王亞萌

（河北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院，天津 300401）

一、高校心理委員的工作定位

自從天津大學(xué)設(shè)立心理委員以來，這一學(xué)生干部職務(wù)在全國大學(xué)中迅速普及，心理委員作為朋輩輔導(dǎo)力量，已經(jīng)成為高校心理健康教育隊(duì)伍的重要組成部分。高校的心理健康教育工作，由學(xué)校相關(guān)部門引領(lǐng)建設(shè)，學(xué)生社團(tuán)一線推進(jìn)實(shí)施，心理委員輔助宣傳落實(shí)。心理委員要經(jīng)過選拔、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等一系列的培養(yǎng)工作，才能肩負(fù)起這個(gè)職責(zé)。在學(xué)校——班級(jí)——宿舍——個(gè)人這個(gè)網(wǎng)格狀心理健康工作范圍中，心理委員是面向全校普及心理知識(shí)、深入學(xué)生內(nèi)心的重要組織力量。既是學(xué)校心理健康工作由點(diǎn)到面的政策承接者，又是心理健康工作落實(shí)到基層同學(xué)中的實(shí)施者，也是班級(jí)心理健康工作的氣象員和宣傳員，班級(jí)良好氛圍的形成離不開每一位同學(xué)的努力，更離不開心理委員的正確指引。

二、高校心理委員人際溝通能力現(xiàn)狀

高校設(shè)立心理委員，旨在其發(fā)揮自己的職責(zé)去主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)真在班級(jí)內(nèi)開展心理健康工作，多多與班級(jí)成員溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們的情緒及心理的變化，和同學(xué)建立友好和諧的關(guān)系。但是心理委員還是學(xué)生身份，也基本上不是心理學(xué)專業(yè)的“科班出身”，大部分心理委員只是簡單地“培訓(xùn)上崗”，對(duì)自己的工作職責(zé)定位比較模糊，對(duì)心理溝通工作的技巧、注意事項(xiàng)還不熟悉，不具備專業(yè)的心理知識(shí)和技能，因此不敢對(duì)同學(xué)進(jìn)行盲目的指導(dǎo)，且其生活體驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少。但在心理委員實(shí)際工作中，主要是與“人”打交道，因此專業(yè)、謹(jǐn)慎的溝通能力是必不可少的。但由于溝通雙方主體身份定位、主體訴求、價(jià)值觀、世界觀和人生觀存在差異性，溝通工作對(duì)于部分心理委員來說還存在一定難度，在處理問題時(shí)只是單純看到事情的表象，而沒有挖掘“人”這個(gè)主體。而溝通尺度和技巧如若掌握不好，就會(huì)阻礙心理委員與求助同學(xué)之間的交流，不利于問題的解決，也會(huì)打擊心理委員的工作積極性，影響班級(jí)心理工作的順利開展。

三、“薩提亞溝通模式”界說

薩提亞溝通模式，通過分析五種溝通姿態(tài)，使心理委員認(rèn)清自我，挖掘心理委員內(nèi)在資源，緩解壓力和情緒，提高個(gè)體自我價(jià)值感和責(zé)任感，改善溝通方式，以積極的精神面貌面對(duì)今后的工作和學(xué)習(xí)，同時(shí)避免在面對(duì)同學(xué)的各種特殊性心理問題時(shí)顯得手足無措，甚至于無根據(jù)的指導(dǎo)，更好地為同學(xué)和班級(jí)服務(wù)。

（一）薩提亞模式簡介

薩提亞模式是由美國家庭治療專家維吉尼亞·薩提亞創(chuàng)建的心理治療模式。薩提亞模式獨(dú)具特色的技術(shù)有：冰山、應(yīng)對(duì)姿態(tài)、家庭重塑、家庭圖、自我環(huán)、面貌舞會(huì)、天氣報(bào)告、影響輪、冥想等。薩提亞模式以人本主義為基礎(chǔ)，注重自身資源的開發(fā)，以個(gè)人成長為取向，是一種心靈體驗(yàn)，其最大的效能就是通過一種人性化的治療模式，達(dá)到改善溝通、提高個(gè)人價(jià)值感和責(zé)任感、發(fā)揮個(gè)人最大潛能、正確地對(duì)自己進(jìn)行角色定位的目標(biāo)。一言以蔽之，薩提亞模式是教會(huì)人們?nèi)绾握J(rèn)清自己并和他人進(jìn)行有效互動(dòng)的方法。

（二）薩提亞的五種溝通姿態(tài)

在人們處理問題帶來的壓力影響時(shí)，個(gè)體希望別人接納、認(rèn)可。因此在解決問題的時(shí)候，通常會(huì)不自覺地產(chǎn)生一些姿態(tài)來進(jìn)行自我保護(hù)。在溝通的三要素——自我、他人、情境的基礎(chǔ)上，薩提亞提出了五種溝通姿態(tài)——討好型、指責(zé)型、超理智型、打岔型以及表里一致型。

討好型易喪失自我，內(nèi)在價(jià)值感比較低，認(rèn)為什么都是自身的錯(cuò)誤，甚至愿意通過貶低自己來達(dá)到他人的滿意，是依賴型的受難者，道歉和乞憐是常態(tài)，但是為人平和、善解人意；指責(zé)型易忽視他人，認(rèn)為自己是孤立的個(gè)體，為了保持自己的權(quán)威而否定、責(zé)備、命令和攻擊他人，但是為人果斷自信、做事干練；超理智型極端客觀，只看重客觀情境，逃避自我和他人，過分僵化和理智，但是注重細(xì)節(jié)、有才智；打岔型易混亂和焦慮，愛插嘴和打斷別人，但是富有創(chuàng)造力；而表里一致型則是薩提亞提倡的正確溝通姿態(tài)，建立在自我認(rèn)同價(jià)值較高的基礎(chǔ)之上，內(nèi)心和諧并與外顯行為一致，正視自我，敞開內(nèi)心接納他人，達(dá)到自我、他人、情境三者的和諧互動(dòng)。

（三）薩提亞溝通模式提升高校心理委員人際溝通能力的意義

薩提亞溝通模式關(guān)注內(nèi)心、注重體驗(yàn)，認(rèn)為在人與人的交流過程中，任何一種溝通都包含著語言和非語言兩種形式，語言是表象形式，而代表情感狀態(tài)的非語言形式，才是真正反映人的內(nèi)心感受和真實(shí)狀態(tài)。心理委員在班級(jí)中“扮演”的角色，是同學(xué)們的知心伙伴、心理觀察員、信息溝通橋梁、活動(dòng)組織者。在心理委員與同學(xué)交往過程中，建立相互理解、信任、支持的關(guān)系，是工作得以開展的關(guān)鍵。

在心理委員和同學(xué)溝通過程中，討好、責(zé)備、超理智、打岔型等單一的溝通方式普遍存在，但心理委員基本沒有對(duì)這些行為進(jìn)行系統(tǒng)分析和認(rèn)識(shí)，心理委員在與同學(xué)進(jìn)行溝通交往的過程中，最基本的需要就是透過同學(xué)們的表面話語和行為，來探索同學(xué)的“內(nèi)在冰山”，從而尋求正確的解決之道。而掌握薩提亞提出的五種溝通姿態(tài)，能給心理委員的溝通工作帶來系統(tǒng)的指引和啟發(fā)，通過“一致性”來達(dá)到自我和諧狀態(tài)，在溝通中同時(shí)關(guān)注到自我、他人和情景，更有助于問題的解決。

四、薩提亞溝通模式在提升高校心理委員人際溝通能力中的運(yùn)用

最好的溝通是兼顧了情境、自己的感受和他人的感受而綜合做出最優(yōu)選擇的溝通模式和姿態(tài)。心理委員在與同學(xué)溝通過程中，通過運(yùn)用薩提亞溝通模式來轉(zhuǎn)變溝通理念、提升溝通技巧、改善溝通姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)、渴望、感受等由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)化，提高自己溝通能力和工作水平，達(dá)到良好的溝通效果。

（一）認(rèn)清自我價(jià)值，轉(zhuǎn)變溝通理念

薩提亞模式的最大特點(diǎn)是著重提高個(gè)人的自尊、改善溝通及幫助人活得更“人性化”。而高校心理委員缺乏專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在工作中對(duì)自己所扮演的角色認(rèn)識(shí)不清，缺乏合理的自我價(jià)值定位。因此，心理委員應(yīng)該遵循“一致性”原則，端正態(tài)度，認(rèn)清自己角色定位和主要職責(zé)，既不能把過分定義自己為“心理咨詢師”，盲目地指導(dǎo)同學(xué)，造成不良后果，也不能過分地貶低自己為“雞肋班委”，凡事打醬油、走過場(chǎng)。而是應(yīng)該改變消極認(rèn)知，清楚自己是同學(xué)們的好伙伴、心理動(dòng)態(tài)的觀察員、心理健康知識(shí)的傳播者，明確自己在班級(jí)建設(shè)中的重要性，合理進(jìn)行自我定位，以積極飽滿的態(tài)度開展工作，在與同學(xué)溝通時(shí)，以誠信、尊重、平等、耐心為基本點(diǎn)并做出一致性回應(yīng)。

（二）重視非語言行為，提升溝通技巧

薩提亞的“表里一致性”溝通模式強(qiáng)調(diào)非語言溝通，且薩提亞認(rèn)為一個(gè)人的“自我”，就像一座冰山那樣，只能看到外顯部分，真正隱藏在海平面底下的部分，是不為人所見的。因此，心理委員在與同學(xué)溝通過程中要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，注重非語言行為的應(yīng)用，與同學(xué)坦誠交流，注意面部表情、身體姿勢(shì)和聲音聲調(diào)的管理，通過良好的互動(dòng)打造舒服、自由、信任、安全的交流環(huán)境，也要察覺對(duì)方的情緒狀態(tài)、行為表現(xiàn)，了解對(duì)方的認(rèn)知程度和期望價(jià)值，目標(biāo)一致地進(jìn)行交流。更重要的是，提升自己的溝通技巧，幫助同學(xué)看到自己的資源，指導(dǎo)同學(xué)運(yùn)用自我能量和資源來進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

（三）通過體驗(yàn)式教育，改善溝通姿態(tài)

薩提亞模式注重通過體驗(yàn)式教育促進(jìn)自我成長，心理委員在與同學(xué)溝通的過程中，可能會(huì)出現(xiàn)討好、責(zé)備、超理智、打岔型等不和諧的溝通姿態(tài)，這不是解決問題的正確渠道。在班級(jí)活動(dòng)或者個(gè)體活動(dòng)中，通過對(duì)心理委員進(jìn)行體驗(yàn)式培訓(xùn)教育，或者由心理委員組織班級(jí)同學(xué)進(jìn)行體驗(yàn)，運(yùn)用“情景模擬”“角色扮演”等方式，體驗(yàn)以上溝通姿態(tài)和心理過程，重新體會(huì)自身感受，修正自身行為，探討正確選擇，給討好型增加自我，讓指責(zé)型接納他人，使理智型注意自我和他人的感性地帶，讓打岔型活在當(dāng)下，腳踏實(shí)地。在個(gè)人感受和人際互動(dòng)中轉(zhuǎn)變溝通姿態(tài)，向“表里一致型”靠攏。