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王素素是中鐵建（山東）德商高速公路有限公司夏津西收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員，她的臉上總是掛著甜美、和善的微笑，她在歲月里堅(jiān)守著自己的工作崗位，時(shí)光帶走了年華，而留下的，是王素素對(duì)工作的熱愛(ài)與執(zhí)著，對(duì)司乘的暖心服務(wù)，對(duì)交通事業(yè)的盡職盡責(zé)。

用微笑耐心化解蠻橫和僵局

身處一線的收費(fèi)員，直接服務(wù)于社會(huì)司乘，自身形象的好與壞會(huì)影響社會(huì)對(duì)整個(gè)高速收費(fèi)站的印象。因此，王素素從來(lái)不忽視文明服務(wù)環(huán)節(jié)中的任何一個(gè)小細(xì)節(jié)。在收費(fèi)亭，她堅(jiān)持再累再苦也要保持良好的精神面貌和儀容儀表去面對(duì)往來(lái)司乘。

在她心中有一種信念，要用微笑面對(duì)困難，用耐心化解僵局。記得一天夜里，一輛滿載貨物的山東籍車輛剛駛到收費(fèi)窗口，司機(jī)就急躁地大聲說(shuō)道：“快點(diǎn)，伸手要錢還這么慢！”她微笑著接過(guò)CPC卡快速地讀卡操作，報(bào)出應(yīng)交費(fèi)額，司機(jī)把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開(kāi)桿通行。她微笑著對(duì)司機(jī)說(shuō)“請(qǐng)您稍等?！比缓箫w快地整理分類，連最后多出來(lái)的兩毛錢都數(shù)得一清二楚。她一邊把兩毛錢遞給司機(jī)一邊對(duì)他微笑著說(shuō)“再見(jiàn)！祝您一路平安。”轉(zhuǎn)眼間，剛剛還在發(fā)脾氣催促的司機(jī)不好意思地笑了。她用微笑和耐心搭建起了一座彩虹橋，將司乘人員的怨氣變?yōu)橘澷p，將蠻橫化為了理解。

用冷靜擔(dān)當(dāng)贏得理解和肯定

王素素是個(gè)有著強(qiáng)烈責(zé)任感的姑娘，所以，她在做任何事情時(shí)都嚴(yán)格要求自己，工作中做到盡職盡責(zé)。當(dāng)遇上急難險(xiǎn)重的任務(wù)，她總是第一時(shí)間迎頭頂上，秒變“女漢子”。每次遇上“綠通”車輛，她都協(xié)同其他當(dāng)班人員一起進(jìn)行檢查，以最快的速度放行，熱心的她成了農(nóng)民朋友的“貼心妹子”。而小部分大貨司機(jī)對(duì)收費(fèi)檢查工作的不理解，王素素也能憑借自己的方法完美解決。

2018年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進(jìn)了非綠色通道收費(fèi)車道，不但拒絕交納通行費(fèi)，還故意鬧事，大吵大鬧滿嘴臟話地找人評(píng)理，造成了嚴(yán)重的交通堵塞。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，流淌的汗水幾乎浸透了王素素身上的衣服。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí)，她告誡自己，要冷靜，千萬(wàn)不能急躁。因此，在整個(gè)事件過(guò)程中，無(wú)論司機(jī)說(shuō)什么難聽(tīng)的話，她都始終保持友好的態(tài)度，堅(jiān)守合法征費(fèi)的原則，苦口婆心地對(duì)司機(jī)進(jìn)行勸導(dǎo)。經(jīng)過(guò)近三十分鐘的解釋和說(shuō)服，司機(jī)終于按章交了費(fèi)。當(dāng)那輛車啟動(dòng)時(shí)，一聲短笛和司機(jī)難為情的笑臉，是對(duì)王素素工作的最大肯定與理解。

對(duì)于在工作上的優(yōu)異表現(xiàn)，王素素并沒(méi)有驕傲自滿，她說(shuō)：“是工作本身給了我挑戰(zhàn)和證明自我的機(jī)會(huì)，在今后的工作中，我將一如既往、不懈努力，力爭(zhēng)把一切做得更好！”

用勤奮好學(xué)提升能力和成績(jī)

收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，但是如果缺乏扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力，收費(fèi)工作將難以高效率地開(kāi)展。因此，王素素始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。她堅(jiān)持學(xué)習(xí)各類技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)定，將理論和實(shí)踐充分地結(jié)合起來(lái)，練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，對(duì)標(biāo)先進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)自身的不足之處，在多次技能大賽中取得優(yōu)異成績(jī)。由于勤奮好學(xué)，積極上進(jìn)，曾被評(píng)為“年度先進(jìn)個(gè)人”。

在鮮衣怒馬、快意馳騁的年紀(jì)里，王素素選擇了收費(fèi)工作，選擇了平凡和奉獻(xiàn)。在取得成績(jī)的同時(shí)，年輕的她堅(jiān)信著“沒(méi)有最好，只有更好”。她像一朵太陽(yáng)花，用微笑和熱情為這條連接祖國(guó)四方的大動(dòng)脈注入了新時(shí)期鮮活的血液。

三年如一日，王素素?zé)崆椴粶p、笑容依舊。在這里，沒(méi)有鮮花，也沒(méi)有掌聲，需要與飛塵相伴，經(jīng)歷嚴(yán)寒酷暑的考驗(yàn)，但她仍然堅(jiān)守在三尺崗?fù)ぃ瞰I(xiàn)，用點(diǎn)滴的小事，譜寫了一幕幕愛(ài)崗敬業(yè)的篇章。