石鸞山

摘 要：高校圖書館作為高校的重要組成，為高校教職工和在校學(xué)生提供藏書以及服務(wù)。本文對讀者閱讀心理及行為模式進(jìn)行淺析，有利于圖書館資源的開發(fā)與利用。最后提出高校圖書館做好讀者服務(wù)工作的改進(jìn)建議，提高高校圖書館服務(wù)的滿意度。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者心理；行為

高校圖書館作為高校不可分割的一部分，為高校教職工和在校學(xué)生提供搜羅宏富的藏書以及良好的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。對于廣大讀者來說，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣對任何人來說都將受益匪淺。近些年來，印刷、紙張的費(fèi)用上升，實(shí)物圖書的價(jià)格也隨之上漲，高校圖書館的借閱和文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)日益增加。本文將讀者閱讀心理作了分類，并對讀者行為模式進(jìn)行分析，有利于對圖書館資源的開發(fā)與利用。最后提出高校圖書館滿足讀者需求、做好讀者服務(wù)工作的改進(jìn)建議，希望能提高高校圖書館服務(wù)的滿意度。

一、閱讀心理類型

人的心理活動(dòng)受到內(nèi)部和外部環(huán)境兩方面的影響，根據(jù)讀者的閱讀心理簡單可以區(qū)分為基本閱讀心理和特殊閱讀心理。

基本閱讀心理主要目的是在圖書館資源中獲取相關(guān)信息，又可以將其細(xì)分為求全心理和求快心理。求全心理主要是讀者期望在圖書館中能找到所需要的信息廣泛、全面，涵蓋所有學(xué)科專業(yè)相關(guān)資料；求快心理主要表現(xiàn)為在查找資源和數(shù)據(jù)時(shí)對效率的要求，希望又快又準(zhǔn)確地獲取所需館藏信息和資料等。

一般來說，讀者都是帶有目的到圖書館的，具有不同類型的個(gè)性化需要。特殊閱讀心理不局限于應(yīng)試需求、實(shí)用需求、娛樂需求等。有的讀者是為了準(zhǔn)備四六級考試、專業(yè)課考試等，尋找與考試相關(guān)的書籍資料，同時(shí)也希望圖書館提供安靜的場所供其學(xué)習(xí)。有的讀者是為了在圖書館中尋找解決工作或?qū)W習(xí)上問題的方法，這類型的讀者傾向于實(shí)用性較強(qiáng)的館藏書籍或參考文獻(xiàn)等。尤其是高校中的科研工作者，需要通過海量的文獻(xiàn)閱讀來為科研夯實(shí)基礎(chǔ)，找到創(chuàng)新點(diǎn)，他們更需要了解更多的研究資訊，更快獲得相關(guān)文獻(xiàn)。還有的讀者主要是為了豐富業(yè)余生活，主要選擇一些通俗易懂的館藏書籍或雜志閱讀，在圖書館閱讀中尋找精神的慰藉。

二、閱讀行為分析

相對于社會(huì)化的圖書館，高校圖書館的服務(wù)對象主要是高校學(xué)生和教職工，普遍素質(zhì)比較高，更容易營造更加良好的閱讀環(huán)境。然而，在實(shí)際圖書館服務(wù)和管理過程中仍然存在著一些問題，亟待解決。

（一）盲目閱讀

部分初到圖書館的讀者，不會(huì)利用相關(guān)工具尋找需要的資源，對圖書館館藏和設(shè)施的布局茫然不知，圖書亂拿亂放，這耗費(fèi)了寶貴的閱讀時(shí)間，也給圖書館整理工作增加難度。尤其是新入職教職工和大一新生，在借閱過程中盲目性尤為凸顯。

（二）圖書亂放

圖書館按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)分門別類和擺放，閱覽室也對讀者明確提出了相關(guān)要求，但是仍然會(huì)出現(xiàn)圖書亂放的不良現(xiàn)象。有的圖書查閱顯示在館，實(shí)際到指定位置并沒有找到，但卻在桌上發(fā)現(xiàn)被學(xué)生用來占座，這是將館藏資源的錯(cuò)用。有的書籍存在錯(cuò)位、移位，借閱者在閱讀后并沒有還原，只是順手放在附近書架上。此外，少數(shù)圖書中夾有其他書或貼有標(biāo)簽，可能是為了方便自己下次取閱方便，殊不知這是將公共書籍私有化的行為，反映出少數(shù)人非常自私的心理，很容易造成“死”書。

（三）不愛護(hù)圖書

有少數(shù)讀者看書習(xí)慣不太好，沒有意識(shí)到圖書館藏書是公共資源，可以看到一些剛采購?fù)度胧褂貌痪玫臅徽垌摶蚴潜蛔鰳?biāo)記。有的書被歸還時(shí)由于用力過猛被折角、“傷痕累累”。還存在個(gè)別讀者導(dǎo)致書籍缺頁的情況，給其他讀者閱讀帶來極大不便。

（四）破壞環(huán)境

圖書館是博覽群書、涉獵各科知識(shí)、獲取各種信息的重要場所，圖書館的環(huán)境需要讀者共同維護(hù)。然而，盡管有些垃圾桶放在比較顯眼的地方，但是閱覽桌上仍可見到雜物，還有一些讀者將食物帶入圖書館內(nèi)，這嚴(yán)重影響了閱讀環(huán)境，也增加了圖書館工作人員的日常工作量。另外，安靜的環(huán)境有利于圖書館內(nèi)工作和學(xué)習(xí)，手機(jī)鈴聲和通話會(huì)顯得格格不入，會(huì)影響其他讀者的閱讀，也會(huì)使得自身的閱讀效率下降，甚至一無所獲。

三、改進(jìn)建議

通過上述對讀者心理類型和相關(guān)不良行為的分析，具有針對性的提出改善圖書館服務(wù)、營造良好閱讀環(huán)境的建議。

（一）幫助讀者消除盲目

圖書館可以在入口處設(shè)置圖書館布局圖，在醒目位置進(jìn)行相關(guān)標(biāo)識(shí)和相應(yīng)提示，幫助首次入館讀者盡快到達(dá)所需資料和設(shè)施所在地。查詢的電腦旁可以擺放一本搜索指引，輸入法包含拼音、五筆等，以適應(yīng)各種搜索需求。此外，還可以定期舉辦相關(guān)培訓(xùn)，讓讀者學(xué)會(huì)利用圖書館資源獲得信息，掌握必備的信息搜索技能。

（二）做好讀者服務(wù)工作

圖書館需要以人為本的理念，為讀者做好信息查詢、傳遞、書籍借閱等工作。在上述過程中會(huì)面臨讀者各種咨詢，不能以刻板、冷漠應(yīng)對，應(yīng)對以服務(wù)之心滿足讀者的需求，幫助讀者尋找到所需資源。為了營造安靜、整潔的閱讀環(huán)境，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化讀者的規(guī)則意識(shí)，可以使用善意的語言提示讀者，讓讀者參與到維護(hù)行動(dòng)中來，學(xué)會(huì)珍惜圖書館資源。此外，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化文獻(xiàn)資源的建設(shè)，不斷充實(shí)和完善圖書館館藏資源，適應(yīng)讀者日益增長的文化需要，并且及時(shí)對資源進(jìn)行更新、整理。

（三）引進(jìn)專業(yè)人才

圖書館管理人員的聘用影響著圖書館的整體形象。在人才聘用方面，可以適當(dāng)引入具備國際視野的高層次人才，制定采購計(jì)劃和發(fā)展方向時(shí)更具全面性和國際性，有利于圖書館未來發(fā)展，對讀者多元化需求起到積極作用。

參考文獻(xiàn)

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[2]尹克勤，張立新.基于智慧圖書館的高校圖書館讀者服務(wù)模式研究[J].圖書館工作與研究，2017（9）.

基金項(xiàng)目：湖北科技學(xué)院校內(nèi)培育科研項(xiàng)目“高校圖書館讀者心理與行為研究”（2018-19X014）的研究成果之一。