低、結構配置單一

目前大部分的高校圖書館流通部主要分為這三類的工作人員：一是具有一定職稱和一定的學歷水平的管理人員；二是因人手不足而臨時招聘的工作人員；三是合同制簽訂的普通工人。經(jīng)過統(tǒng)計，第二類和第三類是在現(xiàn)場辦公的主要的流通部人員。這類人員往往服務素質(zhì)不高，容易與讀者產(chǎn)生矛盾，對于圖書的管理工作也不夠仔細。則就造成整個圖書館流通部的服務情況較差，從而影響圖書館整體形象。

1.3 亂架現(xiàn)象嚴重

隨著網(wǎng)絡社會的發(fā)展，圖書館也實現(xiàn)了計算機管理的藏、閱、借合一的開價流通模式。讀者可自行通過計算機檢索所需要的書籍，然后通過檢索結果到書庫進行閱覽和借出。但是讀者大多沒有接觸過圖書館對書籍的分類和排架知識，以及一些粗心的讀者在翻找書籍時不注意將其放回原來所在的位置，這樣一來很容易導致書籍亂架現(xiàn)象的產(chǎn)生。還有一種情況是小部分讀者因為借書證已滿，無法如愿借的想讀的書籍，于是就將其藏匿以免于被其他讀者借走，方便自己下次可直接借到想要的書。

2 如何做好流通管理工作

2.1 工作人員必須具有高素質(zhì)和高責任感

高校圖書館每天都有很多的學生在此學習，而圖書館流通部的工作人員每天都面對著這些學生，其一言一行直接影響了學生心目中圖書館的形象，是展現(xiàn)圖書館價值的重要部門。流通部館員的素質(zhì)是影響流通工作質(zhì)量好壞的關鍵因素。因此比起其他部門的工作人員，流通部人員應該更需要注意職業(yè)道德教育和政治思想、文化專業(yè)教育。在館員平時需要接待讀者、巡視書庫以及為讀者快速辦理借閱手續(xù)的過程中，經(jīng)常需要為有困難的讀者進行引導，對讀者提出的各種問題進行解答。為了做好這些工作，圖書館流通部的工作人員必須提高服務質(zhì)量，做到以下幾點：以“以人為本，讀者至上”這種服務理念為基本；具有良好的職業(yè)道德和牢固的專業(yè)知識、豐富的科學文化知識。同時對于一些基本知識，如圖書館學和情報學要有良好的掌握。同時在現(xiàn)在這種網(wǎng)絡社會，不具備計算機應用知識，熟悉以計算機為主的現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代通訊技術工作人員終將會被淘汰?，F(xiàn)代化的情報信息服務對圖書館管理者很重要的一個要求就是能通過使用現(xiàn)代化手段來快速的獲取、傳遞信息資源和信息產(chǎn)品。同時流通部工作人員還要要熟悉館內(nèi)藏書的基本制度，精通目錄體系，及其服務時所需要遵守的各項規(guī)章制度和業(yè)務。做好藏書、咨詢、閱覽、外借一體化的服務是每個館員所需要學習的。圖書館管理部門不僅要加強館員愛崗敬業(yè)的服務意識，還要對對工作人員的專業(yè)技術加強進行培訓。特別是流通管理部門，這是為讀者服務工作的窗口，是一個圖書館鐘，讀者服務工作中最基礎的工作。隨著科學技術的發(fā)展，許多現(xiàn)代信息技術如網(wǎng)絡通訊技術的廣泛應用大大改變了流通服務工作。讀者通過使用這些新興技術，能夠在在很短的時間內(nèi)辦理書籍的借閱手續(xù)。網(wǎng)絡技術在高校圖書館流通工作中的運用，也為圖書館員的管理和研究工作提供了良好的平臺。要為讀者提供滿意的服務，高校圖書館就要在服務觀念上突破單一的服務格局和僵化的服務模式，對服務方式進行大膽創(chuàng)新，明確社會信息服務所需要的意識和需要具備的思想觀念，充分發(fā)揮多元化服務功能，實現(xiàn)信息服務創(chuàng)新。很多圖書館都實行了開架借閱模式，在這種模式下，流通工作人員不能再被動的進行服務，而是要主動的為讀者進行服務。圖書館流通部可通過建立計算機管理系統(tǒng)來與其他高校的圖書館進行網(wǎng)絡上的聯(lián)系，建立一個完整的網(wǎng)上互動交流平臺，實現(xiàn)圖書資源共享。在現(xiàn)有館藏的基礎上，根據(jù)高校的特色加強各類數(shù)據(jù)庫的建設，逐步向知識庫和思想庫方面發(fā)展，為讀者提供個性化服務。

2.2 做好藏書管理

圖書館流通服務工作中一個很重要的環(huán)節(jié)就是藏書管理。藏書管理的目標是使書籍受到的損失小、延長書籍的使用壽命，同時做到圖書整齊、書目準確，使之便于讀者尋找和閱讀。但是在實際的流通管理中，經(jīng)常有一些讀者在進入書庫選擇圖書時出現(xiàn)歸放位置錯誤的問題，這是因為大部分讀者都不了解圖書的分類體系和排架規(guī)律。因此流通部的工作人員要經(jīng)常對書架進行巡視檢查，及時將放錯架的圖書歸到正確的架位上，將亂架率降到最低；對于新到書籍要及時進行整理和歸類，確保在短時間內(nèi)就能將新書擺放到書架上。對于讀者歸還的圖書要及時進行還書登記，并將其整理歸放到原來位置。這樣有利于讀者查找，進一步提高圖書的流通率。同時在圖書館中還會出現(xiàn)這類情況，讀者在某處看到自己喜歡的書就抓在手里然后繼續(xù)找書，到了別處又發(fā)現(xiàn)了另一本更喜歡的書，于是就隨手把之前手上拿著的書隨手放在了此處。這樣就造成了亂架現(xiàn)象，如此操作的人一多，很多書籍就會長時間被留置在錯誤的書架位上，如果工作人員沒有及時對其進行整理，就會影響到其他讀者的閱讀，從而影響文獻資源利用率。除此之外，有一些書籍十分受到讀者的喜愛，流通率高，這就導致這類書籍很容易產(chǎn)生破損，如果沒有及時對這些圖書進行修補，就會影響圖書流通。因此及時對破損圖書進行修補也是流通服務工作中十分重要的一項工作。而隨著社會的發(fā)展，很多新技術新知識的涌現(xiàn)使得書籍資源也不斷快速的更新，有些舊書上的知識已經(jīng)過時。對于這類老舊書籍和一些利用率不高的圖書，應該及時進行下架，將有限的書庫位置留給新書，以提高圖書流通率。

2.3 對違規(guī)行為進行預防和做好處理方案

在圖書館的圖書流通中不可避免的會存在一些毀書、盜書現(xiàn)象的惡劣現(xiàn)象。一些讀者為了避免抄寫的麻煩或是為了節(jié)省復印經(jīng)費，不惜犧牲圖書館的信息資料，得將書刊上自己需要的知識信息剪去，甚至有一些讀者直接將書籍占為己有。隨手在借閱的書籍上記錄私人信息或是留下一些心得評論的現(xiàn)象也十分普遍。特別是對于教材及教學輔導類圖書，有些讀者會在習題上密密麻麻的填滿答案，嚴重影響之后借閱該書的讀者的閱讀體驗。 這學校及圖書館應高度重視這種現(xiàn)象。任由這種現(xiàn)象發(fā)生、蔓延，這將是圖書館的不幸，也是高校大學生信息道德教育的不幸。因此圖書館方應嚴厲打擊這種現(xiàn)象的發(fā)生。做好課堂教育和圖書館教育，

在課堂上，教師應多強調(diào)信息道德教育，為學生樹立正確的道德觀念；在圖書館中，應四處張貼入館需知，同時可以安裝攝像頭對圖書館讀者行為進行監(jiān)控。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)錯誤，應及時糾正并進行懲罰；對于屢次犯錯者，要對其進行思想教育并進行張貼公示。

2.4 加強與讀者的交流

流通部擁有大量的讀者，要及時與讀者進行交流。通過采取各種形式的活動，了解讀者對圖書館的建議和意見，聽取他們的心聲以及他們的信息需求。比如可以給讀者發(fā)放圖書館意見反饋卡，建立讀者意見欄幫助他們提出自己的想法。還可以定期開辦與讀者交流會等活動促進館員與讀者的交流。拉近流通工作人員與讀者的距離，促進流通管理工作的進行。圖書館流通部門工作人員一定要注意理解和尊重讀者，虛心聽取他們對圖書館工作的意見，并始終把維護和關愛讀者利益的思想落實、滲透到每二項服務工作中去。根據(jù)學院的實際情況適當放寬讀者借書權限，增加借書冊數(shù)，延長借閱時間。這樣才能最大限度地提高圖書利用率.發(fā)揮其應有的作用，使圖書館真正成為讀者的第二課堂和陶冶情操的廣闊天地。

3 結語

高校圖書館流通工作是一項簡單又繁雜的系統(tǒng)工程。它是圖書館工作永恒的主題。圖書館流通管理需要立足于實際，不斷研究新方法，新策略。積極改善現(xiàn)有枯燥的工作條件，提高員工工作創(chuàng)造性和積極性。推動流通管理更好的發(fā)展。

參考文獻

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