張書美 甘安龍

（江西師范大學(xué)圖書館 江西南昌 330022）

近年來，隨著高校對圖書館文獻信息服務(wù)中心角色的重新定位及更高期許，高校圖書館承擔(dān)的使命也更加寬廣和精深。在圖書館各類專業(yè)人才緊缺的大環(huán)境下，圖書館單靠一己之力，已很難做全做深各項服務(wù)。積極鼓勵和吸收學(xué)生讀者深度參與圖書館服務(wù)，實行“生館共建互贏”模式，已成為圖書館創(chuàng)新下的無奈和涅槃之舉。

1 學(xué)生讀者深度參與高校圖書館服務(wù)的必要性

1.1 有利于圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式

“參與式管理”已成為高?，F(xiàn)代化管理服務(wù)的一種方式。吸收、組織大學(xué)生參與高校圖書館管理，是高?！皡⑴c式管理”理念的付諸實踐。

數(shù)十年來，有許多高校圖書館在工作中積極踐行這一理念，吸納學(xué)生參與事務(wù)管理，但這種參與還較多停留在上書整架的淺層次服務(wù)上。本文所提倡的“讀者深度參與”，是指能發(fā)揮大學(xué)生創(chuàng)新思維，體現(xiàn)專業(yè)智慧的深層次服務(wù)。因為，只有這種深層次參與，才能真正實現(xiàn)學(xué)生的自我價值，才能推動高校圖書館轉(zhuǎn)變管理思維、創(chuàng)新發(fā)展模式，走可持續(xù)發(fā)展之路。

1.2 有利于提升圖書館服務(wù)能力

高校圖書館作為大學(xué)的文獻信息服務(wù)中心，它在高校中所處的地位及其關(guān)注度，在很大程度上取決于自身的服務(wù)能力與成效。這其中，學(xué)生的參與度是一個關(guān)鍵因素。因為，參與感與吸引力是成正比的。如圖書館的年中大戲——閱讀推廣，無論是線上還是線下的閱讀推廣活動，讀者的參與感都將在很大程度上決定活動對讀者的吸引力以及最終活動效果。那些契合讀者需求的活動，其設(shè)計便離不開讀者的參與。而最了解讀者需求的正是讀者自身，所以吸引讀者參與到活動的設(shè)計與策劃中來，便成為圖書館提升自身服務(wù)力的最好選擇[4]。

此外，近年來隨著高校辦學(xué)規(guī)模的擴大及新興專業(yè)的設(shè)置、碩博士點的增加，作為高校文獻信息服務(wù)中心的圖書館擔(dān)負的責(zé)任也與日俱增。而高校圖書館工作人員專業(yè)背景較為單一，主要是圖情專業(yè)及文史哲專業(yè)，其他諸如理工科、藝術(shù)類等專業(yè)的工作人員少之又少。而且館員的知識結(jié)構(gòu)更新不及時，日益老化，很難跟上時代步伐和大學(xué)生身心發(fā)展的節(jié)奏。這些不利因素都極大地制約了圖書館服務(wù)能力的提升及服務(wù)成效的顯現(xiàn)。通過吸納大學(xué)生參與圖書館管理，可以為圖書館的服務(wù)帶來無限的創(chuàng)意和活力，打破因館員知識結(jié)構(gòu)局限帶來的困惑和瓶頸。

1.3 為學(xué)生提供展現(xiàn)自我的平臺

大學(xué)生典型的心理特征之一是思維敏捷、思想活躍，任何新事物、新知識都會使他們感到新奇渴望，希望用各種方式展現(xiàn)自我價值[2]。高校圖書館作為校園文化中心和教學(xué)科研服務(wù)中心，會開展多項有針對性的主題活動，受眾面廣，傳播媒介多，是學(xué)生展現(xiàn)自我的極佳平臺。參與那些具有較高專業(yè)水準(zhǔn)的實踐項目可以充分發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)特長，提升他們的職業(yè)素養(yǎng)，對學(xué)生的就業(yè)乃至一生都將產(chǎn)生深遠的影響。同時，圖書館一方面節(jié)約了人力、財力，提高了一些工作的專業(yè)水平；另一方面也為學(xué)生搭建了發(fā)揮專長、展示才華的平臺，在無形中為圖書館培養(yǎng)了優(yōu)秀的讀者群體。

許多高校圖書館已有相關(guān)實踐，如鄭州大學(xué)圖書館的“讀書達人秀”活動，融入競賽、娛樂等諸多時尚元素，實行淘汰制的規(guī)則，挑戰(zhàn)性強，競爭激烈，能夠充分激起大學(xué)生群體的表現(xiàn)欲望，給愛讀書的大學(xué)生提供一個全方位展示自己學(xué)識的舞臺[3]。北京大學(xué)圖書館2014年的“書讀花間人博雅——北京大學(xué)圖書館2013年好書榜精選書目/閱讀攝影展”，是將攝影展和年度好書推薦相結(jié)合的閱讀推廣模式，亮點頗多，其中之一就是“與用戶協(xié)同，貼近用戶”。此次活動由圖書館倡導(dǎo)，同時與北京大學(xué)學(xué)生社團——北大青年攝影學(xué)會合作，攝影師、模特均為在校學(xué)生。學(xué)生的廣泛參與，使得活動的人氣和受關(guān)注度大大提升，同時也為大學(xué)生展現(xiàn)自我才華提供了舞臺[4]。清華大學(xué)圖書館在支持新材料課題研究中，也通過吸收研究生參與來深化學(xué)科服務(wù)。參與課題的學(xué)生通過該項研究在拓寬研究視野、獲得科研鍛煉的同時，也提高了專業(yè)信息素養(yǎng)[5]。

在討論圖書館吸納學(xué)生參與管理的意義時，傳統(tǒng)的研究視域多強調(diào)“圖書館為學(xué)生理想的勤工助學(xué)基地，可以減輕學(xué)生經(jīng)濟負擔(dān)，有助完成學(xué)業(yè)”[6]。但實際上學(xué)生參加圖書館勤工儉學(xué)的工資很微薄，與付出的時間也不一定成正比。筆者以為，大學(xué)生鐘情圖書館崗位的最重要原因，不全是為獲得經(jīng)濟上的報酬，更多的應(yīng)是中意圖書館的廣闊平臺。

2 學(xué)生讀者深度參與高校圖書館服務(wù)的可能性

2.1 圖書館普遍呈現(xiàn)人才荒

近年來，高校圖書館普遍感到人才荒，主要是因館員隊伍老化及學(xué)校人才政策所致。每年都有館員退休，卻多年來未招聘新人。學(xué)校制定的名校博士準(zhǔn)入資格，使許多優(yōu)秀碩士對圖書館望而卻步；同時名校博士又不屑來高校圖書館安營扎寨。這種狀況，已在一定程度上影響到了圖書館工作的拓展。通過“生館共建”模式，吸納優(yōu)秀學(xué)生讀者深度參與到圖書館服務(wù)中來，以緩解圖書館人才危機，保證圖書館正常運行及創(chuàng)新發(fā)展，最終達到共贏的效果。

由于高科技的發(fā)展，信息化、智能化日漸普遍，圖書館一些事務(wù)性的工作已可通過機器完成操作，一些工作也可通過服務(wù)外包形式來開展，這極大地解放體力密集型勞動。但一些腦力密集型工作，如學(xué)科服務(wù)、閱讀推廣、環(huán)境設(shè)計、營銷策劃等，卻需要館員的全程參與。這些工作屬于圖書館的深耕業(yè)務(wù)，對館員素質(zhì)要求較高，而館員受知識結(jié)構(gòu)的局限與思維固化的影響，導(dǎo)致單純依靠館員的力量很難在這些創(chuàng)意活動中流芳溢彩。高校圖書館唯有打破用人常規(guī)，才能走出發(fā)展困境。而學(xué)生群體是解救“人才荒”現(xiàn)狀的有力補充。

2.2 學(xué)生可以深度參與的崗位

目前，學(xué)生對高校圖書館服務(wù)參與較多的主要是一些體力勞動型工作，比如圖書期刊的上架、整架、新到書刊的拆包及編后圖書標(biāo)簽粘貼等，這些工作對技術(shù)要求低，在館員人力不足的情況下可以交由學(xué)生完成。本文著重探討的是另外一些對學(xué)生專業(yè)能力和綜合素質(zhì)要求較高的崗位，如閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、文獻采訪等工作。

在閱讀推廣工作中，很多高校圖書館普遍存在著相同的問題，即只管閉門造方案，然后強加給讀者，而未能結(jié)合讀者的興趣，考慮讀者的實際需求，讓讀者參與到活動的策劃中，并結(jié)合讀者的閱讀心理開展相關(guān)的閱讀活動[7]。這就使得圖書館的閱讀活動往往表現(xiàn)為策劃者滿腔熱情，卻無法調(diào)動學(xué)生的積極性；圖書館忙得一塌糊涂，學(xué)生卻置身事外，閱讀推廣活動的效果往往不是很明顯，有自娛自樂的味道[8]。為切實了解讀者的需求，調(diào)動學(xué)生的積極性，高校圖書館在閱讀推廣活動中，從活動方案的設(shè)計、實施到總結(jié)，可全程邀請學(xué)生深度參與。如鄭州大學(xué)圖書館于2012年啟動了“我的閱讀我做主”閱讀方案征集活動，同學(xué)們提供了“我來換書名”、情景劇等一些很好的創(chuàng)意，可操作性強。通過對學(xué)生提供的方案進行多次討論，并加以選擇和改進，鄭州大學(xué)圖書館最終成功推出了“讀書達人秀”品牌活動[3]。

在文獻采訪工作中，學(xué)生讀者主要從讀者對文獻需求信息的調(diào)研、收集方面協(xié)助圖書采訪人員。學(xué)生來自各個專業(yè)，對所在專業(yè)和學(xué)科書刊借閱需求有比較全面的認知；優(yōu)秀的本科高年級學(xué)生及碩博研究生對本學(xué)科領(lǐng)域也有著比較獨特的見解，可以向圖書采訪人員提供本學(xué)科領(lǐng)域較為專業(yè)的采訪意見。在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域，對館員的科研定題服務(wù)、科技查新、專業(yè)英語閱讀、學(xué)科情報分析能力要求較高。綜合性大學(xué)學(xué)科門類眾多，圖書館如果只依靠自身力量將很難為全校學(xué)科建設(shè)提供強大的信息支持。如果圖書館在學(xué)科服務(wù)中，擇優(yōu)聘請各專業(yè)的優(yōu)秀碩博士生參與，將非常有利于圖書館學(xué)科服務(wù)工作的開展。因為這些碩博士生本身就直接進行著本學(xué)科領(lǐng)域的科研工作，更加熟悉其所在領(lǐng)域的學(xué)科建設(shè)需求和動態(tài)變化。具體來說，可商請各學(xué)院推薦，圖書館全面考察后以較高的薪資聘請并提出具體的工作要求。

2.3 學(xué)生有很強的參與意愿與能力

據(jù)青年學(xué)者宋娟設(shè)計的“學(xué)生參與圖書館管理的意愿調(diào)查表”顯示，有35.93%的大學(xué)生愿意參加與自己所學(xué)專業(yè)相關(guān)的圖書館工作，更有50.57%的大學(xué)生愿意從事與自己特長和興趣愛好相投的圖書館工作。相較于傳統(tǒng)的簡單的圖書館工作，86.50%大學(xué)生更希望在圖書館工作時能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢和其他特長。較之傳統(tǒng)的閱覽室值班和書刊上架整架，愿意參與圖書館營銷策劃、學(xué)科參考咨詢的學(xué)生數(shù)量更多。更多的大學(xué)生傾向于參與那些工作時間靈活、形式上更富有競爭性、挑戰(zhàn)性的工作[9]。

在校大學(xué)生基本都有自己的專業(yè)特長和興趣愛好，可以很好地在圖書館這個平臺上發(fā)揮優(yōu)勢，歷練成長。譬如：文學(xué)院和傳播學(xué)院的學(xué)生可以在圖書館的宣傳推廣上（包括微信、微博的更新等）一展天地；市場營銷類專業(yè)的學(xué)生可以為圖書館的營銷出謀劃策，制定戰(zhàn)略計劃并直接參與實施；廣告策劃、平面設(shè)計、繪畫等藝術(shù)類專業(yè)的學(xué)生可以參與圖書館的環(huán)境設(shè)計與布置等；理工科的碩博生利用學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢，可以深度參與圖書館的學(xué)科服務(wù)。如江西師范大學(xué)圖書館在進行文化墻建設(shè)時，特別聘請本校美術(shù)學(xué)院的本科生和研究生為文化墻寫意作畫。本科生創(chuàng)作的《瑤湖清風(fēng)》位于一樓電梯旁的醒目位置，畫面大氣磅礴，路人過此不禁有清風(fēng)徐來之感；研究生創(chuàng)作的《行吟圖》珍藏于三樓特藏文庫文化墻上，構(gòu)圖簡明有力，用筆精練粗放，栩栩如生地勾畫出灑脫放達的詩仙形象。江西師范大學(xué)圖書館這種“生館”共譜文化篇章的創(chuàng)意，既為學(xué)生展現(xiàn)自我才華提供了廣闊的舞臺，也從另一方面體現(xiàn)了圖書館的育人功能。

3 江西師范大學(xué)圖書館學(xué)生深度參與服務(wù)的實踐

3.1 選聘學(xué)生館長參與圖書館管理

選聘學(xué)生館長參與圖書館管理，是近幾年國內(nèi)高校圖書館的創(chuàng)新之舉。如湖南大學(xué)圖書館、江西師范大學(xué)圖書館等都有相關(guān)探索，目的在于促進圖書館的各項服務(wù)更加深入有效。江西師范大學(xué)圖書館于2016年開始引進學(xué)生館長參與管理，為此特頒布相關(guān)條例數(shù)則，以明確雙方職責(zé)和權(quán)利。學(xué)生館長的任職要求有六條：學(xué)生館長必須是本校全日制學(xué)生；工作態(tài)度要認真負責(zé)、積極主動；熱愛閱讀，有文學(xué)底蘊，能寫能策；具備一定的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。學(xué)生館長的工作職責(zé)概括來說就是外聯(lián)內(nèi)通:對內(nèi)——要協(xié)助館長處理館內(nèi)相關(guān)事務(wù)，如負責(zé)圖書館勤工助學(xué)、讀者協(xié)會、志愿者等學(xué)生組織的管理。對外——負責(zé)與校內(nèi)、校間其他學(xué)生組織、社團對接，協(xié)助組織閱讀推廣活動；定期與讀者開展交流會，為圖書館建設(shè)提出并收集合理建議。此外，學(xué)生館長對圖書館工作有知情權(quán)和建議權(quán)、對圖書館員工有監(jiān)督權(quán)、對下一任學(xué)生館長有推薦權(quán)、對館內(nèi)各項學(xué)生組織活動有統(tǒng)籌安排權(quán)等。

與上述任職要求及職責(zé)相對應(yīng)，學(xué)生館長享有五大福利：一是培訓(xùn)，“任職之初展開為期半個月的圖書館職業(yè)培訓(xùn)”；二是讀書，“讀書期間提供1 000元的購書經(jīng)費”；三是發(fā)展，“圖書館提供2 000元的培訓(xùn)發(fā)展基金”；四是參觀，“任期內(nèi)提供國內(nèi)高校圖書館免費參觀學(xué)習(xí)的機會”；五是榮譽，任職時頒發(fā)圖書館聘任證書，任期結(jié)束頒發(fā)優(yōu)秀證書。江西師范大學(xué)圖書館引入學(xué)生館長參與管理以來，雙方都甚感滿意。圖書館方面認真兌現(xiàn)了學(xué)生館長的福利待遇，如2017年11月份，學(xué)生館長就前往沈陽觀摩“第二屆高校圖書館閱讀推廣案例大賽”，此行對開拓學(xué)生視野、學(xué)習(xí)他校先進經(jīng)驗有著促進作用。學(xué)生館長也積極履行職責(zé)，為圖書館活動出謀劃策不遺余力。江西師范大學(xué)圖書館近兩年能在學(xué)校年終績效考評中年年獲優(yōu)，2015、2016年連續(xù)兩年被中國圖書館學(xué)會評選為“全民閱讀先進單位”。這種種榮譽的獲得，也少不了學(xué)生館長的一份智慧和汗水。

3.2 組建館屬社團協(xié)助開展閱讀推廣工作

高校文化氛圍濃郁，學(xué)生社團眾多。這些學(xué)生社團為高校文化建設(shè)作出了重要貢獻。在這眾多社團中，有一些為圖書館創(chuàng)建，協(xié)助圖書館開展服務(wù)工作。如南陽師范學(xué)院圖書館早在1990年就發(fā)起成立了“綠茵讀書會”，迄今已發(fā)展會員一萬多名。該館組建的“書香模特隊”，就是以綠茵讀書會員為主，通過定期舉辦經(jīng)典誦讀《綠茵文苑》宣傳活動“書香文化廣場”活動等，以吸引和帶動更多的學(xué)生參與。綠茵讀書會多年的堅持，已使其真正成為校園閱讀的領(lǐng)軍社團，成為校園閱讀文化的一面旗幟[10]。在上海交通大學(xué)圖書館，也是學(xué)生組織“挑大梁”。如閱讀推廣經(jīng)典品牌——“鮮悅”(Living Library)，就是由上海交通大學(xué)圖書館學(xué)生管理委員會（簡稱學(xué)管會）作為主辦方，負責(zé)活動的具體組織、策劃、執(zhí)行與評估。圖書館在其中只是扮演了搭建平臺的角色，負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部工作和加強外部合作。學(xué)管會作為主辦方，一方面可以提高學(xué)生組織參與圖書館服務(wù)的熱情與主人翁意識；另一方面，學(xué)管會的成員來自學(xué)校各院系，自身也是讀者，在與真人圖書及讀者接觸時有一種天然的親切感，有利于活動的推廣[1]。

江西師范大學(xué)圖書館組建有多個館屬社團，對該館閱讀推廣工作助力甚多。如讀者協(xié)會成立于2008年，以“為勤學(xué)愛書之有識青年搭建學(xué)術(shù)交流平臺；為圖書館與讀者加強聯(lián)系發(fā)揮紐帶作用”為宗旨，秉持“見賢思齊，互助共勉”之原則，經(jīng)過10年的探索發(fā)展，成功打造出“經(jīng)典名著論壇”“半月讀”“悅讀師大”“師大版一站到底”等經(jīng)典閱讀推廣品牌。2017年，該協(xié)會也因其卓有成效的工作榮獲全國高?！伴喿x推廣”十佳學(xué)生社團。江西師范大學(xué)圖書館“知行志愿者服務(wù)隊”則是新生社團，成立于2017年，分宣傳組、運營組、行動組、辦公組。自成立以來，圖書館志愿者服務(wù)隊策劃和參與活動多項，如世界讀書日系列活動、常規(guī)活動、特色活動等。“知行志愿者服務(wù)隊”成立雖只有短短一年，但因其活動影響廣泛，已迅速晉升為校園十大最具影響力社團之一。

江西師范大學(xué)圖書館近幾年粉絲數(shù)及同行美譽度都得到極大提升，原因有兩方面：內(nèi)因是圖書館確實做了不少工作；外因則是圖書館擁有一個運營良好的微信公眾號，該公眾號由本校計算機專業(yè)碩士生負責(zé)運維，讀者協(xié)會負責(zé)文案，多專業(yè)、跨學(xué)科的合作增加了公眾號運營的趣味性。江西師范大學(xué)圖書館微信公眾號從2015年開辦至今，粉絲人數(shù)已從1 000人激增到3萬多人，根據(jù)“清博大數(shù)據(jù)”發(fā)布的《高校圖書館微信排行榜月榜》，江西師范大學(xué)圖書館在2017年9月和10月份入選榜單的50所高校中位列第4名和第5名。圖書館因為學(xué)生的深度參與而受益匪淺，學(xué)生也因此得到了歷練成長。

3.3 引進院系專業(yè)學(xué)會參與學(xué)科服務(wù)

與傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)相比，學(xué)科服務(wù)屬于圖書館開拓性的主動參與式創(chuàng)新服務(wù)。它要求學(xué)科館員深入到用戶的科研或教學(xué)活動中，幫助他們發(fā)現(xiàn)和提供更多的專業(yè)資源和信息導(dǎo)航，為用戶的教學(xué)、科研提供針對性很強的信息服務(wù)。學(xué)科服務(wù)是圖書館創(chuàng)新精神和個性化服務(wù)特征的具體體現(xiàn)。目前，國內(nèi)各大高校圖書館都將“學(xué)科服務(wù)”列為圖書館工作的重中之重。如，上海交通大學(xué)創(chuàng)立了“IC2學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新模式”；清華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)與學(xué)科資源建設(shè)已成一體化發(fā)展模式；武漢大學(xué)有“基于SERVICE”的嵌入式學(xué)科服務(wù)營銷模式；北京大學(xué)圖書館通過模塊化的組織形式來實施學(xué)科信息素質(zhì)教育；中科院文獻情報系統(tǒng)開展了“嵌入式”學(xué)科服務(wù)模式。

與擁有強大智慧團隊、專業(yè)人才濟濟的名校相比，普通院校圖書館在單純依靠自身力量做好學(xué)科服務(wù)上有點力不從心。但是，普通院校圖書館可以通過引進院系專業(yè)學(xué)會參與的形式，來拓展自身學(xué)科服務(wù)的廣度與深度。如江西師范大學(xué)圖書館在為本校重點學(xué)科之一——史學(xué)學(xué)科服務(wù)時，除了構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)專業(yè)學(xué)科服務(wù)平臺外，還與有著深厚史學(xué)背景的學(xué)會——“瑤湖讀史社”合作?，幒x史社是由文旅學(xué)院幾位年輕博士擔(dān)任指導(dǎo)老師，一批優(yōu)秀的本科生和碩士研究生組成的讀書研史學(xué)會。該會開設(shè)有“只為讀史而建”，在江西省乃至全國史學(xué)界有一定知名度的公眾號“瑤湖讀史”，定期對本學(xué)科的學(xué)術(shù)動態(tài)、學(xué)術(shù)前沿進行推送。特色較為鮮明的專欄有“江右史學(xué)”“每日一書”“瑤湖編譯”“瑤湖訪談”“史學(xué)理論”等。圖書館人如僅憑一己之力，在史學(xué)學(xué)科服務(wù)上絕不可能達到“瑤湖讀史”的高度。圖書館通過與之緊密合作，則會產(chǎn)生雙贏效應(yīng)：該學(xué)科讀者的信息需求得到滿足，而圖書館學(xué)科服務(wù)也因此有了方向與生機。

4 結(jié)語

學(xué)生讀者參與圖書館工作由來已久，但大多數(shù)高校圖書館還只停留在讓學(xué)生參與簡單的體力勞動上。90后大學(xué)生朝氣蓬勃，創(chuàng)意十足，對圖書館服務(wù)有足夠的參與熱情與才能。目下，高校“雙一流”建設(shè)戰(zhàn)略背景下，圖書館作為校文獻信息服務(wù)中心承擔(dān)的信息使命將更加重大。但圖書館員知識結(jié)構(gòu)的老化與固化已嚴(yán)重制約了圖書館工作的創(chuàng)新發(fā)展。鑒于此，圖書館必須積極轉(zhuǎn)換思路，突破困局，結(jié)合自己所需，吸收學(xué)生深度參與到圖書館服務(wù)中來。為學(xué)生設(shè)置一些有挑戰(zhàn)的崗位，讓他們?nèi)ナ┱共湃A，去體會責(zé)任，去品味收獲。圖書館只要給學(xué)生一個平臺，只要敢于放手，學(xué)生就會創(chuàng)造奇跡，就會給我們一個驚喜。圖書館因此也將收獲更忠誠的讀者和更美好的明天。