黎燕　李華榮

摘 要：輔導(dǎo)員是高校思想政治教育工作的中堅力量，談心是輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作的主要方式。在開展談心的過程中，會遇到思想政治教育對象不能消化、吸收的困境，這種困境的形成既有價值觀多元化的社會原因，也與教育對象的成長發(fā)展規(guī)律有關(guān)，更有輔導(dǎo)員自身的原因。結(jié)合思想政治教育工作實際，對于走出思想政治教育低效率、低成就的困境有一些思考。認識規(guī)律，尋找談心的突破口;融會貫通，掌握多種談心方法和技巧;制訂三級目標體系，循序漸進開展談心工作;制訂計劃，鞏固談心成果。

關(guān)鍵詞：談心;輔導(dǎo)員;思想政治教育工作

習(xí)近平在全國高校思想政治工作會議上強調(diào)：“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。要遵循思想政治工作規(guī)律，遵循教書育人規(guī)律，遵循學(xué)生成長規(guī)律，不斷提高工作能力和水平?！盵1]高校師生是實現(xiàn)中國夢的生力軍，高校擔(dān)任著培養(yǎng)中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的責(zé)任。高校的思想政治教育工作是履行責(zé)任的重要途徑，輔導(dǎo)員是高校思想政治教育工作的生力軍，思想政治教育工作效果如何，直接影響著中國特色社會主義事業(yè)的發(fā)展。2017年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》，指出要推進高校思想政治工作改革創(chuàng)新。強調(diào)要貼近師生思想實際，以改革創(chuàng)新精神做好高校思想政治工作。近年來，高校思想政治教育工作效果難以凸顯，高校輔導(dǎo)員應(yīng)該結(jié)合工作實際，改革創(chuàng)新工作方法，走出效果不好的困境。

一、高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作的困境：效率低，效果不明顯

高校心理咨詢師有工作困境，在高校的工作環(huán)境中，心理咨詢師在面對學(xué)生來訪者的特殊情況時，被迫打破保密性原則，心理咨詢師和德育工作者雙重身份造成的沖突，都是心理咨詢師的工作困境。高校輔導(dǎo)員在工作中同樣會遇到很多工作困境，如對學(xué)生進行思想政治教育工作時，學(xué)生對輔導(dǎo)員傳輸?shù)男畔⑦M行了“大腦屏蔽”，或者接受信息后“消化不良”，學(xué)生沒有把思想政治教育內(nèi)容內(nèi)化成為價值觀，輔導(dǎo)員的思想政治教育工作效率不高或者工作效果停留在表層。

二、高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作困境的形成原因

（一）高校思政育人工作效率低和效果不明顯的客觀原因

轉(zhuǎn)型期的社會價值觀多樣化，使人容易產(chǎn)生價值觀沖突;大學(xué)生已經(jīng)成年，價值觀已經(jīng)在成型期或定型期，思想很難轉(zhuǎn)變;急功近利思想在大學(xué)校園的蔓延，盲目攀比的不合理消費觀念等都會影響價值判斷。這些客觀原因都會給高校思想政治教育工作造成壓力;

（二）高校思政育人工作效率低和效果不明顯的主觀原因

當前思想政治教育工作效果不明顯也有思想政治教育工作者本身的因素，高校輔導(dǎo)員是開展思想政治教育的生力軍，但是輔導(dǎo)員工作繁重，有的高校輔導(dǎo)員和學(xué)生的配置遠遠超出教育部文件規(guī)定的1：200的比例，輔導(dǎo)員事務(wù)性工作繁忙的同時有教學(xué)和科研的任務(wù)，無暇顧及工作的創(chuàng)新性和藝術(shù)性，達不到思政育人的效果;高校對輔導(dǎo)員工作的不夠重視，學(xué)生對輔導(dǎo)員職業(yè)定位模糊，輔導(dǎo)員職業(yè)價值感不高都導(dǎo)致職業(yè)認同感不高。思政工作需要足夠的愛心、耐心、責(zé)任心和包容心，“事務(wù)型工作者”和“全能型保姆”定位的輔導(dǎo)員無法做好思政育人的工作。此外，還有一個關(guān)鍵的原因就是思想政治教育工作者的工作方法不對，如存在過急的心理，希望通過一兩次的談話教育就能改變學(xué)生的想法;過僵的方法，如不遵循受教育者的接受規(guī)律，直指問題所在，沒有循序漸進。

三、走出高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作困境的幾點思考

（一）認識教育對象的身心發(fā)展規(guī)律，尋找談心的突破口

習(xí)近平總書記提出的“因事而化、因時而進、因勢而新”明確了高校思想政治教育實效性提升的聚焦點，蘊涵了科學(xué)的方法論意義。高校開展思想政治教育工作要做到體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，以促進學(xué)生自由全面發(fā)展為終極目標。如今，“零零后”，這個“網(wǎng)絡(luò)原住民”已經(jīng)進入大學(xué)校園，他們的思想和心理發(fā)展有清晰的新時代特征。當代青年具有三個基本特征：“務(wù)實，開放，網(wǎng)絡(luò)化生存[2]?！毙聲r代青年有著明顯的現(xiàn)實品質(zhì)，這和長輩的理想情懷有明顯的區(qū)別，如果不去正確認識他們的時代成長特色，很容易產(chǎn)生“代際偏見”，不但不能拉近距離，還造成相互不理解的局面。新青年不僅是網(wǎng)絡(luò)原住民，還是市場經(jīng)濟原住民，經(jīng)濟全球化原住民，他們的第二個特征是開放的視野，思維非?；钴S。如果不能把握這個特征，很容易導(dǎo)致教育理念的狹隘性;當前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了第三個階段，也就是完成了生活服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)化的移動互聯(lián)網(wǎng)階段。當前移動互聯(lián)網(wǎng)的主要工具——手機已經(jīng)成為生活中不可缺少的一部分，“手機黨”是每個大學(xué)生的標簽，他們是在網(wǎng)絡(luò)生存的一代，如果不能正確認識這個規(guī)律，盲目批判，甚至是停留在談網(wǎng)色變上，勢必不能取得理想的效果。

認識當代青年的基本特征，有助于我們找到談心的突破口。認識的第二步是理解，這個“理解”不是指放任錯誤行為，而是指理解大學(xué)生的行為背后都有對于他而言合理的動機。輔導(dǎo)員在開展思想政治教育工作中，必須有清晰的價值判斷，但是價值評判不該作為終極目標，高校思想政治教育工作應(yīng)該“知其然”，還應(yīng)該“知其所以然”。以理解貫穿“談心”過程，能發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為背后的動機，只有找到這個根源，才能做通工作，幫助學(xué)生。尋找談心的突破口必須以理解作為前提，走進學(xué)生的內(nèi)心世界，探索他們行為背后的原因，這樣的談話才是有層次的，有深度的，有靈魂的。

（二）融會貫通，掌握多種談心方法和技巧

教育的發(fā)展經(jīng)歷了以教育者為主體到以受教育者為主體的飛躍性轉(zhuǎn)變，以受教育者為主體，可以讓思想政治教育工作重心放在受教育者身上，從而提高工作的針對性。但是在思想政治教育的“談心”過程中，只以受教育者為主體是不夠的，應(yīng)該以談話過程雙方的互動過程為主體，既要強調(diào)受教育者的主體接收，也要強調(diào)教育者輸出信息的過程，談心雙方內(nèi)在的情感互動、價值碰撞、理念升華、相互促進是談心過程中的重點。

做好思政教育“談心”工作，對談話人的要求很高，既要求具有廣博的知識面和掌握多學(xué)科知識，而且要求談話人掌握一些談心的方法和技巧，如心理咨詢師的咨詢技巧和方法，生涯規(guī)劃師的工具和方法;融會貫通，掌握多種方法可以讓談話過程中輕松、有序且實現(xiàn)談心的目標。此外，豐富和拓展“談心”方法應(yīng)該豐富語言風(fēng)格，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合大學(xué)生的性格特征調(diào)整談心工作的語言風(fēng)格，如對于性格內(nèi)向的大學(xué)生，輔導(dǎo)員的語音語調(diào)應(yīng)該柔和緩慢給對方充分鼓勵;對于個性鮮明的大學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該循序引導(dǎo)進行自我探索，自己發(fā)現(xiàn)問題和整合自己的能力解決問題。再者，善于利用溝通工具開展談心工作。傳統(tǒng)的談心是面對面進行的，有助于及時進行信息反饋。有些問題也可以通過網(wǎng)絡(luò)社交工具，如微信、微博和QQ等進行“遠程談心”，對于不善于口頭表達的大學(xué)生來說，也會取得較好的效果。

（三）制定三級目標體系，循序漸進開展談心工作

談心工作的基本目標，就是通過溝通有效解決問題，在談心過程中傳輸正確的世界觀、人生觀和價值觀，幫助學(xué)生內(nèi)化，使學(xué)生更好適應(yīng)校園生活，得到更全面的發(fā)展。輔導(dǎo)員在開展“談心”時應(yīng)該建立三級談心目標體系。按照作用和效果從低到高，談心的三級目標應(yīng)該是管理——教育——開發(fā)。

輔導(dǎo)員在思想政治教育工作中，“問題學(xué)生”是必須談心的對象。學(xué)生出現(xiàn)問題，意味著原有秩序被打亂，這時候談心就要實現(xiàn)首要目標——恢復(fù)原有的秩序。這時候談心的主要職能和目標就是管理，管理強調(diào)的就是通過計劃、控制、約束等手段維持秩序。在思想政治教育工作中，輔導(dǎo)員在開展“談心”時首先要實現(xiàn)的是使失去秩序的狀態(tài)恢復(fù)正常，也就是通過控制、約束、批評等強制性的手段恢復(fù)正常秩序。但是使用強制性的手段，依靠外力達到的秩序正?；皇菍崿F(xiàn)了“談心”工作的第一步目標。通過外力植入，帶有強制性的性質(zhì)，樹立的權(quán)威隨著談心結(jié)束，很容易失去教育效果。談心者進一步需要透過談心找出問題的根源，也就是把談心的焦點放在學(xué)生本人，而不再是關(guān)注事情本身，關(guān)心學(xué)生的變化和關(guān)注學(xué)生近期其他方面的改變[3]。教育的核心是發(fā)展，教育就是要通過有目的有計劃有組織對受教育者進行教化和培育的活動，促進教育對象實現(xiàn)和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，這是談心的第二層目標，即通過談心，走進學(xué)生的內(nèi)在世界，促進學(xué)生的發(fā)展。通過前面的努力，談心工作已經(jīng)實現(xiàn)了恢復(fù)秩序的管理目標，通過關(guān)注學(xué)生成長，促進了學(xué)生的內(nèi)化，達到了發(fā)展的目的，接下來要實現(xiàn)的一個目標升級就是開發(fā)學(xué)生自身的能量去完成自我完善和自我實現(xiàn)。開發(fā)作為談心的第三層目標，強調(diào)輔導(dǎo)員在前期的談話成果基礎(chǔ)上，通過引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)閃光點和自己的能力，激勵學(xué)生自己解決問題，自覺提高自己，自動向好的方向前進。輔導(dǎo)員此時擔(dān)當?shù)慕巧呀?jīng)從管理者變?yōu)榻處熢僮優(yōu)橐龑?dǎo)人，從而實現(xiàn)了輔導(dǎo)員的管理職能和教育職能的結(jié)合，既是教師也是學(xué)生的朋友。

四、制定計劃，鞏固談心成果

康德說：“有兩樣?xùn)|西，越是經(jīng)常而持久地對它們反復(fù)思考，它們就越是使心靈充滿常新而日益增長的驚贊和敬畏：我們頭上的星空和我心中的道德法則?！痹谡勑倪^程中，必須仰望星空，確立遠大的理想信念，同時我們必須讓學(xué)生學(xué)會腳踏實地。談心的效果也是如此，輔導(dǎo)員為了做好一個學(xué)生的談心工作，做好了資料收集，精心安排了談心，為了取得好的效果也進行好幾輪談心，最后一次談話結(jié)束后，已經(jīng)實現(xiàn)了談心的各層次目標，學(xué)生對未來的學(xué)習(xí)和生活充滿了正能量，但如果忽視了談話成果的鞏固，就會導(dǎo)致談話效果像記憶遺忘曲線一樣，慢慢消失。因此我們必須鞏固談心成果，使學(xué)生消化談心的結(jié)果而且變成習(xí)慣模式。

鞏固談心成果需要輔導(dǎo)員和學(xué)生共同制定一個鞏固計劃。在談心的最后，雙方共同制定一個可量化的，可評估的，可視化的計劃。通過這個計劃，學(xué)生可以鞏固談話的成果，且因為是可以量化的，不再停留在抽象的無法評估的狀態(tài)，可以及時給予輔導(dǎo)員反饋，可視化要求學(xué)生確立幾個“見證人”，見證談心對象是否按計劃實現(xiàn)目標，在實現(xiàn)目標的過程中，見證人也起到監(jiān)督執(zhí)行的作用。通過鞏固計劃的實施，談心就不再只是“頭上的星空”，也有了“腳踏實地”的奮斗。此外，鞏固談心成果的最后一個步驟不能缺少就是輔導(dǎo)員要寫本次談心的總結(jié)性材料。將談心過程和結(jié)果做一個梳理，做好整理和存檔工作。

參考文獻

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