李 煒

(上海理工大學，上海 200093)

一、人物情況介紹

(一)學生基本情況

學生A，女生，獨生子女，16級藝術(shù)類大一新生，上海生源，性格較為內(nèi)向，擔任班級團支書，具有較強的責任心和工作能力，學業(yè)成績?yōu)橹杏?，家庭結(jié)構(gòu)健全，父母對其要求較高。

學生B，女生，獨生子女，16級藝術(shù)類大一新生，上海生源，性格較為外向，做事較隨性，較少參與班級集體活動，學業(yè)成績?yōu)橹杏?，家庭結(jié)構(gòu)健全，父母對其要求較低。

(二)學生宿舍構(gòu)成及存在問題

A學生和B/C/D學生同一寢室。四位學生均來自上海，家庭經(jīng)濟情況均一般。A同學性格較內(nèi)向，沉默寡言，不善與人交流。B同學性格活潑，大大咧咧，做事有點隨性。C同學易沖動。D同學做事缺乏主見，四位同學均為家庭獨生女。

入學軍訓期間某天，A學生與B學生，就寢室開關(guān)門和衛(wèi)生問題發(fā)生沖突，B同學遂結(jié)伴C/D同學一起對A學生進行言語侵犯，肢體沖突也是一觸即發(fā)，當時是晚上10點左右，筆者隨即趕到，進行了勸阻和教育，并通過一系列措施，結(jié)合周圍同學的談話后，對該寢室四位同學進行事發(fā)前期的了解和后期的持續(xù)關(guān)注教育。

(三)家庭情況簡述

因為寢室矛盾問題被A學生告知家長，有家長介入此事，因此筆者分別被動與雙方家長當面或者電話溝通。與A學生父母見面兩次，母親較為強勢，父親較弱勢。對子女A學生的期待較高，希望其有一定的發(fā)展。與B學生父親電話溝通兩次，其父親對子女B學生的期待不高，希望其能適應(yīng)大學生活即可。

二、案例概述

以下場景，均為筆者后續(xù)與學生溝通以后，根據(jù)實際情況整理

場景一：矛盾萌芽(剛?cè)雽W不到1周時間，處于軍訓期間的某天)

學生A視角：學生A出門吃飯，鑰匙未帶，當時寢室里B/C/D同學都在，但是當A吃完飯歸來時，寢室門已經(jīng)關(guān)閉，學生A遂向?qū)W生B/C/D電話聯(lián)系，并未接通，A學生產(chǎn)生悲傷情緒，認為B/C/D同學“合謀”針對自己。之后，A學生分別在門口和隔壁寢室等待了將近2個小時(期間并沒有跟宿管索取備用鑰匙，擔心被責備)，回到自己寢室發(fā)現(xiàn)門已經(jīng)開，幾位舍友有說有笑在聊天，遂保持沉默不語，上床休息，期間發(fā)QQ說說：“一個人在學校的生活真的很孤獨。第一次發(fā)現(xiàn)原來這種感覺真的可以吞噬掉一個人?！?/p>

學生B視角：學生B比較喜歡吃外賣，當時征詢了學生A/C/D是否要點外賣，但A直接表示外賣不是非常衛(wèi)生，覺得A挺怪的不好相處，但也沒有在意，于是學生B/C/D一起在寢室吃了外賣，之后就出去洗澡了，手機并沒有隨身攜帶，之間并不了解A沒有帶鑰匙的事情。浴室要排隊，洗完回來大概花去了1個小時?；貙嬍乙院笠埠茉缧菹⒘恕?/p>

場景二：矛盾激化(場景一之后一天)

學生B視角(主訴)：覺得學生A真是可惡，在網(wǎng)上發(fā)了好多詆毀我們的話語，有什么事情直接講，如果不是我有一個高中同學是她現(xiàn)在班級的同學，還不知道她罵了我們。不光是這些問題，平時學生A老是管我這個那個的，她又不是我的家長，羅里吧嗦的，這樣的人性格不合，真的處不來。

學生C視角(主訴)：是的啊，我最討厭這樣猥瑣的人，當面一套，背后一套，不要把我逼急了，我發(fā)脾氣可不好惹，這樣性格的人的確處不來。

學生D視角(主訴)：我也覺得，感覺她管得挺多的，而且人前人后不一樣，這樣的人很可怕的。

學生A視角(主訴)：我真的好難受，其實從剛?cè)雽W開始沒多久，我就覺得不適應(yīng)。她們都吃外賣，但是我媽媽講外賣要少吃，不是非常衛(wèi)生，我胃不是非常好，我只能單獨一個人去食堂吃飯，她們經(jīng)常在寢室吃外賣，搞得寢室味道很難聞，有時候地上垃圾亂丟，不會及時整理，我有時候看不下去，會跟他們講要收拾一下，她們也愛理不理的，沒辦法我只能經(jīng)常幫她們打掃衛(wèi)生。我為她們這樣服務(wù)，到頭來，她們還是這樣對我，昨天還把我鎖在門外2個多小時，故意針對我，我真的傷心透了。我把這件事告訴了我媽媽，她也很生氣，替我抱不平，但是還是希望我能克服一下困難，但我不知道怎么去面對她們，這跟我想象中的大學真不一樣……

學生A家長視角(主訴)：孩子跟我講寢室里同學故意把門鎖起來不讓她進來，我跟孩子講以后出門記得鑰匙就好了；孩子又跟我將寢室里同學喜歡點外賣，不是非常講衛(wèi)生，我跟孩子講自己多奉獻和辛苦一點，實在不行幫她們收拾一下。

場景三：矛盾沖突(場景二之后一天的晚上)

當晚10點，筆者接到學生A家長的電話，學生A家長表達自己的孩子在學校里被其他舍友欺負，現(xiàn)在對方甚至要動手打自己的孩子，學生A家長表示無法接受并聲稱馬上要趕到處理此事，筆者擔心矛盾被激化，遂也迅速趕到寢室現(xiàn)場。

學生B視角(主訴)：我們沒有動手打人，反而是學生A到處跟其他寢室的人講，我們是如何合伙欺負她的，散布謠言，我們真的很氣憤。

學生C視角(主訴)：我沒有動手打?qū)W生A，我住在上鋪，我當時只是用力拍幾下床鋪嚇唬她一下。我覺得我們跟她之間性格不合。

學生D視角(主訴)：我們沒有動手，我們只是看不慣學生A的做法，當面一套背后一套，動不動有什么還跟自己的媽媽訴苦，都成年了，這些小事還要告訴家長，這樣的人真相處不了。

學生A視角(主訴)：她們跟我好幾天沒有說話了，寢室氣氛一直很壓抑，現(xiàn)在還這樣攻擊我，我真的受不了了，我想調(diào)寢室，為什么會這樣？

學生A家長視角(主訴)：我希望學生B/C/D向我女兒道歉，并且趕快搬離這個寢室，今天晚上我先帶孩子回家，麻煩老師盡快幫我協(xié)調(diào)一個寢室。

三、案例改善方案

(一)問題分析

A/B/C/D學生之前素不相識，剛?cè)雽W沒有超過2周，發(fā)生如此尖銳的寢室矛盾，著實讓人驚訝，但是問題存在，就說明了有一定原因所導致，寢室問題也是大學新生入校以后往往容易出現(xiàn)的常規(guī)問題，這些常規(guī)問題經(jīng)常會給學生帶來較多的負性情緒，影響學生適應(yīng)新的學習生活環(huán)境。通過對本案例的思考，筆者將從個人特質(zhì)、人際交往、家庭支持和新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)共四個方面來分析引起這次矛盾沖突的原因。

個人特質(zhì)方面：結(jié)合新生心理普測結(jié)果，從希波克拉底的氣質(zhì)類型出發(fā)，筆者將寢室四位同學的氣質(zhì)類型進行了大致歸類，寢室中A學生屬于抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型；B學生屬于多血質(zhì)氣質(zhì)類型；C同學屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型；D同學屬于粘液質(zhì)氣質(zhì)類型。

人際交往方面：A學生不善于主動溝通，遇到問題容易回避，并容易將遇到的挫折歸因于自己的運氣不佳；B學生具備一定溝通能力，但是在本事件中，因為無意錯過了最佳解釋時間(場景一當晚)，加之后來A學生網(wǎng)絡(luò)言論的激化，B學生選擇性放棄溝通，使矛盾進一步激化；C學生溝通能力不強，容易受他人影響和沖動，他是矛盾沖突(場景三)的導火索；D學生具備一定溝通能力，但因為在群體中扮演觀望者的角色，因此在事件中也放棄了良好溝通的機會。

家庭支持方面：A學生的家長過度干預A學生的日常生活和行為決策，同時對A學生的一些理解誤差予以肯定，強化了A學生怨天尤人的思維習慣，同時A學生家長一直以來對A學生的期待較高，也影響著A學生的認知，其中不良的影響是A學生受挫能力較弱，害怕挫折或者失?。籅學生的家長對學生的支持較弱，這將容易引起B(yǎng)學生在有行為偏頗情況時無法得到及時指導和更正，B學生的氣質(zhì)類型原因會使得學生獨立較早，但因為家庭對獨生子女溺愛的現(xiàn)實情況，學生發(fā)展過程中，容易思考問題以自我為中心；C/D同學的家長沒有直接接觸，但從新生入學登記表和溝通交流的情況來看，獨生子女以自我為中心，心理發(fā)展不均衡引起的思考問題較片面的認知普遍存在。

新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)：認知方面——新生往往對大學生活有一定的期待，但是因為應(yīng)試教育環(huán)境的不良導向，新生容易對大學生活產(chǎn)生過度理想化的期待，認為“高考結(jié)束就萬事大吉了”，“考上大學人生就成功了”，容易忽視大學階段只是屬于步入社會之前的學習和適應(yīng)的起步階段。行為方面——寢室生活，往往需要學生學會獨立自理和處理寢室關(guān)系，這些新環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，會給不同的學生帶來不同的影響和感受，有些學生能較快適應(yīng)寢室集體生活，有學生可能很難適應(yīng)集體生活，加上生活習慣的差異，往往會激發(fā)出一些生活事件的矛盾，如果矛盾得不到及時溝通或化解，會形成寢室關(guān)系的裂痕，對學生的學習生活造成影響。

(二)問題解決方案

1.契約式的回避

筆者了解和介入該起事件時，A與B/C/D的寢室矛盾已經(jīng)激化到矛盾沖突階段，兩方已經(jīng)產(chǎn)生關(guān)系上的裂痕，加上有雙方家長的介入，事件處理難度加大。于是筆者針對現(xiàn)實情況對該事件做出契約式的回避處理，具體包括以下幾部分：

在矛盾沖突現(xiàn)場：分別找學生談話：對學生C的沖動行為予以教育，并說服學生C向?qū)W生A當面道歉；針對學生A的網(wǎng)絡(luò)言語攻擊行為給予指導，指出語言暴力的傷害性，并給出如何與人面對面溝通的一些方法。對于學生A要求的更換寢室要求暫時回避，向?qū)W生A和其家長提出更換寢室的現(xiàn)實困難，與學生A家長協(xié)商帶學生A先回家住幾天，并留下“作業(yè)”，讓學生A針對這幾天遇到的問題進行思考，在下周某個時間來向筆者確認是否要更換寢室，同時針對學生B和學生D促進寢室矛盾的激化給予提醒。

更換寢室階段：因為現(xiàn)實情況下有一個其他寢室相同專業(yè)的學生退宿走讀，筆者聯(lián)系了學生A和學生B/C/D，并針對更換寢室問題，分別讓她們寫下契約保證書，A學生自愿要求更換寢室，對更換以后的寢室無異議，沒有特殊情況不能要求再更換，B/C/D同學不能再發(fā)生任何寢室矛盾問題，在此期間B同學對A同學有挽留言語，但鑒于A學生和其家長要求，最終決定更換寢室。

2.積極式的面對

雖然有契約在先，但是更換寢室的結(jié)果使得整個寢室關(guān)系處理結(jié)果上有些被動，不盡如人意，因為該4位同學依舊還是同班同學，避免不了經(jīng)常要打交道。針對這個現(xiàn)實問題，筆者在接下來的大一學習階段，有方向性地設(shè)計了一些環(huán)節(jié)，使得雙方積極地面對曾經(jīng)的問題和未來的發(fā)展。

筆者首先與除兩個寢室之外的其他同學了解這四位同學的日常學習生活狀況，普遍反映是學生A較為隨和，學生B/C/D以學生B為首比較“我行我素”。當時正值班委選舉，我分別單獨與學生A和學生B進行談話，建議他們參與班級班委公開投票選舉，與他們之間建立起信任關(guān)系，結(jié)果是學生A參與了班委選舉被選為班級團支書，學生B沒有參與班委選舉，學生B這時已經(jīng)對自己的群眾基礎(chǔ)薄弱有所察覺。

由于之前的寢室沖突，學生A對學生B/C/D產(chǎn)生了一定的畏懼和排斥，但是學生A身為班委，有較多的班級事務(wù)要涉及到學生B/C/D，因此在這過程中，筆者通過逐漸加大學生A的工作任務(wù)，慢慢增加其與B/C/D同學接觸的機會。同時，相對而言，使得學生B/C/D產(chǎn)生一定的歉疚感，讓B學生覺得，我們把A學生“趕出”寢室，A學生還如此服務(wù)于我們。這其中，剛開始接觸時有些困難，學生A表示出排斥，但是在其他班委的幫助下，循序漸進，雙方在見到面以后不再尷尬。

雖然學生A較內(nèi)向，但是認知中，有圍繞父母和老師的好孩子心態(tài)，筆者抓住這個動機，向?qū)W生A表達出自己對班委的要求和期待。同時，筆者安排學生A成為新寢室的寢室長，鼓勵學生A主動與其他學生打好交道，使得學生A得到積極地正向引導，幫助她從軍訓期間的負性情緒中走出來。

3.主動式的適應(yīng)

新生的適應(yīng)能力不一，在進入學校以后，對于同樣的挑戰(zhàn)表現(xiàn)出不同的狀態(tài)。這背后有家庭結(jié)構(gòu)、大學前學校教育、社會教育對學生的影響。通過新生心理普測，筆者發(fā)現(xiàn)學生A出現(xiàn)在了第二批的談話名單中(有抑郁傾向，高中時有過3次心理咨詢的經(jīng)歷)。筆者作為輔導員，既要完成學校布置的心理普測學生談話任務(wù)，也要帶著心理咨詢師的專業(yè)化角色去給予學生引導，這無疑成為了新的挑戰(zhàn)和機遇。從學生A更換宿舍、成為班委、成為新寢室寢室長到心理普測面談，在這些過程中，筆者主動與學生本人或者周圍人員進行溝通接觸，試圖營造一個氛圍，能讓學生自發(fā)主動的適應(yīng)，逐漸地在學習生活中找到自信，一步一個腳印，扎扎實實地不斷進步。

4.漸進式的成長

除了學生A的適應(yīng)能力得到鍛煉，在本事件中，筆者根據(jù)學生B的情況，也設(shè)計了一個引導學生成長的路徑，幫助學生們不斷成長。首先學生A離開以后，由學生B擔任寢室長，賦予學生B責任意識。并且借助文明寢室和學院樣板房設(shè)計大賽契機，鼓勵學生B所在寢室報名，幫助其參與到學生團體的活動中，讓班級的同學發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點，引導他們?nèi)谌氚嗉壖w。無論是學生A的適應(yīng)不良到良好，還是學生B的被動到主動適應(yīng)，在她們成長的過程中，筆者作為輔導員這個角色，需要給予足夠的耐心，并要適時地觀察，給予恰當?shù)卦u價，鼓勵學生朝積極正向的一面漸進成長。

經(jīng)過上述回避與面對，適應(yīng)與成長四個階段以后，學生A/B/C/D的關(guān)系得到了良好改善，雖然回不到同一個寢室，但是在日常學習生活中，能互相幫助，共同克服困難，形成良好的班級體氛圍。

四、經(jīng)驗與啟示

(一)角色轉(zhuǎn)換與足夠的耐心

輔導員在工作的過程中，因為學生的現(xiàn)實問題和專業(yè)化、職業(yè)化的要求，要善于適時地轉(zhuǎn)換角色。當學生行為有不當時，輔導員需要及時對學生進行批評教育，給予正確行為的示范和引導，這時更多的是一個評判者的角色。當學生遇到心理問題時，輔導員往往需要以心理咨詢師的角色給予學生積極正向的引導，當學生心理問題使得輔導員力不從心或者超出輔導員能力范圍時，要適時地將學生心理問題轉(zhuǎn)介給心理咨詢中心或相關(guān)機構(gòu)。當學生遇到學業(yè)或者學習生涯規(guī)劃問題，輔導員往往需要以職業(yè)咨詢師的角色給予學生合適的指導。在這些角色不斷轉(zhuǎn)換的過程中，除了專業(yè)度之外，足夠的耐心是不變的因素，要理解教育不是一蹴而就，懂得細水長流，潤物細無聲。只有輔導員擁有足夠的耐心，才能善于傾聽了解學生的真實需求，理解學生是要解決現(xiàn)實問題還是改善心理狀態(tài)等等，然后對癥下藥，才能事半功倍。

(二)全員育人與有效的資源

輔導員是高校全員育人體系中不可或缺的一部分。本次事件中，家長的被動到主動支持，樓管阿姨的失誤(晚上10點不應(yīng)該讓男士家長直接進入女生寢室)到后期關(guān)注和彌補，其他寢室的學生以及學院領(lǐng)導的幫助等資源都是促成學生A/B/C/D改變和成長的有效資源，此外，輔導員在后期的思政教育工作中，針對學生們設(shè)計了一些活動或者路徑促成學生獲得一點點進步，并且抓住稍縱即逝的機會給予學生表揚和鼓勵，這也是重要的育人隱形有效資源。

(三)邊界問題與適當?shù)木嚯x

輔導員在教育工作中需要與學生和家長保持適當?shù)木嚯x，這將便于工作的更好開展。本次事件中，在寢室調(diào)換前后，學生A的家長表示要請客輔導員吃飯表示感謝，輔導員直接拒絕，有兩層原因，一是這屬于教育者的紅線邊界問題，二是這將打破輔導員與學生之間的師生關(guān)系，不便于日后教育工作的開展。除此之外，在日常工作中，輔導員也應(yīng)該與學生保持一定的距離，例如制定工作作息時間，規(guī)定學生在工作時間內(nèi)溝通問題(除突發(fā)重大事件外)，幫助學生樹立規(guī)則意識；再例如，班干部與輔導員會接觸比較多，輔導員也要適時給予班干部提醒，指導他們合理地行使權(quán)利，服務(wù)于班級同學，對于班干部出現(xiàn)的不恰當問題也要給予適時批評和指導。

(四)認知問題與行為的引導

新生適應(yīng)問題的產(chǎn)生，往往與學生固有的認知緊密相連。無論是寢室問題、人際交往問題，還是其他適應(yīng)不良問題，往往需要輔導員與家長共同配合，調(diào)整學生原有的認知，比如設(shè)計一些活動或者特定場景，對學生進行行為引導，這是改善學生認知問題的重要途徑之一，這能激發(fā)學生主動學習新知識，學會自我批評，客觀辯證理性地看待面臨的問題，幫助學生真正的成長。